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培训制度
公司培训管理制度
第一章 总则
第一条:
培训目的:
为了有计划地组织公司员工参加培训,加强员工工作知识的学习和专业技能,促进员工业绩的提升,树立公司良好的企业形象,以提高员工素质,不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才,特制定本制度。
第二条:
培训原则:
结合公司业务发展与组织能力提升的需要,全员参与,重点提高,讲究实效,推动学习型组织的建立。
第三条:
适用范围:
公司各部门及各门店
第二章 培训机构与职责
第四条:
公司培训部的培训管理职责
一、公司培训制度的制订;
二、公司年、月度培训计划的制订;
三、公司共性培训课程的教材选编与培训实施;
四、培训评估及其改善对策的制订;
五、外部培训讲师的联系聘请管理;
六、对各门店员工培训工作的检查与指导;
七、本制度规定由培训部审核审批培训事项;
第五条:
门店的培训管理职责
一、店铺员工培训制度的制订;
二、店铺员工年、月度培训计划的制订及实施;
三、新员工上岗前培训和岗位基础知识培训的组织实施;
四、协助培训部实施公共课程培训;
五、培训评估及其改善对策的制订;
第六条:
公司、各门店及其他部门培训管理职责
本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施
第三章:
培训的对象内容形式
第七条:
培训对象:
公司和各门店全体员工均为培训对象
第八条:
培训类别
按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;
按培训内容大致不同分为基础知识培训、职业技能培训和团队建设培训三大类;
按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、店面运营培训、商品知识培训
第九条:
内部培训
本制度所称内部培训是指公司和各门店分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、店面实操的培训活动,由公司内部培训责任人,内部讲师或外聘培训讲师讲课,教练指导,或网络上课等。
第十条:
外派培训
本制度所称外派培训是指公司员工或公司负责人批准带薪离岗参加公司外部培训机构组织的培训班学习,且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。
以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。
第十一条:
基础知识的培训
通过培训,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识,让员工了解公司经营基本情况,如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等,便于员工参与公司活动,增强员工的自信心。
第十二条:
员工技能的培训
1.通过培训,使员工掌握完成本职工作所必备的技能,如沟通技能、销售技能、待客技巧、处理人员关系的技能等,与此同时培养、开发员工的潜能。
2.销售技巧、电话邀约、售后服务、仓储管理技能、客户服务接待技能等。
3.提高、完善和充实员工各项技能,使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力,为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件;
4.减少工作中失误、促进工作高效有序的进行,降低失误造成的损失;
5.减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率。
第十三条:
团队建设培训
1.通过培训,建立起公司与员工之间的相互信任,培训员工对公司的忠诚,培训员工应具备的精神准备和态度。
2.提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作气氛。
第十四条:
新员工入职培训
一、培训目的:
新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训,无正当理由不得拒绝参加。
使新员工迅速了解、融入工作环境,知晓在本公司最基本的工作行为准则,员工福利,奖惩条例,培训结果将作为今后定职定级的参考。
二、培训内容:
新员工入职部门及公司的基本情况,个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、企业文化,品牌知识。
销售技巧等。
主要教材为《致尚员工手册》。
三、培训责任人:
新员工所在部门或店面负责人、人力资源部、培训部。
四、培训方式:
集中上课和店面实操。
五、培训收益记录:
在本公司《员工培训签到表》(见附件一)中签字,表示自己接受过入职培训,学习员工手册。
培训结束后,期的跟踪回访,检验培训效果及员工学习情况。
第十五条:
公司文化培训
一、培训目的:
使员工了解致尚家居的公司文化,提高员工对公司的忠诚度。
二、培训内容:
致尚家居的发展史,发展纲要,中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌,公司文化活动,员工发展通道等。
三、培训责任部门:
公司培训部,人力资源部、及员工所在部门或店面负责人
四、培训方式:
集中课堂授课。
五、培训收益记录:
1.签到,做培训记录
2.考试
六、培训时间:
根据课程内容制定。
第十六条:
店面运营培训
一、培训目的:
不断提高员工的服务能力
二、培训内容:
《致尚店面运营手册》。
三、培训责任部门:
1.营销部,
2.所在店面负责人及部门负责任人。
四、培训方式:
集中培训,店面实操,外派培训
五、培训收益记录:
通过考试考核,评估考试得分。
现场演练。
第十七条:
商品知识培训
一、培训目的:
让员工了解并熟记品牌知识
二、品牌文化,品牌知识,明星商品,卖点,材质,设计师等
三、培训责任部门:
商品部,品牌部,各自所属门店
四、培训方式:
集中授课、邀请厂家代表培训,店面学习,自学。
五、培训收益记录:
考试考核、评估考试成绩
第四章:
培训计划管理
第十八条:
培训计划的种类
培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种:
一、门店年度培训计划
二、门店月度培训计划
三、公司年度培训计划
四、公司月度培训计划
第十九条:
门店培训计划的编制审批备案流程
一、门店及各部门培训计划编制审批备案流程:
门店或各部门填报《员工培训需求调查表》(附件二)
提交《部门培训需求申请表》(附件三)
公司分管领导审核
公司负责人审核
人力资源部备案。
第二十条:
培训计划的编制规范
一、内容完整
公司的年、月度培训计划按公司培训部下发的通知或计划模板编制。
培训计划的内容应包括:
培训目的(收益)、培训对象、培训课程(题目内容)、培训场地、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。
二、上报按时
1.店面及各部门年度培训计划在年度开始日前10天
2.店面及各部门月度培训计划在次月开始前3天报培训部备案。
三、依据充分
1.符合公司的中长期发展纲要。
2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。
3.适合员工的培训需求。
4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。
第五章 培训评估管理
第二十一条:
培训评估的主要内容
一、培训收益评估,评估培训目的的实现情况,
二、培训效果评估,评估内部培训讲师和外聘培训讲师的培训能力与水平
三、培训组织评估,评估培训内容课题是否适合公司发展要求,
第二十二条:
培训评估方法
一、问卷调查的方法,是本公司培训评估的主要常用办法,是通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的《培训效果评估表》(见附件四)来进行评估的。
二、考试考核,课堂作业的方法,主要用于评估培训的收益。
第二十三条:
培训评估的实施
一、每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。
二、培训评估,应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。
1.培训收益评估可以采用以下几种方法:
⑴培训内容为企业文化,规章制度,专业理论知识等,培训评估可以采用闭卷考试的方法,在培训课程讲课结束后,即时进行,由培训组织责任人实施。
⑵以提高员工的综合素质为目的的培训,培训评估可以采用做课堂作业,在培训课程讲课结束后即时进行,由培训讲师出题,培训组织责任人制发试卷,组织实施;也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。
⑶以提高岗位操作技能为目的的培训,培训评估可以采用现场提问,现场演练的方法,在培训计划中作出评估安排。
4.培训效果评估,可以采用由学员填写培训评估表的方法,在每次培训课程讲课结束后即时进行,由培训组织责任人实施。
5.培训组织评估,可以采用培训效果的评估方法,可与培训效果同时进行。
三、培训评估报告。
由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写《培训评估报告》。
《培训评估报告》经部门负责人签字后公司培训部门备案。
第六章:
内部培训责任人和外聘培训讲师管理
第二十四条:
内部培训责任人
公司及门店部门负责人和均为本公司内部培训责任人,承担本部门的业务技能培训任务。
《内部培训师选拔标准及授课奖励机制》(见附件五)
第二十五条:
内部培训责任人的培训任务
一、完成公司及门店月度培训计划中安排的培训讲课任务。
二、编写培训课件及教材。
三、协助培训部组织者做好培训评估。
四、改进培训讲课的方式方法,提高培训效果。
第二十六条:
外部培训讲师的管理
一、需聘请公司外部培训讲师讲课的培训活动,由培训部组织安排。
报公司总经理审批。
二、外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。
第七章:
外派培训管理
第二十七条:
外派培训审批流程
外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》(见附件六),外派培训费用和时间达到本制度规定的员工必须提前申请办理审批手续。
第八章:
培训费用管理
第二十八条:
培训费用分类
本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。
内部培训费用,包括:
培训专用教材、教具、器材的购置维修费,培训场地的租赁费外聘讲师的费用等;
外派培训费用,包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补贴、书杂费,其他因培训需求发生的直接费用。
第二十九条:
培训费用的使用原则
坚持有计划,先审批后使用的原则。
第三十条:
培训费用的成本对象
一、门店组织的培训,其费用由门店支付,列入管理费用成本。
二、公司组织的培训,其费用由公司支付,列入管理费用成本。
三、公司批准的员工外派培训,其费用由公司支付,列入管理费用成本。
第三十一条:
培训费用计划的审批流程:
培训费用计划在门店和公司的《年度培训计划》和《月度培训计划》中应分别列出内部培训费用和外派培训费用的计划控制数。
第三十二条:
培训费用的支付报销审批流程
一、门店的培训费用的借支和报销审批流程:
1.门店组织的内部培训,其培训费用的借支与报销流程:
(1)不超年度计划的培训费用支付报销流程:
门店责任人填用款申请单或报销审批单 营销经理审核
财务部负责人复核 公司负责人批准。
(2)超过年度计划的培训费用支付报销流程:
门店责任人填用款申请单或报销审批单营销经理审核
财务部负责人审核 公司人力资源部审核分管领导审核 总经理批准。
2.员工外派培训的培训费用借支与报销审批流程:
⑴不超过年度计划,且在《外派培训审批表》中确定的额度内借支报销审批流程:
外派员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款申请单或报销审批单门店或部门责任人审核 财务部负责人审核 公司负责人批准。
(2)超过年度计划或超过《员工外派培训审批表》中确定的额度的报销审批
流程:
外派员工凭《员工外派培训审批表》填报销单 门店负责人或部门负责人审核
财务部负责人审核 公司人力资源部审核 公司总经理批准。
二、公司的培训费用支付审批流程:
1.公司组织的内部培训的培训费用借支与报销审批流程:
部门负责人填借支用款申请单 培训部审核
分管领导审核 财务部审核 总经理批准。
2.公司员工外派培训费用借支与报销审批流程:
外派培训员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款单或报销审批单 人力资源部负责人审核 人力资源部分管领导审核 财务部审核 总裁批准。
第三十三条:
培训费用支付报销的审核内容和依据
一、内部培训教材、外聘讲师和培训场地租赁费支付或报销的审核内容和依据。
1.费用开支项目是否符合经公司人力资源部批准的年度、月度培训计划。
2.所涉及的采购流程是否符合公司的固定资产、办公用具的采购管理规定。
二、外派培训费用支付或报销的审核内容和依据:
1.费用开支项目是否符合公司人力资源部批准的年度、月度培训计划。
2.是否符合《员工外派培训审批表》和《员工培训协议》的约定。
3.受训员工是否完成受训任务,获取应当获取的证书,上交了应该上交的证书。
第九章:
培训纪律
第三十四条:
培训组织纪律
一、培训组织责任人应在开课前达到培训地点,并在培训课前做好培训教材、课件、教具、培训评估资料等的准备工作。
二、培训责任人和讲师应在开课前到达培训地点,检查教具及课件的准备情况。
三、学员应在开课前到达培训地点,并签到。
第三十五条:
课堂纪律
学员、培训责任人在课间应将手机调至静音,禁止在讲课接听电话,和其他妨碍他人听课的行为。
第三十六条:
考勤纪律
准时参加培训签到,因特殊情况需缺课的,应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。
必须补课的应按培训计划要求办理。
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