乡镇便民服务中心规章制度文档格式.docx
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四、窗口工作人员服务态度应热情、大方、和蔼、周到、细致,不得与服务对象发生争执一冲突。
做到“接待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”。
五、窗口工作人员的工作时间内,不得撤离职守,严禁从事与工作无关的事项。
【工作纪律】:
一、中心工作人员实行上下班考勤。
二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心,到其他窗口滞留或做与工作无关的事。
三、窗口工作人员不得在工作区内接待或拘留非本窗口工作人员(上级领导除外)。
四、窗口工作人员离开中心,必须履行请假手续。
五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。
六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。
七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。
八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机等用电器和窗户,确保中心安全。
九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。
十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行,严禁超时限办结许可事项。
【考勤制度】:
一、镇便民服务中心实行每周五天工作制。
二、作息时间:
除国家规定的法定节假日外,均上班服务。
冬春季:
上午8:
00—12:
00时,下午14:
30—17:
00时;
夏秋季:
00时,下午15:
00—18:
00时。
(上午8:
30时为内务整理时间,8:
30时正式办公服务)。
三、工作人员须按时上下班指纹刷卡,规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。
四、工作人员不得擅离职守,需离岗外出的按以下规定执行:
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
(1)请假半天,报中心负责人审批;
(2)请假1天以上(含1天)的,由分管领导审批同意。
(3)请假3天以上(含3天)的,由镇主要领导审批同意。
2、不论有何种原因,窗口岗位不能脱人。
五、中心主任或指定人员负责考勤汇总,按月公布。
考勤情况抄送窗口工作人员所在部门。
【交接制度】:
为了提高便民服务中心的服务质量,确保限时办结落到实处,加强窗口与部门配合,充分发挥前台接件,后台加工作用,制定本制度。
一、适用范围:
窗口不能立即办理,需部门调查核实的才能办结的事项。
二、办理程序窗口受理接件→登记→开具承诺件告知书→与部门交接→部门核办→办结件部门返窗口。
三、时间要求1、窗口交接时间:
窗口接件后,窗口须当日与部门进行交接,特殊情况不得超过次日,并填写交接表。
2、部门办理时间:
部门接件后,根据办件性质,确定办件时间,无特殊规定,接件后办理事项不得超过5个工作日。
3、部门交接时间:
部门办结后,须于限定时间内将办结件与窗口交接,并填写交接表。
四、须部门协助办理的事项,必须完善交接手续。
【限时办结制度】:
为进一步规范便民服务行为,提高办事效率,促进依法行政,特制定本制度。
一、本制度所指限时办结,是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定,资料齐全、符合条件的前提下,窗口人员按照对外公示的时限,及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。
二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限,窗口负责了解该事项上级办结所须时限,经中心审核后公示。
三、特殊原因不能在承诺时限内办结,需延期办结的事项,须向服务群众出个延期办结通知书,并说明延期的理由。
四、延期办结不得超过10天,延期承诺后,须在承诺时限内办结。
五、各窗口应建立便民服务登记台帐,详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容,接受群众监督。
六、未按时办结的,情况严重的,按中心行政过错责任追究制度追究有关人员的行政过错责任,因过错引发的行政
复议或者行政诉讼,造成不良影响或严重后果的,按有关规定追究当事人的责任。
【廉政建设制度】:
中心工作人员要清正廉洁,恪尽职守,秉公办事,自觉维护中心形象,做好“五个不准”:
一、不准徇私舞弊,利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。
二、不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券。
三、不准参与可能影响正常办事的宴请。
四、不准到企业或办事对象处报销应由个人支付的各种费用。
五、不准接受服务对象邀请和公款支付的营业性场所的娱乐活动。
六、中心对廉政建设中的好人好事或违反廉政建设的情况,通报各有关部门和窗口单位。
【计算机管理制度】:
一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工作无关的活动。
二、不得使用不合格的软盘或光盘,不得把本窗口的软盘随意外借,不得为外单位人员拷贝软盘。
三、与各相关网络进行数据交换的窗口,应配备正版的杀毒软件,并定期进行杀毒。
四、未经许可严禁外来人员进入窗口,更不能操作计算机和相关设备。
五、窗口工作人员应遵守有关保密制度,对保密的文件资料不得上网共享。
六、窗口计算机应设置密码,防止文件泄露。
七、微机或网络设备出现故障,未经许可不得擅自处理。
八、工作人员必须定期对计算机进行保养,下班时须切断计算机电源方可离岗。
【卫生保洁制度】:
一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯,不随地吐痰,乱丢纸屑、烟头,保持中心室内室外、台前台后整洁卫生。
二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、办公用品、对外宣传资料要按规定位置规范摆放。
每日的整理工作须在下班离岗前完成,办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。
三、重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。
四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度,值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁、当日大门关锁和次日开门。
五、窗口卫生保洁情况纳入中心考核内容。
绚丽多彩!
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第一章便民服务大厅工作制度
一、坚持依法办事原则,认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。
六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情,不推诿,不拖沓,妥善解决,让群众满意。
九、增强组织纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。
第三章便民服务大厅主任职责
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。
工作人员管理制度工作人员服务规范
便民服务中心是政府便民服务的窗口,大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。
做到仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现国家工作人员应有的素质和修养,塑造大厅工作人员良好的形象。
一、仪容仪表
1、工作时间服饰整洁,仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位,仪表举止要端正、大方、文明、自然,站坐姿势端正,行姿稳重
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二、行为举止
1、言行要温和、谦恭,举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、领导视察时,询问问题要起立,并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐,看视频。
9、不在服务对象面前整理服饰,梳理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。
三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;
尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声,询问有答声,离开有送声。
服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。
3、做到五个一样:
受理、咨询一样热情;
生人、熟人一样和气;
干部、群众一样尊重:
忙时、闲时一样耐心;
来早、来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不与争辩,做到有则改之,无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不与其争吵、争辩,及时向中心负责人汇报,予以解决。
值班制度
根据便民服务大厅情况,为进一步提高办事质量和效率,建立便民服务大厅日值班制度。
(一)日值班方法
值班主要包括:
每天早上班前检查大厅卫生,。
负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。
2、值班时间要认真履行职责,协调处理随时出现的问题,重大情况及时报告大厅主任。
3、在值班期间,不能擅自离岗,遇值班需外出、开会等,必须提前报告大厅主任,以便安排其它人员代班。
否则按旷工对待,并追究有关责任。
3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭,窗户是否关好,以防出现安全隐患;
4、按部次序依次轮流值班。
考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。
上午9:
30时。
三、上下班本人签字,工作人员须按时上下班,规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
(1)请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下,报分管领导审批;
(2)请假1天以上(含1天)的,部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
(3)请假3天以上(含3天)的,部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。
2、不论何因,窗口岗位不能脱人。
A岗请假由B岗替岗,安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。
无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的,作缺岗处理。
五、党政办负责考勤汇总,按月公布。
作息时间
(二)严格遵守作息时间。
上班时间夏季为上午9:
00-12:
00,下午13:
00-17:
00;
冬季为上午9:
30-11:
30,下午2:
00-5:
30。
原则上提前5分钟上班,不得迟到早退。
19纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律,提高办事效率,规范管理,特制定如下规定:
一、遵守上下班作息时间,不得迟到和缺席,采取到党政办指纹考勤。
二、工作时间不擅离岗位,如因开会、外出办事等原因无法签到的。
可以填写补签单,经大厅主任审批后,党政综合办登记,每周公布签到情况。
三、工作时间不准打闹喧哗,不做与工作无关的事情,在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。
若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动,发现则罚款50元。
四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内,受理业务一律在相关办事窗口进行。
六、服从领导和科室的工作安排,认真做好本职工作,确保窗口工作高效、有序、无误。
七、履行请示汇报程序。
按隶属关系请示汇报工作,不得多头请示汇报。
请示汇报时,要事先有准备,有主观意见,并根据领导的安排和要求迅速落实,不推诿、不扯皮、不拖延。
请假制度
一、工作人员不得无故缺勤旷工,有事不能上岗必须事先办理请假手续。
二、因事请假的必须履行书面手续。
不履行书面手续的,视为旷工,发现一次罚款100元。
旷工超过3天的,取消当月一切考核。
请假半天由大厅负责人批准,一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批;
婚、丧假按规定执行。
批假后方可离岗,假满上班后要及时向党政办销假。
当年事假累计超过30天的扣发一个月考核奖,累计超过60天的取消半年考核奖。
旷职或无正当理由假满逾期不归超过15天或一年内累计超过30天的,依法予以辞退。
三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条,经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。
四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。
病假累计超过30天的,不得参与当年评优评先。
期间的工资待遇按有关规定办理。
五、工作人员休假要递交休假申请,领导视工作情况许可签字批准后方能休假。
六、凡有请假都必须履行报准手续,一般情况下不得电话请假,手续报党政综合办存档。
七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续,必须先电话告知大厅负责人和部门领导,事后再补请假手续。
责任追究办法
三、工作人员之间工作相互推诿扯皮,消极被动,延误办理事项的,当事人要写出书面检查,内部通报批评,情节严重的作为待岗处理。
23三、出勤值勤(15分)
严格执行“中心”内部管理制度,得15分。
1、遵守“中心”考勤制度,得8分。
病、事假全年累计超过20天(不含法定假日),扣5分;
迟到、早退每5次扣1分;
空岗每次扣1分;
旷工每半天扣1分。
2、按要求参加中心组织的会议及其他活动的,得7分。
政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣0.5分,缺席每次扣1分。
3、遵守值班制度、履行值班职责的,得5分。
值班时擅自离岗,每次扣2分;
值班人员不负责任发生不良后果,每次扣3分。
为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序,特制定卫生制度如下:
一、保持良好的卫生习惯
1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。
2、不随地吐痰,不乱扔废纸杂物,不准乱泼水。
3、自觉维护中心环境卫生,自觉尊重别人的劳动成果,树立爱护环境、人人有责的思想。
4、各自窗口及办公区域要及时打扫,保持整洁、卫生、美观。
二、保持环境整洁1、窗口及办公室
桌椅、资料柜等整洁无灰尘;
墙面无灰尘、蜘蛛网;
物品摆放有序、美观;
办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外,不乱堆其他东西。
2、大厅、走廊及楼梯等公共场所
地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙;
沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。
3、窗户
玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍;
窗框无灰尘、污渍;
窗台无积尘、无杂物。
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