中心负责人岗位职责.docx
- 文档编号:5963503
- 上传时间:2023-05-09
- 格式:DOCX
- 页数:163
- 大小:105.16KB
中心负责人岗位职责.docx
《中心负责人岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中心负责人岗位职责.docx(163页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
中心负责人岗位职责
1岗位介绍
1.1任职条件
(1)本科以上学历(含本科),计算机、工商管理、市场营销等相关专业
(2)5年以上(本科5年以上,含5年,硕士3年以上)市场运作、企业管理、企业培训及咨询等相关工作经验
(3)具有良好的职业素质和团队管理能力,沟通协调能力强
1.2岗位职责
职责1:
制订年度经营计划
职责2:
建设中心团队及绩效考核
职责3:
负责中心业务管理、监控
职责4:
维护中心公共关系
1.3岗位权限
权限1:
有审批中心费用支出(年度预算内费用)的权力
权限2:
有制订中心各部门人员编制(人员编制需符合公司要求)、岗位分级的权力
权限3:
有决定中心员工的晋升、降职、调岗调薪、辞退的权力
权限4:
有审批中心员工休假的权力
权限5:
有审批中心印章(公章、合同专用章、财务专用章等)使用的权力
权限6:
有审批中心各类合同的权力
权限7:
有审批中心固定资产报废的权力
权限8:
有向公司反映中心情况的权力
2岗位事件
岗位分级/档
2档
岗位事件总数
23
事件分类
事件数量
事件编号
对内事件
对上1事件
3
事件1—3
对上2事件
0
对中事件
0
对下1事件
16
事件4—18,事件22
对下2事件
1
事件22
对外事件
4
事件19—21,事件23
试用期员工事件
19
事件1—6,事件11—23
转正(一级/档)事件
19
事件1—6,事件11—23
二级/档事件
23
事件1—23
三级/档事件
0
四级/档事件
0
2.1职责1:
制订年度经营计划
事件1:
下达年度任务指标
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
征集年度经营初始目标
规范1:
向各部门征集年度经营初始目标
标准1-1:
中心未设副校长
市场部经理提交年度S1招生初始目标,暂不考虑市场投入费用
学术质量部经理提交年度S2、Y2招生初始目标
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
征集年度经营初始目标
规范2:
年度S1招生初始目标提交时间3个工作日内;其它初始目标提交时间6个工作日内
就业部经理提交年度推荐就业初始目标
标准1-2:
中心设有教学副校长
1)副校长组织学术部经理、教质部经理提交年度S2、Y2招生初始目标(BENET中心无Y2,以下同),就业部经理提交年度推荐就业初始目标
2)提交的年度S2、Y2招生初始目标,应根据本年度在校S1、S2人数,以及下年度S1招生人数和月度招生计划制订
标准1-3:
中心设有市场副校长
1)副校长组织市场部经理提交SI年度初始目标
2)就业部经理提交年度推荐就业初始目标
标准1-4:
副校长/部门经理提交初始目标时,应简要说明达到该目标应具备的条件
2
步骤2:
商讨年度经营初始目标
规范1:
中心校长初审年度S1招生初始目标
标准1-1:
结合本年度S1实际招生人数
1)本年度S1实际招生人数<300人:
建议下年度S1招生初始目标为400—500人
2)300人<本年度S1实际招生人数<400人:
建议下年度S1招生初始目标为500—700人
3)400人<本年度S1实际招生人数<500人:
建议下年度S1招生初始目标为700—800人
4)500人<本年度S1实际招生人数<600人:
建议下年度S1招生初始目标为800—1000人
5)600人<本年度S1实际招生人数<800人:
建议下年度S1招生初始目标为900—1100人
6)本年度S1实际招生人数>800人:
建议下年度S1招生初始目标为>1100人
标准1-2:
充分认识到解决本年度中心运营中存在的问题,有助于完成上述初始目标
1)保证月度市场投入高于最低市场投入标准,取得好的宣传效果
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
商讨年度经营初始目标
规范2:
中心校长初审年度S2、Y2招生初始目标
A.每年3月至9月,特大城市(北京、上海、广州、深圳,以下同)月最低投放费用6万,其它城市月最低投放费用5万
B.每年其它月份,特大城市月最低投放费用5万,其它城市月最低投放费用4万
C.只有保证市场投入,才能保证连续的S1招生人数,从而从源头上确保中心的收入
2)保证市场团队职数符合要求,从而确保市场人员的工作负荷不致过大,提高工作效率
3)提供市场人员较高的薪资(高于公司提供的中心考核体系规定的岗位最低薪金),从而提高员工的归属感和积极性;另外,中心校长需充分认识到,中心的核心竞争力之一是员工,员工的积极性决定了中心运营结果
4)运用公司提供的考核体系有效地激励市场团队人员
A.市场部经理属于管理人员,采用与S1招生结果挂钩的年薪制
B.媒体宣传专员、市场活动专员、咨询师采用“月基本工资+月表现奖金+月业绩奖金”的月考核制,并将月业绩奖金与个人业绩和中心招生底线结合起来
C.咨询助理采用“月基本工资+月表现奖金”的月考核制
D.详情参见公司下发的中心绩效考核体系
标准1-3:
充分认识到体系内同类中心的招生能力,说明本中心也能达到上述初始目标
标准2-1:
结合本年度在校生人数、下年度招生人数、升学周期
标准2-2:
结合合理的S1/S2升学率、S2/Y2升学率
1)本年度升学率<65%,则按设定下年度升学率为65%计算
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
商讨年度经营初始目标
规范3:
中心校长初审年度就业推荐初始目标
规范4:
与中心副校长商讨年度初始目标
时间规范:
3个工作日内
2)65%≤本年度升学率<70%,则按设定下年度升学率为70%计算
3)70%≤本年度升学率<75%,则按设定下年度升学率为75%计算
4)本年度升学率≥75%,则按下年度升学率提高2%计算
标准2-3:
充分认识到解决本年度中心运营中存在的问题,有助于完成上述初始目标
1)保证教学团队职数符合配比
2)提供教学人员较高的薪资(高于公司提供的中心考核体系规定的岗位最低薪金)
3)运用公司提供的考核体系有效地激励教学团队人员
A.学术质量部经理、学术部经理、教质部经理属于管理人员,采用与S2、Y2招生结果挂钩的年薪制
B.教员、班主任采用“月基本工资+月表现奖金+月工作量调节奖金”的月考核制,并将结课考核收入与个人业绩相结合,以及年度奖金与中心业绩相结合
C.详情参见公司下发的中心绩效考核体系
标准3-1:
分析去年毕业学员人数,以及各班的就业率、就业周期
标准3-2:
分析学员的毕业去向以及用人单位的需求预测
标准3-3:
分析IT行业整体增长,IT人才需求量
标准3-4:
分析去年的就业活动方案、结果以及改进的方面
标准4-1:
充分认识到全员全岗标准化,有助于完成上述初始目标
1)实践证明,中心业务标准化为中心优良化运作提供了有力的保障
2)新的标准进一步细化,更加有效,便于掌握和使用
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
商讨年度经营初始目标
标准4-2:
充分认识到公司提供的各种支持,有助于完成上述初始目标
1)公司会提供管理岗位的认证培训
2)公司支持重点在于监控、示范,重点在于提高中心人员的真正实践、操作能力
3)公司品牌宣传力度更大,渠道更丰富,将大大增加品牌知名度
标准4-3:
充分认识到教材改版,有助于完成上述初始目标
1)教材技术上更为贴近企业需求
2)与其它培训相比,对学员更有吸引力
3)引入COT课程,更好地提高学员素质
标准4-4:
充分认识到解决本年度中心运营中存在的问题,有助于完成上述就业初始目标
1)保证就业专员职数符合要求
2)结合本年度Y2在校生人数、结业时间
3)就业率按70%计算
4)提供就业团队人员较高的薪资(高于公司提供的中心考核体系规定的岗位最低薪金)
5)运用公司提供的考核体系有效地激励就业团队人员
A.就业部经理属于管理人员,采用与就业任务完成情况和中心运营情况挂钩的年薪制
B.就业专员采用“月基本工资+月表现奖金+月业绩奖金”的月考核制,其月业绩奖金结合个人业绩相结合,以及年度奖金结合部门就业任务完成情况
C.详情参见公司下发的中心绩效考核体系
标准4-4:
征求中心副校长对年度经营初始目标的看法
标准4-5:
讲解年度经营初始目标的设定理由
标准4-6:
与中心副校长达成一致
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
3
步骤3:
沟通确定年度经营目标
规范1:
与公司对口负责部门沟通S1招生初始目标
规范2:
与公司对口负责部门沟通S2、Y2招生初始目标
规范3:
与公司对口负责部门沟通年度就业推荐初始目标
时间规范:
每年12月初
标准1-1:
沟通年度S1招生目标和市场宣传费用
标准2-1:
沟通年度S2、Y2招生目标
标准3-1:
沟通年度就业推荐目标
4
步骤4:
决定年度经营考核目标
规范1:
报投资人代表批准年度经营目标
规范2:
与投资人代表商讨年度经营考核目标
时间规范:
每年12月15日前
标准1-1:
报批如下年度经营目标
1)年度S1招生目标
2)年度市场宣传费用
3)年度S2、Y2招生目标
4)年度就业推荐目标
标准1-2:
向投资人代表说明
1)设定该年度经营目标的理由
2)已经与公司对口负责部门沟通
标准2-1:
向投资人代表说明确定年度经营考核目标的必要性
1)推行标准化、实现中心优良化必须进行绩效考核
2)年度经营目标是绩效考核重要指标之一
3)年度经营目标必须富有挑战性,以给员工必要的压力,确保中心投资人利益,故年度经营目标设定得较高
4)确保员工基本利益,并适当激励,才能调动员工积极性和保证其稳定性。
但如果纯粹以年度经营目标作为考核指标,则适得其反
5)设定的年度考核目标必须低于年度经营目标
标准2-2:
将年度考核目标形成书面材料,双方签字,并备档
标准2-3:
在使用公司推荐的绩效考核体系去核算中心人员收入时,使用年度考核目标代替年度经营目标
表1(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
5
步骤5:
宣布年度经营目标
规范1:
召开专题会议,宣讲年度经营目标
规范2:
隐含的讲解设定了年度考核目标
规范3:
与部门经理签定任务书
时间规范:
每年12月15日
标准1-1:
召集中心副校长/部门经理参加
标准1-2:
宣布年度经营目标
标准1-3:
简要宣讲年度经营目标的可行性
标准1-4:
要求各部门经理在10天内编写出各部门年度经营计划
标准2-1:
鼓励大家不要有太重的思想包袱
标准2-2:
强调各部门应按照年度经营目标努力
标准2-3:
强调各部门经理只要努力带领部门按标准化开展工作,就会获得好的考核结果
表2事件1说明
事件分级/分档
1、2档共用
标准/受控
标准
控制点
无
控制方法
无
控制指标
无
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
各部门经理
电子邮件
初始年度计划
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
各部门经理
电子邮件
征集年度经营初始目标
投资人
电子邮件
年度经营考核目标
事件涉及附件
序号
附件名称
无
事件执行结果
与部门经理签定任务书
事件2:
组织中心年度工作总结
表3事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
商讨总结要点
规范1:
阅读《中心年度工作总结》模板
规范2:
与中心副校长商讨年度工作总结要点
标准1-1:
参见附件1:
《中心年度工作总结》
标准2-1:
在模板的基础上,根据中心运营状况,确定各业务方面的总结要点
标准2-2:
市场方面——导致招生任务没完成的主要因素
1)市场团队职数不符合要求
2)市场团队人员因个人薪资低而干劲不足
3)因考核方案不合理而不能有效地激励市场团队人员
4)月度市场投入不够
5)月度招生任务没按年度招生计划设定
6)市场部经理个人管理水平不够
7)其它原因
标准2-3:
市场方面——影响市场宣传效果的主要因素
1)月度市场投入低于产生合理效果的临界点
2)没按标准化要求制订完整的《月度市场招生方案》
3)市场宣传的对象选择不准
4)市场宣传的诉求点因过分夸大而导致客户不信任
5)市场宣传的渠道太单一;各市场宣传渠道的投入比例不合理
6)市场宣传的投放频度、版面大小不合理
7)市场活动的执行过程没按标准化要求
8)媒体宣传专员、市场活动专员的个人能力不够
9)其它原因
标准2-4:
市场方面——影响咨询转化率的主要因素
1)咨询师岗位职数不够,工作负荷太大
2)咨询师不按照岗位标准开展咨询
3)咨询师没掌握一定的咨询技巧
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
商讨总结要点
4)市场部经理的咨询管理工作力度不够
5)没能有效控制中心演讲效果
6)咨询师个人能力不够
7)其它原因
标准2-5:
教学方面——导致升学任务没完成的主要因素
1)月度升学任务没按年度招生计划设定
2)教学团队职数不符合要求
3)教学团队人员因个人薪资低而干劲不足
4)因考核方案不合理而不能有效地激励教学团队人员
5)授课教员缺乏升学意识和升学手段
6)班主任不能及时解决学生的问题和投诉
7)没有向学员充分宣传下一阶段学习目标
8)下一阶段班级开班太晚,或者开班时间和授课进度不合适
9)学术部经理和教质部经理个人管理水平不够
10)合格率低
11)参加考试的人数少
12)其它原因
标准2-6:
教学方面——影响合格率的主要因素
1)教学过程失去控制,不能按照标准化进行
2)学生出勤率低、作业完成率低
3)教员的个人能力不够
4)教员备课不充分
5)教员没有在适当阶段进行复习和总结
6)教员不能按照授课进度完成授课或者上机指导
7)教员没有针对落后学生采取必要的补课措施
8)班主任没有监督学生的学习态度
9)其它原因
标准2-7:
就业方面——导致就业任务没完成的主要因素
1)中心整体对就业工作不重视
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
商讨总结要点
规范3:
与中心副校长商定负责年度工作总结的分工
规范4:
与中心副校长商定完成年度工作总结的时间
2)人才合作企业开发、关系维护不力
3)就业专员职数不符合要求
4)就业专员因个人薪资低而干劲不足
5)因考核方案不合理而不能有效地激励就业专员
6)就业专员个人能力不够
7)就业部经理个人管理水平不够
8)其它原因
标准3-1:
负责年度工作总结的分工
1)如果中心设有市场副校长,中心校长全面负责,重点在于学术教质方面的总结;中心副校长则负责市场、就业方面;各部门经理完成所负责方面的总结
2)如果中心设有教学副校长,中心校长全面负责,重点在于市场方面的总结;中心副校长负责教学方面、就业方面的总结;各部门经理完成所负责方面的总结
标准4-1:
年度工作总结的完成时间为10—15天
2
步骤2:
召开动员会议
规范1:
召开动员专题会议
规范2:
讲解做好中心年度总结的重要性及思路
规范3:
分配中心年度总结任务
标准1-1:
参加人:
部门经理以上干部
标准2-1:
总结成功经验;总结失败教训;找出可提升点
标准2-2:
为制订下年度的中心经营计划打好基础;找准提升方向和工作重点;找到提升方法
标准2-3:
总结不是追究责任,而是为了进步,要求真实
标准3-1:
参见步骤1——标准3-1
标准3-2:
中心设有教学副校长
中心副校长牵头教学方面、就业方面的总结
标准3-3:
中心设有市场副校长
中心副校长牵头市场方面、就业方面的总结
标准3-4:
中心未设副校长
1)市场部经理总结市场工作完成情况
2)学术质量部经理完成教学方面的总结
3)就业部经理完成就业方面的总结
表3(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
召开动员会议
规范4:
明确中心年度总结要求
时间规范:
0.5个工作日内
标准4-1:
按照《中心年度工作总结》模板
标准4-2:
增加年度工作总结要点
标准4-3:
完成时间8—10天
3
步骤3:
督促工作进度
规范1:
询问副校长、各部门经理的年度工作总结进度
规范2:
询问副校长、各部门经理所需帮助以协调资源
时间规范:
每日询问
标准1-1:
要求各部门经理按年度工作总结的工作量划分时间,并排出工作进度表
标准1-2:
按工作进度表每日完成相应工作量标准2-1:
如有部门经理需要其它部门管辖的数据、资料,安排相关责任人配合
4
步骤4:
阅读总结报告
规范1:
详细阅读每个部门的总结报告
规范2:
查看是否找全各业务方面存在的主要问题
时间规范:
2个工作日内
标准1-1:
通读全文,查看是否完备
标准1-2:
查看数据是否矛盾
标准1-3:
查看全文是否逻辑清晰
标准1-4:
中心校长与副校长分别阅读所负责的部门,然后由中心校长最终查阅
标准2-1:
查看所总结的问题是否能够解决
标准2-2:
判断解决这些问题是否能带来业务的大幅增长
5
步骤5:
个别讨论报告
规范1:
召集部门经理个别讨论其年度工作总结报告
规范2:
责令部门经理修改年度工作总结报告
时间规范:
3个工作日内
标准1-1:
如果该总结报告存在以下情况时召集
1)总结报告不全
2)数据矛盾、有误
3)分析问题模糊
4)与中心校长的判断存在歧义
表4事件2说明
事件分级/分档
1、2档共用
标准/受控
标准
控制点
无
表4(续)
控制方法
无
控制指标
无
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
中心副校长、各部门经理
电子邮件
年度工作总结
事件输出
输出岗位
输出方式
输出内容
中心副校长、各部门经理
电子邮件
年度工作总结模板
事件涉及附件
序号
附件名称
附件1
中心年度工作总结
事件执行结果
各部门年度工作总结完毕
事件3:
制订中心年度经营计划
表5事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
分配制订年度经营计划任务
规范1:
市场部经理制订《中心年度经营计划——市场计划》
规范2:
学术质量部经理(或者学术部经理、教质部经理共同制订)制订《中心年度经营计划——教学升学计划》
规范3:
就业部经理制订《中心年度经营计划——就业推荐计划》
规范4:
中心校长制订《中心年度经营计划——中心年度预算》
标准1-1:
参见附件3-1:
《中心年度经营计划——市场计划》
标准1-2:
中心校长指导市场部经理,设有市场副校长的,由副校长指导
标准2-1:
参见附件3-2:
《中心年度经营计划——教学升学计划》
标准2-2:
未设副校长的中心,由学术质量部经理制订;设立教学副校长的,由副校长指导
标准3-1:
参见附件3-3:
《中心年度经营计划——就业推荐计划》
标准3-2:
未设副校长的中心,中心校长指导就业部经理
标准3-3:
设立副校长的中心,中心副校长指导就业部经理
标准4-1:
参见附件3-4:
《中心年度经营计划——中心年度预算》
表5(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
分部制订《中心年度经营计划》
规范1:
各部分负责人将已完成的本年度中心各项工作总结贴入《中心年度经营计划》
规范2:
根据确定的下年度中心经营目标,制订下一年度的经营计划
规范3:
按照各部分中心年度经营计划模板,制订下一年度的经营计划
标准1-1:
参见附件1:
《中心年度工作总结》模板
标准1-2:
参见事件2
标准2-1:
确定中心年度经营目标,参见事件1
标准3-1:
制订《中心年度经营计划——市场计划》
1)招生人数及市场费用计划
A.招生人数及市场费用月度计划
B.招生人数及市场费用月度计划思路
2)市场宣传计划
A.市场宣传月度计划
B.市场宣传渠道月度计划
C.市场宣传分配理由
D.市场宣传改进措施
E.市场宣传工作重点
3)咨询转化率计划
A.咨询转化率月度计划
B.咨询师功能提升计划
C.咨询管理工作重点
4)中心演讲计划
A.中心演讲月度计划
B.中心演讲改进措施
5)市场活动计划
A.市场活动月度计划
B.市场活动月度计划思路
6)市场岗位招聘计划
7)市场人员培训计划
标准3-2:
制订《中心年度经营计划——教学升学计划》
1)教学升学目标计划
A.升学人数、合格率、升学率目标
B.升学人数、合格率、升学率目标思路
2)标准化执行计划
A.学术工作标准化执行计划
B.学术工作标准化执行计划思路
表5(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2:
分部制订《中心年度经营计划》
C.教学质量工作标准化执行计划
D.教学质量工作标准化执行计划思路
3)学术、教质岗位招聘计划
4)学术、教质人员培训计划
标准3-3:
制订《中心年度经营计划——就业推荐计划》
1)就业推荐目标计划
A.就业推荐目标
B.就业推荐目标思路
2)就业推荐活动计划
A.活动安排计划
B.活动安排思路
3)就业岗位人员招聘计划
4)就业部人员培训计划
标准3-4:
制订《中心年度经营计划——中心年度预算》
1)下年度收入计划
A.下年度收入项目
B.下年度收入项目说明
2)下年度支出计划
A.下年度支出项目
B.下年度支出项目说明
3)下年度收益计划
A.下年度收益
B.下年度收益说明
3
步骤3:
讨论年度经营计划
规范1:
召开年度经营计划会
规范2:
审核各部门年度经营计划
规范3:
合成中心年度经营计划
时间规范:
会议时长2天
标准1-1:
参会人:
中心投资人代表,中心部门经理以上干部
标准2-1:
审核重点在于
1)年度经营目标的挑战性和可达性
2)各部门年度工作思路
3)各部门设定年度业务指标的合理性
4)支持年度经营目标的各项措施的有效性
表5(续)
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4:
上报公司对口负责部门
规范1:
将完成的各部门《中心年度经营计划》报送公司对口负责部门
时间规范:
年度经营计划完毕后2个工作日内
标准1-1:
同时以电子邮件形式及纸质形式上报公司对口负责部门
5
步骤5:
修改《中心年度经营计划》
规范1:
根据公司对口负责部门的审核意见,对《中心年度经营计划》进行修改
时间规范:
在公司规定的时间内
标准1-1:
审核内容包括
1)招生计划数量/市场投放费用/人员职数是否符合要求
2)升学计划数量/学术工作安排/教员配比是否合理
3)人员培训计划/具体的工作思路是否与北大青鸟APTECH的宗旨有冲突
6
步骤6:
上报公司对口负责部门备案
规范1:
修改完成后,中心与公司双方签字确认
时间规范:
年度经营计划确定后一周之内
标准1-1:
一式两份,双方各持一份
标准1-2:
中心根据年度经营计划制订中心月度工作计划,并严格实施
表6事件3说明
事件分级/分档
1、2档共用
标准/受控
标准
控制点
无
控制方法
无
控制指标
无
事件输入
输入岗位
输入方式
输入内容
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中心 负责人 岗位职责