管理沟通及团队建设PPT文档格式.pptx
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0;s:
18690:
"智造经典惠创未来,世界杯“钜惠风暴”东风悦达起亚“惠购神州”万人团购会执行手册,2014年5月20日,1,整体活动概述,其他,活动运营相关,项目管控运营,目录,活动策略,世界杯:
@#@四年等一回的盛大节日,世界杯与奥运并称为两大国际体育赛事世界杯对社会的影响及对人的影响越来越大它已成为一种潮流一个全世界球迷、非球迷追捧的盛典不同肤色、不同语言,不同文化的人们都随着一个梦想在绿荫场上转动、舞蹈,全世界的目光,都将聚焦世界杯,世界杯“钜惠风暴”东风悦达起亚“惠购神州”万人团购会,2014年巴西世界杯2014年6月12日至7月13日,竞技优势世界足坛最高级别的竞技赛事,人群优势覆盖人群数量最广的体育盛会,合作优势商业合作与体育营销的黄金机遇,活动借用世界杯官方合作伙伴的品牌影响力将优惠做足让客户感受到品牌真正的实力与激情,活动策略,活动时间:
@#@2014年6月7日-7月20日,周末开展活动地点:
@#@全国范围内重点25城市团购会活动规模:
@#@每场根据特约店数量不同邀约客户(根据每站实际情况可调整)活动形式:
@#@2小时闭馆团购会,主视觉,活动概要,活动排期,针对3重点区域及5限购城市以及其他重点城市进行选择避开当地车展以及本部新K5试驾会等大型活动分区域规划线路站点,4条线同时运营,P.S标红城市为限购城市,总流程,整体活动概述,其他,活动运营相关,项目管控运营,目录,内促政策原则由各经销店根据自身情况选择内促激励方式内促政策建议建议一:
@#@有效邀约整体挂钩式(负激励)有效邀约6批以上客户,当月绩效不变。
@#@有效邀约46批客户,活动当日成功签单1批次,当月绩效不变,未签单的当月指标增加1台。
@#@有效邀约13批客户,活动当日成功签单1批次,当月绩效不变,未签单的当月绩效考核总分为(X*95%)(九五折)。
@#@建议二:
@#@邀约、提成捆绑式(正激励)有效邀约6批以上客户,活动当日成功签单1批次,当日签单提成120%,2单提成130%类推。
@#@有效邀约46批客户,活动当日成功签单1批次,当日签单提成115%,2单提成120%类推。
@#@有效邀约13批客户,活动当日成功签单1批次,当日签单提成110%,2单提成115%类推。
@#@建议三:
@#@情感及物质激励(正激励)活动有效邀约占30%,当日签单占70%,综合成绩最高的获选“活动冠军”称号,奖励现金。
@#@邀约最多的,获得“勤劳小蜜蜂奖”,获准额外休息。
@#@当日签单最多的,获得“谈判高手奖”,车辆资源优先分配。
@#@,内促政策,执行指引,商务政策原则商务政策的建议是由DYK销售部给出的建议,城市专营店需要在区域督导的组织下共同沟通协商确定。
@#@制定的最终优惠政策需告知执行公司,由执行公司上报DYK销售部报备。
@#@各专营店可以参照当地实际情况,制定适合当地实际消费习惯的优惠政策。
@#@商务政策建议,外促政策,执行指引,礼包设定礼品等级分为五阶段到场礼:
@#@客户签到有礼购车抵用劵礼:
@#@100抵1000订车礼:
@#@订车礼品数量有限,送完即止团购优惠礼:
@#@确定销售目标基础上,专营店给出三阶段相应优惠抽奖礼:
@#@根据销售目标确认,现场分阶段抽出包括500、1000元油卡、IPADmini、Iphone5S和1吨油礼品建议,执行指引,礼品规划,培训为了更好地开展本次活动,受DYK销售部委托,由执行公司邀请专业销售讲师为各店参加此次活动的销售顾问统一开展阶段培训本次培训主要针对客户邀约、现场成交过程中的技巧进行培训;@#@同时也有针对销售经理如何开展激励下属的专项培训培训开展两轮培训日程,培训支援,执行指引,战前动员会通过既往的活动经验,在活动前一天对销售顾问展开战前动员会,进行相应的激励,会在活动当日达到非常显著的效果为了更好的完成销售,建议各店在活动前一天由销售经理组织参加活动的销售顾问召开战前动员会,战前动员,执行指引,邀约客户专营店邀约客户,活动当日,专营店完成客户集合,安排大巴接送客户至活动场地参加活动现场签到由专营店负责安排完成、提供已签到表格影印文件给执行公司;@#@签到表格电子版本由执行公司提供,并提前下发专营店市场经理人员专营店安排具体责任人与执行公司进行工作对接,确保前期筹备、活动现场各项工作的顺利进行专营店安排责任人带领客户乘坐大巴按照既定时间准时抵达活动场地,参加相应的活动安排。
@#@活动期间,该责任人,负责客户的组织管理协调工作。
@#@以及和场地专营店工作人员的对接各专营店安排相应的销售顾问接待到场客户,完成洽谈促订的环节工作各专营店安排1名工作人员完成客户签单登记事宜1人负责签到礼品发放车辆各专营店自行安排大巴车及司机,接送客户到达活动现场提前进行踩点,确认专营店到场地的距离,根据到现场距离测算具体出发时间(提前20分钟到场);@#@,专营店配合事宜,执行指引,专营店KPI评分表,KPI奖惩制度,活动结束后,对专营店进行最终KPI考核,完成奖惩激励具体奖励与惩罚内容由DYK制订,P.S专营店考核由执行公司完成考核打分,执行指引,专营店流程,流程细化,活动数据分析活动成功及不足分析,时间段,项目,活动通知,参加动员大会,明确任务分工,商定促销方式接收活动指引手册,店头物料指引手册,活动前十日区域广宣开始投放,了解集客目标了解活动方案及集客任务,及培训场地,店头物料到位组织销售顾问参加培训,区域广宣投放了解集客目标及任务分配考核公布促销确定,D-14-D-10,具体内容,D-15,组织了解活动内容准备活动筹备,预留活动档期,动员大会公布集客目标及销售目标,活动现场运营,确保活动顺畅进行突发事件应急处理决策组织引领客户,进行销售讲解活动结束组织客户集合,D,D+3,活动总结分析会,D-7-D-5,筹备沟通会,落实筹备及沟通进度工作,明确后期工作促销方式及执行细节落实,D-8,第一轮培训会开展,各店团购会销售顾问及经理参加培训会,活动前统一时间,执行指引,D-9,项目启动会,了解活动方案集客任务分配、目标明确考核公布、促销确定,D-3,第二轮培训会开展,各店团购会销售顾问及经理参加培训会,D-1,最终确认准备会、战前动员,沟通筹备工作进度、解决问题,执行指引,前期筹备每月25日前,活动前统一下发通知店头物料开始制作接收到活动通知后,专营店总经理、销售经理、市场经理对活动内容先行了解对活动筹备做前期准备:
@#@预留出本专营店活动档期店内销售顾问在活动档期内出勤安排,执行指引,动员大会D-15,活动前15日-前期动员大会会议目的:
@#@活动城市区域督导带领各专营店了解本次团购会,就如何开展前期准备工作,顺利邀约客户参加活动,现场转化成交等问题进行相关沟通协商,下发集客目标会议时间:
@#@活动前15日会议地点:
@#@活动城市专营店(具体店由区域督导协调)会议架构:
@#@由区域督导组织,活动城市各店所有专营店总经理、销售经理、市场经理等参加参加人员:
@#@区域督导、总经理、销售经理、市场经理等会议内容:
@#@人员动员/方案讲解培训/集客任务下发/工作分工/促销政策沟通/专营店配合事宜沟通/商定活动前8天前期培训教室,执行指引,活动前10日区域广宣投放启动店头物料开始制作活动前9日-项目启动会会议目的:
@#@详细了解活动方案,集客任务了解并分配,就团购会现场销售顾问人数及各方如何配合展开工作等相关事宜进行沟通协商、目标明确、考核公布、促销确定会议时间:
@#@活动前9日会议地点:
@#@活动城市专营店(具体店由区域督导协调)会议架构:
@#@由区域督导组织,执行公司配合,活动城市各店所有专营店总经理、销售经理、市场经理等参加参加人员:
@#@区域督导、总经理、销售经理、市场经理、执行公司等会议内容:
@#@活动方案讲解/确定团购会现场各店销售顾问人数及参加培训人数/销售培训会前期准备/KPI考核制度公布/店头物料确定并投放强调客户邀约高质量;@#@确保各项要求按时保质保量的完成;@#@保持流程顺畅执行,项目启动会D-9,执行指引,活动前8日-第一轮培训培训目的:
@#@对销售顾问及销售经理进行系统培训,提升邀约效率,为后期转化成交做准备培训时间:
@#@活动前8日培训地点:
@#@选定专营店会议室培训讲师:
@#@金牌销售讲师培训人员:
@#@团购会现场全体销售顾问+销售经理培训内容:
@#@客户邀约、主动成交、战前动员活动前7日将集客目标下发至个人,展开邀约工作整体管控邀约工作,汇总集客数据,有效上报,第一轮培训D-8,执行指引,客户邀约,执行指引,客户邀约,广宣招募,高档社区海报宣传:
@#@在城市高档社区内发送海报引发关注度海报内注明:
@#@报名地点、报名电话、专营店信息等广播宣传:
@#@广播中体现此次直通团购钜惠、多重豪礼等亮点专营店微信、微博招募,来店报名邀请;@#@主要面对人群为潜在及一次客户在店内摆放易拉宝、横幅等宣传物品使店访客户明显的关注此信息,招募目标:
@#@每个销售顾问的邀约目标:
@#@根据各专营店销售目标分配招募方式:
@#@根据不同客户,分类应对:
@#@邀约多次受阻客户:
@#@持续电话&@#@短信邀约;@#@关键信息传达:
@#@2小时团购优惠、多重好礼请客户在当日保持通讯畅通,为其提供促销政策;@#@不确定客户:
@#@持续电话&@#@短信邀约;@#@强调关键信息:
@#@2小时团购优惠、多重好礼确定客户:
@#@避免重复信息发送引起反感;@#@活动前一日短信提醒,关键词:
@#@一言为定,不见不散;@#@,执行指引,客户招募方式,客户邀约,客户招募方式,执行指引,三轮邀约电话沟通-建议话术,根据实际情况相应调整,执行指引,三轮邀约短信话术规划建议话术,根据实际情况相应调整,客户招募方式,销售及客服人员需要筛选优质现有意向及潜在客户;@#@有二次购买意向者优先考虑;@#@有能力购买高档车的保有客户优先;@#@在电话邀请的时候需要注意沟通技巧;@#@建议:
@#@向客户拿到私人邮箱发送宣传画面及基本配置资料;@#@关键信息:
@#@购钜惠、多重豪礼,短信、电话邀请主要目的是为二次确认客户是否参加此次活动。
@#@短信、电话内容需要有:
@#@时间、地点、活动主题等关键信息,参与者名单,1-客户招募,2-提交参与者名单,3-运送客户至现场,执行指引,客户邀约,2-参与者名单,1-客户招募,2-提交参与者名单,3-运送客户至现场,参与者名单,执行指引,客户邀约,活动前3天,经销商须按照前期报名情况作统计,逐一打电话给报名者,最终确认是否参与活动,并告知准确的活动时间.经销商要告知参与者在专营店统一集合到达活动现场.如有当天不能安排参加活动的消费者,告知其可抽空到达专营店购车询问.活动前一天将最终确认的参与者名单整理打印,并上报至DYK商代处及执行公司.,2-参与者名单,运送客户至现场,1-客户招募,2-提交参与者名单,3-运送客户至现场,执行指引,由各专营店负责在指定时间段内送到活动现场活动时间:
@#@14:
@#@30(到达活动现场)至17:
@#@00参与活动的销售顾问应随车与客户一起前往活动现场,并在大巴车上对客户做出提前销售根据现场活动流程引导客户逐步体验,包括签到、订车、缴费、抽奖等为便于现场订车,销售顾问因提前准备订单、简化下定流程,让客户签一个就能完成订车,缩短销售用时,客户邀约,执行指引,活动前5日-筹备沟通会会议目的:
@#@各方人员召开沟通会,通报各方工作进度及成效;@#@落实筹备工作;@#@明确后期工作;@#@落实促销方式及执行细节会议时间:
@#@活动前5日会议地点:
@#@前期培训教室所在专营店会议架构:
@#@由执行公司组织,活动城市所有专营店项目对接人(销售经理、市场经理)参加参加人员:
@#@销售经理、市场经理、执行公司等会议内容:
@#@执行细案更新/集客情况跟进/落实筹备工作/专营店配合事宜确认要求专营店总经理对优惠政策、抽奖奖品和活动地点保密,不可告知专营店其他人员,筹备沟通会D-5,执行指引,活动前3日-第二轮培训培训目的:
@#@对销售顾问及销售经理进行二次培训,对邀约情况作出重点跟进和管理,注重成交技巧和团队作战能力提升培训时间:
@#@活动前3日培训地点:
@#@选定专营店会议室培训讲师:
@#@金牌销售讲师培训人员:
@#@团购会现场全体销售顾问+销售经理培训内容:
@#@客户邀约跟踪确认、邀约成交转换提升、销售团队管理提升,第二轮培训D-3,执行指引,活动前1日-战前动员大会会议目的:
@#@销售顾问战前动员,提高成单量会议时间:
@#@活动前1日会议地点:
@#@各专营店会议架构:
@#@各店自行组织参加人员:
@#@总经理、销售经理、市场经理、团购会现场销售顾问等会议内容:
@#@公布内部奖惩政策激励销售顾问,战前动员会D-1,整体活动概述,其他,活动运营相关,项目管控运营,目录,活动时间:
@#@2014年5月31日-7月13日,每周末开展活动城市:
@#@25城市(见下表)活动形式:
@#@闭馆团购会活动场次:
@#@各城市专营店联合举办,每城市一场活动规模:
@#@根据专营店数量不同邀约,活动概要,团购会现场整体规划,场地相关,场地相关,签到区、收银区整体规划,团购会日程,整体活动概述-日程相关,日程安排,客户抵达,签到入场,开场表演,领导致辞,销售政策公布,限时团购,限时团购,PS:
@#@客户需携带订车单、收据、抽奖劵(缺一不可),至礼品区办理礼品领取手续;@#@并参加后续抽奖。
@#@,订车环节,客户签单,订金交付,抽奖劵领取,销售顾问引领客户到现场收银区交付订金,收银员收取订金、开具收据并做信息登记,销售顾问在现场洽谈区与客户进行促单签署订车单,客户在收银区领取抽奖券一张收银员对抽奖券编号进行相应登记;@#@加盖公章,订车环节,PS:
@#@阶段抽奖采取达标递进推进方式;@#@达到相应目标进行相应阶段抽奖;@#@未达到,不抽取;@#@巅峰大奖(1吨汽油)活动最后进行抽取;@#@,订车礼兑奖环节,订车礼兑奖环节,抽奖劵填写,订车礼品领取,抽奖准备,客户详细填写抽奖劵上所列信息,客户填写礼品领取登记表礼品区工作人员确认客户信息(订车单、订金收据、抽奖劵)拍照留存,并进行登记。
@#@客户签字确认礼品发放,抽奖劵正劵投入抽奖箱中,副劵客户留存等待阶段性抽奖,PS:
@#@阶段抽奖采取达标递进推进方式;@#@达到相应目标进行相应阶段抽奖;@#@未达到,不抽取;@#@巅峰大奖(1吨汽油)活动最后进行抽取;@#@,订车抽奖环节,订车抽奖环节,阶段抽奖,信息核对及颁奖,领奖登记,现场购车达到即定目标,抽取阶段礼品,主持人核对领奖人信息领导颁发礼品,客户领奖后由工作人员引领至礼品区进行登记;@#@最后将抽奖劵再次投入抽奖箱中参加下一阶段抽奖;@#@直至抽奖结束;@#@,客户离开,整体活动概述,其他,活动运营相关,项目管控运营,商代处配合事宜,专营店配合事宜,现场管理合理分配人员站位,提前开会说明流程及注意事项各环节留档监控运营预案提前实况踩点专营店到场地距离及路况,合理规划出发时间,提醒专营店分别制定出发时间,确保各店邀约客户同期抵达。
@#@如因恶劣天气导致客户临时不愿参加,可电话二次邀约,阐释活动准备充足的预案设置,邀约客户放心参加。
@#@,应急预案,现场运营应对,投诉应对:
@#@平静听取投诉内容,迅速引导到投诉应对人员处;@#@发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络。
@#@拾到/遗失物品应对:
@#@发现拾到物品,报告运营主管,由后勤专人进行登记备案;@#@收到遗失物品询问,确认特征与后勤专人联系,如拾到,描述失物特征正确后归还;@#@如未拾到,给予登记备案,找到后联系归还。
@#@可疑人员/物品应对:
@#@场地内发现可疑人员或物品时,迅速联络最近的运营工作人员进行监视,同时向运营总控进行情况报告;@#@如在可控制范围内,运营人员可警告当事人,并继续监视行动,如有问题进行警告如事物危机或不可控制,立即与运营总控汇报并采取调集保安、报警等必要手段;@#@必要时,让来宾以及工作人员避难。
@#@其他:
@#@如发现可能引起纠纷的行为,无论大事小事均向运营总控报告;@#@并不以个人的判断进行行动,需注意日常言行及态度.,常规应对,应急预案,掌握天气情况活动开始前三天不断留意活动当天的天气情况活动前一天的晚上6点,根据当时的天气情况推测明天的天气情况,并对应作出预防措施根据活动当天上午6点的天气情况确定活动的运作方案活动当天全天留意天气的变化情况并与客户反馈,执行应对措施,应对措施,应急预案,恶劣天气环境试驾应对,如有雨提醒客户带雨伞,并提醒提前到店酒店现场接待准备雨具,接待客户下车客户离场时注意天气情况,注意防护,组织结构-整体,组织结构-线路,人员联络,Thanks,";i:
1;s:
1194:
"双向沟通与单向沟通,画图训练-沟通中的障碍,规则,1、图形贴于写字板后。
@#@2、人只能站在板后,不可走出来,有30秒思考时间!
@#@3、描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。
@#@-单向沟通!
@#@4、描述第2图时,学员可以发问。
@#@-双向沟通5、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。
@#@,双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息,游戏说明的道理,对听者而言,1)自认为自己来做会做的更好-单向沟通时,听的比说的着急2)自以为是-认为自己做对了的人,比实际做对了的人多。
@#@3)想当然-没有提问,就认为是(员工出现的问题举例)4)仅对对方提要求,不反求诸己-同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?
@#@我们为什么不能成为作对了的人?
@#@!
@#@5)不善于从别人的提问中接收信息,对说者而言,1)要注意听众的兴趣所在2)要对所表达的内容有充分的理解与了解。
@#@3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解,";i:
2;s:
28866:
"第四章:
@#@书面沟通技能,主要内容,第一节书面沟通概述第二节书面沟通的写作过程第三节书写技巧第四节笔头沟通实践,第一节书面沟通概述,书面沟通的概念书面沟通优缺点书面沟通的种类书面沟通的障碍,一、书面沟通的概念,书面沟通,就是利用书面文字作为主要表达方式,在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。
@#@,二、书面沟通的优点和缺点,
(一)书面沟通的优点1、可供阅读,便于长期保存2、可避免发生正面冲突3、内容易于复制,有利于大规模传播4、讲究逻辑性和严密性,说理性更强5、可以反复推敲、修改6、充当意见不和、起争端时的证明,
(二)书面沟通的缺点1、耗费时间较长2、容易产生沟通障碍3、信息反馈速度较慢4、无法运用情景和非语言要素,三、书面沟通的种类,
(一)按照书面沟通的主体与客体分类1、写作包括文学创作和应用写作。
@#@,2、阅读包括:
@#@理解、想象、思维、表达、记忆和阅读速度六大因素。
@#@,
(二)按照书面沟通所用的文体分类1、行政公文2、计划类文书3、报告类文书4、法律类文书5、新闻性文书6、日常事务类文书,(三)按照沟通渠道不同分类1、纸张2、传真3、电子邮件(E-mail)4、电子会议系统(EMS),四种沟通渠道的比较(P106),四、书面沟通的障碍,
(一)语言方面的障碍
(二)知识方面的障碍(三)人为的障碍:
@#@发文者的语气、强调重点、表达特色,以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。
@#@信息及含意会随着信息内容所描述的情况,以及发文和收文时的部门而有所变更。
@#@,五、特别提醒1、有效书面沟通的特点是什么?
@#@,A、传达必要的,精确的信息。
@#@B、文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。
@#@,2、书面沟通的首要重点是什么?
@#@,明确目的-我想利用这份文书做什么?
@#@,传递信息,下达指示,解释事情,事后补遗,制定语气和修辞策略,课堂互动,书面沟通是一种非常重要的沟通方式,请大家交流一下,在什么情况下适合书面沟通,并举出相应的例子。
@#@,第二节书面沟通的写作过程,写作过程,写完后重读,修改文书,大胆删减,一口气写完,整理写作思路,考虑文书内容,检查细节,确认无误,,要与不要,目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落分明总结和结论尽量生动,随意开始写写停停被动句双重否定长句无关信息错别字过长,亲爱的先生/女士:
@#@我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。
@#@我确信作为一个完全能令人放心的公司,我公司定能被指派。
@#@不管我们在贵公司业务方面经验有限,曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。
@#@我是个非常热请的人,对于与您相会的可能性,除非另行通知,我在周一、周二和周五下午不能拜访你处,这是因为,刘云端先生,您好:
@#@这是来自微软的信,继我们上周的电话谈话后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。
@#@你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣,我相信我们的服务符合你的要求,会让您满意的。
@#@期待您的回音,并期望很快能和您会面。
@#@此致敬礼比尔盖茨2002年10月1日,练习目标:
@#@判别两封信的高下,并说明原因(10分钟)形式:
@#@团队讨论、形成理由、代表陈述。
@#@(3分钟),亲爱的先生/女士:
@#@我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。
@#@我确信作为一个完全能令人放心的公司,我公司定能被指派。
@#@不管我们在贵公司业务方面经验有限,曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。
@#@我是个非常热请的人,对于与您相会的可能性,除非另行通知,我在周一、周二和周五下午不能拜访你处,这是因为,刘云端先生,您好:
@#@这是来自微软的信,继我们上周的电话谈话后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。
@#@你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣,我相信我们的服务符合你的要求,会让您满意的。
@#@期待您的回音,并期望很快能和您会面。
@#@此致敬礼比尔盖茨2002年10月1日,写信者不原费神查明联系人,语意含糊,语法错误与错别字,无关信息,文书过长,说明写信原因,暗示下一步应采取的行动,知道此信发给谁,表明积极的态度,只写了一页,表达不清,内容缺乏全面考虑,错别字和标点错误,废话连篇。
@#@,内容清晰,态度乐观,简明扼要,切中要害。
@#@,判别两封信的高下,并说明原因,掌握写作过程中每个环节的要点掌握三种文字类型的特点和写作方式,写完后重读,修改文书,大胆删减,一口气写完,整理写作思路,考虑文书内容,检查细节,确认无误,重温写作过程,准备准备再准备,目标:
@#@who,what,why提纲:
@#@结构、策略整理:
@#@信息、需求,写作,检查,肯定、否定、指示,删减:
@#@无关信息、大幅度注意错误:
@#@语法、拼写、描述细节:
@#@标点、日期、称谓,肯定同意某种请示,提供一个机会,或者是一些好消息。
@#@,直截了当地给接受者好消息,使之高兴。
@#@然后解释这个好消息,消除接收者可能产生的疑问。
@#@用好祝愿来结束文书,使受信人知道,你在分享他的愉快。
@#@,否定对要求的一种否定,或者是一个坏消息。
@#@,开始以自然渐进的方式叙述,为受信人接受坏消息先行铺垫。
@#@给出坏消息之前给出一些背景方面的信息,进行暗示,使之有思想准备。
@#@给出坏消息,要清楚、准确。
@#@不能使人产生误解。
@#@用良好的祝愿结束,不要为坏消息做任何辩解。
@#@,指示指示他人进行某项工作,开展某些活动,同意你的见解或提供你的信息等。
@#@,开头对受信人应具有吸引力,要生动,使人产生兴趣。
@#@表述事实,要求或建议。
@#@当这些与某种利益相关时,使受信者屈从。
@#@清楚地指示受信者如何去做,鼓励克服困难,尽快完成任务。
@#@,1写作准备阶段:
@#@思考:
@#@写给谁?
@#@写什么?
@#@为什么?
@#@提纲:
@#@主要点,使用索引卡整理:
@#@按逻辑排列各要点的位置,去掉无关信息。
@#@,3检查是否表述准确。
@#@是否有不适当的描述。
@#@有否文法、文字上的错误。
@#@关的和重复的内容,2写作过程文字沟通有三种主要类型:
@#@肯定型直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束否定型用缓冲式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能,建议某些可能的选择用好的祝愿结尾指示型以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求,及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难,尽早完成工作。
@#@,沟通联络卡,创建文字沟通分析表,一封拒绝的信,文字沟通分析表,填写时,把精力集中在最常用的文字沟通材料上-信件、便条、备忘录等。
@#@练习时至少填写三个主要受信人,现实工作中要填写所有的。
@#@用10分钟独自填写。
@#@,填写完毕后用5分钟在组内交换该分析表,可以讨论,问题:
@#@填完表后,你发现了什么?
@#@交换表后,你又发现了什么?
@#@,模拟练习一封拒绝的信,练习背景:
@#@你是一名行政主管,收到了一位骨干员工的来信,他提出脱产进修的要求,(内容见后)而你必须写一封复信,信中你要拒绝他的要求。
@#@请每个人用10分钟写完这封信。
@#@(请注意“准备、写作和检查”三步骤),尊敬的主管:
@#@您好,我是质量控制员王海宾,已经在岗位上工作3年了。
@#@我先后多次参加过公司内部组织的一些技能培训,这些培训对我的工作很有帮助,使我深刻认识到知识对工作的重要性。
@#@因此,我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班,为期2个月,脱产进行。
@#@原因如下:
@#@“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法,作为主管质量方面的员工,我的质量管理知识已经陈旧,需要更新。
@#@现在学习储备一些专业知识,可以有利于将来工作。
@#@我多次提议公司举办类似培训,可是限于我们的能力,都没有举办。
@#@这个为期2个月的进修班是省计委举办的,质量高,费用低,机会难得。
@#@综上所述,希望您能够批准我的请求。
@#@此致敬礼王海宾2002年10月9日,模拟练习一封拒绝的信,研讨(20分钟)两人一组,互读信件。
@#@每个人独自阅读所发资料,按要求填“分析表”。
@#@10分钟团队内依次传阅每个人所写的信件,讨论并分别挑选出一封写得最合适的,和一封相对最不合适的信。
@#@(注意上一步“分析表”中的意见)5分钟团队将这两封信的分析表COPY到陈述纸上,代表宣讲并给出综合评价。
@#@(陈述纸样板见后)5分钟,654321,5822个字的句子.,模拟练习一封拒绝的信,陈述纸样板,模拟练习一封拒绝的信,讨论问题:
@#@团队是怎样依次传阅信件的?
@#@两封信是如何推举出来的?
@#@每封信都和对应的“分析表”在一起吗?
@#@还是已经混乱地分开?
@#@你看到别人对自己信的“分析表”了吗?
@#@你发现了什么?
@#@你觉得自己写的这封信可以怎样改进?
@#@,模拟练习沟通联络卡,规则:
@#@1、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。
@#@2、每组得到一些图片,这些图片是以相同的裁剪方式,从3个相同的结果图形中裁剪出来的,无序混合后,分成三组分发。
@#@因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出结果图形,因为图形可能重叠和短缺。
@#@(我们要克服的困难之一,就是通过沟通理顺重叠和短缺)3、小组内可以自由口头交流,小组间只能通过“沟通联络卡”交流。
@#@4、每组选一名传送员,永远不能说话,不能指导拼图,只负责传递信息和图片,并观察沟通效果,以便讨论时用。
@#@5、图片可以在组间转移,遵循以下原则A:
@#@可以根据其他小组的要求转移任何图片,也可向其他小组申请图片B:
@#@每小组桌上至少保留3块图片。
@#@7、每组桌上只准有纸和笔8、不得把图片集中向一个小组转移,因为日常工作中,不可能由一个群体担任全部任务。
@#@9、三个小组有5分钟(另计)统一准备时间,然后开始彼此隔离地工作。
@#@10、三个小组全部完成拼图时算成功!
@#@,目标:
@#@通过沟通联络卡完成分组拼图30(分钟),第三节书写技巧,有效的写作方法学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你收到的那些信件、备忘录、传真和电子邮件。
@#@是什么原因让它们发挥了应有的作用?
@#@其中哪些最难理解?
@#@哪些让你气愤?
@#@哪些让你士气不振?
@#@你害怕谁的信件和备忘录,为什么?
@#@结构和文风,写作结构,SCRAP:
@#@事件(Situation)复杂性(Complication)解决方案(Resolution)行动(Action)礼貌用语(Politeness)SCRAP格式能够使你的文字简洁明了,但又不会漏掉任何基本信息。
@#@,应用SCRAP格式的例子1:
@#@回绝要求参加会议的个人信件亲爱的杰克:
@#@(事件)几天以前,你问我你是否能够参加下月底在爱丁堡举行的会议:
@#@“包装业的最新进展”。
@#@包装的外观对你的工作非常重要,因此我非常认真地考虑了你的申请。
@#@(复杂性)然而,问题是,这次会议与BW194最后一轮测试的时间发生了冲突你知道这件事。
@#@(解决方案)我认为,不能在这样一个关键时刻给你3天时间让你去参加会议,因此,我不得不拒绝你的要求。
@#@(行动)如果将来还会召开类似会议,请告诉我,如果时间不是那么紧迫,或者不与其他重大事件发生冲突,那么我会很愿意让你去参加会议。
@#@(礼貌用语)感谢你有兴趣参加这次会议,但我很抱歉这次不能给你更肯定的答复。
@#@致以最诚挚的祝愿山姆,要求每个人加强安全防范的备忘录收件人:
@#@全体员工发件人:
@#@人力部门主管保罗罗宾斯(事件)过去,我们总是把通往前台的门开着,以便每个人都能够自由地出入每个部门。
@#@(复杂性)不幸的是,上个月,有人从前台附近的办公室偷走了两个手袋、一只手表。
@#@你们知道,前台有时候会特别忙,我们的接待员不可能做到时时刻刻都保持警惕,虽然他们愿意这样做。
@#@(解决方案)唯一有效的解决办法就是把这些门锁上,每次开门时输入密码。
@#@此外,我们还准备在几天内更换密码。
@#@(行动)因此,希望你们以后记住关门。
@#@(礼貌用语)谢谢你们的体谅。
@#@保罗,练习,你给同事发了一封电子邮件,询问他们什么时候有时间,以便你安排一次会议。
@#@事件复杂性解决方案行动礼貌用语,文风,应该致力于自然的文风。
@#@官僚主义作风本文件的签署人已经注意到,尽管三令五申,有些雇员还是在占用那些本来留给外来车辆使用的停车位。
@#@现在,谨要求所有那些接到这份通知的人立即停止这种行为。
@#@他们的意思是而且他们本来也应该这样写:
@#@“有人一直将车停在留给外来车辆的车位。
@#@请不要这样做。
@#@”,文风,废话连篇我们的停车场有53个汽车车位,4个摩托车车位,这应该足够全体员工使用了。
@#@然而,似乎有些人一直在占用留给客户的停车位。
@#@这样的车位只有3个,是在经过了长时间辩论之后,由客户服务部确定下来的,因为客户服务部说同时到公司来访的客户几乎从来没有超过3位。
@#@这些车位离前面的出口最近,因为我们强烈认为,不应该让客户走那么远的距离才能到我们公司,尤其是在天气恶劣的情况下,这会给客户造成不便等等。
@#@,文风,容易惹是生非的言辞有些人似乎给我们留下了这样的印象:
@#@普通车位对他们而言不够好,并且擅自将自己提升到了来访者的地位。
@#@这些人或许想要戴上一块标志身份的牌子,好让我们每次在走廊里遇到他们的时候都向他们脱帽致敬?
@#@你愿意为用这种方式跟你讲话的人工作吗?
@#@只要你避免了这些不必要的写作风格,你只需遵循几项简单的原则,就可以保证你所写的每篇文章都条理清楚、可读性强,而且用词礼貌。
@#@实际上,这正是你要达到的目标。
@#@,文风,使文章尽量短小你所传达的信息越短,收到信息的人就越高兴。
@#@当你收到一封长达8页的工作信件时,你会做何感想?
@#@使文章尽量简单短小、简单的词汇;@#@短小、简单的句子;@#@短小的段落。
@#@太长的词汇不会给人留下什么印象,它们只会使文章更难读懂。
@#@,文风,遣词造句不要显得粗鲁读一下这句话:
@#@“从今以后,要保证做到至少提前1周将日程散发下去。
@#@”变得更礼貌:
@#@“从今以后,请你们能够做到至少提前1周将日程散发下去。
@#@”注意不要使用模棱两可的词句“我对你没能参加这次会议感到失望。
@#@”根据读者对这句话的不同理解,可以将其解释为“你没能及时参加会议实在有些可惜”,或者“你没能参加会议这件事太不给我面子”,2023/5/5,39,第四节:
@#@笔头沟通实践,商务信函简历的写作论文的写作,2023/5/5,40,商务写作,商务写作一般写作较为严谨、正式较为宽松、非正式平白直述多有修饰读者针对性强读者多层面一般用第一或第二人称运用变换的人称负有一定的法律责任通常无需负法律责任,2023/5/5,41,商务写作的重要性,组织内部沟通的公文组织外部沟通的公文,2023/5/5,42,组织内部沟通的公文,2023/5/5,43,组织外部沟通的公文,2023/5/5,44,组织内部信息传递的形式。
@#@可以写在白纸上,而不一定是印有组织抬头的信笺。
@#@要求简明扼要,较长信息采用附件。
@#@四个基本要素:
@#@日期、主题、送交、发送有时可包括附件和复印件不需附加的问候、地址或签名,备忘录,2023/5/5,45,组织内外部信息传递的形式。
@#@要求简明扼要,较长信息采用附件。
@#@使读者在无须大量使用“下滚条”的情况下能读取整篇文章通过标题栏和首段来吸引读者需附加的问候、地址或签名,电子邮件,46,发送前检核,是否称呼对方名字并使用了适当的问候语?
@#@是否已通读电子邮件以检查是否有错误?
@#@电子邮件的语气是否热情友好?
@#@是否鼓励进一步联系?
@#@文档作为附件还是作为邮件正文发送?
@#@以纯文本格式还是以html格式发送?
@#@是否使用了主题行?
@#@邮件主题是否足够吸引读者?
@#@,47,电子邮件注意,与不认识或不熟悉的人通信时,使用正式的语气,包括适当的称呼和敬语。
@#@使用简单易懂的主题行以准确传达要点。
@#@说您要说的话,但简明扼要。
@#@使用易于辨认的字体和大小,商务通信中避免矫饰华丽的风格。
@#@使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电子名片,包括电话号码和公司名称。
@#@收到合法发件人的电子邮件,及时确认收到。
@#@外出24小时以上,使用自动回复功能。
@#@,2023/5/5,48,报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。
@#@报告的最终作用通常是作为行动和决策的基础。
@#@,报告的概念,2023/5/5,49,报告的部分类型,2023/5/5,50,报告内容应该统一报告内容应该完整所有的信息应该准确基于逻辑分析和材料分类的写作内容表述方式应使计划清楚报告写作风格应简单精炼,便于阅读尽量使所有可能的读者都易于了解,成功报告的条件,商务信函的种类,肯定性信函说明性信函负面性信函劝说性信函,2023/5/5,51,肯定性信函,向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响,即你同意做某事,答应某个要求,如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等确认信,致谢信,祝贺信,含有好消息的投诉回复信等,2023/5/5,52,肯定性信函的基本结构,告知好消息,综述要点列出细节和背景资料积极说出可能的消极因素阐明读者受益处结尾充满友善、积极、关怀和期待,2023/5/5,53,2023/5/5,54,尊敬的王茵女士:
@#@您好!
@#@据我们蓝航餐饮部主任李波报告说,在您6月19日乘坐我公司航班从上海飞往昆明途中,您的餐盘中发现了一只蟑螂。
@#@对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意,我真心希望我们不会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。
@#@毫无疑问,这件事引起了有关机场和部门的高度重视。
@#@尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生,但是可能由于我们质检程序的偶尔疏忽造成了这次事件。
@#@我们非常感谢您在这一事件中所表现出的豁达态度,并且希望这件事不会破坏您对蓝航公司的良好印象。
@#@感谢您乘坐我公司的航班。
@#@此致康晓东客户关系部经理2005年8月7日,说明性信函,向读者说明情况,便于读者了解有关信息。
@#@既不肯定,也不否定,许多商务信函均可归入此类组织的内部文件,评估信,个人证明,推荐信,资质证明等,2023/5/5,55,说明性信函的基本结构,陈述主要观点提供背景资料列举有关细节结尾表明友善及乐意提供帮助,2023/5/5,56,2023/5/5,57,尊敬的凌先生:
@#@您好!
@#@现答复贵公司7月4日的来函。
@#@我们一直认为金诚公司是一家很可靠的公司,多年来,我们一直为该公司提供货物。
@#@事实上,我们所收到的很多订单都大大超过500万美元。
@#@因此,我们觉得为该公司提供500万美元的信用几乎没有什么风险。
@#@如果您需要任何细节材料,请再与我方联系。
@#@此致焦晓康信用控制部经理2005年8月7日,负面性信函,在信函中不得不拒绝某人或某事,或者提出批评告知读者坏消息,让读者阅读、理解并接受该消息,同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉否定信,拒绝信,纪律警告或处分信,不良业绩评估信,解雇信,开除信等,2023/5/5,58,负面性信函的基本结构,缓冲语开头令人信服的理由明确而婉转的陈述有益的、友好的、积极的结尾缓冲语包括谢意、赞扬、同意、理解,2023/5/5,59,负面性信函的写作技巧(结构),2023/5/5,60,对读者的影响,为坏消息设置背景,引向坏消息,提及坏消息中积极方面,减少坏消息影响的陈述,提及坏消息并作出解释,结尾段,开头段,中间段,2023/5/5,61,尊敬的田波先生:
@#@您好!
@#@我对于贵公司在今年5月份即将举办的公司交流研讨会的计划非常感兴趣,同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。
@#@也非常感谢您邀请我作大会演讲。
@#@不过十分遗憾的是,今年5月份我将出访欧洲考察,因此届时我不能出席研讨会。
@#@我可否推荐我的同事张阳,他将是另一个理想的发言者。
@#@他在人力资源部已任职8年,在此期间,他曾亲自组织了数次颇为成功的活动。
@#@我相信,如果时间允许的话,他会很乐意参加此次研讨会,并作大会发言。
@#@是否采纳我的建议,请告知。
@#@如果可以的话,我将让他与您联系。
@#@预祝研讨会圆满成功!
@#@张晓怡2012年2月7日,劝说性信函,让读者采取一定的行动,提供读者采取行动所需的足够信息,消除所有阻碍行动的反对意见努力改变读者的态度,使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣,最终做你所希望的。
@#@催款信,推荐信,建议书,推销信等,2023/5/5,62,劝说性信函的基本结构,吸引注意力激发兴趣阐明益处明确行动步骤友善结尾,2023/5/5,63,2023/5/5,64,友情提醒尊敬的住户:
@#@贵单元电表今日已抄,请根据您用电的情况于15日内到工商银行缴费存单中备足存款,并于7天后向工商银行索要收费发票。
@#@如无发票,可能是由于存款金额不足,不够扣除电费,请抓紧补足存款,以免引起不必要的麻烦。
@#@谢谢合作!
@#@联系电话:
@#@58002033XX市供电公司电费组2010年8月7日,商务信函的标准,清晰完整准确省时树立良好信誉建立友善关系,2023/5/5,65,求职信的写作,
(一)求职信的礼仪要求1、称呼要准确、得体2、问候要真诚3、内容要清楚4、包装要适度,
(二)求职信的基本结构1、开头开门见山,直截了当地说明求职意图,以引起对方注意。
@#@2、主体
(1)自己求职的理由
(2)个人的目标(3)介绍自己应聘该岗位所具备的条件3、结尾再次强调求职的愿望,(三)求职信撰写的注意事项1、格式规范,言简意赅2、富于个性,针对性强3、朴实诚恳,以情动人4、传递有效信息,争取面试机会,(四)求职信撰写中常见的问题:
@#@1、没有注明求职职位2、撰写中过于浮夸3、表述时过分谦虚4、在文字、排版、格式上的错误5、对薪水随意开价,(五)求职信样例提纲第一段,为什么、职位、信息来源;@#@第二段,优势、岗位的理解;@#@第三段,争取投递简历的机会;@#@第四段,网络联系方式或电话。
@#@,XX经理:
@#@您好!
@#@我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。
@#@我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告,并一直期望能有机会加盟贵公司。
@#@两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业,在校期间学到了许多专业知识,如国际贸易,国际贸易实务,国际商务谈判,国际贸易法,外经贸英语等课程。
@#@毕业后,就职于一家外贸公司,从事市场助理工作,主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。
@#@本人具备一定的管理和策划能力,熟悉各种办公软件的操作,英语熟练,略懂日语。
@#@我深信可以胜任贵公司经理助理之职。
@#@个人简历及相关材料一并附上,希望您能感到我是该职位的有力竞争者,并希望能尽快收到面试通知,我的联系电话:
@#@139*感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!
@#@此致敬礼!
@#@您真诚的朋友:
@#@XXXX年X月X月,求职信示例,应届生求职信示例,尊敬的XX公司领导:
@#@您好!
@#@衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料,并祝愿贵单位事业欣欣向荣,蒸蒸日上!
@#@我是北京人文大学法学院法律专业08届毕业生*。
@#@自从进入大学之后,高考后的轻松、获知被录取的喜悦随风而逝,因为一切要从新开始,重新努力拼搏,为下一个挑战的胜利积蓄力量。
@#@大学四年让我在思想、知识、心理、生长都迅速的成熟起来。
@#@人文大学浓厚的学习氛围,在这厚重的学习氛围中,我成为了一名综合型人才。
@#@时光流逝,我怀着我的梦想离开母校,踏上即将走上工作岗位的征程。
@#@我会以“严”字当头,在学习上勤奋严谨,对课堂知识不懂就问,力求深刻理解。
@#@在掌握了本专业知识的基础上,不忘拓展自己的知识面,对课外知识也有比较广泛的涉猎。
@#@我还很重视英语的学习,不断努力扩大词汇量,英语交际能力也有了长足的进步。
@#@同时,为了全面提升个人素质,我积极参加各种活动,这些经历使我认识到团结合作的重要性,也学到了很多社交方面的知识,增加了阅历,相信这对我今后投身社会将起重要作用。
@#@我是一名应届生。
@#@现在,我以满腔的热情,准备投身到现实社会这个大熔炉中,虽然存在很多艰难困苦,但我坚信,大学生活给我的精神财富能够使我战胜它们。
@#@“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,希望贵公司能给我一个发展的平台,我会好好珍惜它,并全力以赴,为实现自己的人生价值而奋斗,为贵公司的发展贡献力量。
@#@此致敬礼,个人简历的制作,完美的简历就是能达到面试这一目标的简历,仅此而已。
@#@当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时,就已大功告成。
@#@摘自网络,2023/5/5,74,简历的写作,真实全面简练,精彩简历的七大要点,重点突出语言准确版面美观评价客观,2023/5/5,75,简历写作要领,长度重点细节风格格式、打印和纸张,2023/5/5,76,简历的内容,姓名、地址、电话事业发展目标(23行)教育程度奖励和荣誉经历参加的活动证明人,如何处理简历中的个人弱项经历中的间隙,可省去月份;@#@应届毕业生,强调教育背景;@#@缺少相关的工作经验,用有关的经历或培训来弥补。
@#@,如何突出目标岗位重点强调最近的教育与培训,尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动。
@#@将你所了解和熟悉的这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历,这些经验也可以成为你的简历的有力支持。
@#@,简历写作的注意事项简历不应太冗长硬性指标文字表达能力相关课程比整体排名更重要外企(合资企业)比较重视外语和学校不要在简历中提出薪水要求不要过多描述世界观和价值观不要限制工作地点和要求工作环境,相关证明材料推荐表专业学习资料(成绩单)相关技能资料奖励评论性资料社会实践材料推荐信,实践演练,你在报纸上看到某公司正";i:
3;s:
2625:
"有效沟通,目录,目,辶,王者伐道,智者伐交,兵者伐谋,目录,游戏说明,一艘考察船触礁,还有10分钟沉没;@#@船上只有一艘救生艇,乘坐6人;@#@船上还有15人,需选择其中6位得以获救;@#@大家看手中的表格进行选择;@#@3分钟个人填写,之后小组讨论;@#@,游戏说明,游戏结束下面听我的分析:
@#@,讨论一下差异及原因,目录,术,不论我们所做的沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。
@#@事实上,我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
@#@,75%的时间在沟通,沟通漏斗图,造成沟通困难的因素有哪些,缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要,没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通尊敬,应注意的事项,信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈,信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问,沟通九式,沟通九式第一式,空杯心态倒空脑中的油箱,沟通九式第二式,换位思考,沟通九式第三式,笑的技巧,点燃“心灵之窗”,沟通九式第四式,沟通九式第五式,沟通从“你”开始,沟通九式第六式,语言巧妙中红心,沟通九式第七式,成为每一行的行家,沟通九式第八式,继续沟通,伸出援手,当某人说话题被打断时,让突如其来的事件自行发展结束。
@#@等大伙儿忙到一个段落,你就可以对被打断的那个人说,“请你继续刚刚的故事”更理想的是,如果记得他讲到哪里,你就说“对了,你刚说到后来怎么了?
@#@”,沟通九式第九式,名片记事本,你是怎么提问的,目录,与上级沟通的技巧,事先预约,给上司思考的时间;@#@汇报问题时要简明扼要;@#@不要使用过激的语言;@#@要带笔、笔记本;@#@不要把话题拉的太远;@#@要事先经过一定的思考。
@#@,与下级沟通的技巧,最大的误解是“你要照我说的去做”;@#@要本着诚恳的态度;@#@更应注意倾听;@#@少用强迫式的语言;@#@应确认下属是否完全明白和清楚;@#@不仅要让下级知道怎么做,也要让下级知道为什么要这样做。
@#@,分享一段话,勤过问则少出错,常沟通必多畅通;@#@理有不通,虽至理不可行;@#@事有不明,虽好事不能成。
@#@,演讲技巧,苦练演讲;@#@普通话;@#@PPT是提纲;@#@简洁明了;@#@,THANKYOU,";i:
4;s:
1:
",";}
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