常州美林大浴场畅玩一夏活动策划方案Word文件下载.docx
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五、本次活动预算方案………………………………………12
六、本次活动参与人员名单…………………………14
关于美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动
必要性及可行性分析报告
常州地处江南水乡,依山傍水的地理优势使得其洗浴业一直发展良好,名声甚至传及沪宁杭一带。
美林大浴场作为常州较为老牌的洗浴中心,多年来享有很大的客流量,不断扩展的顾客群以及良好的口碑,在同行竞争下保持着绝对的优势。
然而近年来,美林大浴场的发展前景却不容乐观。
随着消费市场的多元化,同类行业发展迅速,新星崛起,美林大浴场的市场份额被蚕食,加之大浴场几个分店经营管理的不善,导致顾客对大浴场的评价不似从前。
美林大浴场的经营发展面临着前所未有的挑战。
美林大浴场经营现状分析:
首先,美林大浴场还是拥有自身优势的。
从地理位置看,美林大浴场总部位于常州市天宁区兰陵北路,近市中心,容易有较大的客流量,而后又在新北区、湖塘这些常州重要又相对繁华的区域开设分店,可以说,顾客来源是有保障的。
从历史发展来看,美林大浴场在常州洗浴业是十几年的有名老店,多年的经营使大浴场积累了丰富的经验与较稳定的顾客群。
其次,美林大浴场还是有很大的发展空间的。
尽管经营了十几年,但由于大浴场的革新意识并不高,所以企业高层没有用创新带动企业的进一步发展。
我们可以在现有的优势基础上,改革大浴场的运作模式、经营方式或者消费制度,改良大浴场的内部环境、餐饮状况,提高大浴场的服务质量,以求刺激顾客们的新鲜感。
最后,大浴场如今面临着一些问题。
从网络调查的反馈来看,许多顾客对我们浴场的菜品份量与质量不满意,其次是消费价格,还有卫生环境等。
一旦此类评论扩散,美林大浴场将面临顾客信任危机与客源的流失。
当务之急,是使顾客们看到大浴场的新面貌和大浴场关爱顾客、重视顾客感受的诚恳态度,以新颖的方式留住老顾客的心,吸引新顾客的关注。
所以,这次活动是非常有必要的。
本次活动抓住暑期这一人们休闲度假的好时期,以趣味性和独特性夺人眼球,采取缓慢推进改革、快速引起响应的方式进行,也就是说,最主要的活动在一天内进行,争取达到群众响应的制高点,之后整个暑期进行后续的活动,发挥持续效应。
大浴场趁此机会进行一次大改良,为以后的发展铺平道路。
活动开始前,我们会进行大量的宣传工作,以争取最高的关注度,为活动的顺利进行做好准备。
本次活动主要开销在浴场环境的创新型改良上,活动本身花费不多,以较少的成本换取以后长期的收益,是非常值得的。
本次活动充分调动大浴场的人力,对外来人力的借助要求较少,此外,耗费的物力也绝对在合理范围之内。
通过以上分析,美林大浴场“畅玩一夏”系列活动是切实可行的。
本次活动的意义:
除了改善企业自身的经营状况,获取经济收益以外,本次活动还为大浴场获取了长期发展收益,拓展的顾客群便是一项潜在收益。
此外,本次活动以“物美价廉”“诚信经营”来回馈新老顾客,展现一个商家的良好面貌,促进社会服务业良好风气的产生,有很好的社会意义。
美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动方案设计
1、活动主题及宣传口号
主题:
畅游一夏
宣传口号:
畅游山水,畅饮人生;
美在诚心,美在美林
2、总目标与分目标
总目标:
通过“畅玩一夏”系列活动提高公众对美林大浴场的关注度,呈现大浴场良好的形象和真诚的态度,争取部分对大浴场服务不够满意的顾客能有所改观。
以活动的创新性和趣味性吸引公众,增加客源,使大浴场在这个暑期获得理想的经济收益,并为大浴场的后续发展打下良好基础。
同时,通过活动增强美林大浴场在常州洗浴业的竞争力与影响力,扩大其知名度。
分目标1:
以“冰饮节”活动回馈新老顾客,增加顾客对美林大浴场服务的满意度,展现大浴场以顾客为中心的良好态度。
分目标2:
以“美味佳游”活动使顾客对美林大浴场的美食服务质量改观,并通过游戏发放优惠券,促使顾客日后再度消费,改善大浴场目前生意不够景气的状况。
分目标3:
以“畅游山水”活动刺激顾客对大浴场洗浴环境的新鲜感,以绝对优良的服务与低廉的价格吸引民众,增加客源。
分目标4:
以“诚意箱”活动为后期提高美林大浴场的服务质量收集民众建议,加强企业与公众的联系,创造企业的未来发展收益。
3、组织机构设置
高层管理人员设置:
总指挥:
副总指挥:
总策划:
策划组:
活动部门设置:
协调部:
部长:
副部长:
财务部:
联络部:
宣传部:
采购部:
行动小组设置:
冰饮及美食准备组:
组长:
副组长:
场地布置组:
副组长:
道具准备组:
游戏设计组:
服务组:
现场控制组:
灯光组:
音乐组:
4、具体计划及各部门与各组任务分配
(1)“冰饮节”活动:
活动内容:
结合“夏季”这个元素,用各式各样的冰饮为顾客们带去丝丝凉意。
场地设为“冰啤区”“鸡尾酒区”“饮料区”“冰淇淋区”这四个区域,均设置四周环绕式吧台,吧台上分别摆放各自类型的冰饮或冰淇淋,调酒师们及服务员们站在吧台内部,现场调制饮品或制作冰淇淋。
整个活动采取酒吧与聚会结合式,顾客们在场地内自由活动,可到自己喜欢的吧台处选取任何饮品,另有服务员端起饮品托盘在各场地走动,让客人随手选取喜爱的饮品饮用。
设置舞池、沙发休闲区与儿童娱乐区,供不同的客人享受服务。
任务分配:
准备足够的现成冰饮以及用于调酒或制作冰淇淋的原材料。
准备调酒师,要求能现场灵活展示调酒技艺。
设置吧台、休闲区沙发、儿童区娱乐设施。
准备各种杯具及盛装冰淇淋的器具。
准备吧台内外部的服务人员。
(2)“美味佳游”活动
在午餐饭点准备自助餐,自助餐要保质保量,及时供应。
在顾客用餐的同时,在舞台上进行各种小游戏,请顾客参与,每个游戏都设置奖项,以吸引顾客。
未得奖的顾客将每人得到30元代金券一张,下次来本浴场消费时使用。
布置自助餐的餐台及客人用餐区域。
准备餐具、饮料机、游戏要用到的小道具以及游戏奖品。
群策群力,最开始设计尽量多的小游戏,然后通过内部讨论进行初选淘汰,剩余10个小游戏。
然后组内人员进行亲身体验,评估各游戏的趣味性、参与度及可行性,再淘汰五个游戏。
对剩余五个游戏再进行讨论,进而改良。
最后与道具准备组沟通,请道具准备组人员准备游戏需要用到的一些小道具。
挑选服务人员,为顾客提供合理到位的服务。
挑选最优秀的一名司仪与一名备选司仪,组织现场游戏的进行。
两名司仪一定都要提前与游戏设计组沟通,清楚了解游戏规则,准备好主持词。
(3)“畅游山水”活动
顾客们可在下午任意时间段享受洗浴服务与休闲娱乐区服务。
浴室内为山水之景,配合灯光,给予客人们畅游自然山水的视觉享受,带来沐浴于温泉般的全新体验。
休闲娱乐包括健身房、电脑区、躺卧观看视频区、棋牌室、KTV房等,种类多样,完全开放,顾客可自行选择。
提前布置完所有浴室,使内部焕然一新。
创造出山水之景。
可以联系专业的室内装修设计人员寻求帮助。
配合场地布置组进行工作,准备相应的场地布置道具。
活动前一周要严格检查休闲娱乐区各层楼的设备,如电脑、电视、KTV点歌台、健身器材等,确保没有故障与损坏,发现问题及时维修和替换。
各区域都要设置服务人员,确保顾客享有便利的服务。
(4)“诚意箱”活动
在浴场出口处设置“诚意箱”,请离开的客人们说出对大浴场服务的意见和建议,浴场人员在纸条上做好记录,将纸条投入“诚意箱”内,整个过程一定确保实事求是。
每张纸条上记录下提出该意见或建议的客人的联系方式,工作人员要向顾客声明:
若该建议被采纳,本浴场将联系该位客人,免费使其成为本浴场的VIP顾客,以后在美林大浴场(本店及分店)的所有消费均享九折优惠。
所有提出意见或建议的顾客都将得到一份精美小礼物。
布置一个写字台,用来放置纸笔,供工作人员记录建议。
准备小纸条、笔以及“诚意箱”。
准备现场的记录人员和与顾客沟通的人员。
(5)其他任务
负责每个活动进行过程中现场的安全工作,确保活动顺利进行。
负责“冰饮节”的现场灯光,营造舒适氛围;
负责“美味佳游”活动的舞台灯光,制造舞台效应;
负责各浴室内灯光的调控,配合室内景色,营造逼真的畅游山水体验。
负责“冰饮节”的现场音乐,以轻松舒适的风格为主;
负责“美味佳游”活动的音乐,以欢快活泼为主,并配合司仪根据游戏进程随时调控,制造不同音效。
在每一个休闲场所设置相应的音乐(不包括KTV房、电脑区、躺卧观看视频区这类有影音播放的区域)。
配合总策划和高层管理人员的要求及指令,对各组的工作进行组织协调。
根据场地布置组及道具准备组的要求采购相应的物品,并根据高层管理人员的要求为服务部的同事们采购统一的服装,贴合此次活动的主题。
根据采购部的采购账单支出钱财,做好预算,工作实施中与采购部同事协调,控制金钱支出。
负责活动售票工作,60%为活动预售票,为网络售票,40%为现场售票。
网络票相对线下售票的票价设置优惠。
VIP票数不算入之前的大众票数中,设为大众总票数的30%。
票价为线下售票票价的六折。
配合协调部,向下层传达上级的指令,并做好各部门、各组的联络工作。
负责活动前期、中期、后期的一切对外宣传工作。
(工作内容具体见下文的活动宣传方案)
美林大浴场“畅玩一夏”系列公关活动宣传方案
注:
本方案所有工作内容均由宣传部人员执行。
1、传单
根据本次活动的内容,设计一份传单,要求传单能清楚说明本次活动的内容,鲜明突出本次活动的特色,并表明美林大浴场回馈新老顾客的诚心。
传单的设计要经过反复审核,定稿后打印,在活动前期,选择常州市内人流量较大的地点进行大量散发。
2、网络宣传
更新美林大浴场官网的内容,突出展示本次活动,展示浴场内新环境的一些图片供顾客提前参观。
设计网络售票的平台。
在一些平时供顾客团购进行浴场消费的平台(如美团、大众点评等)增添本次活动的内容。
3、短信
向大浴场的VIP顾客发送短信,告知本次活动的内容,并代表大浴场发出诚挚的邀请。
4、广告牌
关于活动“畅游山水”的主题设计精美的广告牌,在靠近大浴场的周边,重要高架路口边设置大型广告牌。
力求醒目,引人眼球。
5、海报
为本次活动设计一张大幅海报,提前放在网站上,活动当天则在大浴场入口及浴场外墙等显眼处张贴。
本次活动具体时间安排
“畅玩一夏”系列活动工作日程推进表
阶段
时间
工作内容
负责人
监控
一
6月初至6月中旬
传单、网站、海报、广告牌的设计工作
宣传部部长
协调部
二
6月中旬至7.4
宣传工作的落实(传单的发放、海报的张贴、广告牌的布置以及向VIP顾客发送短信)
三
7.5-7.7
网络预售
财务部部长
四
7.7上午8:
00-11:
00
“冰饮节”活动
总指挥及副总指挥
现场控制组
7.7中午11:
00-下午1:
“美味佳游”活动
7.7下午1:
00-次日凌晨
“畅游山水”活动
7.7全天
“诚意箱”活动
服务组组长
五
7.8后至暑期结束
按新的经营策略与优惠政策经营
美林大浴场总经理
美林大浴场董事
进行后续宣传工作
表1
本次活动预算方案
“畅玩一夏”系列活动预算表
事项
具体内容
预算支出
宣传工作
传单打印
xxx元
海报打印
广告牌制作及广告牌放置场地租用
短信费
活动经费
场地布置费用(花费重点在各浴室的山水景布置)
道具费用(花费重点在换新的休闲娱乐区设备、制作冰饮的机器、增添的沙发及桌椅等)
采购制作冰饮及美食的原材料
劳务费
高层管理人员(总指挥、副总指挥、总策划、策划组)
各部门人员(协调部、财务部、联络部、宣传部、采购部:
)
各行动小组人员(冰饮及美食准备组、场地布置组、道具准备组、游戏设计组、服务组、现场控制组、灯光组、音乐组)
其他费用
交通费
电费
应急费用
表2
本次活动参与人员名单
高层管理人员:
xxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
活动部门人员:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
行动小组人员:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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