新版电子商务员考证理论试题含答案.docx
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新版电子商务员考证理论试题含答案
2014年秋电子商务员考证理论试题
1~25职业道德略
26.互联网带给客户服务的改变不包括()。
A催生出客户定制
C能够精确定位客户群
27.电子邮件结尾处的签名需要注意().
A签名信息不宜过多
C签名文字最好使用英文B使服务完成能存储
D能够方便客户进行评价
B不要只用一个签名档
D签名档文字应与正文文字匹配
28.()是目前计算机网络中最常用的协议,也是互联网使用的协议。
A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX
29.()是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复
杂视觉效果和交互功能的网络广告.
A富媒体广告B插播式广告C文本链接广告D网幅广告
30.关于密码选择和保存,错误的说法有()。
A.要将密码写下来以防忘记B,使用难以记忆的密码以防被盗
C.选择个人信息做密码以方便记忆D.可使用一些密码保护软件保存密码
31.C2C电子商务的主要模式有()。
A.拍卖平台运作模式B.网上商城模式
C.个人开店模式D.企业开店模式
32.以下有关“网络营销”的说法正确的是()。
A.以国际互联网为基础B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C.其信息传送可以实现双向沟通D.其定会取代传统营销
33.从应对暴力攻击角度看,以下密码的安全性最高的是()。
A.111111B.12345678C.ab654321D.12345678ab
34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的()的总称。
A消息、情报、数据、知识B数据、知识、报表、文件
C报表、情报、数据、知识D消息、情报、数据、文件
35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括()。
.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动.制止和查处登记人的违法交易活动,保护交易人的合法权益
36.客服在登记客户信息时,首先要()。
.按照客户特性将客户群分成各种级别.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析.进行登记表的格式、内容和命名规范
37.网络营销的优势有()。
A未来的竞争优势
C成本的优势B多媒体优势
D优化的服务
38.以下不属于客户服务售后服务的是()
A客户跟踪服务B产品使用培训
39.框架网页形式有多种,常见的有()
A.l个框架网页B.2个框架网页C产品使用说明D产品或服务设计C.3个框架网页D.4个框架网页
40.互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易,所以首先需要解决)。
A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题
C.网上支付安全性问题D.无形财产的保护问题
41.()是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。
A物流成本分析B物流成本核算C物流成本计划D物流成本压缩
42.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米,传输速率较低的计算机网络是()。
A互联网B广域网C城域网D局域网
43.网页中超链接的目标可以是()。
A音频B文档C网页D程序
44.IP地址通常被缩写成十进制的形式,中间使用符号()分开不同的字节。
A分号B点号C逗号D句号
45.声音文件的格式主要有()。
A.WAVB.MIDC,AVID.MP3
46.网页设计的原则包括()。
A.页面要易读B.命名要简洁C.大小要适中D.页面容量不能过大
47.关于IP地址类型说法,正确的有()。
A223.44.102.13是一个A类地址
C191.44.102.13是个B类地址B192.141.15.163是一个C类地址D126.141.15.163是一个A类地址
48.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是()。
A维基B社交网络Cxx
49.计算机网络按照拓扑结构分类有()网络。
A星型B总线型C环形D论坛D交换型
50.在选择关键词广告时,企业应该注意()。
A.选择尽可能宽泛的关键词B.选择与网站内容相关的关键词C,选择具体的关键词D.注意关键词的投资回报率
51.搜索引擎优化通常要注意的问题有()。
A.设置标题
C.使用动静结合的网页B.拓展链接广度
D.付费到搜索引擎
52.()是一种标识符,用于标识系统中某个对象的位置,即指明对象在哪里。
AIP地址B网络域名C网络协议D网络服务
53.以下属于社会化媒体的有()。
A.阿里巴巴B.赶集网C.facebookD.豆瓣网
54.第三代计算机网络也叫()。
.多个计算机互联的计算机网络.面向终端的计算机网络.国际标准化的计算机网络.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络
55.()是指针对各种搜索弓擎的检索特点,让网页设计符合搜索引擎的搜
索原则及搜素算法.从而获得较好排名的各种方法。
A搜索引擎推广B搜索引擎优化C搜索引擎营销D搜索引擎登录
56.网络银行被称为三A银行,以下对A阐述错误的是()。
A.任何时间(anytime)B.任何地点(anywhere)
C.任何人(anyone)D.任何方式(anyhow)
57.HTML是使用超文本()语言编写的。
A链接B标识
58.以下属于电话服务规范用语的有()。
A您好B实在对不起
59.Cookie最根本的用途是()。
A.网络投票确定哪些网民己经投过票
C.分析用户访问习惯
60.报表按照报送的内容可分为()。
A年度报表B业务报表C编译D描述C感谢您的来电D我想我做不了B.帮助网络站点保存有关访问者的信息D.了解用户兴趣爱好
C总结报表D绩效报表
61.病毒会造成文件丢失,这说明其具有()
A.欺骗性B.感染性
62.搜索引擎的发展,经历的阶段有()。
A.以Archie与Gopher为代表的萌芽期
C.以Excite与Yahoo为代表的发展期C.隐蔽性D.破坏性B.以Robot网络机器人为代表的起步阶段D.以谷歌与XX等为代表的繁荣期
63.通过()建立潜在客户列表是最有力的手段。
A.网站上的表单B.网络广告C.企业竞争者
64.以下不属于电话服务禁语的是()
A我不能B对不起D.现有客户C我不会做D但是
65.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在().
A.在线咨询服务B.在线导购服务C.网络广告
66.客户刚刚提交订单,此时订单的状态是().
A.未处理B.待确认C.己确认D.病毒性营销传播D.己收款67.有关商品状态,说法正确的有()。
.商品呈现不同状态,可以改善用户体验.商品状态越多越好,可以减少维护成本及提高用户理解能力.如果在商品页面上有到货时间信息,许多用户可能选择等一等.如果只标注缺货等简单信息,用户可能直接到其他网站下单购买
68.通过机器手到各个网站搜集、存储信息,并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫()。
A.分类目录B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文检索搜索引擎
69.有关订单处理,说法正确的有()。
A.订单处理应该定点定时B.来一个订单处理一个
C.发现同一客户多次购买,建议其合并订单D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送
70.邮件地址“gltdaozhi@的用户名是().
A.buuB.gltdaozhiC.
71.网上采购合同的首部应包括的内容有().
A名称B编号
72.()是WWW的基本文档。
A网页B站点D.
C当事人名称D姓名和地点C首页D主页
73.()是整个供应商管理的重要环节。
A供应商调查B供应商试用C供应商绩效评估D供应商清理
74.行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是
A.中国万网B.CNNICC.中国频道
75.网络银行的基本业务有().
A家庭银行B企业银行D.APNICC各种支付D特色服务
76.()是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具,用以阐明特定实体的商业逻辑。
A商务模式B电子商务C盈利模式D营销模式
77.在计算机网络中常用的网络操作系统有().
A.Windows操作系统B.Netware操作系统
C.UNIX操作系统D.Linux操作系统
78.业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为()。
A.B2B模式B.020模式C.C2C模式D.B2C模式
79.关于商务电子邮件收件人,说法正确的有()。
.确认邮件发送的对象,并将收件人数降至最低.尽量添加多的收件人,以便大家都了解信息.收件人最多只能写两个,否则就是不礼貌.传送邮件前,确认收信对象是否正确
80.可以发布信息,参与讨论,组织公众进行互动交流的客户工具是()。
A即时通讯B在线表单C电子邮件D在线论坛
81.将网页上传的方法有()。
A使用FTP软件上传
C使用Web页面上传B使用兼职”的FTP软件上传D通过E-Mail上传
82.电子商务活动中需要注册的各种账户与密码一般包括()。
A计算机系统账户及密码B各类信息系统账户及密码
C各类网站账户及密码D电子邮件账户及密码
83.()在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。
A网络警察B认证机构C网络卖家D网络交易中心
84.()是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。
A网络销售B网络采购C网络交易D企业竞标
85.网页制作工具中可进行网页内容定位,产生非对称效果的是()。
A分隔符B分割线C表格
86.单个网页框架最好不要超过()个。
A1B2
87.电子邮件营销要注意的事项有()。
A进行拼写检查
C提高邮件发送频率DCSS
C3D4
B提供可点击的URL
D提高邮件的阅读率真
88.关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是()。
.电子商务用户主要指企业用户.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet
.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
89.网络采购合同一般包括首部、()和尾部三部分。
A内容B摘要C说明D正文
90.物流从()来分,可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
A性质B时间C空间D物流过程
91.物流是指以满足客户需求为目的,对()从供应地到消费地的高效率、
低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
A货物、服务B货物、服务、相关信息
C原材料、制成品D原材料、制成品、制成库存
92.()是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。
A网络空间B数据库C数据挖掘
93.许可E—mail营销的模式有()。
A.客户关系邮件
C.提醒服务/定制提醒邮件
94.关键词广告中显示的网址是指()。
A广告展现出来显示的网址
C网站的首页地址D数据集
B.企业新闻邮件
D.传播营销邮件
B链接实际指向的网址
D网站的联系页地址
95.使用XX搜索信息,如果在左侧结果列表中出现“推广”二字,说明)。
A.该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B.该结果链接指向的网页针对XX搜索引擎最为优化
C.该结果链接指向的网站购买了XX的关键词排名
D.该结果链接指向的网站是自然优化的结果
96.对于社会化媒体营销来说,最困难和最重要的就是()。
A.找到合适的传播对象B.选择传播的媒体渠道
C.增大营销内容的传播动力D.组建强健的传播链
97.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台,每条最多发布()字。
A.140B.70C.210D.90
98.()是利用网络从一台主机传播到其他主机,一般不改变文件,而是自动
计算网络地址,不断复制自我,通过网络发送出传播。
A.IM类病毒B.帕虫病毒C.蠕虫病毒D.木马病毒
99.单向哈希算法是保存密码的一种方法,其最重要的特性是()。
A.无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据B.存储密码绝对可靠,不可被破解C.混入了随机因素D.计算速度较慢
100.()是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。
A.穷举解密B.字典攻击C.缓冲区溢出D.Sendinail漏洞
101.从信息传递层次看,信息传递方式有()。
A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递
C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递
102.需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是()。
A邮件代发平台B邮件群发软件C邮件推送系统
103.以下属于蠕虫病毒的有()
A.ARP欺骗B.震荡波病毒D邮件列表系统C.SQL蠕虫D.伪造源地址
DDoS攻击
104.()是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
A客户信息维护B客户信息添加C客户信息保存D客户信息修改
105.()又称搜索引擎广告,是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A.搜索优化广告B.网络品牌广告C.文字链接广告D.关键词广告
106.关于搜索引擎发展的趋势,说法正确的有()。
.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升.垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间.元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果.分类目录的搜索引擎类型将大行其道
107.网络客户服务最大的优势在于()。
A.价格非常低廉,效果更佳B.能够轻松打败竞争对手
C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系D.信息传递的及时性
108.按照码制分类,国际广泛使用的条形码有()。
A.EAN码B.二维码
C.UPC码D一维码
109.进行社会化媒体营销时,发布的内容要注意()。
A.尽量让传播内容与用户有关联性B.站在用户角度让内容引起消费者共鸣C.用新鲜的、不同的事物进行创意D.在内容中避免出现娱乐因素,让内容更有趣
110.网幅广告的类型有()。
A.静态B.动态C.拟人式D.交互式
111.第三方物流的主要作用有()。
A.提高企业竞争力
C.降低成本,提高效率B.减少库存
D.增强对物流的掌控力
112.网页中框架是能够独立变化和滚动的()。
A.表格B.xxC.小窗口
113.社会化媒体的特征有()
A.交流B.独享D.交互程序C.连通性D.社区化
114.以下属于地理顶级域名的是()。
A.comB.ukC.jpD.hk
115.物流成本管理的基本内容可以分为()。
A物流成本计划B物流成本分析
116.FAQ的内容主要来源于()
A.客户提问B.自我总结C物流成本决策D物流成本控制C.参考同行D.随机获取
117.关于第三方支付平台,说法错误的是()。
.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优.手续费标准统一,且结算周期可根据商户需求设定,服务更人性化
D
算等
.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清
118.()是以手机为传播平台,直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息,达到“一对一”互动营销目的。
A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销
119.()可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃
A.销售企业物流B.生产企业物流C.农产品企业物流D.服务企业物流
120.提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是()。
A客户管理邮件B企业新闻邮件C定制提醒邮件D传播营销邮件
121.密码算法是一种数学函数,即C=(M,Key),其中M表示的是()。
A.明文B.密文C.密钥D.算法
122.E-Mail营销发挥作用的基本前提是()。
A.良好的列表资源B.合适的发送技巧C.有效的内容设计D.强大的公司品牌
123.()是指调整文本与页面边界之间的距离。
A段落对齐B段落缩进C段落行距D段落间距124.投放网络广告时需要进行详细的(),客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。
A流量监测B网络推广C效果监测D营销策划
125.一般不要在Cookie中保存保密信息,这些信息包括()。
A用户名B密码C信用卡号D借记卡号
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