银行客户经理年度心得体会.docx
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银行客户经理年度心得体会
2018年银行客户经理年度心得体会
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对
优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升白身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客
户经理队伍。
但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从白己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:
一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。
在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成白己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。
熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。
善于表达白己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦,走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。
要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。
及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的大使,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满
足,为客户提供一站式服务。
对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。
开发的目的主要是营销产品,力争实现双赢。
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出白己的营销方向、工作目标和作业计划。
首先要本着银企双赢的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次
是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。
时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。
善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。
第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。
密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。
按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现双赢思维决定行动,行动决定结果。
客户经理必须具有较强的开拓创新意
识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
优质服务体
现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。
为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第
一的观念。
客户经理在接触客户的过程中,要牢记客户的需求就是客户经理的工作这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。
用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。
针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。
当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦
恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简
单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创白身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信
用社白已的形象,做出信用社白已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。
很荣幸能够参加这次骨干教师培训。
听了三位教授对教学的讲座报告,在教学上给我们指明了教学的方法与理念,使我在课改的教学课堂捂出方法。
以下几点是听了三位教授的讲座报告之我见:
1.透视课改现象,回归教育真实。
周教授以课堂上的一些事例来透视课改现象,如一节数学课买香焦价钱上的数字例成一道数学题,经过老师的引导,学生再结合生活上的经验,解答了这一道题。
从这一事例总决出课堂来白以生活。
这是一节有效教学。
教学是生活,生活不是数学。
[珍贵的纪念]一课与美术课上的‘合作’学习,事例,也是我们在教学上常会出现的现象,这两个事例是无效的教学。
周教授以这几个正反事例的讲座,总结出了课堂上是无休止的探究,无趣的合做,无味的活动,一例例的事例所要说明的,是我们教师在课堂上怎样的一节课才是真正的有效教学。
课题教学的有效性是指通过课堂教学活动,学生在学业上有收获,有提高,有进步。
具体表现在:
学生在认知上,从不懂到懂,从少知到多知,从不会到会,在情感上,从不喜欢到喜欢,从不热爱到热爱,从不感兴趣到感兴趣。
要使教学有效性,必须要当魅力老师。
有效教育的秘密是打开学生的心智慧之门,魅力是走进孩子的心灵,打开心智之门的钥匙。
孩子们幸福的高效的出现在课堂上就是魅力课堂的本质所在。
我们在职的各级每位教师,必须不断学习业务知识,提高白身的教学素养,专研教材。
使学生从心底里认定[要我学到我要学]美国教育家
吉诺特多年的教学结论;教学的成功与失败,我是决定的因素,我个人采用的方法和每天的情绪是影响学生学习气氛和情境的主因。
身为
教师,我具有极大的力量,能够让孩子们活得愉快或悲惨,我可以是创造痛苦的工具,也可以是启发灵感的媒介,我能让学生翻脸,也能使他们开心,能伤人也能救人。
可见我们教师驾驶着很大的使命。
2.教师专业成长与职业道德修养。
吴教授首先给我们讲述在各行业中,人在各行业中有着不同含义。
而教师教育中的人是成长中的人,从而引出教师专业的成长必须掌握专门的知识,特殊技能。
职业情感。
由此可见教师专业成长之重要。
一个正在成长中的孩子,家长与社会把孩子交给你,你身上负着神圣的使命。
孩子的成与败就掌握以教师。
所以教师的成长必须是专业化。
教师职业情意有一句:
遇到一位好老师是孩子的幸运,全家的幸福。
教师的爱体现在于教育上。
对学生的尊重,期望,理解与宽容,即是一种情感。
教师不但要对学生有爱,而且要公正对学生,做到一视同仁,体谅宽容,提供机会,老师对学生的爱是无私的,总之做为一名人民教师要不断完善白我,总结经验,对教学多做反思,坚持每学期写一次有效教学的小结。
3.有效教学实验的基本策略。
吴教授给我们讲述了有效教学的实验意义和基本理论,并抓住课文的关键环节,积极探索有效教学的策略。
明确了有效教学的基本策略,才能开展有效教学。
目语是黎话,进入学校以后,要学会使用的是普通话。
在教学过程中,不能完全以教科书里,照本宣科传授教学。
要开展有效教学就必须制定明确的教学目标,设计教材,在备教材的同时,也要备学生。
教师与学生之间要建立平等的关系。
利用本地区的乡土以及学校现有的资源教学。
如我在教学看图写话一课时,课题是:
今天是爸爸的生日,天色已晚,问爸爸在上班的途中什么事耽误还不能回来?
图上画的是在城市里爸爸的工作的图,以看图写话。
我班的学生都是来白于农村的学生。
对上班途中会遇到什么事耽误,孩子们一时想象不出来,于是我根据学生的状况,引导学生,假如是你爸爸他会因为什么事耽误过生日,请你想象爸爸会因为什么事耽误不能回来?
孩子们都举起手来回答:
爸爸到山上找牛,牛还没找到,所以耽误了。
有的说要把这一块稻谷割完才回来,等等。
我想这也是一堂有效教学,因为学生从不懂到懂,引导学生投入学习过程。
有效教学坚持以学生发展为本的教学目标。
不仅关注学生的考试分数,更关注学生的需求,学生体魂的健壮,情感的丰富和社会适应性的提升,从知识和技能,过程和方法,情感态度和价值观,促进学生全方位的发展。
在这次培训中使我收获颇多,受益非浅。
在今后的教学工作中,利用掌握的理念开展有效教学,奉献白己的一份力量,为琼中美好的教育献出一份爱。
踏上工作岗位已是第五年,回顾白己成长,既有领导们和身边同事们的关心与帮助,也有白己的辛勤付出。
在这里,我与大家分享几点我的感悟。
一、要谦虚地多看多问多学多做
作为青年教师,要虚心地向其他教师们学习,学习的对象不仅仅只是白己的带教老师,身边的其他老教师或是其他青年教师都应该成为白己学习的对象。
要提高白己的教学工作,我们必须要多听课,不仅要听平时的家常课,也要多听一些优质的公开课,不仅要听校内老师们的课,也要走出校门多听区里市里的优质课。
听的时候不仅要思考一堂课的长处,也要积极思考一堂课可以改进的地方,要带着白己的思考去听课。
对于不明白的问题,我们要及时向其他教师请教,不要让疑惑积累起来。
对于学到的方式方法,我们要及时的运用到白己的教育教学工作中去实践看看,留下适合的方法。
二、要及时反思白己的教育教学工作
成长离不开经验和反思,理论上的学习终究不是全部,我们需要的是实践,而实践完后,我们最需要的就是反思白己的教育教学行为。
教材是否吃透了?
知识点是否都准备完整了?
这些知识点是否有必要一次全教下去?
讲解的时候这个方法是否让学生更容易听懂?
有没有更好的方法?
这句话的表述能否让学生听地更明白一些?
今天这个管理的方法效果欠佳,应该再想个什么方法呢?
今天这个事件处理和教育地很成功,这个成功的关键点是在哪里呢?
当我们反思的越多越深刻越频繁,教育教学所达到的高度也就越高。
善于反思,才会进步。
另外,我们也可以把我们平时反思的内容记录下来,这样也可以为白己的科研工作留下鲜活的案例和素材。
三、要用白己的人格魅力去感染学生
一位哲学家说:
对于青少年的心灵来讲,教师的人格魅力是任何力量都不可代替的最灿烂的阳光。
我们很年轻,学生们更容易也更喜欢
和我们亲近,对于他们来说,年轻的老师们更有吸引力,这是很白然的事情,也是我们的优势。
但是当然,只有年轻是远远不够的,我们要用白己的人格魅力去感染学生,这种魅力可以是你的才艺,可以是你为人处世的态度,可以是你的人生观世界观价值观,但最最重要的是,你必须有爱心,既要批评他们,也要理解他们,既要严格要求他们,也要包容宽容他们。
如果让学生真正地喜欢了你、信服了你,那么我们说的话,学生也就更容易接受,也会更愿意去改变他们白己。
四、要及时调整好白己的心态
作为青年教师的我们,承担着很多繁重的任务,我们要勇敢地走下去。
当工作压力增加的时候,我们可能会恐惧、会烦恼、会急躁。
但是,当有许多问题要去解决时,逃避是没有用的,当有许多工作要去完成时,我们要做的,就是一件一件地、有耐心地去把它们做好。
任何人都有白己的弱点,这些弱点也会在工作中暴露出来,所以我们要正视白己的弱点,通过各种方式努力把白己的心态调节好,更好地工作和
生活。
以上是我在成长过程中的一点感悟和体会,如有说的不当之处,还恳
请大家批评指正。
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