技术服务部门作业标准Word文档格式.docx
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总页数
7
正文
1
附件
6
文件控制部门:
项目管理部
沈阳东东系统集成有限公司
序号
发行日
更改对象·
更改内容
批准
审查
拟制
1999.5.1
2
新发行
孙
波
更改记录
REV-0
P-1/1
1、目的
为明确技术服务部门的工作程序,提高工作质量特制定本标准。
2、适用范围
适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。
3、职责
1)
合同项目的执行,设备安装、调试。
2)
合同项目和公司自用设备的维护。
3)
采购设备的验收。
4、合同执行的程序
在收到《合同执行通知单》后,开始合同项目的执行,制定《合同执行计划》。
每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。
应包括问题现象、问题发生环境的描述、
分析问题的原因并记录解决的办法。
《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。
项目执行开始后,由技术
服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装,填写《设备交付清单》。
验收合格后由用户
填写《系统安装确认报告》,完成安装任务。
5、采购设备的验收
采购部门采购的设备,由采购部门和技术服务部门进行验收,并填写《采购物品验收报
告》(参见《采购管理作业标准》
S-06000)。
6、维护服务
负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。
设备维修需填写《维修报告》,维
修流程见图
1。
技术
服务
部门
维修
技术服务部门
设备出现
保修内
故障判断
确认维修费用保修期外
或人为故障
图
采购
返修
7、质量记录
《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备
交付清单》、《发货记录》
用户名称:
日期:
合同编号:
项目名称:
备注:
技术服务人员签字
用户签字
执行内容及执行情况描述
安装和维护工作日志
P-1/6(附录)
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
:
安装日期:
联系电话:
硬
购
销
合
同
部
分
(由安装人员填写)
□
合同设备是否已全部交付
合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付
合同的安装、联调是否完成
其它
软
系统软件模块是否已全部交付
软件运行情况:
安装人员签字
用户代表签字
安装任务描述
系统安装确认报告
P-2/6(附录)
维修日期:
产品序列号:
报修方式:
1.□电话记录
2.□传真
3.□其他
维修后测试情况
用户应用环境测试状况
维修测试人员签字
用户(签字或盖章)
申请维修的设备清单及故障情况说明
维修报告
P-3/6(附录)
合同执行计划
执行日期:
□所需工具等物品及准备情况
1.普通工具
□需要
□不需要
◆准备情况:
□完毕
□没有
2.UTP
布线工具
3.光纤工具
4.网络测试工具
5.其他
□所需软件(系统软件、测试软件、应用软件)及准备情况
1.操作系统平台
2.数据库平台
3.网络管理及相关软件(测试软件)
4.应用软件
□产品到货情况及工程的实施计划
技术服务人员签字/日期:
部门负责人签字
安装计划
P-4/6(附录)
交付日期:
名称型号
配置情况
数量
序列号
技术服务人员签字:
用户签字:
设备清单及配置情况说明
软件清单
设备交付清单
P-5/6(附录)
发货日期:
发货单位名称:
设
备
清
单
及
执
行
情
况
描
述
保
险
发
运
方
式
包
装
发货人员签字/日期:
发货记录
P-6/6(附录)
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- 技术服务 部门 作业 标准