空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案.docx
- 文档编号:5527807
- 上传时间:2023-05-08
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:21.90KB
空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案.docx
《空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案
空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案
篇一:
开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案
XX县开展“建设群众满意的乡镇卫生院”
活动实施方案
为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,深入践行党的群众路线,全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展,加强乡镇卫生院内涵建设,提高服务能力,按照《国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见》(国卫基层发?
20XX?
46号)及自治区卫生计生委《关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》(新卫农卫发?
20XX?
12号)要求,结合我县实际,特制定本方案。
一、活动的意义、原则和目标
活动以群众的医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点和出发点,充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势,发挥乡镇卫生院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用,推动政府进一步承担办医责任,合理定位乡镇卫生院的功能,为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务,注重发挥中医药的优势和作用。
强化政府公共服务职能,有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题,不断加强乡镇卫生院的建设,完善新的运行机制,激发乡镇卫生院的内生动力,提高服务质量和运行效率,改进服务流程和服务态度,开展乡镇卫生院文化建设,让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。
活动遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则,明确县级政府在活动中的主体责任,引导所有在卫生和计生行政部门注册的乡镇卫生院参加活动,充分调动辖区居民参与的积极性和主动性,了解群众需求,开展群众测评,并对照“群众满意的乡镇卫生院”标准,查找不足,整改提高。
力争到20XX年底完成我县乡镇卫生院达到标准化,并努力建成50%的“群众满意的乡镇卫生院”;到2020年,基本实现所有的乡镇卫生院均达到群众满意的标准。
二、活动范围
依据我县卫生规划和医疗机构设置规划,在乡镇设置、经我县当地卫生计生行政部门登记注册、依法取得《医疗机构执业许可证》的建制乡镇卫生院均应当参加活动。
三、活动内容
(一)切实提高乡镇卫生院的服务能力。
1.加强基础设施建设。
落实政府责任,加强乡镇卫生院标准化建设,改善院容院貌,合理配置医疗设备。
实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、城乡居民医疗保险、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。
2.加强人才队伍建设。
加强对在岗人员的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育;实施农村定向免费医学生培养计划;探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划;扎实开展城乡对口支援工作;加强乡镇卫生院院长职业化培训。
3.强化医疗质量和安全。
医务人员全部具备相应执业资质,规范开展常见病、多发病诊疗活动,优化诊疗流程,注重医疗质量和医疗安全,强化合理用药。
加强护理、临床检验、医学影像等质量管理,防范医源性感染和医院感染,医疗废物和污水、污物实行无害化处理。
4.规范公共卫生服务。
落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务,提高服务的质量和效果,提高居民感受度。
5.完善运行新机制。
贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》,全部配备和使用国家基本药物并实行零差率销售,落实稳定长效的多渠道补偿政策。
完善绩效考核和人事分配制度,提高奖励性绩效工资比例,合理拉开收入差距,调动医务人员积极性。
6.规范内部管理。
严格按照《乡镇卫生院管理办法(试行)》规范内部管理,加强医疗核心制度建设,积极推行乡镇卫生院信息公开。
强化城乡居民医疗保险基金管理,严格财务管理和会计核算。
(二)密切乡镇卫生院和群众的联系。
1.积极转变服务模式。
组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队,包村到户,定期开展以家庭医生式服务为导向的医疗服务,对辖区居民进行个性化连续动态综合的健康管理。
2.切实加强医患沟通。
提高沟通技巧,畅通沟通渠道,通过设立群众信箱、投诉电话等形式,听取群众意见,安排专人处理群众反映的问题,并及时予以反馈。
3.加强医德医风建设。
践行医务人员职业精神和行为规范,落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,树立良好的行业形象。
4.探索实施基层首诊制度。
探索实行基层首诊、双向转诊制度,为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道,为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。
5.实行乡镇、村卫生服务一体化管理。
乡镇卫生院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理,提高乡村医生的服务能力,确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。
四、“群众满意的乡镇卫生院”标准
(一)看病就医方便经济。
辖区居民到乡镇卫生院看病就医方便,常见病、多发病能够得到及时诊治,就医环境温馨舒适;医务人员服务热情、举止文明;诊疗服务和公共卫生服务流程优化;辖区居民就医负担有所减轻,参合农民能够即时结报;辖区居民能够定期在家享受到乡镇卫生院提供的主动服务、上门服务。
(二)医疗服务安全可靠。
医务人员业务水平高,常见病、多发病能够得到有效诊治;护理服务及时得当,检查检验项目必需、结果阳性率高且可靠;临床用药安全、有效、价廉;医院感
染管理较规范;中医药服务简、便、验、廉;康复和计划生育服务便捷有效。
(三)公共卫生服务可及。
辖区居民了解自身的健康状况,健康意识较强,健康行为养成率较高;适龄儿童预防接种及时方便;孕产妇、7岁以下儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导;高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效;重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务;辖区内传染病、突发公共卫生事件能够得到及时处置;老年人和儿童等人群能够定期得到中医药健康指导;卫生监督协管工作有序开展。
(四)内部管理规范有序。
医务人员信息、药品及检查项目价格、城乡居民医疗保险报销信息、院内规范管理制度等在乡镇卫生院内显著位置公布;医务人员严格遵守各项管理制度;水、电、气、暖、被服、膳食等供应及时,未发生过影响辖区居民看病就医情况;医疗废物处理及时,不影响辖区居民的生产生活。
(五)农村居民满意信任。
辖区居民首选乡镇卫生院就诊的意愿较高,乡镇卫生院诊疗人次逐年提高,所在乡镇的参保农民到卫生院住院人次逐年提高,辖区居民对在乡镇卫生院获得医疗卫生服务的有效性、经济性、安全性、方便性、舒适性满意。
达到上述条件的乡镇卫生院,若不符合以下条件之一的,不能认定为“群众满意的乡镇卫生院”。
(一)具有独立法人资格和有效机构代码证,按期通过医疗机构校验。
篇二:
创建人民群众满意卫生院活动工作方案
古沟回族乡卫生院创建群众满意乡镇卫生院活动
工作方案
为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神,进一步搞好行业窗口的服务工作,坚持“以病人为中心”,牢固树立全心全意为人民服务的思想,营造人人向上、奋发进取的氛围,把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位,特制定我院关于开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。
一、指导思想
坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导,坚持以人为本,提高职工队伍综合素质为核心,以进一步加强行业作风建设,改善服务态度,提高医疗质量,爱岗敬业,诚实守信,无私奉献为主要内容,以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体,以全心全意为病人服务为宗旨,以人民群众满意为出发和落脚点,全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动,推进我院卫生事业发展。
二、组织领导
为保障创建活动的扎实开展,医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。
组长:
苏国秀
副组长:
潘大春
成员:
胡翱骞、聂朋军、聂亚美
三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求
卫生院每一个工作人员应该明白开展创建“群众满意乡镇卫生院”是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想,全心全意为人民服务在医疗行业的体现,是新形势下加强行业作风建设的需要,是推进医院技术进步,提高服务质量,提高我院社会美誉度的需要,是提高我院综合竞争力的需要,是卫生院发展的客观需要。
总的要求是,通过争创“群众满意乡镇卫生院”的活动,实现医疗队伍素质极大提高,社会形象极大转变,服务态度极大改善,服务质量充分保证,人民群众普遍满意的总体目标。
在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风,工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题,努力使医院的综合满意率达到95%以上,职工对医院的满意率达到95%以上;医院青年文明号对社会承诺践行率100%;杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷,出院病人的投诉率控制在0.3%以内;努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过部颁标准。
1、加强教育,内强素质。
开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育,提高全体职工思想政治素质,思想道德素质,自觉抵制行业不正之风,树立全心全意为病人服务的理念,以病人为中心,把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中,把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。
2、技术精良,服务周全。
创新医疗技术,开拓医疗新领域,不断推进医疗技术进步,医疗质量普遍得到提高,服务水平得到更大提升,满足人民群众的求医需求。
服务环节不断简化,药品费用比例进一步降低。
3、社会形象好,美誉度大为提高。
及时解决病人的痛苦,维护病人的利益,服务行为规范,患者的知情权得到充分保障,积极开展扶贫济困,送爱心送温暖活动,树立起医院的良好社会形象。
4、树立“争分夺秒,救命第一”的急救意识,不分节假日,实行24小时急诊服务,积极做好院内、外的急救工作。
5、在诊疗工作中,做到服务态度好,检查细致有序,处理准确及时,杜绝与病人及其家属发生争吵,严禁脱岗现象发生。
6、严格实行首诊负责制,凡需住院或留观治疗的病人,任何情况下不得拒收和推诿,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象,
四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则
创建“人民群众满意卫生院”,这是我院创建工作的核心,各项工作必须围绕这个总目标,服务、服从于这个总目标,在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神,以全心全意为人民服务为主线,建立和完善质量控制体系;建立和完善亲情化服务体系;建立和完善行风监督管理体系。
使创建“人民群众满意卫生院”活动形式和内涵相统一,取得实质效果。
积极响应局党委的号召,积极倡导职业道德与职业文明,全心全意地为病人服务,争创“人民群众满意卫生院”,特制定如下实施细则:
1、爱本职工作,树立病人是亲人,人民是父母的思想,急病人之所急,想病人之所想,时刻把病人的疾苦放在心上。
2、遵章守纪,坚守岗位,不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序,处理病情准确及时,认真负责。
平时加强岗位练兵,经常做好各种技术训练。
3、文明行医,礼貌待人,学好用好文明用语,杜绝服务忌语。
不论患者有理无理,均不能与之争吵,把温暖送到病人的心坎上。
4、努力学习业务知识,钻研技术,熟练掌握各种现场急救技术,在掌握全科知识的基础上,略有专业侧重。
不断提高医疗质量,杜绝医疗差错事故的发生,塑造优质服务,技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。
5、廉洁行医,拒绝接受患者及亲属的“红包”,拒收礼物和拒吃各种宴请,对于出自病人内心感激而无法退回的钱物,应想方设法退回或上交组织。
6、艰苦创业,增收节支,不浪费医疗资源,不乱收费用,不开人情方,搭车药品,不以不正当的医疗手段收取回扣,小费等。
实行高效优质服务,力争患者、群众的满意度达95%以上。
7、对待病人一视同仁,不分病人的贫富、社会地位、种族等。
只要他们有疾病,有危难,均一视同仁地进行救治,对各种危重病人,应“有钱要治,没钱也要救治”。
8、在现场抢救、救治、转送病人途中,要确保病人的安全,及时做好请示报告制度。
五、实施的方法步骤
创建工作中,要结合行风评议工作的要求,主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。
主动对群众反映的问题要认真分析研究,及时整改,并将情况及时报院创建领导小组。
科室接到医院的整改通知书后立即研究,在规定时间内做好整改工作。
科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊,到各村卫生室开展业务指导工作,义务培训工作,为群众办实事,做好事,帮助群众解决实际问题,让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠,为保障人民的健康工作作出贡献。
把创“人民群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓,进一步完善工作制度和工作机
制,使工作不断深化、持久,不断取得新成效,让人民群众更加满意。
科室要切实加强创建“人民群众满意卫生院”工作的组织领导工作,要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。
医院领导是创建工作的第一责任人,要亲自抓,把握工作重点,明确工作任务,做到认识到位,工作到位,制度落实到位,整改到位。
科室领导要做到带头学、带头整改,确保创建工作的实际效果。
要责任到人,狠抓落实,科室和职工要高度重视创建工作,把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责,要从对人民负责对病人负责,对医院负责的态度,抓好创建工作。
科室要加强管理,以确保创建工作不流于形式,不走过场,防止形式主义,使创建工作富有成效。
科室在创建活动中要注重医疗安全工作,严格管理,严格要求,严格纪律,严格执行医疗操作规程,要抓好各种医疗制度的落实,加强检查,加强日常事务的管理,加强医疗事故的防范工作,对医疗安全保持高度警惕,防范于未然。
要不断改进医疗服务工作,提高服务质量,确保医疗安全,确保创建工作的顺利进行。
篇三:
创建“群众满意卫生院”活动方案
“创建群众满意的乡镇卫生院”活动
实施方案
为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,践行党的群众路线,全面推进“三好一满意”活动的持续开展,把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院,根据市卫生计生局《关于印发开展“群众满意的镇(街道)卫生院”活动实施方案的通知》要求,结合我院实际,制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。
一、指导思想
创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向,以群众满意为出发点和立足点,充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势,进一步强化医院公共服务职能,提升基本医疗服务能力,为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务,重点发展中医药特色专科。
活动中充分激发职工积极性,完善责任机制,提高服务质量和运行效率,改进服务流程和服务态度,力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。
(:
空格XX卫生院开展建设群众满意卫生院活动实施方案)二、活动内容
(一)加强医院能力建设
1.加强基础设施建设。
加强医院标准化建设,改善院容院貌,重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。
2、合理配置医疗设备。
对照《规范化乡镇卫生院验收标准》对我院仪器、设备等情况进行补充购置。
2000元以下的制定采购计划,2000元以上的将报局机关审批,春节后进行招标采购。
3.加强人才队伍建设。
加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育;争取上级医院的定向支援、对口培训。
1)医院制定完善的业务培训计划,每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核,成绩与绩效考核挂钩。
2)将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习,提高医院诊疗水平。
3)针对医院妇科技术力量薄弱的问题,与市局及上级医院协调,争取进行对口技术或人员支援;同时积极与市局及大专院校联系,争取大专院校毕业生分配到我院。
4.强化医疗质量和安全建设。
医务人员全部具备相应执业资质,规范开展常见病、多发病诊疗活动,优化诊疗流程,注重医疗质量和医疗安全,强化合理用药。
加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。
1)每月进行医疗护理质量考核,对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导,将考核结果纳入绩效考核方案。
2)加强医院感染消毒灭菌效果监测,指导临床用药及医院感染控制工作。
3)重视医疗护理安全,保障医务人员人身安全,避免职业暴露及伤医事件发生。
5.规范开展公共卫生服务规则。
落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务,提高服务的质量和效果,提高居民感受度。
1)组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队,对辖区内的慢性病人进行规范化管理。
2)定期开展巡回医疗服务,为辖区居民提供健康资讯。
3)在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座,为重点人群提供健康资讯。
4)每月开设妈妈讲堂,普及妊娠及婴幼儿保健知识。
5.严格执行国家基本药物制度,完善绩效考核和人事分配制度。
1)制定完善的绩效考核机制,提高奖励性绩效工资比例,合理拉开收入差距,调动医务人员积极性。
2)制定完善药事管理相关制度,严格控制药品的采购和使用。
6.规范内部管理。
严格按照《乡镇卫生院管理办法(试行)》规范内部管理,加强医疗核心制度建设,积极推行医院信息决策的公开、透明。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 空格 XX 卫生院 开展 建设 群众满意 活动 实施方案