最新物流自考 供应链简答题重点资料.docx
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最新物流自考供应链简答题重点资料
第一章供应链基本架构
1.供应链的基本类型:
(1)稳定的供应链和动态的供应链
(2)平衡的供应链和倾斜的供应链(3)有效性供应反应性供应链(4)推动式供应链和拉动式供应链
2.供应链设计的考虑事项:
(1)市场覆盖范围目标
(2)产品特性
3.供应链的共同目标:
(1)提高顾客服务水平,即在正确的时间、正确的地点、用正确商品来响应消费者需求。
(2)降低供应链的总成本,增加零售商和制造商的销售和获利能力。
4从经济学和管理学上分析供应链管理形成的动因:
(1)供应链管理是管理指导思想的转变。
(2)由于全球化市场竞争越来越激烈,企业面临的风险越来越大,企业靠自身无法取到竞争优势,不得不联合起来形成各种虚拟组织,以取得在市场中的领先优势。
(3)供应链管理产生的第三动因来自于一个经济学原理,那就是交易可以使每一人或每个企业的状况变得更好。
5与推动式供应链相比,拉动式供应链具有哪些优势:
(1)支持产品的不断变化
(2)缩短交货周期(3)改进质量,降低单位成本(4)提高经营效率(5)能够全面衡量业绩,更易于实施控制。
6.简要比较市场反应性供应链与物理有效性供应链的不同之处:
(1)基本目标:
市场:
尽可能快地对不可预测的需求做出反应,使缺货、降价、库存最小化;而物理:
以最低的成本供应可预测的需求
(2)制造的核心:
市场:
配置多余的缓冲库存;物理保持高的平均利用率(3)库存策略:
市场:
部署好零部件和成品的缓冲库存;物理:
产生高收入而使整个链的库存最小化。
(4)提前期:
市场:
大量投资以缩短提前期;物理:
尽可能短的提前期。
(5)供应链的标准:
市场:
以速度、柔性、质量为核心;物理:
以成本和质量为核心。
(6)产品设计策略:
市场:
用模块化设计以尽可能延迟产品差别;物理:
绩效最大化而成本最小化。
第二章物流理论概念
1.我国物流状况主要体现在:
(1)现代物流的发展开始得到重视
(2)工商企业开始重视物流管理(3)旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展
2.物流的功能:
(1)物流网络
(2)运输和存储(3)包装、配送和流通加工(4)信息处理和集成
3.生产领域的物流作业:
1)进货物流2)生产加工物流3)出货物流
4.流通领域的物流作业:
1)批发企业物流过程2)零售领域的物流过程-进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流,是商品退货、回收和废弃物流。
3)生活领域的物流过程
5.物流管理战略的框架:
(1)全局性的战略
(2)结构性的战略-包括渠道设计和网络分析(3)功能性的战略-包括物料管理、仓库管理、运输管理(4)基础性的战略-包括组织系统管理,信息系统管理,政策与策略,基础设施管理
6.物流在国民经济中的重要作用主要体现在哪里:
(1)物流活动的成本在GDP中占有相当的份额
(2)物流是实现商品交易的重要保障,支撑着经济生活中的大多数交易行为。
7.物流管理战略的意义:
没有通畅而敏捷的物流系统,企业就无法在市场竞争中站住脚跟。
在传统的物流管理中,许多企业没有物流战略,缺乏战略性的物流规划和运筹。
有的企业虽然生产管理搞得很好,产品研究开发也很有水平,但产品就是销不出去。
供应链管理的战略思想就是要通过企业与企业之间的有效合作,建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制,产生一种超常的竞争优势。
这种战略思想的实现需要供应链物流系统从企业战略的高度上规划与运筹,并把供应链管理战略通过物流战略的贯彻实施得以落实。
由此可见,物流管理战略对于供应链管理来说是非常重要的。
8.网络分析是物流管理中的一项战略工作,它的内容主要是:
(1)库存状况的分析
(2)用户服务的调查分析。
(3)运输方式和交货状况的分析(4)物流信息及信息系统的传递状态分析。
(5)合作伙伴业绩的评估和考核。
第三章市场营销管理
1.抓住消费者的需求,主要从四个方面着手:
(1)寻找市场上未被满足的需求
(2)倾听客户的意见(3)持续不断地接近客户(4)品质由客户决定
2.效率与效果的不同:
效率是评估企业资源投入与产出的关系,一般用来评估企业及各部门的生产率;效果是如何让市场满意,如何使客户喜悦,只有满足市场及客户的需求时,效果才能产生。
效果与效率的最大不同在于:
效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度;效率是企业提供价值所需的时间。
即前者是以客户为向导的,后者是由企业决定的。
效果与效率同为企业经营追求的目标,两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑,唯一的差别是先后的次序。
3.销售与销售的角色:
(1)销售:
是指企业在目前的事业基础上,将产品及服务推销给客户。
销售的观点认为,组织必须积极从事销售和促销,才能达成企业的业绩
(2)营销:
是考虑企业如何建立一个体制,对应环境的变化及顾客的需求变动,它的中心思考点着重于:
持续满足顾客变动的需求,以获取“明日的报酬”
4.供应链营销具有的特点:
(1)供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系
(2)供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化(3)供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系(4)质量、客户服务和市场营销是紧密联系的,然而对它们的管理往往各自单独进行,供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密
5.企业选择目标市场的步骤:
(1)锁定目标市场
(2)选择目标市场(3)决定目标市场
6.供应链营销的特点:
(1)供应链与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。
(2)有利于实现客户和客户群自始至终实现价值的最大化。
(3)供应链营销战略重视与关键“市场”建立和扩展关系。
(4)质量、客户服务和市场营销师紧密联系的,然而对它们的管理往往各自单独进行,供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密。
7密集性渠道的优缺点:
(1)优点:
增加销售量;增加顾客认知度;刺激购买
(2)缺点:
密集铺货低价低利润的产品,需要快速周转速度;很难针对大量的零售店进行控制。
8.在品牌策略中创建品牌形象的步骤:
建立品牌身份;选择品牌名称;发展品牌与区分市场;成功区分品牌
第四章制造理论
1.闭环MRP的主要缺陷:
1)没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2)缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
2..MRPⅡ管理模式的特点:
(1)计划的一贯性与可行性
(2)管理的系统性(3)数据共享性(4)动态应变性(5)模拟预见性(6)物流、资金流的统一
3.JIT供应方式的优点:
(1)向零库存进军。
(2)最大化节约(3)向零废品进军
4.JIT的基本手段:
(1)适时适量生产
(2)弹性配置作业人数3)质量保证
5.ERP系统的管理思想主要体现在:
(1)加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想
(2)体现精益生产和敏捷制造的思想(3)体现事先计划于事中控制的思想
6.MRP的基本原理是:
根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期,再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现在库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。
7.面向对象的、分布式、协调生产作业控制模式有如下的特点:
(1)体现了供应链的集成观点,从用户订单输入到订单完成,供应链各部门的工作紧紧围绕订单来运作。
(2)业务流程和信息流保持一致,有利于供应链信息跟踪与维护。
(3)资源配置原则明确统一,有利于供应链的合理利用和管理。
(4)采用模糊预测理论和QFD相结合,将顾客需求订单转化为生产计划订单,使生产计划更靠近顾客需求。
(5)体现“X”模式的纵横一体化企业集成思想,在供应链的横向上以订单驱动的方式,而在纵向上则采用MRP/OPT基于资源约束的生产控制方法。
第五章供应链的需求和供给管理
1.需求的三种基本来源:
(1)独立需求,
(2)派分需求,(3)非独立需求,
2.企业要做好需求预测必须注意:
(1)企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来
(2)企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素(3)企业必须选择正确的需求预测方法
3.生产能力管理方法:
(1)弹性工作制
(2)使用季节性员工(3)利用转包合同(4)利用双重设施(5)把产品弹性融入生产过程的设计中
4.库存管理的方法:
(1)利用多种产品的通用零部件
(2)对高需求产品或可预测需求的产品建立库存
5.“牛鞭效应”产生的原因主要有3个方面:
(1)需求预测修正原因
(2)缺少协作原因(3)提前期原因(4)另外,批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。
6.消除牛鞭效应的方法:
(1)加强预测
(2)信息共享(3)业务集成(4)缩短提前期(5)建立伙伴关系
7.需求管理的重要性:
企业需要管理一个由需求拉动的供应链,需要了解和掌握需求信号,及时作出精确的预测,对需求进行分析和制订可行的的需求计划,并快速作出反应。
需求管理过程已成为一个动态的,并发的需求管理过程。
需求管理的重要性还体现在它有改善财务和运营绩效的巨大潜力。
作为供应链管理关键的第一步,有效的需求管理会对关键绩效指标带来重大影响和显著的收益。
将市场和客户的需求纳入到供应链上重点考虑,并迅速满足需求是企业成功的基础。
8.需求满足的主要功能:
(1)检查资源可用性
(2)扩展需求满足能力(3)管理计划履行方面积压的订单。
(4)其他功能:
对订单做出智能的实时承诺,协调来自分布式货源的交货,智能地发现例外情况并加以解决。
9.一个需求计划能提供的主要功能:
(1)可以从不同的角度、按照自己定义的尺度和类别去观察。
分析、处理和输出数据。
(2)提供了定制化运作的功能。
(3)利用需求计划灵活的机动范围使管理者能够对未曾预料到的需求高峰进行提前计划(4)按客户的需求进行配置模拟。
(5)生成各类需求计划,调整每个输入因素对需求计划的影响(6)采用需求计划修补断裂的供应链(7)基于工作流的流程自动化(8)异常事件监测
10需求满足的重要性:
向客户做出准确的和可靠的需求承诺,然后,迅速履行承诺,按时向客户交付产品或服务,以确保客户满意已成为决定当今企业成败与否的关键问题。
同时,它也是供应链管理的关键环节之一,因为我们知道,一条供应链应该是连续的,不能断裂的。
如果无法满足客户的需求,或不能及时满足需求,就会使供应链出现断裂。
因此需求满足是维系供应链不至于断裂的一个重要环节,它的绩效优劣与否直接影响了客户的满意度,影响了企业的盈利水平。
第六章供应链策略联盟
1.动态企业联盟供应链特征:
(1)动态性、
(2)互补性、(3)对信息技术的依赖性
2.业务外包给企业带来的优势:
首先,开展业务外包可以充分利用他人的智力资源,使他人的知识财富为己所用,高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。
其次,由于产品的生命周期越来越短,市场竞争的第一要素是时间。
所以供应链上的企业分工合作、并行运作、以及协同预测、协同供应、协同研发,才能够以最短的时间推出新产品和服务,共同获利,提高企业的研发和创新能力。
最后,业务外包更重要的一点是利用他人的资金。
3.业务外包的两种典型形式:
(1)OEM生产模式-主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”,负责产品的设计开发、市场营销等专业业务,而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担
(2)物流业务外包:
主要目的是通过将物流业务外包获得水平的服务和实现高质量的物流运作,同时减少成本,避免在物流设施建设中投入大量资金
4.第三方物流的优(特)点:
(1)集中核心竞争力
(2)降低经营成本(3)提高服务灵活性(4)加速产品和服务投放市场的进程
5.第三方物流的风险:
(1)外包可靠性风险
(2)可能影响企业的核心业务(3)对外包依赖程度太大
6.动态联盟供应链的特点以及优缺点:
特点:
较为虚拟,没有产业供应链那种稳固的结构,是市场机会驱动型的灵活组织,它从组成到消失完全取决于市场机会存在与否。
优点:
避免重复投资,短时间内能形成较强的竞争能力。
缺点:
运行目标和效率难以清晰地定义、运作过程有较高的风险。
第七章客户关系管理理论
1.企业管理观念发展,经历的阶段:
1)产值中心论2)销售中心论3)利润中心论4)客户中心论5)客户满意中心
2.企业关系发展过程:
传统企业关系-竞争企业关系-合作伙伴关系-战略联盟关系
3.供应链关系管理在供应链中的作用和重要性:
(1)SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口
(2)SRM可以增强供应链的核心竞争力(3)SRM的发展创新了企业间的合作模式
4.客户关系管理相关的业务流程:
(1)连带销售和高销售
(2)营销活动管理及执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理
5.CRM系统的主要功能及模块组成:
客户管理模块、销售自动化管理、市场营销管理模块、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能。
6.企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题:
(1)客户信息的整合是客户关系的管理的基础
(2)根据企业自身规模、业务特点,有重点、分层次的实施CRM(3)客户各方面的阻力,进行业务流程重组(4)利用数据挖掘技术,提高商业智能和分析能力(P160-162)
7.一般来讲,为满足不同规模企业需求,可扩展的CRM系统架构可分三个层次:
第一层次是部门级需求、第二层次是协同级需求、第三层次是企业级需求。
8.CRM在供应链中的作用和地位:
在企业外部上下游供应链上,客户关系是最为重要的供应链成员关系。
因此,客户关系管理也是上下游供应链成员之间关系管理的重点。
客户是供应链管理的焦点,特别是由于当前的供应链是由市场驱动的“拉”式供应链模式,有效的客户关系管理会对整个供应链起到强有力的导向作用,它能导致上下游供应链上成员间更好的沟通和传递信息,为企业内部供应链和上游外部供应链带来更准确的需求预测和更大的市场需求,并减少需求变异,使整个供应链的成员都能对供应链有快速的响应。
9.供应商关系管理在供应链中的作用和重要性:
(1)SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口。
(2)SRM可以增强供应链的核心竞争力。
(3)SRM的发展创新了企业间的合作模式。
第八章供应链管理中的财务因素
1.贴现因子公式及NPV公式:
在制定供应链决策时,应该比较不同投资方案的NPV。
如果NPV为负值,说明选择该方案将导致供应链的亏损。
若果NPV最高,说明选择该方案会使供应链获得最高的资本回报。
2.建立决策树的步骤(用决策树评价供应链管理):
(1)第一步是,确定做出决定时所考虑的时期数。
(2)第二步是,找出影响决策价值的因素,(3)第三步就是确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率(4)第四步就是确定计算未来现金流的时期贴现率k,同一贴现率不一定要适用于每一个时期,但贴现率应该考虑投资的内在风险。
3.财务因素对供应链决策的影响:
在供应链设计阶段,决策的制定主要考虑的是如何在供应链内进行投资。
公司的决策一旦做出,在短期内往往不能随便更改,一般要持续几年,并限制供应链的活动范围。
在制定供应链决策特别是在设计全球供应链时,管理者除了要考虑供给和需求的不确定性因素之外,还要考虑几个影响上述决策的财务因素。
如果汇率或价格存在不确定性。
即便在需求很小或者供应极不确定的情况下,公司也要选择灵活的全球供应链决策。
因此在供应链决策中,我们必须即考虑供给和需求的不确定性,同时也要考虑财务因素的不确定性。
第九章供应链需求预测技术
1.时间序列中为什么存在不规则的因素:
时间序列的不规则因素是由短期的、未被预测到的以及不重复发生的那些影响时间序列的因素引起的。
这种因素包括实际时间序列值与趋势因素、循环因素以及季节因素效应的估计值之间的偏差,它用于解释时间序列的随机变动。
2.使用定量预测法的条件有哪些:
(1)手头掌握含有待预测变量的过去的信息;
(2)信息可以进行定量化(3)过去的变动形式将持续到未来是一个合理的假设。
3.管理者为何要对预测误差进行彻底分析:
(1)管理者可以利用误差分析,来看目前的预测是否准确地预测了系统需求部分。
(2)由于误差要用来解释意外事件,管理者应该估计误差。
4.德尔菲法的操作过程:
专家组成员—他们都被相互隔离彼此不知,被要求对一系列调查作出回答。
第一个调查表的回答被制表并被用于准备包含整个小组信息与意见的第二个调查表。
然后每个回答者要根据所提供的小组信息,进行重新考虑,并且如果可能的话,修正她们的回答。
这一过程持续到协调者感觉已经达成了某种程度的一致。
第十章供应链中的库存管理技术
1.库存的分类:
(1)根据资源需求的重复程度分:
单周库存和多周库存
(2)按功能分:
波动库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存
2.库存的成本构成:
(1)订货成本(含义)
(2)库存持有成本(3)缺货成本
3.库存管理的衡量指标:
(1)平均库存
(2)可供货时间(3)库存周转率
4.采用供应商管理库存(VMI)管理策略,实施管理库存主要包括:
(1)在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业,在核心企业的主导下完成供应链的构建,核心企业与核心企业之间连接成供应链网络
(2)建立法律和市场环境下的合作框架协议,实现贸易伙伴间密切合作,共享利益,共担风险,共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式(3)充分利用信息技术实现供应链上的信息集成,达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息(4)建立完备的物流系统,实现对储存、分销和运输货物进行综合管理,使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理。
5.提高安全库存水平的利弊:
利:
提高安全库存水平会增加产品供给能力,使公司从顾客购买中获利,可以抵御需求狂潮。
弊:
增加供应链的库存成本;新产品的投入,其库存的旧产品的市场需求就会萎缩,损害公司利益。
6.EOQ模型的确定需要哪些假设:
(1)需求D是可以确定,并且按不变的变化率变化。
(2)每份订单的订货量Q是相同的。
(3)每份订单的费用Co是不变的,与订货数量无关。
(4)每单位的购买费用C是不变的,与订货数量无关。
(5)每个时期的库存成本是不变的(6)不予许出现缺货或通货等现象(7)一份订单的提前时间是固定的(8)库存量总需不断的审核。
7.制定安全库存的步骤:
(1)预测缺货的可能性
(2)估算缺货期间的潜在需求(3)将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。
8.持有过量库存的害处:
(1)过量库存会占用大量资金
(2)过量库存增大库存成本(3)会掩盖企业生产经营中存在的问题。
第十一章供应链中的运输管理
1.直接运输网络的优势:
(1)无需中介仓库,操作和协调上简单易行。
(2)运输决策完全是地方性,不影响别的货物运输。
(3)每次运输都是,从供应商到零售商的运输时间短。
2.管道运输可以按时运送货物的原因:
(1)管道内的货物流动有计算机监视和控制
(2)管道的货损货差非常低(3)管道内货物移动基本不受气候条件影响(4)管道运输不是劳动密集型的,需要管理的与昂相对其他运输方式少。
3.配送中心的运输网络中配送中心起到什么作用:
配送中心是供应商和零售商之间的中间环节。
一,可以进行货物保管;二,起着转运点的作用。
TheQian熷純鐗╃墿Xian?
第十二章典型供应链管理方法
1.实现快速响应的六个步骤:
(1)条形码和EDI
(2)固定周期补货(3)先进的补货联盟(4)零售空间管理(5)联合产品开发(6)快速响应的集成(P263-P264)
2.有效顾客响应的目标:
是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的体系,使零售商及供应商以业务伙伴方式合作,提高整个食品杂货供应链的效率,而不是单个环节的效率,从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备,同时为客户提供更好的服务(P266)
3.有效顾客响应战略:
(1)有效的店内布局
(2)有效的补货(3)有效的促销(4)有效的产品导入
The鍙戣ChuaiBinHong湴鍧€4.有效顾客响应对成本的节约主要来自于:
(1)直接成本的节约,即通过减少额外活动和费用直接降低成本
(2)间接成本节约,主要是实现单位销售额的存货要求降低了
5.快速响应的意义:
首先对于制造商来说,快速响应改善了它的顾客服务。
其次,快速响应还能降低流通费用。
再次,提高了采购订单的准确率,提高了订单效率。
最后,由于可以对销售进行预测并能够得到准确的销售信息,制造商可以有效减少浪费。
对于零售商而言,快速响应的意义主要变现在顾客服务水平和获利能力的显著提高。
TheCong㈠崟鍚庣粍Mei?
6.如何实施有效顾客响应:
(1)应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商,改善供应链中的业务流程,使其最合理有效。
(2)再以较低的成本,使这些业务流程自动化,以进一步降低供应链的成本和时间。
7.快速响应和有效顾客响应的共同特征具体表现在哪些方面:
(1)贸易伙伴间商业信息的共享。
(2)商品供应方进一步涉足零售业,提供高质量的物流服务。
(3)企业间订货、发货业务全部通过电子数据交换来进行,实现订货数据或出货数据的传送无纸化。
The鐗╄祫鐢spoilstheCong″垝第十三章供应链绩效评价
The鍗曞厓Mei呭嵏1.为建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则:
(1)突出重点,要对关键绩效指标进行重点分析
(2)采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系(3)评价指标要能反映整个供应链的运营情况,而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况(4)应尽可能采用实时分析与评价的方法,要不绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去,这样要比做事后分析有价值的多(5)在有效供应链绩效时,要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标,把评价的对象扩大到供应链上的相关企业
TheXuanHao綅QiЩ2.供应链绩效评价的作用:
(1)用于对整个供应链的运行效果做出评价
(2)用于对供应链各个成员企业做出评价(3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价(4)除对供应链企业运作绩效的评价外,这些指标还可起到对企业的激励作用,也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
3.供应链绩效评价指标:
反映整个供应链运营绩效的评价指标主要包括:
(1)产销率指标
(2)平均产销绝对偏差指标(3)产需率指标(4)供应链产品生产(或投产)循环期(5)供应链总运营成本指标(6)供应链核心企业产品价格指标(7)供应链产品质量指标
TheXif敹Luф4.敏捷供应链的敏捷性主要来自那几个方面:
建立战略伙伴关系、实现信息共享、形成多渠道纽带、降低复杂性。
Xuan嵏5.现行企业绩效评价指标在设计上有什么特点:
(1)其数据主要来源于财务结果,在时间上有一定的延迟,不能准确地反应供应链运营动态情况。
(2)其主要评价企业某职能部门工作完成情况,不能对企业业务流程进行评价,更不能对整个供应链运营情况进行科学的评价。
(3)其不能对供应链的业务流程进行及时的评价和分析,而是侧重于事后分析。
6.缩短供应链核心企业产品出产循环期应采取什么措施:
(1)使供应链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品出产循环期合拍,核心企业产品出产循环期与用户需求合拍
(2)可采用优化产品投产计划或采用高效生产设备或加班加点来缩短核心企业产品出产循环期。
第十四章信息技术
TheBiaoョ敤鍦plankburnt鏉?
1.供应链中的信息技术主要涉及:
信息的编码技术、数据的自动识别与采集技术、电子数据交换技术、互联网与网络技术等
2.电子商务在供应链中的作用:
(1)提供整条供应链信息
(2)同客户及供应商协商价格、订立合同(3)实现顾客网上发送订单(4)实现顾客网上跟踪订单(5)实现顾客网上支付
3.电子商务对企业收益的影响:
(1)通过互联网为顾客提供直销
(2)从任何区位提供24小时服务(3)汇集各种渠道的信息(4)提供个人化和个性化信息(5)加速进入市场的时间(6)实施弹性定价(7)实现价格和服务的区别对待
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