物业管理02-入伙工作PPT文档格式.ppt
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是分开装袋还是统一装袋?
2、甄琴召开入伙前工作会议,检查入伙前的准备工作完成情况:
1)工程方面:
遗漏工程、电梯运行、水电气、钥匙分发、磁片等装修材料的预留。
2)保安方面:
监控系统、入伙临时停车场、现场秩序管理方案(防抢劫)、保安训练。
一、光盘观看点和引出的问题点,3)环境方面:
2000盆时花到位、10个垃圾桶、应急清洁工。
4)庆典和入伙现场现场布置:
嘉宾、单位、表演活动、议程。
5)客户部:
入伙资料、一站式服务、标识和临时指示牌、入伙礼品、流程模拟、适用的法律法规汇编、网上公布信息法规及咨询电话。
6)应急事项:
下雨、停电、冲突等。
3、总经理亲自过问:
查遗补漏。
一、光盘观看点和引出的问题点,看点:
入伙前一天的汇报十分重要。
甄琴对下属的肯定、鼓励、关心、提醒、要求:
愉快工作、和谐团队的重要性。
敬业,使工作变得美好。
家庭和谐与支持的重要性。
一、光盘观看点和引出的问题点,
(二)入伙现场1、提前到场、检查;
2、现场氛围、员工精神面貌、礼仪服务。
3、现场出现的非正常事件:
丽丽小姐的狗;
林先生不签署文件和对停车服务费的置疑;
X先生提前入伙;
丽丽小姐对房屋质量的不满意。
建立“特殊事项登记表”,记录下难缠的业主,列为重点客户。
一、光盘观看点和引出的问题点,4、刘飞扬阐述验楼的诀窍:
一看二摸三动手。
验楼人员自带:
文件夹、笔、桶。
二、入伙工作内容总结,1、入伙(入住)的概念:
1)是指业主收到入伙通知书并按规定办理完结入伙手续的过程。
2)其重要环节是房屋验收和移交。
完成房屋验收和移交后,房屋户内的所有管理责任转移给业主(除保修责任和验收时明确的维修责任外)。
3)业主收到入伙通知书后在限定的期限内不入伙,视为入伙。
二、入伙工作内容总结,4)入伙工作的重要性:
物业管理中的重要环节;
第一次与业主零距离接触,是物业管理企业展示企业形象、专业能力、服务水平的最佳契机。
切忌:
与业主结下矛盾,留下不良印象。
二、物业管理早期介入,2、入伙前期准备:
配备主要人员,组建管理处;
编制物业管理方案;
完成管理处基本配置(人、财、物);
督促开发商完善小区管理设施;
配合发展商进行竣工验收;
物业及设施设备全面接管验收;
执照证照办理;
财务准备工作;
制度建设、资料准备和业主档案建立;
经营工作;
现场氛围营造;
入伙现场准备工作等十二类工作(详细参见新岸线入伙工作计划总表)。
3、入伙工作流程:
开发商确认资格并通知入伙、向管理处递交资料、业主填表并签署领取文件、缴费、领取钥匙、验收房屋、开通手续(详细参见新岸线入伙流程图)。
重点:
验收房屋。
二、物业管理早期介入,三、物业管理前期管理,4、如何帮助业主验楼:
1)房屋结构:
裂缝2)建筑方面:
地面(地漏)、墙面、门窗3)管道:
给水、排水、电系统,三、物业管理前期管理,四、案例1、入伙期间商家多怎么办?
(家装超市)2、小区煤气迟迟不通怎么办?
(沟通、告示;
高层不能使用煤气罐),
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- 物业管理 02 入伙 工作