公共关系考试题纲二.docx
- 文档编号:6312145
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21.86KB
公共关系考试题纲二.docx
《公共关系考试题纲二.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系考试题纲二.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
公共关系考试题纲二
公共关系考试题纲二
题型:
一,单选题(16题,每题1分)
二,多选题(10题,每题2分)
三,名词解释(4题,每题5分)
四,简答题(4题,每题分)
五,论述题(4题)
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码旗在题干中的括号内。
每小题阶,共15分)
1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是(D)。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通
2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D)。
A、《公共关系学》
B、《舆论》
C、《有效公共关系》
D、《公众舆论的形成》
3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是(A)。
A、美国电话电报公司
B、美国福特汽车公司
C、日本本田公司
D、日本松下电器公司
4、民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的(C)。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件
5、发展有中国特色的公共关系学的前提是(C)。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用
6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是(D)。
A、归属于销售部门
B、归属于广告宣传部门
C、归属于接待部门
D、归属于办公室
7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A)。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众
8、价值观念、职业道德是(C〕。
A、人员形象的内涵
B、人员形象的外显
C、文化形象的内涵
D、文体形象的外显
9、清调、风格、含义是(C)。
A、文化形象的内涵
B、文化形象的外显
C、标识形象的内涵
D、标识形象的外显
10、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是
(C)。
A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、矫正型公关
11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是(A)。
A、间隔随机抽样
B、分层随机抽样
C、分区多级随机抽样
D、整群抽样
12、进行民意测验的主要工具是(A)。
A、问卷法B、抽样C、资料分析D、实施调查
13、在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是(D)。
A、民意测验B、抽样调查C、公众代表座谈会D、资料分析
14.新闻发布会是一种(B)。
A、更接传播B、两级传播C、三级传播D、多纷传播
15、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是(A)。
A、办事公开B、领导决定C、班子协商D、新闻发布
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案,并将其号码填在题干的括号内,错选、漏选用不得分。
每小题1分,共10分)
1、公共关系相关的实践范畴有(ABCE)。
A、宣传B、营销C、问题管理D、培训E、开发
2、纵观公共关系的产生和发展史,可以大致划分为(ACD)。
A、孕育阶段
B、揭显活动阶段
C、职业化阶段
D、学科化阶段
E、现代化阶段
3、公共关系的管理目标是(ABCDE)。
A、沟通信息
B、协调关系
C、完善舆论
D、塑造形象
E、优化环境
4.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是(ACE)。
A、公正和正派
B、知识和创造性
C、对社会负责
D、经验和技能
E、真实和保密
5、由价值观产生的人们的追求和向往;直接决定着人们的行为取向,这种追求和向往的努力程度取决于(ABCD)。
A、个人的成就感、事业心
B、过去的成功或失败的经历
C、周围环境、生活条件和影响
D、对目标的接近程度
E、社会生活背景和文化传统
6、交际型公关的特点是(ABCDE)。
A、直接沟通
B、形式灵活
C、信息反馈快
D、富于人情味
E、便于加强感情联络
7、新闻舆论分析的内容包括(ACE)。
A、新闻报导量的分析
B、新闻报导涵盖面的分析
C、新闻报号质的分析
D、新闻报导生动性的分析
E、新闻报导时机的分析
8、进行赞助活动必须注意以上原则(BCD)。
A、全局考虑与整体策划
B、传播目标明确
C、受资助者的声誉和影响
D、本组织的经济承受能力
E、能够获得回报
9、使组织面临公共关系危机的情况主要有(ACD)。
A、组织自身行为不当
B、新闻界过分关注
C、突发事件
D、失实报道
E、与公众发生冲突
10、在主办活动中,体现组织公关礼仪应注意的问题是(ACD)。
A.准时B、谦虚C、迎送D、尊重老人和妇女E、介绍
三,名词解释(4题,每题5分)
1.公共关系的意识。
公关意识,即:
公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
2.情商
情商(EQ)指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
3.公共策划
所谓公共关系策划,是指以分析预测为基础,根据组织形象的现状和目标要求,确定公共关系活动的战略与策略,并制定出最佳计划方案的过程。
4.CIS
CIS是指组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系,是公众辨别与评价企业的依据,是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
5.企业文化
所谓企业文化就是一个企业要有切实有效的方法,要以精神文化的力量吸引团结职工,关心激励职工,增强职工的信任感,价值感和使命感,激发职工的工作热情,创造精神,鼓励新思想,新建议,尽力给职工提供自我发展和贡献力量的机会,总之就是通过重视和发挥人的因素来提高生产效率和企业竟争力。
6.行为识别系统
简称为BI。
这是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力,显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动,最后达到塑企业良好形象的目的。
7.视觉识别系统
是CIS系统最具传播力和感染力的部分。
是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号,以无比丰富的多样的应用形式,在最为广泛的层面上,进行最直接的传播。
设计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
8.整合营销传播
整合营销传播(IntegratedMarketingCommunications):
一种营销传播计划,它要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值——例如,一般的广告、直接反应、促销和公关——并且组合这些方法,通过对分散信息的无缝结合,以提供出明确的、连续一致的和最大的传播营销。
四,简答题(4题,每题分)
1.公关人员具备哪些知识素质?
答:
(一)公共关系的基础理论知识
(二)公共关系的基本实务知识(三)与公共关系密切相关的学科知识(四)与对象相关的特定的公共关系知识。
2.公关人员具备哪些能力素质?
答:
(一)较强的文字和口头表达能力
(二)健全的思维能力(三)良好的创造能力与学习能力(四)较强的组织谋划能力(五)信息采集处理能力与知识管理能力(六)善于与他人交往的努力(七)自控、自制和处理危机的应变能力(八)正确掌握政策、法规、理论的能力
3.公关策划遵循的原则。
答:
(一)公众利益与组织利益相统一的原则
(二)总体形象与特殊形象相统一的原则(三)知晓度与美誉度相统一的一种(四)社会效益与经济效益相统一的原则(五)创新性与持续性相统一的原则(六)既定性与变通性相统一的原则
4确立公关目标有什么重要作用?
答:
确立公关目标的重要性表现以下几个方面:
一、确立公共关系目标是公共关系策划的依据。
二、确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。
三、确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。
四、确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障
5什么是四名五度战略?
答:
“四名”,即名人、名品、名地、名门的策划。
“五度”,指知名度、美誉度,定位度、指名度、忠诚度。
6.整合营销传播有什么内容?
答:
整合营销传播有两个特性:
1、战术的连续性2、战略的导向性
整合营销传播有七个层次:
1、认知的整合 2、形象的整合 3、功能的整合4、协调的整合5、基于消费者的整合6、基于风险共担者的整合7、关系管理的整合
整合营销传播有六种方法:
1、建立消费者资料库2、研究消费者 3、接触管理 4、发展传播沟通策略 5、营销工具的创新 6、传播手段的组合
7.进攻型的公关活动模式
答:
是主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
这种模式最大的特点就是“主动”,如不断开拓新产品和新市场,主动出击改变组织对原有环境的依赖关系,组织同业联合会,以减少与竞争者之间的冲突和摩擦,建立分公司,实行战略性市场转移,创造新环境、新机会等等。
8.企业文化的层次包括几个方面内容?
答:
主要有
(一)表层的物质文化它包括:
1广容厂貌,自然环境,建筑风格,车间、店堂及办公室的布置设计,生活区美化及污染治理等。
2产品的外观、外包装,产品、服务的特色、式样、品质、品牌等。
3技术设备特性等。
(二)浅层的行为文化它包括:
企业的行为和员工的自身行为。
(三)中层的制度文化它包括:
1工作制度,2责任制度3特殊制度(四)深层的精神文化它包括:
1企业的经营哲学,对企业经营方针发展战略的思考。
2企业价值观3企业精神4企业的风气5企业的目标6企业的道德
五,论述题(4题)
1.谈谈对信息个性是公共关系策划打入市场的金光钻。
答:
信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性,独特新颖,明显区别于其他同类信息,应是不可代替的。
信息个性是竞争的要求。
信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出。
信息个性是评估的主要依据。
信息个性的构思操作首先向宣传品牌知识与信息个性的重要性,提高组织对无形资产重要性的认识。
筛选组织特色加以加工、提炼、充实、升华。
运用排除法加以确认,是否真的具有信息个性1.排除法2.横向排除。
3.法律咨询4.法律专利保护。
2.谈谈对审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”。
答:
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
是公关策划方案应能满足公众的审美需求,要考虑公众的审美情感和文化心理因素。
审美情趣是公共关系策划的起点之一。
审美情趣是评估的重要依据。
审美情趣分析操作充分了解公众的文化背景、审美水平、审美意识的层次,切记“美是相对的”,公众是裁判。
策划时应能运用心理学、美学、艺术哲学、环境美学、商业美学的观点,考虑到多方面的审美效果。
审美是主观感受,一个人一样,兼听则明,偏信则暗。
3.视觉识别系统和听觉识别系统包含哪些内容?
答:
视觉识别系统的内容包括:
VIS基本要素2.VIS的应用要素。
(1)办公用品系列
(2)环境系列(3)旗炽系列(4)交通系列(5)广告系列(6)营销系列(7)员工服装服饰系列设计(8)礼品系列。
听觉识别系统包含的内容有:
1歌曲
(1)企业歌曲、公司歌曲、军歌、球队歌曲、校歌。
(2)活动歌曲2.广告音乐3.企业注册的特殊声音4.特殊的发言人的声音.
4.战术型公共关系活动模式包含哪几个类型?
答:
战术型公共关系活动模式包含的类型有:
一、宣传型公共关系活动,主要做法是:
利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织,支持组织,进而形成有利组织发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者与合作者,达到促进组织发展的目的。
二、交际型公共关系活动模式。
三、服务型公共关系活动模式。
四、社会型公共关系活动模式。
五、征询型公共关系活动模式。
要点
1.公共关系的要素:
一:
公共关系的主体要素——社会组织二:
公共关系的客体要素——公众三:
公共关系的中介要素——传播
2.现代公共关系的产生与发展:
一:
现代公共关系产生的条件二:
单向吹嘘式的公共关系三:
单向传播式的公共关系四:
双向沟通式的公共关系(双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期)五:
双向对称式的公共关系
3.公共关系意识的含义:
是指一种尊重公众,自觉致力塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
4.公共关系意识的内容:
(一)尊重公众的意识。
(二)塑造形象的意识(三)真诚互惠的意识(四)传播沟通的意识(五)创新审美的意识(六)立足长远的意识(七)危机管理的意识。
5.一.公共关系人员的心理素质:
(一)追求卓越、渴望成功的心理
(二)易于投入、热情工作的心理(三)自信的心理(四)开放乐观的心理。
二.公共关系人员的知识素质是指其知识结构与水平。
知识结构与水平在很大程度上决定了一个人的业务能力和思维能力。
(一)公共关系的基础理论知识
(二)公共关系的基本实务知识(三)与公共关系密切相关的科学知识(四)与对象相关的特定的公共关系知识
三.公共关系人员的能力素质
(一)较强的文字和口头表达能力
(二)健全的思维能力(三)良好的创造能力与学习能力(四)较强的组织谋划能力(五)信息采集处理能力与知识管理能力(六)善于与他人交往的努力(七)自控、自制和处理危机的应变能力(八)正确掌握政策、法规、理论的能力
四.公共关系人员的情绪智商
(一)情绪智商的含义是指个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
(二)情绪智商的内容有:
1.认识自身的情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.人际关系的管理
五.公共关系人员的职业道德准则
6.公共关系信息采集的原则:
可以概括为公关采集“六度”原则,即采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。
一.信息宽度指决策的全部对象信息,即相信的“覆盖面”。
二.信息向度指采集信息的方向与范围。
三.信息精度指信息内容在定量方面的精确程度。
四.信息真度指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分。
五.信息速度指信息传播的速度和时效性。
7.一.公共关系调研的含义是运用科学的方法,有计划地收集资料,综合分析相关因素,了解客观真相的自觉的认识活动。
二.公共关系调研的分类:
(一)按照调查的方法分类
(二)按项目分类(三)按照调查的空间分类。
三.公共关系调研的基本程序分为:
制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
8.实地观察调查法是指调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察和记录调查对象表现,从而获得第一手资料的调查方法。
一.观察法的操作室指调查目的和假设的指导下进行的有目的的认识活动。
二..观察法的分类有:
参与观察与非参与观察法。
三.观察法的优缺点:
(一)观察法的优点1.直观性和可靠性2.抗干扰性3.简便灵活性。
(二)观察法的缺点1.观察法的最大缺点是表面性和偶然性2.受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性3.主观性干扰4.实地观察需要花费较多的人力和时间。
9.一.公共关系目标的分类1.传播信息目标2.联络感情目标3.改变态度目标4.引起行为目标
10.创造性思维的含义是指通过自觉、灵感(顿悟)、推理、实践而形成的高级思维过程,是智慧的升华,是智力、想象力的高级表现形态,也是思维本身的创新。
创新是创造的一种表现包括三种层次:
第一,是扩展层次的创造。
第二,是转换层次的创造。
第三,是创新层次的创造。
11.CIS的构成要素有五个是:
1.理念识别系统(MIS)2.行为识别系统(BIS)3.视觉识别系统(VIS)4.听觉识别系统9AIS)5.环境识别系统(EIS)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 考试题