员工仪表礼仪及行为规范Word下载.doc
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员工仪表礼仪及行为规范Word下载.doc
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指甲不能太长,女员工涂指甲油要尽量用淡色。
(3)胡子:
男员工胡子不能太长,应经常修剪。
(4)口腔:
保持清洁,上班前不吃异味食品。
(5)化妆:
女员工化妆应给人清新、淡雅、健康的形象,不能浓妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水。
应在洗手间或选择僻静场所,不得在办公场所、营业区内化妆或修饰。
2、员工着装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求为:
(1)、员工在工作时间必须按规定时间穿工作服,佩戴工作卡,不得在工装上佩戴其他与工作无关的饰品。
(2)、工作时间,鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。
(3)、员工着装应保持整洁、无皱、无异味,领带搭配得体,纽扣无脱落。
二、言谈举止
1、公司员工举止端正、谈吐文明、精神饱满,保持得体的姿态和动作。
2、电话礼仪。
正确、迅速、有礼貌的拨打和接听电话,具体要求为:
(1)、听到电话铃时应迅速接听电话,讲话语调要亲切、清楚,规范用语为:
“您好,格锐特教育”。
对方讲话要注意听,并记下要点。
未听清时,应请对方重复一遍,讲话结束时要礼貌道别,待对方挂断电话后,自己再放话筒。
(2)、对不指明的电话,当自己不能判断或处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前,应先把谈话内容简单告诉接听人。
(3)、通话要简明扼要,不得在电话中聊天。
(4)、外出工作期间,电话必须保持畅通,不得影响工作。
三、办公礼仪
1、正确使用办公设备或物品,提高办公用品的使用寿命和工作效率,具体要求为:
(1)、爱惜公司设施和物品,精心使用,保持完好,经常保养清洁。
(2)、公司物品不能野蛮对待,乱推乱放,不能将公司财物挪为私用或据为己有。
(3)、及时清理、整理桌上的文件,对办公用具使用后要及时归位,保持办公环境的整洁。
(4)、借用他人或公司物品,使用后应及时收回或归放原处。
(5)、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
(6)、未经同意不得随意翻看同事文件、资料及随便进入别人的工作场地。
(7)、公司的重要文件、物品或机密资料,不得随意摆放或带出办公地。
(8)、自觉维护或保持办公环境的清洁干净。
(9)、工作期间不得观看与工作无关的杂志、书籍等。
2、工作态度:
(1)、工作积极主动,耐心细致,认真负责。
(2)、不骄不躁,不卑不亢,待人热情,团结同事,互相尊重。
(3)、爱岗敬业,诚信服务,勤奋求实,与时俱进。
(4)、有令则行,有禁则止,服从领导安排,不敷衍了事。
(5)、自我批评,勇于承担责任,有错就改,敢于批评或制止不良行为。
(6)、积极进取,求实创新,谦虚好学,不断进步。
3、严禁事项:
(1)、严禁在工作期间吃零食、早点、上班后外出吃早点;
(2)、严禁上班前酗酒;
(3)、严禁上班干私活或利用公物下班干私活;
(4)、严禁弄虚作假,严禁隐瞒工作差错;
(5)、严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为发生;
4、禁止事项:
(1)、禁止玩忽职守,知情不报,包庇有损公司或他人利益的人;
(2)、禁止委托或代人签到;
(3)、禁止浪费;
(4)、禁止泄露企业机密;
(5)、禁止擅自离岗、串岗、脱岗、聚众闲聊或上班睡觉;
(6)、禁止在上班时间上网聊天、玩游戏及上无关工作的网站。
(7)、禁止传播流言,恶意诽谤,损害团结。
四、与客户交往礼仪
1、接待工作具体要求为:
(1)、在规定的接待时间内负责或参加接待部缺席。
(2)、有客户来访,马上起来接待,并让座。
(3)、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
(4)、应记住常来客户的名字。
2、双方介绍方法具体要求为:
(1)、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
(2)、直接见面的场合下,应注意介绍的先后顺序。
3、名片的接受和保管具体要求为:
(1)、名片应先递给长辈或上级;
(2)、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的名字。
(3)、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要迅速浏览一遍,正确记住对方姓名后,将名片收起。
(4)、对收到的名片应妥善保管,以便检索。
五、违规处罚规定:
如违反以上规定视情节的轻重、造成损失的轻重给予“通报批评”或“严重警告”处理,造成重大影响的将给予辞退处理。
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