4s店市场部领导述职报告Word文件下载.docx
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十、每一个月及时提报活动总结、广告促销报表等,并成立档案按要求进行寄存和治理。
工作中同时也存在很多不足:
市场活动开展执行的进程中与其他部门的配合不够默契,
阻碍执行成效,需要沟通和协商。
需要成立活动执行治理制度和考克制度。
集客量分析问
题:
关于客户的来源、信息渠道等相关信息记录存在专门大的误差,统计分析存在专门大不准确
性。
需要与各部门沟通,成立相应的制度约束,改良执行。
因为集团公司的政策和公司实
际情形的缘故,关于市场费用很难达到主机厂的要求,因此需要改变思路,开拓整合营销的
方向,做到点面结合,以达节约本钱,达到最好的市场推行成效。
XX年即将过去,在以后的工作中,需要多与各部门沟通,认真学习并借鉴好的方式
方案和技术,提高工作效率。
感激帮忙和支持我的领导和同事们。
国力广本上饶
国鑫店策划主管周登高
篇二:
汽车销售4s店总领导个人述职报告
汽车销售4s店总领导个人述职报告
国内轿车市场的日趋猛烈的价钱战、国宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和进展造成专门大的困难。
在全部员工的一起尽力下,xx公司取得了历史性的冲破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。
作为xx分公司的总领导,同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”。
回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,情愿和业界同仁分享。
一、增强面对市场竞争不依托价钱战细分用户群体实行不同化营销
针对今年公司总手下达的经营指标,结合xx总领导在XX年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在不同化营销和提升营销效劳质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价钱竞争,咱们汉阳分公司没有一味地走入“价钱战”的误区。
我常说“价钱是一把双刃剑”,适度的价钱促销对销售是有帮忙的,可是无穷制的价钱战却无异于自杀。
关于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?
咱们试探了一套计谋:
计谋一:
增强销售队伍的目标治理一、效劳流程标准化二、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化五、晨会、培训例会化六、效劳指标进考核
计谋二:
细分市场,成立不同化营销一、细致的市场分析。
咱们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成不同化营销;
依照XX年的销售形势,咱们确信了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。
关于这四大市场咱们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场,咱们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。
平常咱们采取主动上门,按期沟通反馈的方式,紧密跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,咱们与出租公司维持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;
对出租车公司每周进行跟踪,每一个月上门效劳一次,了解新出租车的利用情形,并现场解决一些常见故障;
与出租车公司协商,对出租司机的利用技术与保护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点,咱们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠长历史和丰硕的企业化内涵。
另外咱们和xx市高校后勤集团强强联手,前后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修效劳点,将xx的效劳带入高校,而且按期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
计谋三:
注重信息搜集做好科学猜想现今的市场机缘转眼即逝,残酷而猛烈的竞争无时不在,科学的市场猜想成了时期性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息确实是销售额的代名词。
结合那个特点,咱们确信了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对照分析报表,确信下一步销售任务的细化和具体销售方式、方式的制定,一有需求当即做反映。
同时和品牌部相关部门维持紧密沟通,踊跃支部车源。
增加工作的打算性,幸免了工作的盲目性;
在注重销售的绝对数量的同时,咱们强化对市场占有率。
咱们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门要紧考核目标。
今年完成xx任务,顺利完成总手下达的全年销售目标。
关于备件销售,咱们重点清理了因为历史缘故积存下来的部份滞销件,最大限度减少分公司资金的积存。
由于今年备件商务政策的转变,经销商的利润空间进一步缩小,关于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在踊跃开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合
新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的成效。
备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击阻碍较大的情形下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后效劳是窗口,是咱们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修顶峰。
为此,咱们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了普遍的效劳意识宣传活动,和各班组之间的自查互查工作;
成立了每周五由各部门领导参加的的车间现场巡检制度,关于售后维修现场发觉的题,现场提出整改意见和时刻进度表;
用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;
在维修进程中,强调利用“三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和爱惜车辆;
在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,同意用户监督。
为了进一步提高用户知足度,缩短用户排队等待时刻,从6月份起,售后每晚延长效劳时刻至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援;
通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的效劳,从而提高了客户的知足度。
全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
二、强化效劳意识,提升营销效劳质量
XX年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初咱们确信了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。
咱们挑
选了从事连年效劳工作的员工成立了客户效劳部,成立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反馈,召开部门领导级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重。
同时在内部治理上成立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;
在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户确实是上帝的原那么;
在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识。
形成二线为一线效劳,一线为客户效劳如此层层效劳的治理机制。
踊跃响应总部要求,进行效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进行总结,制订本周打算,为用户提供高质量、高品质的效劳。
并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发觉存在的不足,提出下一步改良打算。
分公司在商务代表处辖区的各点中一直居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国点第一名。
在增强软件健身的同时,咱们前后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续成立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;
针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售效劳小组,成立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。
依照当期市场特点和品牌部要求,咱们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏日送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得专门大的反应,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态增强自身竞争实力
关于内部治理,作到请进来,走出去。
固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前猛烈的轿车市场竞争。
咱们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;
支部综合部和相关业务部门,利用业余时刻,对xx市内具有必然规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的优势,为往后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每一个成员的踊跃性,才能。
年初以来,咱们成立健全了每周领导例会,每一个月的经营分析会等一系列例会制度。
营销治理方面显现的题,大在例会上普遍讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。
在增强自身治理的同时,咱们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素养。
通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进
一步强化了全部员工的效劳意识和理念。
XX年是不一般的一年,通过全部员工的一起尽力,分公司经营工作取得了全面成功,各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欣鼓舞的同时,咱们也清醒地看到咱们在营销工作及售后效劳工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的制造性,精品效劳理念的创新上,还大有潜力可挖。
还要提高咱们对市场转变的快速反映能力。
为此,面对即将到来的XX年,分公司领导集体,必然会充分发挥团队合作精神,群策群力,牢牢围绕“效劳治理”那个主旨,将“品牌营销”、“效劳营销”和“化营销”三者紧密结合,确保分公司XX年经营工作的顺利完成。
篇三:
4S店市场部年度工作总结
*******汽车销售效劳
人力资源计划问题的研究
姓名:
*******
单位:
*******汽车销售效劳
摘要:
4S店起源于有百年汽车进展历程的欧洲,1998年开始从欧洲进入我国。
现在欧盟已决定,完全打破长期以来汽车市场的行业垄断,再也不许诺特许经营,以紧缩流通领域的费用。
反观中国市场,汽车4S店通过几年的辉煌以后,进入了调整期,尽管利润大幅减少,可是车商们仍不断强势加入,车市版图不断扩容,竞争加倍猛烈。
以*******地域为例,统计显示:
XX年主城新开4S店、城市展厅和布局区县市场的点就多达20余家。
面对现实挑战,作为生产力的第一要素——人是很重要的一点。
因此关于新开或是即将开业的4S店来讲,人力资源计划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。
本文以*******(*******)*******汽车销售效劳为例,对新开4S店的人力资源计划问题进行分析和探讨。
关键词:
4S店新环境人力资源计划
**************汽车销售效劳成立于XX年,是一家集中高级汽车销售,维修,效劳和信息反馈一体化的集团公司。
旗下运营的4S店已经达4家,别离是:
*******4S店、*******4S店两家、广本4S店。
本文中探讨的*******汽车销售效劳是在建的*******4S店,正是集团公司的第五家4S店,也是*******目前唯一的一家4S店,即将于XX年7月中旬开业。
一、公司人力资源工作现状
尽管成立只有8年时刻,但在过去的几年间,凭借丰硕的行业体会、良好的行业背景、雄厚的资金实力,**************已慢慢成为本地中高端汽车行业的龙头。
通过跑马圈地、融资手腕,公司专门好地解决了扩张需要的硬件要素。
而在人材软件方面,因人材孵化周期较长等缘故,形成了总公司和各个4S店不能不面对的瓶颈制约。
关于咱们*******别4S店,尽管还在筹建时期可是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。
(一)公司开业在即,优秀人材“芳踪难觅”
尽管在*******地域*******县属于经济实力较强的县域,但到目前为止尚未品牌4S店正式落户*******,因此在本地大体上找不到成熟的4S店工作人员。
同时因为*******的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为掉队,致使*******之外的4S店人材不肯加入我公司。
目前最为急切的确实是汽车销售顾问和售后效劳技师缺乏:
所招聘到15个销售顾问中的13个是“半路落发”从其他行业转来的人员,其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;
售后效劳人员的问题那么表此刻招募难,钣喷组和机电组工作体会丰硕同时又有较高理论水平的6个技师全数是从*******之外的中高级品牌4S店“挖”来的,不但薪资本钱很高而且稳固性也不强。
(二)公司整体人力资源鼓励缺乏科学性、系统性
集团公司在下属各个4S店推行的薪酬鼓励系统不够完善,如对销售顾问的鼓励中,多是采取简单的较低大体工资,加单车销售提成或单车销售利润提成鼓励方式。
使员工在销售旺季踊跃性很高,在销售淡季踊跃性很低。
结合到咱们**************4S店开业后将面临实际困难:
4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。
想要在开业后的短时刻里,把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。
若是咱们把其他分公司的人力资源薪酬鼓励制度通盘套用,而没有把员工个人的成长与企业的进展目标结合起来,人员的高离职率将是可预见的。
(三)内部人材供给“青黄不接”
目前公司旗下的4家4S店人力资源治理大体处于传统的人事治理时期,治理水平低下,并无真正发挥人力资源治理的作用。
所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;
人力资源治理人员同时也是行政治理人员。
治理人员工作体会和专业水平明显不足。
因为忽略了人力资源治理,显现人员素养跟不上企业进展要求,人员流失严峻,人材断档等现象。
随着集团公司的进展壮大,旗下品牌4S店的数量增加,各个分公司开始要求向初期成立的4S店调配人材。
公司内部高级销售、高级维修等人材开始捉襟见肘,维修配件领导、维修站效劳领导等新型人材也急速升温。
到咱们*******筹建时,销售领导是从温岭*******4S店调配的,售后效劳领导是路桥*******4S店调配的,市场部领导是椒江
*******4S店调配的,财务主管、行政人事领导、客服中心营运领导、总领导等重要职位的人材已经无法从公司内部调任,只能从外部调“空降兵”。
二、人力资源治理窘境的本源
公司的高层成天忙忙碌碌,为公司里的事忙得焦头烂额,之因此致使这种局面:
一是职位职责界定不清,人员冗余;
二是人员没有合理配置,人材浪费;
三是没有形成人材梯队,人材储蓄不足;
四是人员素养不高,缺少进展动力。
而其全然缘故在于公司整体人力资源计划缺乏可行性,制定进程缺乏对公司业务和人材结构的深切了解和科学预测。
因此,若是解决了人力资源计划问题,其它问题也就解决了。
三、新公司即将开业,人力资源治理如何“未雨绸缪”
作为咱们**************如此的即将开业4S店来讲,若是在公司成立之初令人力资源战略与公司经营战略专门好地结合在一路,就必然能抢占先机、成功获取市场竞争优势。
那么咱们该如何制定人力资源计划呢在充分考虑公司内外部环境转变的基础上,咱们研究制定了以下人力资源计划。
(一)XX年度人力资源部工作打算之:
各职位工作分析
职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确信每一个职位薪酬的要紧依据。
通过职位分析咱们既能够了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容,从而能让接下来的各部门的工作分派、工作衔接和工作流程设计加倍精准。
也有助于公司高层领导了解那个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素,适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩编制。
同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每一个职位的工作量、奉献值、责任程度等方面进行综合考量,咱们最后确信销售部和售后效劳部是公司的业务部门,薪酬制度是向这两个部门倾斜的。
另外考虑到*******地域的实际情形,**************的硬件是标准4S店,但在人员编制上区别与其他几家4S店,如行政部和客服部在公司初始时期不设部门领导,直接由总领导助理负责。
详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
篇四:
汽车4S店市场部策划专员工作总结
市场部策划专员工作总结
转眼间,我在长治宝诚市场部工作已半月有余,尽管漫长的实习期还遥遥无期,但工作总结仍是要写的。
上周小王就跟我要了,结果忙的就把这茬儿给忘了。
今天再问我要,回答还没写,实在不行意思,在这说声对不起!
好,言归正传。
这不是我第一次做汽车4S店的市场工作,毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作,那时的市场部前后就我一个,从调查、策划、组织、执行都得一个人弄定。
一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。
固然吉利在宝马眼前自然是小巫见大巫了。
换了工作地址,换了汽车品牌,我决定从头在长治宝诚宝马4S店做起。
一、工作初体验
第一次走进公司的办公室,舒适的办公环境就让我感觉专门好,同事善意的微笑,踊跃的工作气氛让我很喜爱。
《永达企业文化》、《员工手册》、《员工平安工作手册》让我初步了解了企业的要求。
市场部李领导向我介绍了我的工作范围与职责,我也暗自同我以前的工作流程进行了对照,明白了宝马要求的是更细致,更真实的市场工作。
通过几天的时刻,我认真了解了BMW的CI要求,和永达集团的日常报表,因为这是我做好本职工作的基础。
二、市场工作
一、日常工作
在这半个月的工作中,我负责了《车影随行长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合》活动PPT、《UN1QUE唯一长治宝诚全新BMW1系上市公布会》活动PPT、《妄图座驾触手可及BMW3系春天试驾会》活动PPT,和日常集团报表,活动总结等的撰写。
还协助崔卡娜整理简报,协助柴敏进行展厅的布置。
在工作中渐渐熟悉了日常环节,赶上了同事们的工作步奏,也培育了团队的默契。
在上周进行的全新BMW1系上市活动中见地了宝马品牌在长治地域的阻碍力,也看到了BMW的企业责任。
二、其他工作
在今天的晨会中,当孙总提问,今年最重要的工作是什么的时候,我依照以前的工作直觉,本能的以为答案是终端,结果答案让我感到很意外,那时我意识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。
看来永久都不能有教条主义、本本主义啊!
新的工作环境让我改变了以前的错误意识,学习了新的工作目标,我明白路还很远,可是我会越走越直!
市场部
xxxxx
XX-2-29
篇五:
4S店市场部-工作汇报
上海公共时兴南方店销建议
目前,国内大部份汽车4s店的络营销意识都在随着互联技术的进展而慢慢提升,络营销相对传统营销有几大优势:
一:
通道众多、费用低廉;
二:
高效传播、爆炸阻碍;
三:
志愿接收、互动交流;
四:
功利性低、越趋隐蔽。
鉴于络营销的优越性而言,要提升时兴店的知名度和市场认可度,咱们需要在络推行这一块加大投入力度。
下面简要论述一下我的几个建议:
关于时兴店的络推行打算,咱们分为前期,中期和后期三大时期。
前期,加大宣传力度,让扩大时兴店的知名度。
这一时期,咱们要紧让顾客了解,咱们的店在哪里?
咱们店有哪些效劳优势?
咱们店有哪些效劳项目?
咱们要紧力推以下几个效劳项目:
喷漆;
四轮定位;
洗车工时优惠券等等。
要紧通过知名的团购站,论坛,微博,微信,公交站台广告,短信群发等推行渠道,增强宣传力度。
中期,咱们要开发新产品,扩大咱们的客户群体。
新产品要紧分
两大部份:
一是新项目的开发;
二是在原有项目的改造升级。
譬如,4S店换机油项目,咱们在原有的换机油效劳项目的基础上,增加一个4轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。
用如此的方式来提升项目的核心竞争力,油漆也一样,强调师傅的手法,步骤细致,油漆光油质量。
引导客户的思想,让他们感觉体验时兴的专业性,乃至制造一个德系严谨专业的气氛给客户体验。
另外,咱们还需按期做一系列的效劳项目推介,而且,这些时期性的推行活动需要提早计划,高效执行,保证促销活动不断,持续积存人气。
为提升咱们的效劳质量,咱们还需要对内部人员进行培训,让员工了解,咱们的客户究竟需要的是什么?
咱们要传承的品牌内涵是什么?
总而言之,咱们要让顾客始终感受到:
一、“咱们的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)
二、“咱们的效劳是最一流的”(提升产品的认可度)
3、“他们跟咱们的关系是最好的”(树立良好口碑)
后期,随着VIP客户体系的慢慢壮大,咱们需要推动改装升级项目。
时至今日,汽车已经不只是一种代步工具,对很多爱车的朋友而言,已经不是把汽车看成是冰凉的机械,已经给汽车给予了人性,经济和文化的概念。
比如POLO汽车,POLO车主们自称“菠萝派”,他们聚集在虚拟空间里,讨论的话题不单单局限于开车,修车,更多的
讨论“玩车”。
这一类客户群体在进展壮大,这是汽车行业,专门是4s店的一片蓝海市场,咱们先占据了,咱们的市场优势就会加倍明显。
做好咱们店的络营销这一块,将有利于咱们店的品牌推行,为咱们店的进展带来更好的前景。
在那个地址,络营销,络世界就比如江湖,做好络营销,要从本质抓起。
络营销的本质,路营销不只是做个站,许多公司以为做好一个站营销确实是做好个营销站其实不是,营销性站只是络营销一部份。
就算没有自己的营销性站照样照样能够把络营销做的专门好,因为能够通过其他平台进行通过微博平台,能够通过微信平台。
还有通过论坛等等这些也是络营销的有效手腕,因此说络营销不只是做个站。
络营销也不是供给方单反行为!
络营销首要工具也不单只是推行,因此说此刻再咱们络营销的概念咱们要明确,企业营销的活动咱们能够以为咱们很多企业在传统营销都把握的超级好,会在线下想好很多策略例如说通过那么赠送品啊,通过附加值啊,通过产品质量提升,通过一些效劳提升都是传统营销手腕,在这么多的传统营销手腕中都明白很多但一接触互联都大了头,其中有一个缘故是因为可怕互联,因为他们从小不是在互联环境下长大,在那个进程中互联不是一个神秘的情形,互联只是把咱们的产品推行更好的另一个渠道,因此说当曾经的营销,到曾经的所有的一些营销渠道中咱们此刻有个互联是咱们产品推行是传播的
一个有效渠道,络营销很多公司做的很概念话,我把他讲的很简单,这也是我的个人观点,因此在那个地址给你们分享的是,络营销没有这么复杂,其实一个很简单的话题,他只是把一个传统营销原那么结合)+络技术手腕在+上络平台。
不管是赠送啊,产品怎么宣传这都是传统营销原那么,被选择好营销活动,营销方案的时候,那个时候该如何办,是不是应该
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