常用酒店服务英语Word文档格式.docx
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三、回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan'
tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错,就说:
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
Hereitis.这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
Pardonme?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
酒店客房服务英语
1.Welcometoourhotel..
欢迎光临我们饭店。
2.I’malwaysatyourservice,sir/madam.
我随时为您服务,先生/小姐。
3.Afteryou,madam.
小姐,您先请。
4.IhopeI’mnotdisturbingyou.Goodnight.
但愿我没有打扰您,晚安。
5.Whenwouldyoulikemetomake-up/tidyyourroom,sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间,先生?
6.Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员。
我可以进来吗?
7.Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.
请把要洗的衣服放在洗衣袋中。
8.IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9.Onemoment,madam.I’llbringittoyourightaway.
等一会,夫人。
我马上送来。
10.Iwillcalltheelectricianrightnow.
我现在给您请电工。
11.Turn-downservice.
夜床服务。
12.I’mgladtoserveyou.
很高兴为您服务。
13.Pleasesendsomeonetopickupmylaundry.
请派人来取我的衣服。
14.MayItidyyourroomnow?
我现在可以整理您的房间了吗?
15.Doyouhaveanylaundry?
您有衣服要洗吗?
16.Thankyou,butwecan’tacceptit.
谢谢您,但是我不能接受。
17.MayIknowyournameandroomnumberplease.
请告诉我您的名字和房号。
18.IsthereanythingelseIcandoforyou,sir/madam?
请问我还能为您做些什么?
19.Wouldyoulikeexpressserviceornormalserviceforyourclothes?
您要快洗服务还是普洗服务?
20.I’llbewithyouinamoment,sir/madam.
先生/太太,我一会儿就来
21.Thispillowcaseistoodirty.Couldyouchangeanotheroneforme?
这个枕套太脏了,换一个好么?
22.I’mheretochangethesheetsandpillowcases.
我马上调换床单和枕套。
23.I’llbringyousometowelsimmediately.
我马上给您拿几条毛巾来。
24.Ourtechnicianwillcomeandcheckitrightaway.
修理工马上会来检查。
25.Pleasegivemeapieceofsoap.
请给我一块香皂。
26.I’lldoitrightaway.
我马上去办。
27.wouldyoupleasesgivemesomeenvelopesandwritingpaper?
请给我一些信纸和信封好吗?
28.Goodmorning,sir.Icometopickupyourlaundry.
早上好,先生.我来取您要洗的衣服
29.wouldyoupleasefillinthelaundrylist?
请您填一下洗衣单好吗?
30.Here’syourlaundry,madam.
小姐,这是您要洗的衣服
31.Pleasecheckyourclothesafterbeingwashed.
衣服洗好后请您检查一下
32.Thisisyourbill,pleasesingyourname.thankyou.
麻烦您签单,谢谢
33can(May)Igothrough,please?
请让我过去好吗
34.I’llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去
35.hereyouare,sir.
给您,先生
36.Doyouwanttoenjoyyourbreakfastintheroom?
您要在房间用早餐么?
37.pleasefollowme,sir.
请跟我来先生
38.hereweare,room2005.
2005号房间到了
39.pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.
请慢慢来,先生.不用忙
40.Yes,sir.It’snoproblem.
好的,先生.这不成问题
41.Thesafeisinthewardrobe.
保险箱在衣柜里
42.Ourhotelprovidesfreeshoeshiningserviceforourguests.
饭店为住在这里的客人提供免费擦鞋服务
43.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
我现在可以给您做夜床么?
44.shallIturnonthelights,sir?
我为您打开灯好么?
45.whattimedoyouwanttogetthemback?
您想什么时间取回您的衣服?
46.Thisroomisspaciousandcozy,I’msureyou’lllikeit’s
这个房间既宽敞又舒适,我敢肯定您会喜欢的.
47.Hereistheteaandtowelsforyou.
这是为您准备的茶叶和新毛巾
客房部基础英语培训词汇部分
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN(睡眠空间)
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING(梳洗空间)
一、洗脸台:
镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap(hotandcold)
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品:
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品:
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl:
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING(起居空间)
一、休闲:
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains(dayandnight)窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐:
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar:
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水:
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater进口矿泉水evian
PartFour、WRITING(书写空间)
一、写字台writingdesk:
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox:
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer:
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING(存储空间)
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extrapillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment(其它设备)
一、门厅:
门door门锁lock
门把手handle窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns(客房特殊词汇)
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolly
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
酒店英语口语150句
(一)
一、欢迎和问候语:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)Howdoyoudo?
Glad
to
meet
you
.
很高兴见到您。
3)
How
are
?
您好吗?
Fine
thanks.
And
好的,谢谢。
您呢?
4)
Welcome
our
hotel(restaurant,
shop).
欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)
来。
5)
Wish
a
most
pleasant
stay
in
hotel
愿您在我们宾馆过得愉快。
6)
I
hope
will
enjoy
your
with
us
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
I
enjoying
(客人在饭店逗留期间)
have
enjoyed
(客人离店时)
7)
Have
good
time
!
祝您过得愉快!
二、电话用语:
8)
Imedp
Hotel,
Front
Desk.
EDP联盟大酒店,前厅。
您找谁?
Can
help
9)
Sorry
I’ve
dialed
the
wrong
number.
对不起,我拨错号了。
10)
May
speak
General
Manager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.
我就是。
11)
Sorry.
He
is
not
at
moment
对不起,他现在不在。
Would
like
leave
message
您要留口信吗?
12)
Pardon
对不起,请再说一遍好吗?
beg
pardon
三、祝贺语:
13)
Congratulations!
祝贺您!
14)
Happy
birthday!
生日快乐!
15)
New
Year!
新年快乐!
16)
Merry
Christmas!
圣诞快乐!
17)
nice
holiday!
节日快乐!
18)
every
success!
祝您成功!
四、答谢和答应语:
19)
Thank
(very
much).
谢谢您(非常感谢)
。
20)
for
advice(information,子help).
感谢您的忠告(信息、帮助)
21)
It’s
very
kind
of
谢谢,您真客气。
22)
You
welcome.
不用谢。
23)
Not
all
Don’t
mention
it
24)
my
pleasure
With
.My
.25)
am
service.
乐意为您效劳。
26)
staying
hotel.
感谢您在我们饭店下榻。
五
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