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而作为一种管理工具,它同时又是一套先进的计算机管理系统,什么是ERP,ERP的发展历程,40年代的重定货点计划法60年代物料需求计划(MRP)的萌芽60年代末70年代初的MRP准时制(JIT)的萌芽70年代出现闭环MRP80年代初期出现的MRPII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的发展,电子管计算机,晶体管计算机,集成电路计算机,大规模集成电路计算机,超大规模集成电路计算机,1,2,3,4,阶段,需求确定,时间,库存水平,重定货点,30个,0,1月底,2月底,3月底,7个,采购提前期=7天,重定货点提前期的需求安全库存,重定货点计划法,Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提出将需求分为独立需求和相关需求.由此而产生了初期原始MRP的萌芽.,物料清单(BOM),独立需求,相关需求,成品100釉坯100光坯100浆料30kg釉料4kg,优先级01234,独立需求和相关需求,可行?
需求,执行采购计划或生产计划,物料清单(BOM),库存水平,MRP循环,物料需求计划(MRP),计算相关需求,排生产或采购计划,计算订货批量,计算净需求,生产提前期采购提前期,物料需求计划MaterialRequirementsPlanning,物料需求计划MRPMaterialRequirementsPlanning,制造资源计划MRPIIManufacturingResourcePlanning,物流,物流+资金流,1977年9月,美国的OliverW.White提出将同资金信息集成的MRP系统称为制造资源计划系统-MRPII,制造资源计划MRPII-ManufacturingResourcePlanning,高度集成的制造资源计划(MRPII),经营规划,销售与运作计划,物料需求计划能力需求计划,主生产计划粗能力计划,采购,生产,成本会计,业绩评价,决策层,中长期计划层,短期计划层,执行/控制层,资源清单,产品组,物料清单,工艺路线,工作中心,供应商信息,客户信息,销售运作,成本中心,会计科目,库存管理,应收帐,应付帐,总帐,进入90年代,GartnerGroupInc.首先提出ERP的定义:
超越了MRPII范围和集成功能支持混合方式的制造环境支持动态的监控能力,提高了业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境,企业资源计划ERP-EnterpriseResourcesPlanning,基于“供应链”管理思想,对所有环节进行有效的管理和控制加强“供应链”环节上资金流动和信息流动的控制,将对“供应链”的管理上升到对“增值链”的控制支持并管理混合型制造方式,满足企业多角化经营的需求不断地吸收先进的管理技术和信息技术以满足企业在动态性、集成性、优化性和广泛性方面的需求,ERP做什么?
把客户需求和企业制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,体现了完全按用户需求制造的思想摆脱了单一的模块功能,把整个企业的业务流程作为一个紧密联系的供应链,包括供应商、制造厂、分销网络和客户等把企业内部划作几个相互协作支持的子系统,如:
财务、库存、营销、制造、质控、服务维护等,ERP的集成功能,著名的ERP软件公司,SAPAGOraclePeoplesoftBaanJ.D.EdwardsMFG/PROCASSAFourthShift.,ERP软件供应商,现实,远见,挑战者,领先者,SAP,Asof01/2000,Oracle,JDEOneWorld,PeopleSoft,Baan,CompletenessofVision,AbilitytoExecute,ERPMarket,重定货点计划法,物料需求计划(MRP),制造资源计划(MRPII),企业资源计划(ERP),企业资源计划(ERP)的发展历史,企业资源计划(ERP)的定义企业资源计划(ERP)的功能,企业资源计划(ERP)概述总结,ERP(企业资源计划系统)的各个部分可以向它所支持的各个部门提供广泛的功能,可以帮助管理者以及业务人员获得更多的信息供决策需要提供一个完全集成的环境.使内部和外部的集成更为紧密,加速对业务问题的反应速度执行公司范围的通用标准和通用信息/数据通过消除组织结构的障碍提高效率,降低处理成本它是核心的系统,其他业务系统都应与它集成,ERP核心功能介绍,物料需求计划,计划定单,采购申请,生产定单,产成品接收,相关需求,仓库,采购定单,生产定单,独立需求,需求,销售定单,计划体系是MRPII的核心,经营计划BusinessPlan,物料需求计划MaterialRequirementPlan,主生产计划MasterProductionSchedule,销售运作计划Sales&
OperationPlan,需求计划,计划的层次,车间计划和采购计划,产品主计划,MRP计算,计划过程,目的:
把经营规划中用货币表达的目标转换位用产品系列的产量来表达制定产品族生产计划,并自动产生各具体产品的生产计划制定中期(如年度)企业级生产计划,并自动产生各工厂的生产计划可以及早进行资源计划,对企业重要(瓶颈)资源及早进行审查该计划用于驱动主生产计划/物料需求计划,销售运作计划Sales&
OperationPlan,销售运作计划,目的:
制定中短期的工厂级生产计划(如:
未来3个月每周的生产计划)瓶颈资源的能力检查指导销售订单的交货期确认(ATP)进行模拟计划该计划用于驱动物料需求计划,主生产计划MasterProductionScheduling,销售需求计划,实际销售订单,主生产计划,?
产品现有库存,净需求量(包括安全库存的需求),已经下达的生产单,销售运作计划,销售预测,主生产计划考虑的因素,MRP,基于历史消耗的MRP,物料需求计划(MRP)种类,主生产计划,请购单人工审批,物料清单和配方,原料库存,物料净需求量及需求日期,采购计划(自动请购单),采购计划特性提前期,采购批量方式等,已有采购订单,已有采购申请,MRP物料需求计划,下达生产定单,生产计划(生产计划定单),已有生产订单,已有生产计划定单,生产计划特性提前期,批量方式等,物料需求计划(MRP)流程,会计,相关需求,生产,物料需求计划(MRP),发货,物料转移,采购,收货,销售与分销,发票核对,发票,ERP库存管理的集成性,库存管理好坏的衡量:
平均库存值-某时间段内全部库存价值之和可供货时间库存周转率总库存周转率=年销售额/年平均库存值成品库存周转率=年销售额/成品平均库存值在制品库存周转率=生产产值/在制品平均库存值原材料库存周转率=原材料消耗额/原材料平均库存值,库存控制,收货,创建采购定单,发票核对,采购申请,选择供应商,供应商,采购历史,发货单,MRP,询价,合同,付款,手工,ERP中采购作业管理,要求供应商按时交货参照采购单收货监控采购单状态以保证按时到货,请购,选择供应商,采购单,收货,发票及付款,最佳业务运作方法:
电子请购单自动确定供应商集中管理长期供应商的采购合同,最佳业务运作方法:
采购,付款与收货的集成多张发票,一次付款,采购流程,检查物料完备情况,下达生产订单(生产计划),生产订单创建,材料领用,生产完工确认,产品完工入库,订单差异报告,生产计划,标准生产控制过程,什么是生产订单?
生产订单是一种内部使用的用于安排生产的正式文件,它要求生产线或车间在规定的时间内完成一定数量的特定产品生产任务.生产订单包含了很多重要的信息:
要生产的产品型号生产计划开始和完成日期产品生产数量完成生产订单所需领用的物料类型数量完成生产订单所需执行的各工序步骤其它信息(历史,统计,成本等),生产订单,售前活动,客户询价,报价,创建销售订单,创建交货单,发票开具,签订销售合同,签订交货协议,装运,客户付款,退货,集成点:
=物料管理=物料管理与财务=财务,ERP系统的销售与分销作业管理,ERP基本销售订单流程,销售信息系统-形形色色的销售报表,产品分类销售业绩,区域销售业绩报表,客户销售排名,销售历史对比报表,退货报表,销售价格分析,客户统计,.,.,.,.,.,总帐,应付帐,应收帐,库存管理,采购管理,销售管理,生产管理,财务信息集成,ChinaDemoJan.1996,费用成本控制,支持各种,支持各种,业务过程,业务过程,获利能力分析,产品成本计算,A,dvertising,销售,销售,市场,市场,产品管理,产品管理,战略经营计划,成本中心核算内部订单核算,ABC基于作业活动的成本,管理会计,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,什么是CRM(客户关系管理)?
客户关系管理为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。
通过将人力资源、业务流程与专业技术的集成,来更好地利用因特网技术革命产生的利益。
客户关系管理作为一种企业开拓市场、销售与提供服务的通用术语而出现。
销售流程自动化:
提供具有技术与知识的销售力,使之在销售前期、报价过程以及订单录入等流程更为有效的运作。
销售与产品的配置:
利用友好的用户工具进行设计、定价与录入百分之百正确的订单对话中心与计算机通话:
为大量客户提供主动和回应的语音服务电子商务:
是一种给客户/消费者以更低的成本实施的获得更多的登录和控制的技术商业智能:
利用数据在单个客户与客户群体的水平上获取可行的洞察力。
销售服务:
公司如何提供最高标准的客户支持。
CRM的主要功能,CRM功能模块和业务流程,商业智能直接市场渠道策略,销售力自动化报价管理销售/产品配置销售/客户智能,开发市场,赢得订单,对话中心,销售前商业性技术性地区性销售后,订单录入订单跟踪订单查询,电话处理电话跟踪现场服务工厂服务,客户获利能力客满意度户,电子平台,订单实现,交易引擎,客户数据库,间接,直接,电子,语音,传真,因特网,客户,等,数据,实现客户关系管理,企业组织必须实施贯穿于所有渠道的支持客户交互运作的企业流程与专业技术。
零售,销售伙伴,现场销售,直接邮件,电子邮件,电话直销,客户服务,因特网,传真,CRM的渠道整合,知识管理工具,价值建议分析,IDSegmentCustomer,MarketResearch,Modeling/Simulation,CustomerValueAnalysis,建立模型/模拟,分类,客户价值分析,市场研究,技术、工具和流程的实现,电话中心/服务,销售自动化,电子商务,分销渠道优化,销售和市场营销流程,客户获利能力,数据库,业绩衡量,竞争智能,数据获取,一个有效的客户关系管理的业务规划必须包含一个全面的、集成的解决方案,这个方案是在对特定的特征和与之相关的业务利益的清晰而又强烈的前景展望的驱动下形成的。
接口,客户数据库,接口,CRM系统解决方案,客户关系管理软件的前景正在快速地改变.,CRM软件,行业趋势快速的行业合并当客户关系管理的市场扩大时,大型供应商正在兼并小型供应商,以求达到向客户提供完整的客户关系管理的解决方案的目的。
GartnerGroup预测在今后的五年中,至少55%提供CRM服务的中型供应商会因为被兼并或破产而消失。
以网络为基础的部件结构完整功能的业务物件部件化的“子模块”功能产品组中可用的“外挂”工具CTI/IVR功能中间件与ERP的“接口”生产线中的电子商务功能,*NB这不包括提供电子应用的平台的公司,如BroadVision或OpenMarket,.为对客户关系管理的前景和解决方案构架提供的高质量的、公正的建议支付额外的费用。
“,TheCRMvendorlandscapecontainsnumerousplayerswithvaryingdegreesofproductfunctionalityandmarketapproach.,以客户为中心的企业在三个方面表现突出:
CRM运作建立有效的客户关系要求一个内聚而集成的结构,一个能平衡客户的企业观和迎接巨大变化的结构。
CRM策略企业必须了解各目标块的价值,并依据它们的周期价值区分投资,CRM思维模式公司管理层及员工必须对CRM有清楚透彻的认识,并致力于建立密切的客户关系。
响应客户需求的广阔的逻辑生产线产品问世需要很短的时间提高了竞争/市场能力有效的定价和捆绑策略,经济有效的服务开展短而可靠的周期以客户盈利能力为区分的服务层次聪明自动的服务跟踪经定制的开票系统客户资产管理系统下一代客户关心中心数据获得和数据储存,重点保留计划精心设计客户支持服务对客户需求和对供应商的价值有清楚认识,益处,强大的客户服务队伍有效的领导产生方法和结帐能力/工具。
提高了客户智商和目标分段和分文件的数据库引擎专门的争取客户策略,增强销售/生产力提高利润增强竞争力一个灵活响应需求的企业保留有价值客户的能力,赢得客户,保留客户/扩大客户群,产品部署,服务开展/支持,客户关系管理的益处,需求管理,需求汇总/采购控制,呼叫中心,信息,发票,现金管理/付款/电子商务,服务中心,信息流,物流,先进的计划,配送,供货商,消费者,最优化生产,原材料,产品,仓库,订单,ERP,ERP和CRM,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,高技术企业80-90年代面临的挑战,不断提高的客户服务要求对于减少成本的压力对于降低库存的要求在供应链范围对于生产能力的优化通过改进技术来提高生产率,高技术产业对于挑战的应对,生产外包提高生产的可靠性从根据库存量生产到根据预测生产从本地计划到全球计划协同更准确频繁的需求计划和预测将生产转移至低劳动成本市场生产中心靠近市场供货商管理库存跨业务单元的流程标准化,取得有限成功的技术限制,直线而重复的MPS/MRP/CRP系统协同通过EDI实现由于技术限制,缺少全球计划工具ERP:
一般流程,缺少先进计划和优化功能业务模式的不断改变使得技术不能适应,新形式下的挑战,快速的产品变化短产品生命周期由于兼并联合产生新的业务模式分散的价值链减低的客户忠诚度业务的全球化网络技术使得企业外延的拓展企业必须面对多种客户接口,企业向全球协同计划的迈进,$双向的问题解决,企业向全球协同计划的迈进(续),$采购协同,企业向全球协同计划的迈进(续),$全球实时的ATP,CISCOeHub案例,信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述信息技术建设阶段计划信息技术和业务流程流程驱动式变革项目实施方法,内容,价值链,战略重点,功能外包,能力培养,核心业务,支持业务,财务管理,人力资源管理,交流/合作,员工服务,建立品牌认知度,预测市场需求,信息技术管理,客户服务,渠道管理,市场推广,物流,仓储,OEM采购,生产,产品设计,产品策划,未来信息系统总体结构,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面的企业信息门户(内部+外部),协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务核算系统,信息化建设阶段目标,为了支持业务与组织战略的发展,信息化建设分为近、中、远期三个阶段,时间,目前2002,近期,中期,远期,信息技术阶段目标,20022003,20032005,信息管理平台的建立电子商务平台的初步建立,为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养实施范围:
集团总部、品牌和通路事业总部,经过一段时间的运转,信息平台的功能得到不断完善。
各系统进入平稳运转期,并同业务实践紧密结合随着数据仓库/决策支持系统的引入,信息系统对企业的经营战略提供决策支持信息技术开发维护队伍初具规模,可考虑集团内的共享式服务实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。
并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性,独立电子商务平台的建立及完善,为控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务完备的专业人才体系的形成成立独立的电子商务公司,能够为其他中小企业提供专业服务。
通过同传统业务的紧密结合,成为新的业务增长点,未来信息系统总体结构-建议近期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面的企业信息门户(内部+外部),协同设计,供应链监控与报告,SCM系统,办公自动化管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行/证券,海关/政府,外部环境,销售自动化,ERP系统,在线培训系统,呼叫中心,渠道集成,在线交易,客户服务,CRM系统,供应链计划与生产管理,第三方物流管理,供货商管理,促销管理,采购与物料管理,固定资产管理,财务系统,未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系统(ERP),未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理(CRM),未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,未来信息系统总体结构-近期应用系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,近期方案举例-客户关系管理,市场管理,电话推广,Internet市场,电子商务,电话销售,现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,自助服务,客户关怀,现场服务,服务,ERP,移动设备,市场智能分析,销售智能分析,客户智能分析,客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能,将为的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持,未来信息系统总体结构-建议中期目标,PDM系统,产品管理,文档管理,零部件管理,工作流管理,销售与分销,生产计划与控制,生命周期管理,产品配置管理,人力资源管理系统,质量管理,设备维护,项目管理,数据仓库/决策支持系统,知识管理系统/专家系统,统一的Web界面的企业信息门户(内部+外
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