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电脑销售技巧及话术Word文档
电脑销售技巧及话术
1.接待客户:
1.您好?
欢迎光临,看看电脑(笔记本,台式机)?
2.这边?
DELL专卖,暑期活动直降1000.
3.这边?
新品上市,限量抢购。
4.这边?
暑期活动,学生证抵现。
2.问需求:
1、定位主用户,问电脑谁来用.
(1)主要是您自己用?
(对于二三十岁的年轻人)
(2)主要是给孩子用?
(对于接近四五十岁的中年人,一般都领着孩子)
2、了解用户更注重价位还是配置
(1)您想看看什么价位的电脑?
(2)您需要什么配置的电脑?
3、问买电脑会用来干什么,了解顾客对电脑知识的掌握程度
(1)您现在用的电脑什么配置?
(对于一些看起来知识层面较高的客户)
4、做什么用?
(1)主要想用电脑作些什么,比方说除了(浏览网页、看看新闻、淘宝购物、看看视频、文字处理)等基本使用外,您还有什么更高的使用需求,比方说(办公、玩大型游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像)等。
(2)除了孩子学习用,您还有什么其他方面的使用需求吗?
5、问价取向,够用或超前
(1)您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些?
(2)价格相同的情况下,您更关注电脑的哪一项:
功能、配置、还是外观?
6、要善总结,用户来确认,然后进行对应其需求的电脑的宣介:
(1)您除了….几点外还有什么别的需求吗?
(2)您看我为您介绍的这款电脑是否符合您的要求。
三、谈价格
1.刚进店砍价
(1).顾客:
这个多少钱?
能便宜多少?
(2).询问顾客:
您以前来过吧?
您以前在我们店或其他地方看过这款没有?
您买笔记本做什么用?
您已经决定购买这款了吗?
您打算什么时候买?
(3).如果顾客不是真正的价格商谈,则应先了解顾客的购机需求,然后推荐合适的机型请顾客决定:
a.关键是您先选好,价格方面保证让您满意。
b.选一款合适的,对您是最重要的,您说呢?
c.我们每款都有一定的优惠,关键得根据您的需求,我帮您参谋选好,然后给您一个理想的价格;要不然谈了半天价,这款并不适合您,那不是耽误您的时间嘛!
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