市场部KPIWord下载.docx
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是否出现生产和人身安全重大事故(否决性指标),若无事故则按安全情况评分。
网站建设
按年初网站建设计划综合评定。
周边
部门合作满意度
10分
对和市场部相关部门的协作情况
下属行为管理
下属考勤情况、违纪情况、员工培训。
部门制度建设
部门制度的完善性。
行政副经理岗位KPI指标组成表(管理岗)
分管业务收入
全年完成个人求职业务、入场券、商务中心业务总收入任务目标。
按季度目标考核,每超1%;
奖0.25分,差1%,扣2分。
奖励分最高不能超过7.5分。
经理
安全情况和现场招聘会管理
如发现安全隐患而未及时处理,出现一次,扣3分;
如若现场招聘会出现事故,查明原因后,属于事先未采取安全措施而造成事故发生的主要原因,视情节严重,扣10—15分。
网站建设和开发
根据网站服务功能完善性和稳定性进行评分。
按建设计划,如期完成网站年内建设任务。
按季度考核,如有一项功能未能按时完成,扣2分(非客观因素)。
人才测评的发展和收入
15分
按测评工具开发进度和人才测评业务量考核。
测评业务按季度目标考核,每超1%,,奖0.08分;
差1%,扣0.125分。
奖励分最高不能超过2.5分。
对和市场部相关部门的协作情况。
其他部门经理
管理
下属的考勤情况和违纪情况。
如出现员工违纪现象而未及时处理,视情节严重,出现一次,扣2分,累计两次,此项指标不得分。
考核管理
部门考核的及时性、科学性。
业务副经理岗位KPI指标组成表(管理岗)
75%
分管业务总收入
60分
按季度目标考核,每季度按金额计算,超过1%万元,奖励0.3分;
差1%,扣减3分。
奖励分最高不能超过9分。
部门经理
现场交流的招聘单位数量
全年现场招聘单位达6600家。
按季度考核,每超1%,奖0.015
分。
奖励分不得超过0.5分。
网上会员单位数量
全年网上会员发展达1600家。
策划品牌推广
按各类交流会、中高级人才活动的效果综合评定。
5%
与市场其他部门合作满意度
与市场其他部门业务合作,其他部门合作满意度的评价。
20%
下属工作监督、指导
对下属的工作进展进行指导,监督部门小组成员的业务完成情
况。
对直接下属进行考勤,检查工作态度、工作规范,检查有无违
纪行为。
如有下属有工作违纪行为而影响部门整体形象的,扣2分。
高级客户代表岗位KPI指标组成表(非管理岗)
任务绩效
现场交流(单位)业务收入
30分
全年任务150万,按任务分解到每个月,按月度考核,累计每月末,超过1%,奖励0.16万元;
差1%,扣减1.5分。
奖励分最不
得超过5分。
经理、主管副经理
网上招聘业务收入
全年任务60万,按月度考核,累计每月末,超过1%,奖励0.1
分;
差1%,扣减1分。
奖励分最不得超过5分。
现场交流单位入场数
全年组织6600家单位入场招聘。
按月考核,月末累计超额完成
任务1%,奖0.03分;
差1%,扣0.5分。
奖励分最高不得超过1
网上单位会员发展
全年网上会员数量达1600家。
按月考核,月末累计超额完成任
务1%,奖0.03分;
奖励分最高不得超过1分。
客户服务
通过调查回访,客户服务有无投诉现象。
投诉一次,经核实属
其本人责任的,视情节严重,扣1-2分。
统计报表
小组统计报表是否按标准、按类型及时完成。
未按时提交一类
报表的扣2分。
与部门其他小组合作满意度
与部门其他小组工作协作,各小组的评价。
组员工作指导
对组员工作进行业务指导,督促部门小组成员的业务完成情况。
组员行为监督
对直接下属进行考勤,检查工作态度、工作规范,检查有无违纪行为。
如有工作违纪行为而未及时汇报处理的,发现一次,
扣2分;
累计二次,此项考核不得分。
(市场部)招聘接待岗位KPI指标组成表(非管理岗)
办理单位数量
35
全年办理单位招聘数量为8200家,按每月任务考核,超过1%,奖励0.33分;
差1%,扣减1.5分。
奖励分最高不得超过10分。
现金收入
和存储银行
30
按每项招聘服务的定价足额收费,并确保每天的收入及时存入银行,不坐支,错漏一项扣5分。
客户服务质量
25
按客户服务质量,客户投诉,如属本人原因造成的,出现一次扣2分,客户投诉二次扣5分,客户投诉3次以上不得分。
报表统计完成
10
是否按标准、按类型及时完成,错漏一类报表扣2分。
(市场部)高级会务员岗位KPI指标组成表(非管理岗)
门票收入
50
按每月目标考核,超1%,奖0.33分,差1%,扣2.5分。
现场招聘会协调
15
出现一次人为差错或客户投诉扣3分,出现两次人为差错或客户投诉及以上不得分
统计财务业务报表完成
业务统计财务报表的及时性和准确性。
每出现差错一次,扣3分。
部门后勤支持
20
办公用品采购的及时性及保管安全性。
如已批准办公用品的购买计划而如期购买办公用品,影响业务的正常进行,出现一次,扣5分。
(市场部)求职登记岗位KPI指标组成表(非管理岗)
指标类别
指标项
指标权重
评分标准
办理人才卡
经济指标完成情况,按月度考核,月末累计超过任务数1%;
奖0.33分;
差1%,扣3分。
奖励分最高不能超过10分。
接收个人求职材料
分错一份材料扣1分,两次扣3分,当天材料不及时整理或分发,每次扣1分,两次扣3分,以上两项合计出现三次差错,该项不得分。
转递个人求职材料
拿错材料给单位或丢失单位材料,每次扣1分,两次扣3分,出现三次差错该项不得分。
统计求职信息
未能按要求及时做统计的,除特殊情况外,每次扣1分,两次扣3分,差错三次该项不得分。
传递相关岗位信息
不及时传递人才信息给网站输入岗位,每次扣1分,两次扣3分,差错三次该项不得分。
(市场部)信息宣传岗位KPI指标组成表(非管理岗)
发布单位招聘信息在广告栏、电子屏幕和网站上
因本人原因在1个工作日内未及时发布招聘单位的信息,每次扣2分,两次扣5分,三次该项不得分。
输出、张贴现场招聘单位信息
因本人原因,在1个工作日内未及时输出单位信息或遗漏张贴造成不良后果的,每次扣2分,两次扣5分,三次该项不得分。
制作招聘会预告
在已明确交办任务的情况下,1个工作日内未按时或未按要求制作招聘会预告,每次扣2分,两次扣5分,三次该项不得分。
编排发布在《南国早报》、《当代生活报》、《南国晨风》上的招聘信息
发布的信息出现错误,因本人造成的,造成不良后果或客户投诉的,每期错误扣2分,两期扣5分,三期该项不得分。
整理发布的招聘信息
过期信息未及时在有关媒体撤消的,或电子屏幕信息未按要求播放的,如属本人原因造成的,每出现一次错误扣1分,两次扣3分,三次该项不得分。
播放电子屏幕的招聘信息
未按时开关电子屏幕,或未及时汇报电子屏幕出现的问题,造成业务正常运作,每次扣1分,两次扣3分,三次该项不得分。
(市场部)文印岗位KPI指标组成表(非管理岗)
业务收入
按月度考核,每月未按指标完成情况评分。
超过1%,奖0.33分;
差1%,扣3分。
奖励分最高不超过10分。
打字
打印资料,每出现一次重大差错,扣2分,两次扣5分,三次该项不得分。
印制宣传资料
未按要求或未及时印制宣传资料的每次扣2分,两次扣5分,两项累计三次,则该项不得分。
文印设备保养、维护
如因管理不当造成文印设备损坏,除赔偿损失外,该项不得分。
业务台账
不按实际情况登记内部核算及本岗位业务报表,每发现一次该项不得分。
(市场部)前台咨询岗位KPI指标组成表(非管理岗)
接待客户咨询
A、是否与客户顶撞、争吵,每发生一次冲突,扣10分。
B、因对业务不熟悉,误导客户,因误导造成不良后果的,每次扣5分。
C、有客户投诉,责任在员工本人,每投诉一次扣10分。
以上三项合计应扣达到20分,则该项不得分。
受理电话业务
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的,每发现一次,扣10分。
B、对来电内容,需做记录传达给相关岗位,因未记录或未传达造成业务影响的,每次扣5分。
C、对电话中提出的问题,暂时回答不了,需过后回电话,而未回复,造成客户投诉的,每次扣5分。
引导客户到相关岗位办理业务
不认真引导客户到相关岗位办理业务,让客户在该岗位咨询后仍然不清楚该怎么办理业务的,每出现一次这样的情况,扣1分。
宣传市场业务
当客户咨询的问题涉及到中心其它部门业务的,要热情接待,及时宣传业务,不能说“不知道”,每发现一次说“不知道”现象,扣1分,差错两次该项不得分。
发放宣传资料
不主动、积极地发放宣传资料,按具体情况扣分。
(市场部)网站主管岗位KPI指标组成表(管理岗)
网站业务收入
按每月目标考核,超1%,奖0.2分,差1%,扣1分。
奖励分最高不得超过6分。
经理、主管
副经理
按月度目标考核,超1%,奖0.13分,差1%,扣0.2分。
奖励分最高不超过4分。
按月考核,未完成一项功能设置的,扣5分;
两项未完成,扣15分;
三项未完成扣25分;
四项未完成的此项指标不得分。
因人为因素造成网站的运行不稳定性,视情节严重扣分或此项指标不得分。
局域网和中心机房维护
5
出现人为差错,扣2分,出现两次人为差错及以上不得分。
统计报表完成
统计报表的及时性和准确性。
未及时上交报表或报表提交的不完整,少一项报表,扣2分,少二项报表,此项指标不得分。
10%
与网络组工作有联系的各小组的评价。
经理、主管经理、主管副经理
15%
下属工作指导
对下属工作进展的指导和服务技巧的辅导。
发现下属工作违纪现象而未及时汇报处理,造成不良后果的,视情节严重,扣5—10分。
(市场部)网站程序员岗位KPI指标组成表(非管理岗)
网站改版升级任务
根据年度改版工作计划考核网站功能建设的开发情况和开发进度,由考评人对功能改版效果进行考核。
日常业务制作
日常客户广告制作和修改必须按质按量按时完成,某项任务未按要求完成扣5分
网站硬件维护
1)网站服务器端问题在1个工作日内解决,超过1工作日扣2分;
2)网站机房、局域网问题2日内解决,超过1日扣0.5分
防黑防毒
出现已知病毒(已公布防杀方案的病毒)破坏造成损失的,1次扣0.5分;
出现已知黑客(已公布防黑安全策略的)攻击造成损失的,1次扣1分;
数据备份
每3日对重要数据进行备份,超过1日扣0.5分
技术支持(客户服务)
技术服务不利受到客户投诉1次叩1分
(市场部)网站客户服务岗位KPI指标组成表(非管理岗)
任务绩效
业务办理
40
按时办理日常企业与个人的业务,客户投诉1次扣5分。
现场培训
如出现客户未接受售后培训的情况,1次扣2分。
客户投诉咨询接待
如出现态度恶劣,投诉到主管副经理,经核实,属本人原因的,出现一次扣5分,出现两次,此项指标不得分。
客户拜访
根据每月拜访客户计划,完成拜访量的得全分,每超过的5个客户加0.1分,每差1个扣0.2分。
客户信息管理
每天的新增客户数据必须立即录入客户管理系统,客户信息未按时录入1条扣0.5分
编写统计报表
每日填写统计报表记录各项统计指标,如有1项为按时完成扣1分
(市场部)网站采编岗位KPI指标组成表(非管理岗)
频道策划
根据年度改版工作计划考核网站频道框架和内容的建设情况,由考评人对频道内容效果进行考核。
日常网站信息采编
采集、编辑和发布各大频道的内容,保证网站内容不断的更新。
保证每天新闻公告类信息发布不少于4条,知识类信息发布不少于4条;
差1条信息扣5分
信息审核
1个工作日内审核完前一天的企业、个人发布的信息,任务延迟1天扣2分。
新闻与宣传文案撰稿
每月由采编本人撰稿的各类与人才网相关的新闻和宣传稿件不少于8篇,多1篇加1点,少1片扣2点。
(市场部)高级人才顾问岗位KPI指标组成表(非管理岗)
中高级人才委托招聘服务
全年任务13.9万,每季完成3.475万元。
按季度目标任务考核,累计每季度末,超过1%,奖励0.2分;
奖
励分最高不得6分。
中高级专场招聘会的单位组织
全年四场专场招聘会。
每场专场招聘会单位入场不少于60家。
超过1%,奖0.1分;
差1%,扣1分。
奖励分最高不得超过3分。
中高级专场招聘会中高级人才入场数量
春、夏、秋、冬四场南国精英招聘会,每场招聘会组织相关中
高级人才进场交流至少800人。
组织人才在达不到500人时,
扣5分;
500人以下,此项目不得分。
超过800人以上,奖1分。
报表
小组统计报表是否及时按标准、按类型完成。
(市场部)人才顾问岗位KPI指标组成表(非管理岗)
80
全年任务7.2万元,按季度考核,超额完成任务数1%,奖0.33分,差1%的,扣4分。
部门副经理、主管
中高级业务台帐的建立
每月按时完成各项业务台帐,未按时完成一次扣2分,未按时完成2次的扣6分,三次未完成的不得分。
客服质量
出现一次业务投诉的扣2分,出现二次业务投诉的扣4分,出现三次业务投诉的不得分。
(市场部)人才测评顾问岗位KPI指标组成表(非管理岗)
按月度目标任务数考核,超1%,奖0.2分,差1%,扣2分。
测评单位数
按月度目标任务数考核,超1%,奖0.07分,差1%,扣1分
测评人数
业务台帐、资料保管
按台帐的完整性、及时性和资料安全性考评
测评工具维护
按测评工具的运行稳定性考核
经理、副经理
(市场部)人才信息员岗位KPI指标组成表(非管理岗)
采集中高级人才数量
按月度计划完成规定的业务指标入库数为900。
超额完成1%的加0.25分。
差1%的,扣2.5分。
奖励分最高
不得超过7.5分。
经理、主管
保密库的管理
按人才投诉的次数,一次扣2分,出现二次的扣4分,
出现三次的不得分。
企业经理人名片库
按行业、职位将名片分类整理的规范化和输入的及时性及使用的便捷性,并按月度完成规定收集名片达到70张。
超额完成任务数1%的,奖0.08分。
差1%的,
扣1.75分。
奖励分最高不得超过2.5分。
其他业务信息的采集
根据剪集、整理各媒体信息的及时性及数量进行评分。
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