家政服务的企业文化.ppt
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家政服务的企业文化.ppt
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家政行业的现状,家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。
前些年,家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。
随着我国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题摆在了面前。
缩小第一、二产业的比重,加大第三产业服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作,而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
2000年,劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业,家政服务踏上自身的职业化发展道路。
最近,劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的双赢工程。
一方面,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道之一。
目前,我国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。
家政服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。
随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
它就像是两只手互相组成的,却又不单纯是两只手,看上去是构成粉红色的心。
寓意是我们用心服务顾客,无论是价钱还是服务的质量都是从心开始,让顾客放心,质量让顾客称心。
虽然使用手去服务实质上是用心去服务的。
用心去服务会让客人有怡然的感觉。
另外,粉色会给人一种温馨的感觉。
经营服务,家庭保姆,小时工,接送小孩,公司做饭,月嫂,育儿嫂,育婴师,早期教育,家庭做饭,开荒保洁,照顾孩子,病人护理,照顾老人,月子护理,单位保洁,家庭保洁,客户群体、服务市场范围,全市中高档人士和涉外人员家庭,企业愿景,建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉,服务宗旨,真诚待人,用心做事,企业精神,吃苦耐劳,脚踏实地,注重细节,求实上进,追求完美,核心价值观,方便群众,为民解困,奉献社会,为国分忧,经营理念,诚信是永恒人的灵魂,质量是永恒人的生命,企业管理原则,企业第一,以人为本,组织结构,总经办-就是总经理办公室的简称,成员包括总经理秘书,总经理助理,公司侓师,副总经理等。
其主要负责的就是:
公司战略规划、企业规划、内部管理设计、对外事物接洽。
企划部我们细分为拓展部和宣传部。
因为刚刚建立的公司没有市场,没有客户,因此我们需要建立拓展部来开发服务目标市场、发掘目标客户群、和以后维护合作伙伴的发展。
人力资源部-负责公司人力资源的管理,为公司提供和培养合格的人才客服部-因为服务客户之后,多少会有这样那样的问题啊。
客户会表扬,或投诉,或者会要求了解公司。
以及他想要知道的都可以找客服啊。
怡然制度,一般制度:
服务管理制度,财务管理制度,生活福利工作管理制度,奖励惩罚制度等等特殊制度:
员工评议干部制度,顾客评定员工制度,总结表彰制度,企业成立周年庆典制度,最甜美微笑奖等。
企业风俗:
我们怡然会举行一些活动,如:
体育比赛,歌唱比赛,限时烹饪比赛。
行为规范:
我们怡然会制定一些高压线,一旦触犯,无论是谁,都要被解雇。
如:
在服务时偷东西、打雇主、故意破坏物品等。
我们还制定符合我们公司的歌怡然歌。
另外,还建一些篮球场,羽毛球场,兵乓球室,健身设备等。
此外,我们会建立一个本公司的网络平台,方便顾客查询,了解本公司的相关信息。
服务承诺:
(怡然七关),诚信关:
家政服务员身份证用“居民身份证专用鉴别仪”鉴别,保证来源清楚,细知其家庭住址及相关情况,身份真实可信。
客服可查阅服务员的资料。
健康关:
家政服务员一律实行“双重体检”,第二次以本市的合法医院体检报告为准,切实保证家政服务员身体正常健康,让您的家庭远离疾病。
心态关:
“心态决定一切”,我们通过对家庭服务员岗前职业的道德培训,对其进行心态调整,强化服务意识,树立正确职业观,以此提高客户服务品质。
技能关:
公司通过7至45天的针对性专业技能的培训,使每个家庭服务员都具备了相应服务项目与级别的服务技能,并取得相应资格证书,持证上岗,定级定薪。
法制关:
公司编辑及讲授相关法规课程,让家政服务员学法,懂法,具备基础法律意识,从而更好地规范自己的行为。
保险关:
公司为雇主购买“吉祥三宝”责任险(一保雇主人身安全,二保雇主财产安全,三保第三责任险),为家政服务员一律购买“人身意外伤害险”,两大保险结合以保主雇双方平安无忧,切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧。
全程服务关:
公司构建高素质专业客户服务队伍,全程跟进家庭服务员在客户服务的各个环节,及时处理及反馈相关问题,切实保障客户与家政服务员的责权利得到落实,全程督导服务让怡然的关怀与爱至始至终!
谢谢,
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