公共关系学第四章.ppt
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公共关系学第四章.ppt
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实用公共关系,沈海滨,第一章公共关系协调,第一节公众及其分类第二节公共关系协调的含义、原则与内容第三节主题体型公共关系第四节对象型公共关系第五节功能型公共关系,第一节公众及其分类,一、公众的基本含义及特征1、公众的基本含义2、公众的基本特征
(1)普遍性
(2)同质性
(2)多元性(4)多变性(5)可导性,第一节公众及其分类,二、公众的分类1、根据公众与社会组织关系的领域划分内部公众外部公众2、根据公众的发展情况划分非公众潜在公众知晓公众行动公众3、根据公众对社会组织的认可度划分和谐公众逆意公众独立公众4、根据社会组织对公众的认可度划分受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众5、根据公众对社会组织的重要程度划分重要公众次要公众边缘公众,第二节公共关系协调的含义、原则与内容,一、公共关系协调的含义二、公共关系协调的原则1、公众第一原则
(1)公众的知晓心理需求
(2)公众独立自主的人格需求(3)公众不断升华的精神需求2、双向沟通原则3、诚信求实原则4、开拓创新原则,第二节公共关系协调的含义、原则与内容,三、公共关系协调的内容1、利益协调
(1)社会效益与经济效益的协调
(2)组织利益与公众利益的协调2、态度协调认知协调情感协调意向协调3、行为协调,第三节主题体型公共关系,一、生产性企业公共关系1、把树立形象的任务渗透到企业管理的每个环节中2、将“促销”作为企业公共关系的重点3、销售服务是企业公共关系的关键二、商业服务业公共关系1、确立优质服务、顾客至上的原则2、树立传播优先、沟通为重的意识3、建立信息体系、提供适需服务,第三节主题体型公共关系,三、政府公共关系1、建立新闻发言人制度,定期发布信息2、塑造领导者良好形象,提升政府亲和力3、开辟多样化的联系渠道,保证有效沟通4、切实为民办实事,实现政府的核心价值5、开展国际公共关系,协调对外关系,第三节主题体型公共关系,四、事业团体公共关系1、为相关公众谋取利益,以使事业团体的使命得到社会的认可2、建立与公众沟通的渠道,吸引公众的关注与支持3、发挥自身的独特优势,发达社会舆论的基本功能4、积极组织公益活动,发挥其独特的社会功能,第四节对象型公共关系,一、内部公共关系1、了解员工的心理,把握员工的需求2、发挥激励作用,提升精神价值3、利用多样化的传播媒介,建立畅通的沟通渠道4、培养内部的融洽气氛,创造和谐的组织文化5、重视非正式群体的作用,保证全面协调的状态,第四节对象型公共关系,二、消费者公共关系1、了解消费者的心理2、提供消费者满意的产品和服务,真正赢得消费者的喜爱和支持3、尊重消费者权利,保护消费者利益4、合理解决纠纷,赢得消费者赞誉,第四节对象型公共关系,三、社区公共关系1、热心为社区服务2、经常与社区沟通3、减少对社区的负面影响,第四节对象型公共关系,四、媒介公共关系1、充分尊重新闻界2、加强同新闻界的合作3、全面了解媒介的工作规律4、主动向媒介提供新闻信息,第四节对象型公共关系,五、政府公共关系1、在遵纪守法的基础上灵活经营2、主动与政府部门沟通3、处理好自身利益与国家利益的关系,第四节对象型公共关系,六、国际公共关系1、具备全球眼光,重视地方特色,遵守国际惯例2、维护国家利益,相互尊重,平等互利3、坚持诚信原则,树立良好形象4、充分考虑境外的政治、经济、文化等因素5、了解境外新闻传播特点,善于运用当地传播媒介,第四节对象型公共关系,七、其他公众公共关系1、协作伙伴公共关系2、竞争对象公共关系,第五节功能型公共关系,一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系1、对内宣传2、对外宣传三、咨询型公共关系四、矫正型公共关系,
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- 公共 关系学 第四