管理学概论.docx
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管理学概论
西南交通大学网络教育学院
主观题作业
课程名称:
管理学概论
二○一四——二○一五学年第二学期
教学中心盐城学习中心专业建筑工程管理
姓名学号班级分数
诚信承诺
本习题由本人独立完成,没有任何作弊行为。
若有不实,愿意接受学校给予的处分。
承诺人:
年 月 日
第一次作业
11.激励--
答:
激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。
组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱,如何激发和鼓励员工的创造性和积极性,是管理人员所必须解决的问题。
。
12.非正式领导--
答:
指领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
13.战术决策--
答:
是在既定方向下进行活动的方式,其要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案,这种决策的实施,主要表现为对已经形成的能力的运用。
14.计划--
答:
是指根据实际情况,通过科学预测,权衡客观需求和主观可能,提出在未来一段时期内要达到的具体目标,以及实现目标的途径。
广义的计划包括制定计划、实行计划和检查计划。
15.概念技能--
答:
是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
16.简述计划工作的完整步骤
答:
⑴确定目标
⑵认清现在
⑶研究过去
⑷预测并有效地确定计划重要地前提条件
⑸拟定和选择可行性行动地计划
⑹制定主要计划
⑺制定派生计划
⑻制定预算,用预算使计划数字化。
17.有效控制的特征
答:
⑴适时控制。
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,或防止偏差对企业不利影响的扩散。
⑵适度控制,控制的范围、程度和频度要恰到好处。
⑶客观控制。
控制工作应根据企业的实际状况,采取必要的措施,或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此有效的控制必须是客观的,符合实际的。
⑷弹性控制。
弹性控制一般与控制的标准有关。
一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。
18.马斯洛需要层次理论的内容
答:
斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a:
一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为
b:
人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现
内容:
生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要
生理需要——最基本的生活要素,衣食住行等。
安全需要——1.现在的安全需要。
如:
就业保障2.未来的安全需要。
如:
失业后的生活保障。
感情需要——人们希望在社会生活中受到别人的注意,接纳,关心,友爱,在感情上有所归属。
尊重需要——包括自尊和受别人尊重。
自我实现需要——这是更高层次的需要,这种需要希望工作上有所成就,在事业上有所建树,实现理想。
根据上述马斯洛的需求层次理论的研究,我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。
19.如何克服沟通中的障碍
答:
学会“听”;创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;缩短信息传递链,拓宽沟通渠道;职工代表大会——可为汇报工作提供良机;非管理工作组;建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
20.问题:
如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化,对此有何建议?
答:
根据决策理论,完全合理的决策是少见的,提倡的是满意的决策。
但作为一名高级主管,阿瑞夫的要求也是基本合理的。
李说他无法实现完全的合理化,有一定的道理,但李应知道,作为一名高级主管,他挺努力地按科学决策的方法和程序做好决策,保证决策工作尽可能地完美。
可适当介绍科学决策的程序,帮助李进行决策。
21.选择题:
⑴为什么说韦尔奇将通用电气这样的公司有原来的锥型组织结构,改为扁平式组织结构的决策是正确的?
A.因为日本、韩国的竞争对手大都采用扁平结构
B.扁平结构更有利于提高工作效率,调动下属的积极性
C.这样的大公司不必在监督下级上浪费时间与精力
D.这样分工更为明确
⑵.关于扁平式组织结构,下列说法中不正确的是:
A.它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态
B.它有利于缩短上下级距离,密切上下级关系
C.有可能使信息在传递过程中失真
D.管理费用低
⑶.关于小批量生产,下述说法中不正确的是:
A.有利于缩短工期
B.能够更好地满足消费者的需要
C.可以大幅度降低生产成本
D.更适合于信息经济社会的经营
⑷.通用电气的组织结构形式是:
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制
⑸.韦尔奇不让大多数事业部成为独立的公司,是因为:
A.把握住公司的经济命脉
B.避免分权发展成授权
C.统筹安排,促进企业整体发展
D.加强独裁式的领导
答:
1)B
(2)C(3)C(4)C(5)C
解析:
考察扁平式组织结构和锥型结构的优缺点
扁平结构:
指组织规模已定,管理幅度较大,管理层次较少的一种组织结构形态
优点:
层次少,信息传递速度快,尽早发现信息反馈的问题,尽早解决,信息失真可能性小。
缺点:
a:
主管不能对每位下属有充分的了解
b:
主管得到的信息太多,不利于及时利用
锥形结构:
指管理幅度较小,从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态
优点与局限性正好与“扁平结构”相反。
考察直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制
直线制是企业的一切管理工作,均由企业的厂长直接指挥和管理,不设专门的职能机构,至多有几名助手协助厂长工作,企业日常生产经营任务的分配与运作。
直线职能制是对职能制的一种改进,是以直线制为基础,在各级行政领导之下,设置相应的行政部门,即在保持直线制组织统一指挥的原则下,增加了参谋机构。
尽管这种组织形式还有不少缺点,目前,仍被我国绝大多数企业采用。
事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
矩阵制,是一种把按职能划分的部门和按产品(或项目)划分的小组相结合所产生的一种组织结构形式。
22.试述21世纪管理学的发展趋势。
解答:
1)影响未来管理学的因素:
生产力和科学技术的快速发展,社会经济的巨大推动;与管理学科相近的其他学科的发展;伴随经济全球化过程的展开而发生的各国管理思想和管理理论以及管理实践之间的融合;
2)管理学发展的趋势:
管理学在科学体系中的地位将进一步提高;将进一步突出以人为本的特色;将更多地与经济学,心理学,数学紧密结合;与实践的结合更加紧密;新的管理学分支的发展将更加迅速。
第二次作业
二、主观题(共12道小题)
11.正式领导--
答:
指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
12.下行沟通--
答:
指领导者向被领导者、上级向下级传递信息
13.控制--
答:
对组织运行进行监督和衡量,发现偏差,采取纠正措施,以确保组织目标实现的过程。
14.决策--
答:
是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
15.人员配备--
答:
就是为每个工作岗位配备适当的人员,即根据组织结构中所规定的之物的数量和要求,对所需人员进行恰当而有效地选择、考评和培训。
16.试述组织结构设计的程序
答:
⑴确定基本思路与原则
⑵分解管理业务和工作
⑶选择总体结构模式,设计与建立组织结构的基本框架
⑷要设计纵向与横向组织结构之间的联系与协调方式、信息沟通模式和控制手段,并建立完善的制度规范体系。
至此,组织结构设计的主体过程已完成。
⑸培训
⑹反馈与修正
17.改善伦理行为的途径
答:
⑴挑选高道德素质的员工⑵建立伦理守则和决策规则
⑶在伦理方面领导员工⑷设定工作目标
⑸对员工进行伦理教育⑹对绩效进行全面评价
⑺进行独立的社会审计⑻提供正式的保护机制
18.组织文化的基本特征和基本功能
答:
组织文化在本质上属于“软文化”范畴,是组织自我意识所构成的文化体系。
组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。
基本特征:
①组织文化的核心是组织价值观②组织文化的中心是以人为主体的人本文化
③组织文化的管理方式是以柔性管理为主④组织文化的重要任务是增强集体凝聚力
基本功能:
⑴自我凝聚功能⑵自我改造功能⑶自我调控功能⑷自我完善功能⑸自我延续功能。
19.简述领导与管理的区别
答:
“领导”是指挥、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
“管理”是建立在合法的,有报酬的和强制性的权力基础上对下属命令的行为。
“领导”是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
领导的本质就是被领导者的追随和服从。
“管理”是由组织赋予的职位和权力所决定的。
20.问题:
王毅落选表明了领导应注意什么问题?
你认为新上任的厂长应在哪些方面进行改革和调整?
答:
企业越是发展,对领导者的素质要求就越发全面。
作为现代企业的领导者,王毅的领导素质显得偏低。
政治素质方面,他虽然思想行为端正、有强烈的事业心,一心为公,但在密切联系群众、关心群众疾苦方面做得较差;业务素质良好,但欠缺管理现代企业的知识和技能。
封建的、家长式的领导作风导致员工出现强烈的不满情绪;身体素质方面较好,但“不懂得休息的人也不善于工作”,一味的苦干和废寝忘食必定不利于进行长期的管理工作。
在越来越注重本人管理的今天,管理要求管理者做到严而不苛、管而不死。
新上任的厂长至少应注重:
(1)发扬推行较为民主的管理,健全企业内部的沟通机制,保证在做决策时集思广益。
(2)对组织结构进行必要调整,有意识地加强下属沟通,防止过度的独裁再度产生。
(3)建立、完善组织内部的激励机制,充分调动职工的积极性,促进企业发展。
(4)做好包括厂长在内的管理人员的培训工作,提高领导者的素质,适应现代企业对领导者的要求。
21.选择题
(1)皮尔·卡丹是:
A.专权领导B.民主型领导C.放任型领导D.中间型领导
(2).皮尔·卡丹在管理人员的选聘方面,可以肯定有时会采用的是:
A.内升制B.外求制C.两种都采用D.两种都不采用
(3)皮尔·卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是:
A.正式沟通B.平行沟通C.口头沟通D.环式沟通
(4)在企业经营方面,卡丹具有较强的:
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能
(5)对于皮尔·卡丹麾下的高级管理人员来说,卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种
A.正强化B.负强化C.连续强化D.间隙强化
答:
(1)A专权型领导,是指领导者个人决定一切,布置下属执行。
这种领导者要求下属绝对服从,并认为决策时自己一个人的事情。
民主型领导,是指领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。
放任型领导,是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由。
他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系,以此有利于下属的工作。
(2)B人员的招聘有外部招聘和内部提升两种。
(3)C他从不召集会议,而是由他本人跟各主管经理直接对话,了解情况,做出决定,然后放手让主管经理去执行。
这是口头沟通的特点。
(4)C概念技能:
是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
技术技能:
是指管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能:
成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
皮尔·卡丹来说,具有较强的概念技能。
(5)B正强化:
奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。
正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励,还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。
负强化:
惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为消弱直至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰。
负强化还包含着减少奖酬或罚款、批评、降级等。
22.如何理解管理的两重性,掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义?
答:
答题要点:
管理的二重性指的是自然属性和社会属性。
现实意义:
(1)管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
(2)西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物,是人类智慧的结晶,他同生产力的发展一样,具有连续性,是不分国界的。
(3)由于管理总是在一定生产关系下进行的,体现着一定的统治阶级的意致。
所以,在学习西方管理理论时应有原则性,必须认清资本主义管理的剥削本质。
(4)任何一种管理方法,管理技术和手段的出现总是有其时代背景的,也就是说,他是同生产力水平及其他一切情况相适应的。
第三次作业
11.目标管理--
答:
是指先由企业制定出一定时期内期望达到的总目标,然后由各部门和全体职工根据企业总目标的要求,制定各自的分目标,并积极主动地想方设法去实现这些目标方瑞一种管理方法。
12.横向一体化--
答:
企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。
13.非程序化决策--
答:
涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。
14.正强化--
答:
奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。
15.正式沟通--
答:
一般指在组织系统内,依据组织文明规定的原则进行的信息传递与交流,如组织与组织之间的公函来往。
16.简述组织设计的原则
答:
⑴因事设职和因人设职相结合的原则,“事事有人做”而非“人人有事做”;
⑵权责对等的原则(职权和职责对等)
⑶命令统一的原则
17.简述影响组织管理幅度的因素
答:
⑴管理者和被管理者的工作能力
⑵工作内容和性质a:
主管所处的管理层次b:
下属工作的相似性
c:
计划的完善程度d:
非管理事物的多少
⑶工作条件a:
助手的配备情况b:
信息手段的配备情况
c:
工作地点的相近性
⑷工作环境
18.非正式沟通的特点
答:
⑴非正式沟通信息交流速度较快。
⑵非正式沟通的信息比较准确。
⑶非正式沟通效率较高。
⑷非正式沟通可以满足职工的需要。
⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
19.决策的过程
答:
⑴识别问题⑵确定决策的标准
⑶给标准分配权重⑷拟定方案
⑸分析方案⑹选择方案
⑺实施方案⑻评价决策效果
20.
(1)根据马斯洛的需要层次理论,你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点?
(2)根据赫茨伯格的双因素理论,王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素?
这样做有什么不妥?
答:
主要答题思路
(1)答:
按照马斯洛的需要层次理论,人的需要是分层次的,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
当低一级的需要满足后,就会产生高一级的需要,只有当前面的需要充分满足后,后面的需要才显示出其激励作用。
对黄大佑来说,当前最迫切的需要是满足生理需要,即居住、待遇条件的改善,然后才是社交、尊重和自我实现的需要。
而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足,这样做会使得激励效果大打折扣。
(2)答:
王厂长安排在门口红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”、在生产会上大夸黄大佑的成绩、经常用诸如“黄工,干得不错”,“黄工,你很有前途”的语言进行鼓励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。
单独来看,这样做可以使得黄大佑对工作的投入度和责任感大大增加,但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足,使得黄大佑对工作产生很大的不满,从而大大降低了激励因素的效果,导致黄大佑辞职
21.问题:
影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么?
为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系,你有何建议
答:
苏的特点:
有较好的专业背景,有一定的工作经验,但缺乏担任领导的经验。
因而在委任为主管以后,其关键是如何积累领导经验,干出成果,树立威信。
丽莲明显有非正式组织领袖的特征,因此,苏在工作初期应尊重丽莲,主动地与之搞好关系。
然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
22.怎样理解管理既是一门科学,又是一门艺术的含义?
答:
管理学是一门科学,因为它具有科学的特点:
(1)具有客观性 (2)具有实践性 (3)具有系统性 (4)具有发展性
总之,管理学是一种反应可客观规律的综合的知识体系,完全具备科学的特点。
此外,管理学利用严格的方法来收集数据,并对数据进行分类和测量,建立假设,验证假设,探索未知。
艺术的含义是指能够熟练的运用知识,并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
之所以说管理学是一门艺术,这是因为有效的管理活动正应如此。
管理学的各种原理、理论、方法均有复杂的假设前提,管理效果是管理方法与管理环境相互融合的结果。
第四次作业
11.管理--
答:
指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项只能活动,合理分配、协调相关资源的过程
12.非正式沟通--
答:
指正式途径以外的、有受组织层级结构限制的沟通方式。
13.负强化--
答:
又称消极强化,即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。
如批评、惩罚、降职、降薪等。
14.后向一体化--
答:
就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化。
15.战略决策--
答:
指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。
16.为什么决策时应选用“满意原则”而不是“最优原则”
答:
满意原则是只要满足决策者的基本预期,基本满意就行了,但不一定是最好的。
最优原则就是一定要最好的,各方面都能实现利益最大话。
理想状态当然是最优原则,但是现实中这不可能,因为任何一个人都不可能知道所有的信息,就算知道了所有的信息也不可能100%准确判断所有事情的走向,而且还有时间限制,所以往往选一个比较满意的就行了,也就是满意原则。
17.何谓“以人为中心的管理”?
又如何实现“以人为中心的管理”
答:
“以人为中心的管理”就是人本管理,指在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的,以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。
实现“以人为中心的管理”必须树立以人为中心的管理思想,具体可以概括为以下四个方面:
1、强调研究人在现在化大生产中的作用;2、强调研究人的动机和心理活动规律;3、强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径;4、强调研究领导行为的问题。
18.改善有效沟通的途径?
答:
1、率先表明自己的看法。
2、交流时间长不如短,次数少不如多。
3、让员工帮助解决问题。
4、加强和下属的感情。
5、“揭人不揭短”。
批人不揭“皮”。
19.扁平结构形态与锥形结构形态的优缺点
答:
扁平结构:
指组织规模已定,管理幅度较大,管理层次较少的一种组织结构形态。
优点:
1、层次少,信息传递速度快,信息失真可能性小。
2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本低。
缺点:
1、管理幅度增加,管理难度也加大。
2、下属提升机会减少。
锥形式(瘦长型)组织结构:
优点:
(与“扁平结构”缺点相反)
1、管理幅度减少,管理难度减少。
2、下属提升机会增加。
缺点:
(与“扁平结构”优点相反)
1、管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高。
2、不利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本高。
20.
(1)请根据组织理论中的管理宽度与管理层次等方面知识,试述对A企业而言,其经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好,为什么?
(2)试举出两种可供B企业经营者选择的组织结构形式,并简述其主要特点。
答:
1:
A企业的做法不好。
这是因为人的管理幅度是有限的,企业的经营管理者在企业发展后仍然沿用老的组织结构形式,必然是管理者的管理幅度增大,虽然他事无巨细、甚至吃了很多的苦,但由于事情太多,而导致他无法全部管理到位,何况这样也不利于调动下级工作的积极性,使得企业内部管理混乱,发展停滞不前。
2:
可供B企业选择的组织结构形式有事业部型组织结构或矩阵型组织结构。
21.选择题:
(1).D公司推行事业部制的主要目的是:
A.减少决策层次B.精简人员C.经营自主权下放D.提高决策效率
(2).把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是:
A.企业科技人员地位下降B.企业科技人员收入下降
C.企业科技人员任务不饱满D.企业长远科研项目停顿
(3).对D公司的组织创新效果的评价,以下哪一点不甚正确:
A.带来了经济活力B.无显著经济效益
C.带来了人事变动D.获得了新的管理方式
(4).D公司的事业部建成后,可能遇到的主要问题是:
A.决策混乱B.企业文化不一致
C.总厂资金回收困难D.企业核心竞争能力下降
(5).“一厂多制”最合理的理论概括是:
A.多种经营体制的互补B.合资合作市大势所趋
C.经营资源的合理化配置D.宏观经济体制改革的微观化
答:
1.D;2.D;3.B;4.D;5.A
22.为什么说“管理的核心是处理好人际关系”?
试论述之。
答:
管理首先要看主要针对的对象,对象不同其核心也不同:
第一,人力资源管理。
应以建设稳定性高、执行力强的人员团队为导向,为客户满意度提供基础平台。
基本的管理思路是:
以员工的职业生涯规划为基础,结合客户满意度管理需求,在完善的培训体系的保障下,稳步提升员工职业素质及业务水平;通过全岗位KPI的考核,有效提升员工客户满意度管理执行力。
为了实现该管理目标,经销商需要进行良好的人才储备及开发管理,制定适合本店的薪酬激励机制,推行合理的培训管理,建立良好的工作氛围。
第二,财务管理。
应以为经销商提供稳定合理的利润保障为导向,为企业长远发展与健康经营提供基础平台。
基本的管理思路是:
以良好的财务规划和风险控制为基础,通过提高整车周转率、降低整车库存费用等方式,降低整体财务费用。
同时,应协同业务部门积极开发汽车衍生业务等新的利润增长点。
第三,客户关系管理。
应以整合经销商内部资源、提升客户满意度管理效率为导向,在经销商内部充分起到监督、检核、督促改进的管理职能。
基本的管理思路是:
通过规范客户关系部客户信息系统管理、客户满意度管理、客户投诉管理和俱乐部会员管理四大核心职能,实现提高DMS系统信息准确性、有效提升客户满意度、及时有效处理客户投诉、完善俱乐部会员管理的目的。
第四,销售管理。
应以提高销售顾问客户接待能力为主要途径,细化客户接待过程管理,从根本上提升客户满意度管理水平。
基本的管理思路是:
以有效的人员满意度激励管理为基础,通过针对性市场开发、完整的销售客户管理、细致的客户满意度过程管理,重视提升试乘试驾、交车流程执行力,形成系统的客户满意度管理方案。
同时,需要厂商及时总结并共享相关可借鉴管理经验,从而细化客户满意度相关管理流程,保证客户满意度管理水平能够不断提升。
第五,服务管理。
应以延长客户满意度管理链条、细化客户满意度管理环
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