精选最新版家客L1模拟复习题库888题含答案.docx
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精选最新版家客L1模拟复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1.以下哪几项属于电话服务注意事项。
()
参考答案:
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
2.与客户交谈要求,应做到()
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
3.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
4.线槽布缆施工步骤正确包括()
参考答案:
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观,应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽,并选择弯角较少,且墙壁平整、光滑的路由(能够使用双面胶固定线槽)。
B.选择线槽安装方式(双面胶粘帖方式或螺钉固定方式)。
C.在采用双面胶粘帖方式时,应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾,然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
5.下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是
参考答案:
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
6.下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
7.客户信息包括()
参考答案:
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
8.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务
参考答案:
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
9.维护员进行施工时,安装位置应选择安全、实用、方便的场所,尽量减免()等情况
参考答案:
CD
A.占用用户工作时间
B.占用用户休息时间
C.造成环境破坏
D.影响客户环境美观
10.以下属于上门服务规范的是:
参考答案:
BCD
A.如上门时用户不在家,下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
C.经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
11.服务人员基本行为规范()
参考答案:
BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
12.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()。
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
13.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括()等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案:
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
14.下列属于代维服务规范道德要求的有()。
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
15.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
16.以下说法正确的是:
()
参考答案:
BCD
A.维护工作中,用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间,如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断,将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何,其必须满足国家强制性标准。
17.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案:
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
18.下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
19.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做
参考答案:
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
20.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
21.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
22.上门服务中对工具包的要求包括()
参考答案:
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
23.统一制服包括以下哪些内容
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
24.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案:
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
25.社区经理上门服务时,应事先准备好“五个一”,包括()
参考答案:
ABCDE
A.一双鞋套
B.一张服务记录表
C.一块抹布
D.一块垫布
E.E.一个垃圾袋
26.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收()。
参考答案:
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
27.上门服务行为中,坐姿要求()。
参考答案:
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够,则站立一旁
28.PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()
参考答案:
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
29.安全生产事故中调查组的职责有哪些?
参考答案:
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
30.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
31.烽火GPONOMC统计功能可以统计到以下哪些信息
参考答案:
ABCD
A.机框
B.机盘
C.onu
D.端口
32.下列机盘中,哪些机盘不属于业务盘
参考答案:
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
33.烽火网管软件组成
参考答案:
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
34.网管上出现OLT托管需要进行那些排查
参考答案:
ABC
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
35.网元账号的密码修改方法正确的是
参考答案:
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指定账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码,不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理,无法看到网元的root用户,因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中,可以直接对网元所有账号的密码进行修改
36.网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案:
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
37.网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有()。
参考答案:
ABCD
A.风扇防尘网过脏,清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常,检查风扇电源,更换风扇;
C.网管设置的温度门限太低,重新设置单板的温度门限;
D.检查机房环境温度是否正常。
38.在U2000上添加PTN设备时,默认的用户名是()口令()
参考答案:
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
39.网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有()
参考答案:
ABCD
A.风扇防尘网过脏,清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常,检查风扇电源,更换风扇;
C.网管设置的温度门限太低,重新设置单板的温度门限;
D.检查机房环境温度是否正常。
40.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
41.为用户增加带宽的方法可以为()
参考答案:
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
42.上门服务行为中,行走要求()
参考答案:
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
43.在接维时必须核对的资源信息包括()
参考答案:
ABCD
A.钥匙
B.标签(尾纤、设备、驻地网)
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
44.局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写,不得()
参考答案:
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
45.网络故障排除,一般遵循()的思路。
参考答案:
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
46.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()。
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
47.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容()。
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
48.在资源管理系统,家客小区中导入ONU设备信息表时,必填项有哪些?
参考答案:
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
49.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些?
参考答案:
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
50.面向维护的验收交维主要包括()等工作。
参考答案:
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
51.家宽验收测试数量按实际小区规模确定
参考答案:
ABC
A.覆盖500户以下,抽检测试5%
B.覆盖500户至1000户,抽检测试3%
C.覆盖1500户,抽检测试2%
D.覆盖10000户,抽检测试1%
52.家庭客户代维人员的维护界面分为哪些?
参考答案:
BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
53.代维管理支撑平台应具备()等功能。
参考答案:
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
54.下列OLT设备属性哪些是必填的()
参考答案:
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
55.对于高空作业的施工人员,须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。
定期进行身体检查,患有的人和其他不适于高空作业的人,禁止高空作业
参考答案:
ABC
A.高血压
B.心脏病
C.癫痫病
D.乙肝
56.下列属于代维服务规范道德要求的有()
参考答案:
ABCD
A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
57.对于线路施工工艺,下列说法正确的是()
参考答案:
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可,不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
58.以下哪些属于光缆检验要求:
()
参考答案:
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损,且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时,应测试光缆衰减和光缆长度(OTDR法)。
59.处理投诉过程中的大忌()
参考答案:
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心,急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
60.外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种()和()标志。
参考答案:
AC
A.防护
B.标签
C.警示
D.横幅
61.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项?
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
62.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板为:
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
63.防止人身电击的技术措施包括()
参考答案:
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
64.关于机房灭火正确的说法是()。
参考答案:
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时,要及时关闭空调,切断着火源
B.在无力自灭自救时,一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备,另一方面,要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时,一部分人投入灭火,当烟气比较大时,为了防止烟气中毒,其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时,最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中,一旦人身上着了火,万万不能跑,如果衣服能撕裂脱下时,应尽可能地脱下浸入水中踩灭,如果来不及脱,可以就地打滚把火窒息
65.带电操作时,作业人员应()
参考答案:
ABC
A.取下手表、戒指等金属饰品
B.戴绝缘手套
C.穿绝缘鞋
D.
66.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
67.线槽布缆施工步骤正确包括()。
参考答案:
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观,应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽,并选择弯角较少,且墙壁平整、光滑的路由(能够使用双面胶固定线槽)。
B.选择线槽安装方式(双面胶粘帖方式或螺钉固定方式)。
C.在采用双面胶粘帖方式时,应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾,然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
68.安全标准:
任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全,否则工程为不合格工程,主要有关内容如下:
参考答案:
ABCD
A.三线交越保护
B.光缆过路高度
C.通信管道埋深
D.系统性能
69.下列属于走线检查的质量标准的是()。
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
70.下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案:
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直,无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
71.《安全生产法》规定安全教育的种类包括:
()
参考答案:
ABCD
A.三级安全教育
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
72.脚扣的使用应遵循的原则有()。
参考答案:
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
73.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板有()。
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
74.若发生安全意外情况,现场的全体维护人员应该采取的行动有()。
参考答案:
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
75.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
()
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
76.安全生产检查的方法有哪些?
参考答案:
ABC
A.定期安全生产检查;
B.专业安全生产检查;
C.特殊性安全生产检查;
D.网络隐患现场检查
77.员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指()。
参考答案:
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
78.用电安全的基本要素是()。
参考答案:
ABCD
A.电气绝缘
B.安全距离
C.设备及其导体载流量
D.明显和准确的标志
79.《安全生产法》规定安全教育的种类包括:
()
参考答案:
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
80.发生火灾,发现人应立即拨打火警电话119,并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有
参考答案:
ABCDE
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和估计数量
D.火灾现场人员受困情况
E.报警人姓名及电话号码
81.某地发生洪水导致网络通信中断时,代维公司应配合移动公司进行()和()工作,服从移动公司的统一调度。
参考答案:
AB
A.抢险救灾
B.应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
82.家庭宽带维护管理范围从()引出的末端引入光缆开始(含光缆)
参考答案:
ABC
A.路边交接箱
B.节点机房
C.基站
D.核心机房
83.家客代维人员工作时,应身着统一制服,要求()统一。
参考答案:
ACD
A.颜色
B.尺寸
C.式样
D.穿戴
84.代维公司负责集团客户设备的具体维护工作,下列选项中有哪些是其主要职责?
参考答案:
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结,做好技术资料和技术档案的管理工作
85.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些()。
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
86.可代维的工作内容包括()。
参考答案:
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
87.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有()。
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
88.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有()。
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
89.以下属于代维单位职责的有()。
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
90.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
91.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
92.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案:
ACD
A.网络资料更新
B.工程建设
C.配合进行业务测试
D.告警、故障和投诉处理
93.代维公司应协助移动公司开展业主维系工作,必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。
业主维系的具体工作有以下哪些?
参考答案:
ABCD
A.业主走访与关怀
B.物业及业主资料管理
C.业主纠纷管理
D.特殊站点出入管理
94.以下哪些属于光缆检验要求:
()。
参考答案:
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损,且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时,应测试光缆衰减和光缆长度(OTDR法)。
95.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
96.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
97.以下属于代维单位职责的有
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
98.代维人员在处理故障中,若发现有设备需带回检修的,应记录的相关设备返修信息有哪些?
参考答案:
BCD
A.产品批次
B.安装位置
C.设备名称
D.型号编号
99.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
100.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
101.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过()等形式带离客户现场。
参考答案:
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
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