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现代礼仪
现代礼仪
袁涤非湖南大学副教授
课程学习内容
1.礼仪概说
2.仪表仪态
3.言谈礼仪
4.生活礼仪
5.职场礼仪
6.社交礼仪
目标:
成为有修养,有品位;有风度,有气质;懂得爱己爱人的现代人。
第一讲礼仪概说
一、礼仪的定义和内涵
二、“礼”的起源和发展
三、礼仪的实质和原则
四、礼仪的特征和作用
一、礼仪的定义和内涵
1.礼仪,是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。
2.礼貌、礼节、仪式
二、“礼”的起源和发展
1.甲骨文中“礼-----礼的最初阶段”;
2.古代思想家对“礼”的阐述----“礼”的形成阶段;
有礼则安,无礼则危。
衣食以厚其生,礼以养其心。
孔子:
《论语》克己复礼。
荀子:
《修身》“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”
3.现代礼仪—变革发展阶段
礼仪的内容日趋简单化;
礼仪的标准日趋国际化;
三、礼仪的实质和原则
1.孟子曰:
“尊敬之心,礼也”。
尊敬上级是天职,尊敬下级是美德,尊敬每个人是教养。
2.自重的原则;
自律的原则;
宽容的原则:
退一步海阔天空;
适度的原则;契科夫--《小公务员之死》;
四、礼仪的特征和作用
1.继承性、共同性、差异性、时代性、针对性
2.自我完善的基础;
组织形象的一个保证;
文明程度的标志;
实现社会的和谐和稳定。
❉世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物资,那就是礼节。
❉礼仪是现代社会做人做事必备的基本功,是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。
第二讲仪表仪态
三分人才,七分打扮。
一、仪表礼仪
1.干净整洁:
发式;面部;手部
前不付额;侧不言耳;背不及领-男士
2.化妆规范:
自然、和谐、美化
一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
服饰得体:
符合身份;区分场合;遵守城规;巧用配饰
遵守城规:
1.制服---体现企业形象;规范化程度高;不可随意搭配
2.西服---西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。
3.裙服
根据自己的年龄、身份和职业选择服装
根据自己的形体条件选择服装:
鞋子比裤子重要;裤子比上衣重要;里面打底的比外面的重要。
二、仪态礼仪
站如松;坐如钟;行如风
体语:
最富魅力的语言
挺直如松的站姿;文雅端庄的坐姿;从容稳直的行姿;雅观得体的态势
男子—阳刚之美;女子—优雅得体
女士站姿---双脚完全并拢;很小的丁字步站着
男士:
双脚稍稍分开
女子坐姿---左侧入座,右脚放远,左脚探,双腿并拢,一脚前,一脚后;双脚斜着大凳子做二分之一,背不要靠着椅子;左手放上面
第三讲言谈礼仪
言语表达是人的第二张名片
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳;表情亲切自然;语调平和沉稳;语言准确规范。
二、谈话内容
六不谈:
❉不议党和政府;
不涉及国家机密和行业秘密;
不非议交往对象;
不背后议论他人;
不涉及格调不高之事;
不涉及个人隐私。
❉宜选的话题:
格调高雅;轻松愉快;时尚流行;对方擅长;
三、谈话的艺术
❉音量适中,语言规范;
声音放低;语速适中;语言规范
❉神情专注,少说多听
不打断对方;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方
❉问寒问暖,打开话题
问候式;言他式;促景生情式;夸赞式
❉得体幽默,掌握分寸
秒说数字;巧打比方;趣用幽默;插入笑话
★周总理的一生可以归纳为:
党而不私;官而不显;劳而无怨;生而无后;死不留言;去不留灰。
❉巧用姿势,加强互动
第四讲生活礼仪
一、家庭礼仪
父子和而家不败;兄弟和而家不分;
夫妇和而家道兴;乡党和而争讼息。
1.成员礼仪
孝敬父母长辈;关爱兄弟姐妹;礼待亲朋好友
三知教育:
知书达理;知恩图报;
夫妻之间的礼仪:
互爱互谅;共同承担家务劳动;保持和修饰好仪容
2.称谓礼仪
3.仪式礼仪
❉参加婚礼的礼仪;
心情愉悦;不要过于浓妆艳抹,抢风头;跟新娘、新浪道别;闹洞房不要过去
❉参加丧事的礼仪。
着深色装参加;低沉的甚至不说话;不要中途离开
4.待客礼仪
二、学校礼仪
❉学生礼仪
仪表礼仪;
课堂礼仪;
尊师礼仪;
集会礼仪;
同学间礼仪;
校内场所礼仪。
❉教师礼仪
仪表礼仪;
举止礼仪;
言谈礼仪。
三、出行礼仪
❉行路礼仪
❉乘车礼仪
❉乘飞机礼仪
❉乘电梯礼仪
四、公共场所礼仪
❉影剧院(按时到;不要半途离开;不要吃有声响东西)
❉商场
❉旅游
❉宾馆
第五讲职场礼仪
(一)
求❉职礼仪
1.求职信(书写规范:
措辞、格式、整洁;谦恭有礼;情真意切;言简意赅:
不超过500字)
2.个人简历
姓名、性别、年龄、住址、邮箱、专业、毕业院校
3.电话通知(择时9:
00-11:
00,2:
45-5:
00、顺畅、致谢)
4.面试:
(研究主考官、研究自己)
❉着装礼仪
你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位,但是,我可以肯定你带错了领带就会使你失去一个职位。
男士—西装
女士—套装
❉见面礼仪
遵时守信,陈述理由
关闭手机,耐心等候
敲门请示,轻进关门
面带微笑,点头示意
允后坐下,轻声致谢
所带资料,双手奉上
❉面试难题
你来这里能干什么?
你为什么有兴趣到这里找工作?
你自认为有什么优缺点?
你善于与什么人相处?
你为什么经常想调动工作?
你认为你适合干什么?
你对薪水的期望值如何?
(表明喜欢工作、职业、专业,表明期望表示很高,公司不会亏待有能力对公司有贡献的人)
你现在可以向我提关于公司的任何问题?
❉面试结束后的礼仪
表示感谢;
询问结果。
第六讲职场礼仪
(二)
❉工作礼仪:
人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。
*你会搭理自己的形象吗?
*你的举止得体吗?
*同事外出时,有人打电话找他,该如何应对?
*在电梯上遇到不认识,也须打招呼吗?
*请客人到接待室时,自己应先进去吗?
(门的朝向:
朝里开的,先进,靠着门,压着;朝外开的,先用力把门拉开,站在外面)
*写信给重要客户,写到最后一行才出错,可以用修正液改正吗?
*怎样得体地介绍别人呢?
(职位高低从高到低;按照一定的顺序,事先说好;先介绍男士给女士;先把晚辈介绍给长辈;先把结婚的介绍给结了婚的)
*你懂得怎样向别人道歉吗?
*你知道怎样接听电话吗?
❉出入职场的必备礼仪
从小事中学习;
做个执行人员;
脚踏实地工作。
务实;忌眼高手低;创新开拓
❉与上司说话的艺术
不要代理上司做决定;
不要和上司开黑色玩笑;
无话时不妨谈谈对方的衣着的变化;
❉与同事相处的变化;
物质上的往来清楚;
对同事的困难关心;
不在背后议论同事;
用于认错道歉;
❉同事之间最不欢迎的类型
唯我独尊型;奉承献媚型;自私自利型;自吹自擂型;不负责任型;自持老大型;明哲保身型;道人是非型;倨傲不恭型;混水摸鱼型;吊儿郎当型;浓妆艳抹型。
❉办公室礼仪禁忌
过分注重自我形象;
滥用公共设施;
零食香烟不离口;
形象不得体;
把办公室当家;
高声喧哗;
随便挪用别人东西;
偷听他人讲话;
对同事的客人冷漠;
经常迟到;
第七讲社交礼仪
(一)
一、会面礼仪
微笑---人类最富魅力的语言
称呼---职务;职称;先生、女士;
握手---用右手握手;手湿;手脏;戴手套不握手;眼睛看着对方,稍许有力,持续3秒,稍事寒暄
介绍---
名片---
二、通讯礼仪
书信礼仪
电话礼仪:
拨打电话;接听电话;代接电话;拨打手机
禁忌:
公话私用;高声接听;边走边用
三、拜访礼仪
四、迎送礼仪
有朋自远方来,不亦说乎
迎客:
热情周到,宾至如归。
送客:
真情挽留,热情相送。
第八讲社交礼仪
(二)
一、馈赠礼仪
1.馈赠目的
2.馈赠类型
公务送礼;
个人送礼;
“精神礼品”;
3.应注意的问题
礼品轻重;
礼品选择;
送礼场合;
礼品包装;
二、宴请礼仪
1.宴请的形式和种类
宴会:
国宴、正式宴会、便宴、家宴;
冷餐会;
酒会;
茶会;
聚餐会;
工作餐;
2.宴请的原则
5W原则:
meeting约会原则;media环境原则;money费用原则;
menu菜单原则;manner举止原则;
3.中餐礼仪
餐具:
杯、盘、碗、碟、筷、匙
上菜:
冷盘、热菜、甜食、水果
就坐:
长者先,女士先
筷子:
忌舔筷;忌迷筷;忌泪筷;忌移筷;忌掷筷;忌叉筷;忌挥筷;忌舞筷;忌敲筷;
❉排桌次:
左为大(政界);右为大(商界)
❉应注意的问题:
不布菜;不劝酒;不出声;不乱吐;不整理服饰;交谈适度;文明使用牙签;顺时针转动转盘;不用筷子捞汤中食物;
4.西餐礼仪
❉西餐全餐菜单
前餐(小吃)、汤、面包和牛油、鱼、肉(间菜)、
果子露(雪糕)、肉(烤)、沙拉、芝士、餐后食品(甜品)
餐后食品(水果);咖啡
❉餐前酒:
开胃酒、开胃品
❉餐后酒:
消化酒
❉西餐餐具的种类和摆放
饮酒
喝咖啡
喝茶
三、聚会
守时、着装、定位、谈吐、举止
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