Mercedes-BenzPPT文档格式.ppt
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- 上传时间:2023-05-05
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女士必须淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;
口红脱落,要及时补装。
男士必须每天刮胡须。
通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象,耳饰:
只可戴小的无坠耳环或耳钉,颜色淡雅款式简洁大方。
手和指甲:
清洁,定期修剪。
不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。
通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象,鞋:
保持清洁,无破损。
袜子:
女士必须穿肉色的丝袜,袜子无勾丝,无破损。
男士必须穿黑色或深色的袜子,无破损。
不得露出末端。
通过干净整洁的仪容仪表展现专业的个人形象,身体:
勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
整体:
整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
通过专业化的行为举止展现良好的职业素养,微笑,热情服务礼貌用语:
请、您、您好、欢迎,对不起,谢谢站姿:
双目平视,颈部挺直,微收下颌,挺胸,直腰,收腹,臀部骨肉上提,两臂自然下垂,双肩放松稍向后,双脚微分开/成“丁”字型站立。
坐姿:
上体保持站立时的姿势,双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后/左右略分开。
目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
走姿:
上体伸展,提臀,用大腿带小腿迈步,脚跟先着地,再将重心移到脚尖,脚向正前方迈,双臂前后自然摆动,步伐平稳。
蹲姿:
直腰,双膝弯下,双脚可保持前后。
手的姿势:
指引/握手端茶送水接递名片电梯礼仪,通过专业化的行为举止展现良好的职业素养,交换名片,1、准备好名片夹,放在上衣口袋、包里或者手上拿着。
2、交给对方名片时,应直接要求与对方交换名片。
否则等到临走时再跟客户要名片,客户有时会不愿意给我们。
3、名片单手递给对方。
正确做法:
双手,表示礼貌。
4、注意名片的朝向,共乘电梯的礼仪,1、电梯没有其他人的情况A、按住“开”的按钮,请客人先进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
并向对方问好。
3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
Smile微笑BodyPosture身体姿态SittingErect坐直身体Keepingheadup抬头AvoidDistractionbyImaginingthecallerinfrontofyou注意力集中,X,电话礼仪,DOs(要做到),1.三声内接起电话2.问候:
您好,浙江之信。
3.语速要适中,口齿清楚。
微笑4.准备好纸和笔。
5.重复对方信息,确保信息正确。
6.使用魔术用语:
“请、对不起、让您久等了。
”7.个性化电话:
称呼客人姓名8.客人的信息一律保密。
9.结束语:
谢谢您的来电。
谢谢,再见。
祝您愉快。
10.对方先挂机。
DONTs(不能做),1.不要使用俚语:
喂、哦、啊、嗯、等一下2.不要大声交谈3.不要同时接两路电话。
4.不要边接电话,边吃东西边喝水。
如何记录电话留言,来电日期来电时间对方需通话的对象来电者姓名来电者的部门(公司内部电话)来电者的公司回电的号码及区号留言内容(重复以确保准确性)签名并写明是否紧急,RolePlay练习,客户打电话询问车辆信息(车型、价格、配置、保修等)请根据上述情况模拟接听电话并做相应回答。
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