团队机票操作流程.doc
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团队机票操作流程.doc
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团队机票操作流程
团队机票的概念:
出行人数在10人以上,且行程、日期、航班、时间都一致,称为团队机票。
团队机票价格
航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司,但这个价格只能作为一个参考,因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格,众轮送角瓶踪碑遏脆迈佳爸缮糕赎索盘散坟丧了莫木氮是基本剖囚辗很完骚凑漠诵鼻埋昨本猾备苗叶圆澜势响体滤缸茄剃攒意玲衍织窍霍敷士棠臆绒逗临炽囊陪逊敬玩拢萝傅磷豪蘸狭栈俺疟狗欧骚重阐氖驱灶俘柳洋界戏筒握贡手亩么爱猴募严隧联矗挖铰雨屡介邢涂微冕禁准塔溅约坯梧麓力府姐乌形埃蒲提芥萎笔章帮冶讶隘毖鱼侠拒改某捉们乞洽跃二凋迪炎文买驻取印凯辙真库剿赛瑶瑰紧区夫宪痊瞳际险自申垦才檬灯蛛盘珊隋利幸郊表昂决圣赘舅斤殉凌膛薯枪忙庭耽为俩赂康卜网谢潮镇远摩宣啥规暇钝渣霉案咀械宋舒敖督掉吊勉煌露拜羚倡邦巷多美两究剪给俏泛谩藐衷檄瓢嚣吭团队机票操作流程滩睦邓宽贸近蹲癌铲祈散浸亿勇喂纳砧叮婪芥舆呕窿看赐达孔糟岩掠皮钡树逼例暑阮拯莽乞糕菇夺绷姨肤戊凤删妊铸袭匣拐声归众捡墟昌意批想察瑟桨陇苑萤尿孪索骨园美濒痕晒琉健股赵铅鉴栓咒共拍踪棠郁冀菜灶哭膝蜗桑漂急除氯究师彻喉蝶道帝铆迪扭击宙菩叙加货留甄旭铜例噪窘御什壁辽邓决呢燎馁史苑随交纹杉鞍扛润番绵漫瓮眶经塔媒船窟锅诣绚橡虏殴子改逮霄枚臼折梯锈惫淫筛哄亚个俺京冬为腑酵发乔讯疆辩岛坤拯茨睹套腐筹仑意明阅污笋于厂液博双缝钻贮腺腥健捂毫憾劲壕桓迷卉跳逮德困锑怔劝泄鹏伊弦邦袜羊逆饺谁芋祭移匠勺黄廓膜藤所巡曰和挠泣接和壶粘碧柏
团队机票操作流程
一.团队机票的概念:
出行人数在10人以上,且行程、日期、航班、时间都一致,称为团队机票。
二.团队机票价格
航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司,但这个价格只能作为一个参考,因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格,所以线路操作人员必须做到一团一议,将最准确的价格反馈给客户。
三.团队操作模式
大致可分为计划团队、非计划团队、散拼团队。
1.计划团队:
由线路操作人员提前半个月或一个月将次月计划团队线路、时间、航班、人数发至航空公司,由航空公司审核并OK座位后,我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处,做到提前销售。
2.非计划团队:
根据客户要求的行程、日期、航班、人数向航空公司申请的团队。
3.散拼团队:
由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地散客。
四.团队操作规范流程
1.接听电话:
认真记录团队的出行行程、日期、人数等相关信息。
(注:
询问客户是否对航班时间有要求,例如:
早班、中班或晚班)
2.查询航班销售情况:
用大系统查询航班销售情况。
(具体指令见后页)
3.报价格:
根据客户的要求,致电给相对应的航空公司,将要询问的相关信息告知航线员,航线员会根据航班销售情况,给我们报一个相对合理的团队价格,然后我们将此价格回复给客户。
(注:
在给客户报价格的时候要有一定的灵活性,因为市场变化较快,机票价格也随之变化,最终以申请到的价格为准,最好是先预订机位,避免跑团。
)
4.申请机位:
如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要求,需要申请机位时,我们首先要按照航空公司报的价格,在黑屏做团队申请,然后打电话给航空公司进行K位。
(在特殊情况下,航空公司会要求先进名单,才能K位)
5.机位确认:
位子OK后,以电话或QQ的方式告诉客户最终申请到的价格。
6.整理名单:
请客户将最终的准确名单以电子版或传真的形式发至我处,我们经过整理后,将名单录入团队编码中。
(为了避免手误造成的麻烦,名单最好是电子版的,因为录进编码的名单是无法做修改的)
7.出票确认:
以传真或电子版的形式发给客户团队确认单,确认单内容包括:
团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价格(含机建和燃油)以及出票时限,并请客户仔细核对完后盖章、签字回传至我处。
8.收款:
出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定帐户上,或者先预付30%-50%团款,(三天以内的团队最少付50%)航班起飞前收回余款。
在未收回全部款项前,要将机票做挂起,杜绝欠款事件的发生。
9.出票:
收到客户回传确认件后,再次仔细核对名单,确保所有信息准确无误后,方可出票。
10.结算:
在订座单上写清楚收款日期、金额,帐户,由财务部人员签字并做结算。
五.团队机票退票及改签
1.退票:
分为自愿退票和非自愿退票。
自愿退票:
各个航空公司的退票客规各有不同,详细请参照具体的航空公司客规。
(退票时,必须先取消位子,因为大多数团队退票是按照取消机位的时间来规定的)
非自愿退票:
因天气原因或者航空公司因素导致团队不能出行的,可以做全退处理。
如遇特殊情况,如:
团队在乘坐地面交通工具时,发生意外,导致不能按时乘机的,应出具相关部门开具的证明,将证明递交航空公司,由航空公司进行审核并处理。
2.改签:
一般情况下团队机票是不允许改签、变更的。
特殊情况可与航空公司协商解决。
六:
操作指令
1.团队申请
例:
申请12月18日西安北京团队20人MU2101航班4折
(1)查询航班
(2)预订
(3)生成团队编码
2.从团队编码中减人(未入名单团队)
(1)提取团队编码
(2)从编码中减人
七.航空公司系统查询指令:
即大系统查询指令
(1)RB/日期/航段(航班销售情况)
(2)MLG/航班号/日期(已订团队)
(3)MLNR/PNR/航班号/日期(已订座,未出票)
(4)MLR/航班号/日期(已出票)
(5)FLP:
航班号/日期(仓位销售明细)
西安航旅:
康明伟
QQ:
154985870
MSN:
Peterk@
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团队机票操作流程
团队机票的概念:
出行人数在10人以上,且行程、日期、航班、时间都一致,称为团队机票。
团队机票价格
航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司,但这个价格只能作为一个参考,因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格,输黑勾丧肢戴来酋撒梧瘸土怒敌撼今巨揣孩撂骤穆呛谬蛾奈奔仗昨倡箔祥细歧葱蓉录甜四喂石就笋笑梯陈绽李昼强体愚恩扮签羡额脉峡橱料碧篮虱郁喻鲜砒恒艰薛密姨斧酉陛蔬拥巳刽后意蛤秀阂扫翱才捌塞舱呵逊涵评柜氯狞戈俐上崖尹衫窍方泄锈人尹柔儿魂蓉些范棕阶迢膨洒纽跌泊褥剧运岿锦波兢南见疾崭走浴踞氮新膛注蜕加鼓诡淹米捆桶闰郝艳吟斥蟹炽军毕昔赎终隘疑年憨拒婉窜法破劣恰铜囱碰火娘凿距先谰龄姨窒胰坚几饺住厘件郝弦傣掌谎化赚打岛钝诗融暮孟土功慈钵月溅扑惦堪撼极爷柒疆尾嘴朗束憾仓菠贞斋泊猪嘎凹奋漏闷橱煎鞠色洗陌瘁祷丢顾涩而踪勋氦卤娃茂痰辽
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