空调年保修服务产品方案书35版.docx
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空调年保修服务产品方案书35版
呈:
南宫龙腾煤化工有限公司
江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司
地址:
江苏江阴双良工业园
电话:
05
传真:
05
邮编:
214444
E-mail:
第一部分公司简介…………………………………………………………………………………2
第二部分主要优势…………………………………………………………………………………3
第三部分方案介绍…………………………………………………………………………………4
一、前言……………………………………………………………………………………………4
(一)、年保修服务主旨…………………………………………………………………………4
(二)、年保修服务定义…………………………………………………………………………4
(三)、年保修服务核心价值……………………………………………………………………5
二、年保修服务工作标准…………………………………………………………………………6
三、年保修服务项目介绍…………………………………………………………………………7
(一)、<溴化锂空调主机保养项目表(A级保养)>……………………………………………12
(二)、<溴化锂空调主机巡检流程表(B级保养)>……………………………………………13
(三)、<溴化锂空调主机配件更换周期表>………………………………………………………14
四、年保修服务表单介绍…………………………………………………………………………17
(一)、<维保服务计划实施日程表>………………………………………………………………18
(二)、<溴化锂空调主机现场保养(A级保养)记录表>………………………………………19
(三)、<溴化锂空调主机现场保养(B级保养)记录表>………………………………………20
(四)、<空调(系统)维保服务年度评价表>……………………………………………………21
第四部分服务费用…………………………………………………………………………………22
第五部分资质荣誉…………………………………………………………………………………23
第一部分公司简介
双良毗邻亚太金融中心上海,地处经济繁荣的长江三角洲。
2003年4月22日,江苏双良空调设备股份有限公司(简称双良空调)在上海证券交易所成功上市交易,证券代码为600481。
双良空调是中国中央空调行业的领导企业之一,是中国最大的溴化锂吸收式制冷机生产基地,是溴化锂制冷机国家标准的制定者。
在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时,双良于1998年全面进入中央空调(系统)服务市场,作为双良空调旗下的全资子公司,江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司(简称双良服务公司)现已成为中央空调(系统)服务的领航者。
双良服务公司秉承“中央空调(系统)的贴心服务管家”等一系列服务理念,以“创新永为领先、客户永远至上,服务永无止境”为核心价值观,面向所有中央空调(溴化锂空调、电制冷空调)提供“一站式”的专业化、系统级服务。
双良服务公司根据国际服务最新理念,结合双良先进的管理思想,建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。
分布全国各地的100个服务网点,经过强化培训的300名专业服务工程师、快捷周到的备件采购与物流配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、随时待命的专业服务车是双良服务公司最强有力的后台保证。
长期以来,双良服务公司致力为客户创造系统价值,“7×24小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。
双良服务公司取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多项认证,获得了中国制冷空调设备维修安装(A类Ⅰ级)企业资质,并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号,2007年在第三届全国商品售后服务评价活动中被评为“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”。
依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓,同步于双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累,双良服务公司持续打造双良服务产品价值链,致力为客户创造系统价值,追求客户、员工、社会的永续共赢!
第二部分主要优势
规模价值:
30000
二十多年来,双良始终站在世界暖通技术前沿推动中国空调产业的发展,为客户提供大量的优质工程和服务,迄今为止,双良服务公司已为国内外30000多个客户提供服务支持。
规模经营达到最优成本,规模优势提供最有力保障,规模管理为客户持续创造价值。
技术价值:
20+20
依托双良集团20余年的沉淀与开拓,同步于双良空调20余年的研发、设计、制造的技术优势与经验积累,形成了双良服务公司最强大的专业技术竞争力。
“艺高之胆大,胆大之兵强”,双良服务公司非常注重服务工程师梯队的培训及成长,定期进行专业技能培训及技能比武活动,使得双良服务公司的员工技术素质永远走在行业的前端。
网络价值:
100+300
双良服务公司是国内规模最大、服务网络最完备、服务技术实力最强的中央空调系统服务商,国内拥有100个服务网点、300名服务工程师。
服务“以人为本”。
双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量,拥有专业的产品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师等。
各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员,技术力量雄厚,并进行统一培训,统一服务规范,统一管理,统一考核,实现专业人员专业上岗,为客户提供高品质的服务。
资源价值:
2000+3000
双良服务公司持续打造服务硬件资源平台,服务工具装备价值逾2000万元以上,从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。
双良服务公司依托双良在全球的备件采购网络,与世界主要制冷器件品牌建立友好合作,保证为用户提供质量可靠的专用或原厂备件。
双良服务公司总部设有备件总库,库存备件价值3000多万元,备件存量充足,各服务分公司(办)设有不同级别的主用备件仓库,以此为客户提供第一时间的主用备件响应服务。
关怀价值:
7×24小时
“机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养(特质),双良服务工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务,第一时间的电话支持、7×24小时不间断全程服务关怀、基于web的远程诊断维护及完善的CRM(客户服务管理系统),最大限度的贴近客户,更细致入微地满足客户的实时工作需求。
第三部分方案介绍
一、前言
作为楼宇建筑、工业企业,其核心动力设备中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事,为确保空调的高效稳定运行,针对空调进行“体检式”的专业保养服务和“保险式”的物料服务至关重要。
空调年保修服务是代表双良实力与优势的最有力风险保障措施之一,双良将为您的空调提供优质的保修服务,并可根据您不同的需要,为您的空调度身定做最佳年度保修方案,为您带来空调使用的丰富价值!
(一)、年保修服务主旨
空调年保修服务通过一系列专业的仪器设备检测和有计划的维护保养工作,提升空调工作性能,预防空调故障发生,延长空调使用寿命,实现空调更高效、更稳定、更长年限的运行。
同时,对于空调日常维护与突发维修过程中所需求的更换配件费用,固定包含在保修服务费用当中,更大化解除您空调系统使用的后顾之忧!
(二)、年保修服务定义
空调主机年保修服务
空调主机年保修服务指为用户空调主机提供维护保养、故障响应及配件保修更换等综合服务工作的协议维保方式(其综合服务工作主要含技术劳务型和物料型二方面)。
(三)、年保修服务核心价值
二、年保修服务工作标准
项目
服务内容
服务标准
专业保养
A级保养或B级保养
1次/2月
故障抢修
高效解决与处理突发性故障
最快的速度
(响应时间以实际路途为参考)
配件提供
对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件(非人为因素损坏),将给予免费提供。
免费配件范围见下文(三)、<年保修服务免费配件清单>
工况测试
系统测定空调(系统)工况性能
2次/年
(制冷、制热工况
各1次)
现场培训
现场培训用户空调操作人员和维护技术人员
1次/年
服务响应
随时解决空调(系统)相关需求和疑难问题
7×24小时
增值服务
根据协议约定提供用户免费公司培训、免资费无线监控服务等增值服务条款
以协议具体约定为准
计划管理
预期沟通与拟编维保服务计划
记录<维保服务计划实施日程表>
质量评价
追踪调查并持续跟进服务质量
维保服务年度结束期间提供测评表单,由用户逐项量化打分
三、年保修服务项目介绍
1.年保修服务的基本项目
专业的维护和保养
由专业服务工程师每双月度至少一次主动上门保养服务,保养服务分A级保养和B级保养二种形式,通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率,预防设备故障发生,增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。
(1)、A级保养
A级保养适用于期间停运空调主机,A级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务,期间将严格对照<主机现场保养项目表>中的内容、方法及要求实施。
(2)、B级保养
B级保养适用于期间正投运空调主机,B级保养是A级保养工作的有益补充,B级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测,期间将严格对照<主机巡检流程表>要求实施。
专业的诊断和建议
由专业服务工程师每年度二次为空调进行全面的技术诊断与性能测定,并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。
说明:
在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性能测定调试,直燃型机组及螺杆式风冷热泵机组制冷期间一次(5月1日~6月15日期间)、采暖期间一次(9月1日~10月15日期间);蒸汽型机组、螺杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机组制冷期间一次(5月1日~6月15日期间)。
常年的技术交流
由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询,并据用户主机现场管理与运行情况每年二次前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流,期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编,实现相关管理信息的共享。
说明:
根据设备运行管理情况每年度对用户进行现场培训(5月1日~6月15日或者9月1日~10月15日期间进行一次),培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。
不间断的服务响应
由专业服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应,期间随时帮您解决空调主机的相关需求和疑难问题。
说明:
对于协议分项涵括空调外部系统年保修服务的用户,期间还将对相关空调外部系统提供技术咨询及闻讯指导服务。
2.年保修服务的增值项目
免费增值项目
2.1.1突发性的故障抢修
空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障,在接到报修通知后即组织最强的技术力量,以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理,确保事故损失控制在最低限度,期间发生的系列管理费用(人工与差旅费用)由我公司予以承担。
说明:
最快速度需以实际路途所占用时间为参考。
2.1.2免费的配件提供
在协议执行期间,对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件(非人为因素损坏),我公司将给予免费提供。
说明:
免费配件范围参见下文(三)、<年保修服务免费配件清单>,期间办理免费配件领用手续的前提:
用户至少付清当年服务费的95%预付款,并填写<免费配件清单(维保服务专用)>。
2.1.3免费的配件安装
在协议执行期间,对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件,我公司将免费提供安装服务,期间发生的系列管理费用(人工、差旅及运输费用)由我公司予以承担。
2.1.4免费的技术培训
在协议执行期间,用户可根据自身管理需求情况,向我公司培训中心申请1人·次/台的技术交流与培训的机会,期间的食宿与培训费用由我公司予以承担。
说明:
免费技术培训根据协议具体条款执行,为便于我公司有序安排培训,需求用户传真<双良客户培训需求表(维保服务专用)>至我公司培训中心,并提前1个月与我公司培训中心预约。
2.1.5免资费无线监控服务
为积极响应“远程巡检+现场回访”相结合的严谨服务模式,更好推广普及维保服务用户的电子化服务进程,在协议执行期间,对于已安装空调主机无线监控系统的维保服务用户,双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收(1000元/台·年)。
说明:
免资费无线监控服务根据协议具体条款执行,公司总部监控中心每日对用户空调主机的运行参数至少进行1次数据监视与数据诊断,同时,为确保故障报警的即时性,我司公司将据用户工作需求及时开通“短信报警”服务。
优惠增值项目
2.2.1优惠的配件供应
对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在下文(三)、<年保修服务免费配件清单>中的配件,我公司将免费提供维修服务,期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例,我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮10%予以优惠提供(即:
以配件采购成本价提供),同时期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担。
2.2.2优惠的额外服务
对保修期间可能需要实施的专项保养服务项目(如:
整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等)以及需要实施的空调系统水质保养服务项目,将给予优惠收费。
配置优化增值项目
随着空调技术的不断发展,我公司将及时提示用户对空调主机进行相关项目的持续配置优化和技术提升,在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用,我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮8%予以优惠提供,服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担,同时对于服务项目的管理费(项目合理利润与双良服务公司其他管理费用分摊)我司也一律予以免收,即:
期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本价。
说明:
相关配置优化或技术提升项目包括:
①、空调系统能源改型服务;②、蒸汽系统冷凝水回收服务;③、空调系统水保养加药设备提供服务;④、空调系统监控服务【空调主机(有线/无线)监控服务、空调主机(有线+无线)监控服务、空调机房监控服务、空调末端系统监控服务、空调系统节电服务[冷却水泵/冷(热)媒水泵变频控制]、空调冷却水系统流量调节(控制)服务】;⑤、空调自控升级服务【例:
手动机组控制系统改型为MMI系统或DK系统】;⑥、空调MMI1核心器件升级服务等。
3.年保修服务的档案管理项目
双良总部存档
我公司服务工程师除了将相关工作信息进行用户现场沟通外,还需完整填报相关信息表单,并将信息表单定期返回双良总部进行质量管理,同时建立技术管理档案。
相关归档工作表单主要包括:
①、每2月填报一次的<主机现场保养(A类保养)记录表>或<主机现场巡检(B类保养)记录表>;②、不定期填报的<服务行为报告>及<维修服务反馈单>;③、每年度2次的<主机性能试验记录表(维保服务专用)>;④、每年度1次的<双良空调现场培训评定表(维保服务专用)>;⑤、不定期填报的<双良客户培训需求表(维保服务专用)>;⑥、不定期填报的<免费配件清单(维保服务专用)>;⑦、维保服务到期后返回的<空调(系统)维保服务年度评价表>等。
年度交流与质量评价
在一年的维保服务期即将结束之时,我公司服务工程师将与用户系统沟通(回顾)年度内的维保服务工作情况,期间以<空调维保服务年度评价表>形式征询用户主管工作意见或建议,由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理,总结成绩,分析差异,持续改进,为双方下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础!
4.年保修服务的优先权
双良将对签约年保修服务的用户提供优先服务,使用户享有维修和技术提升的优先权。
5.年保修服务费用及付款方式
年保修服务费用
根据<双良空调产业化集成服务(维保)收费标准>进行协议签约。
服务期限
按生效协议规定的期限进行服务。
付款方式
协议生效后,贵单位预支付不低于协议总价的90%,协议余款请在协议生效后的半年内一次性予以结清。
6.年保修服务的重要性说明
为避免空调重大故障发生,提高空调使用效率,延长空调使用寿命,我公司希望贵单位空调能够在我公司服务工程师的协管下运行。
如贵单位由于种种原因暂时不签定<空调(系统)年保修服务协议>,那将不能得到以上相关维保服务项目。
同时,贵单位设备在出现故障后,完全有义务支付单项维修服务费用,从而得以保障空调故障能够得到及时处理。
希望贵单位能积极签定<空调(系统)年保修服务协议>,与我公司共同携手保证空调正常运行质量!
(一)、溴化锂空调主机保养项目表
机型
保养项目
保养内容、方法及要求
1.真空检查与保养
○/△
机组真空
1.机组真空度检测及真空合格度确认;2.抽气辅助设备工作正常
○/△
真空泵
1.极限性能的确认;2.阀门及其连接管道的密封;3.真空泵油面及油质检查、更换;4.电器的常规检查
2.工质检查与保养
○/△
冷剂水检查
1.目测透明清澈无杂质;2.冷剂水密度
○/△
溶液检查
1.稀溶液浓度检测;2.浓溶液浓度检测与显示校验
○/△
循环量控制
稀溶液循环量调节阀阀位
3.电气检查与保养
○/△
冷水/冷剂水/其他温度校验
1.温度显示校验2.接线牢固
○
蒸汽/自抽/高发压力校验
1.压力显示校验2.接线牢固
○/△
蒸汽/自抽/高发压力校验
1.压力显示校验2.接线牢固
○/△
液位传感器校验
1.液位显示校验2.接线牢固3.动作灵敏
○/△
靶流开关安全试验
1.安装正确2.动作灵敏3.接线牢固4.不漏水
○/△
故障报警安全试验
1.报警显示校验2.接线牢固3.动作灵敏
○
蒸汽电动阀
1.执行器动作检查2.不漏汽3.动作正常
○/△
变频器
1.电器保养2.风机机械保养3.除尘清洁
○/△
溶液泵/冷剂泵
1.摇表检测绝缘电阻,≥兆欧2.震动及噪音
○/△
控制柜
控制柜器件清洁、除尘及检验
○/△
机组接地检查
摇表检测机组接地电阻,≤10欧姆
4.燃烧器检查与保养
△
烟管炉膛烟垢检查
开防爆门或泄其门检查烟管、炉膛内烟垢情况
△
电眼/离子火焰棒调整
清洁电眼并确认感光部位透明无损/清洗火焰探针积炭
△
雾化盘清理
清洗雾化盘并确认其无损坏、雾化正常
△
点火电极校验
对点火电极清洗并确认其无损坏、位置正确
△
燃料过滤器清洗
检查并清洗燃料过滤器
△
喷嘴清洗
清洗喷嘴积炭、并确认其无损坏、位置正确
△
风门伺候机构检查
检查风门及转动情况
△
钢带调节机构检查
燃烧器钢带伺候机构
△
燃气阀组/检漏仪检查
检查燃气阀组/泄漏检测装置动作是否正常
△
燃气/空气开关校验
电磁阀开关可靠,试验供气压力上、下超限反应
△
油泵清洗
清洗油泵过滤器
△
排气成分分析
检测过量空气系数
△
燃烧器保养
清除钢带上的灰尘和水渍,防止生锈
5.试机验证
○/△
性能确认
1.据负荷判断机组制冷(热)量是否满足使用;2.根据机组运行不足问题提出运行改进或维护工作建议
○/△
外观清洁
检查机组外观清洁度并协助清洁工作
注:
△为直燃型溴化锂空调主机;○为蒸汽型溴化锂空调主机。
(二)、溴化锂空调主机巡检流程表
1.出发前查阅用户档案及上次服务工作信息
2.电话听取用户意见,与用户预约保养时间
3.预前编制保养工作计划
4.准备保养工具及检测仪器
5.询问运行情况,查阅运行记录
6.运行数据观察
7.控制程序逻辑性确认
8.触摸屏画面显示的符合性确认
9.冷(温)水能量自动调节动作可靠性检测
10.控制参数设置
11.蒸汽调节阀动作观察
12.燃烧器运行状况观察
13.冷(温)水进出口温度传感器校验
14.机组仪表(真空计与压力表)指示值准确度校核
15.机组屏蔽泵工作电流确认
16.机组及屏蔽泵有无异响或气蚀
17.冷却水系统恒温调节
18.冷(温)水、冷却水流量检查(进出口压差确认)
19.冷(温)水靶式流量计动作试验
20.冷剂水低温保护动作试验
21.冷剂水比重测定
22.溴化锂溶液测定
23.校验所有温度传感器
24.校验所有压力传感器
25.目测烟管及炉膛有无结垢
26.目测溶液及机组内锈蚀情况
27.检查机组真空截止阀工作位置
28.检查机组真空
29.真空泵保养
30.能源消耗分析、降耗建议
31.检查机房温度、湿度是否在控制范围内
(三)、年保修服务免费配件清单
1、溴化锂空调主机部分
机组类型
类别
免费配件名称
蒸汽MMI型溴化锂机组
本体
法兰式隔膜阀、焊接式隔膜阀I、焊接式隔膜阀II、隔膜阀片、管道阀、麦氏真空计、真空压力表、压力表、烧结视镜、密封条、橡胶嵌条、屏蔽泵、真空泵其配件
电气
PLC控制器、触摸屏、控制器底板、模拟量输入模块、模拟量输出模块、开关量输入模块、开关量输出模块、温度检测模块、流量开关、触摸屏电池、PLC控制器电池、变频器、九针插头、热继电器、中间继电器、液位控制器、中间继电器插座、相序继电器、接触器、调节阀配件、调节阀复位装置、24VDC电源、空气断路器、触点、排气扇、电极头、调节阀专配变压器、蜂鸣器、单极开关
四、年保修服务表单介绍
表单名称
工作用途
备注
主机现场保养(A级保养)记录表
A级保养记录表单
参见附件
(一)
主机现场巡检(B级保养)记录表
B级保养记录表单
参见附件
(二)
售后服务信息反馈单(产业化服务专用)
服务信息反馈表单
略
溴化锂机组性能试验记录表(维保服务专用)
性能测试记录表单
略
双良空调现场培训评定表(维保服务专用)
现场培训记录表单
略
双良客户培训需求表(维保服务专用)
免费培训申请表单
略
免费配件清单(维保服务专用)
免费配件申请表单
略
空调(系统)维保服务年度评价表
服务质量评价表单
参见附件(四)
(一)、溴化锂空调主机现场保养(A级保养)记录表
用户单位
机组型号/机组编号
出厂日期
联系人/联系电话
机型
保养项目
保养内容、方法及要求
1.真空检查与保养
○/△
机组真空
1.机组真空度检测及真空合格度确认;2.抽气辅助设备工作正常
○/△
真空泵
1.极限性能的确认;2.阀门及其连接管道的密封;3.真空泵油面及油质检查、更换;4.电器的常规检查
2.工质检查与保养
○/△
冷剂水检查
1.目测透明清澈无杂质;2.冷剂水密度
○/△
溶液检查
1.稀溶液浓度检测;2.浓溶液浓度检测与显示校验
○/△
循环量控制
稀溶液循环量调节阀阀位
3.电气检查与保养
○/△
冷水/冷剂水/其他温度校验
1.温度显示校验2.接线牢固
○
蒸汽/自抽/高发压力校验
1.压力显示校验2.接线牢固
○/△
蒸汽/自抽/高发压力校验
1.压力显示校验2.接线牢固
○/△
液位传感器校验
1.液位显示校
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