汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师.doc
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汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师.doc
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——汽车行业危机公关课程——
《危机公关与媒体应对》
———管理者必备的公关素养和关键技能
主讲:
王生升
课程背景:
现代社会,危机四伏!
食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难。
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突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!
管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。
企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。
危机时时刻刻在向我们敲响警钟:
坐视不管被危机情愿吞噬?
还是拿起公关利器有所作为?
汽车行业,从几年前的“砸大奔”事件,到最近2年的丰田召回风波,消费者的维权思想一致没有停止过,且愈演愈烈……
如何防范危机?
如何在危机来临时进行预警和响应?
中国特殊国情下有什么样的危机管理规则?
媒体发难时应该如何有效应对?
这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。
危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾,进行自救,同时,针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。
服务形式:
内训、公开课、研讨会、顾问服务、论坛演讲等。
讲授时间:
半天或1天。
培训收益:
1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道。
课程大纲:
一、公关素养提升篇
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为
4、酒井法子吸毒伤害了谁
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
课堂讨论:
菲尔普斯吸食大麻与马自达的烦恼
二、危机管理意识和原则
1、透视现代社会危机丛林
2、危机定理:
海恩法则和墨菲定律
3、危机管理思想:
100-1=0
4、企业典型危机事件透析
1)铁本戴国芳的悲剧
2)中国移动为何一再为公众所诟病
三、危机公关的几个关键问题
1、危机公关要义
2、危机管理小组
3、新闻发言人
4、危机手册
5、网络关系维护
6、媒体管理
7、危机公关原则
第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行
案例讨论:
a)35次紧急电话VS蟑螂汤事件
b)光明回锅奶事件/PPA事件
c)哈根达斯黑作坊事件VS本田“婚礼门”
d)创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝
四、中国式危机管理思维
1、危机管理的特殊背景
政府背景:
面子心态和权威性心态
文化背景:
中庸文化背景下的危机处理
案例讨论:
a)郎顾之争中的海尔、TCL和科龙
b)国美和苏宁的对撼
2、危机管理实操中的几个误区
1)大牌作风下滋生的傲慢
2)搞定媒体等于搞定一切
3)动不动就打官司
4)临时抱佛脚
5)最高领导和权威急着发言
6)删除负面新闻
案例讨论:
汽车行业:
公关删帖触动了谁的神经?
五、如何与媒体打交道
1、媒体真面目
1)媒体环境的变化
2)新闻本质:
人咬狗才是新闻
3)互联网背景下的媒体巨变
案例讨论:
大众汽车总经理之死与途观车的口水
4)怎样跟记者打交道
2、企业经营,营造透明的玻璃屋
1)危机期间,跟媒体合作
a)危机来临,“堵住”媒体是下策
案例讨论:
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
b)鸵鸟的做法:
2003富士走私风波
c)选择合适的新闻发言人
3、积极应对媒体,化解危机
1)不要引发媒体的兴奋
a)企业陷入法律纠纷(三珠口服液)
b)与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)
c)民族歧视(丰田霸道,你不得不尊敬广告事件)
d)产品含致癌物质(高露洁、杜邦锅、KFC)
e)腐败问题/原则问题/血汗工厂
f)企业领导人个人危机事件
2)构建企业良好的传播和沟通机制
a)成为危机的信息源和事件的定义者
b)议题设置中的“引导术”:
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程
4、借力媒体,转为为机
1)媒介事件常规战术
2)策划媒介事件要领
3)媒介造势三步曲
六、学习巩固和案例演练
1)危机公关要点有哪些?
2)和媒体打交道的一些注意事项。
3)案例演练和点评
案例讨论:
1)比亚迪风雨飘摇的一年
2)丰田董事长的全球道歉
3)宝马:
被宠坏的“良驹”
4)现代悦动“轮胎丑闻”
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