医院管理贵重药品管理制度.docx
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医院管理贵重药品管理制度.docx
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医院管理贵重药品管理制度
2021年医院管理-贵重药品管理制度
(一)按上级有关规定和医院临床用药的实际情况,划分为片剂单价1.00元以上者,针剂5.00元以上者列为贵重药品管理范围(包括自费药品)。
(二)贵重药品又分为一类和二类,一类贵重药品须建立逐日消耗交班表和日清月结收支帐。
(三)凡属一类贵重药品,值班人员必须每日认盘点,填写逐日消耗交班表,如有差错和丢失现象按科有关规定酌情处理。
(四)统计员每日根据门诊用药消耗数量及时补充药品,以保证临床用药,当日消耗的贵重药品应及时登记入帐,并应帐物相符。
(五)自费药品均按上级有关规定执行,严禁自费药品公费报销的现象发生。
(六)贵重药品如有自然破损,应按上级规定的报损制度执行,认真清点破损药品,填写药品溢耗单,由科室负责人签字方能上报财务,予以报销。
(七)值班人员调配处方时,应计价准确,调配无误,凡计价误差大,或错发及多发出的贵重药,均按差错登记处理。
(八)值班人员调配处方时,应计价准确,调配无误,凡计价误差大,或错发及多发出的贵重药,均按差错登记处理。
(九)属公费医疗的患者,应按公费医疗制度执行,严格控制和杜绝滥开大方的现象。
(十)贵重药品应定期检查有效期限,严防过期失效的药品使用于临床。
(十一)凡属生物制品的药品均按要求冷藏保存,易潮解和霉变的药品应存放于干燥通风处。
(十二)严格执行药品管理法,严防伪、假、劣药混入。
(十三)严格执行贵重药品逐日消耗制度,贵重药品每月盘点一次,并认真填写盘点明细表,上报财务科。
(十四)贵重药品一律由调剂室按医师处方发放,晚间急症病人所用药品,次日须补办手续。
第二篇:
医院管理-中药贵重药品管理制度(模版)中药贵重药品管理制度
(一)按上级有关规定和医院临床用药的实际情况划分,中成药单价4元以上,中草药单价1.00/10g以上者列为贵重药品管理范围(包括自费药品)。
(二)贵重药品又分为一类和二类,一类贵重药品须建立逐日消耗交班本和日清月结收支帐。
(三)凡属一类贵重药品,值班人员必须每日认真盘点,填写逐日消耗交班表,如有差错和丢失现象,按科内有关规定酌情处理。
(四)统计员每日根据门诊用药消耗数量,及时补充药品以保证临床用药,当日消耗的贵重药品应及时登记入帐,并应帐物相符。
(六)贵重药品如有破损,应按院内规定的报损制度处理,认真清点破损药品,填写药品溢耗单,由科主任签字方能上报财务预以报销。
(七)如遇药品调价时,应及时清点库存药品,将药品差价填写调价单,上报财务科。
(八)调配人员调配处方时,应计价准确,调配无误,凡计价误差大或错发及多发出的贵重药,均按差错登记处理。
(九)属公费医疗的患者,应按现行的公费医疗制度执行,严格杜绝滥开大方的现象。
(十)贵重药品应定期检查,严防过期霉变的现象发生,易潮解和霉变的药品应存放于干燥、阴凉、通风处。
(十一)严格执行《药品管理法》,严防伪、假、劣药混入。
(十二)严格执行贵重药品逐日消耗,日清月结制度,贵重药品每月盘点一次,并认真填写盘点明细表,上报财务科。
(十三)贵重药品一律由调剂室,按医师处方发放、库房与临床科室均无权发放。
第三篇:
医院管理-医院药品管理制度医院药品管理制度
医院药剂工作是医院工作的重要组成部分,加强药品管理,确保药品质量是提高医疗质量,保证患者用药安全有效的重要环节,医院药学科必须根据医疗、科研的实际需要,以___《药品管理法》和《医院药剂管理办法》的规定,加强医院药剂管理,严把采购、保管、使用关,为人民健康服务。
一、西药管理
(一)采购药库管理人员负责全院的药品采购供应工作,根据每月由微机输出各类药品消耗动态(范本),按时编制药品分期采购计划,经有关领导研究批准后方可采购,在供应政党情况下库存量一般为2~4个月,特别注意解决药品紧缺与积压两方面矛盾,摸准用药规律,把握药品市场动态(范本),掌握供求信息,严把质量关,不进“三无”及伪劣药品和非药品,畅通购药渠道,坚持按主渠道进药,健全外部调整网络和内部流通体系,预见药品前景,把握最佳购入时机,对抢救急用药品积极___进货,保证医疗需要。
(二)验收购进、调进或退库药品,由药库管理人员、采购人员严格验收。
对品名、规格、数量、批准文号、生产批号、生产厂家注册商标、有效期限、外观质量、包装情况、进价等项进行验收核对,全部合格逐项填写药品验收入库记录本,经与原始单据核对无误,采购、保管人员双签字后方可入库,交有关领导签字办理专帐付款。
(三)保管药剂人员要认真执行药政法。
对医学专用药品,医疗用毒___品、精神药品、贵重药品、自费药品,必须按其有关规定严格管理。
保管药品库房建筑必须坚固、干燥、通风。
易燃___药品需保管入危险品库内。
防火安全设施要齐备。
库存药品按性质、剂型分大类、再按药理作用系统存放,注意药品要求温度低温保存药品需冰箱内存放,需避光药品注意放在非光照处,效其药品及时登记,定期检查。
做好防霉、防虫、防鼠措施。
有完善的药品帐、卡进行统计,定期清查盘点,做到帐物相符。
(四)调配配方人员必须认真负责,严格执行操作规程,收方后执行查对制度,核对处方内容无误后,方可调配。
处方调配要细心、迅速、准确,核对双签字。
对医学专用药品、医疗用毒___品,精神类药品的调配必须按其有关规定审方、调配。
如发现问题及时与医师联系更改后再调配,药剂人员不得私自更改。
对急救抢救用药随到随配随发,不得延误。
(五)使用门诊药房供门诊病人使用,病区药房药品供住院病人使用。
药剂人员必须把好使用关,对医学专用药品、毒___品、精神类药品、贵重药品的使用,必须依据有关规定、专方、限量使用,消耗要逐日统计。
自费药品要严格管理,不得用于公费处方。
杜绝滥开方,开大方,对不合理用药的处方,药剂人员可拒绝调配。
药剂人员应主动深入科室征求意见,介绍国内餐新药及其药理作用、性能、注意事项、不良反应的有关资料,使临床用药不断得以更新。
二、中药管理
(一)采购根据本院业务性质和工作范围,参考微机输出药品消耗动态(范本)及不同季节用药情况,编造采购计划,经有关领导批准后进行采购,正常情况下库存量限定2~4个月。
采购药品必须严格按___《药品管理法》规定执行。
不得购进伪劣、变质和非医用药品。
采购人员自觉遵守财务管理制度,廉洁自律,遵守国家法律法令,严把药品质量关。
坚持从正规渠道进药,严禁从私人手中购药,确保人民用药安全。
(二)验收严把验收关是临床用药安全的重要步骤,中药的真伪、优劣、霉变、虫蛀、掺假问题比较突出,要求验收人员根据原始凭证进行品名、规格、产地、质量、数量、价格等方面的验收。
中成药需按规定验收核对。
验收合格后按原始凭证填写入库单及时入帐。
要求帐物相符。
(三)保管中药保管视药物不同特性、采取相应的贮存方法,按药物性质,入药成分或帐号次序集资保管,注意室内干燥、通风、掌握好室温与光线对药物的影响。
不具芳香性的根茎叶花宜放木箱阴凉处,气味芳香及贵重药品宜密闭于瓷器内,易生虫又不___晒的需熏蒸;果实、种子类需密闭于瓷罐及缸中防鼠;动物脏器及胶类药品需保存于盛石灰装置的瓷罐中;对毒___品、医学专用药品需专人专柜加锁保管。
(四)调配中药调剂室负责全院各临床科室所用中药的调配,调剂人员根据本院医师签名处方进行调配。
调配人员要严格按调配制度进行调配。
称量要准确,如一方多剂者分包要等量;如需“先煎”、“后下”、“烊化”、“冲服”、“包煎”等药品应单包,并注明煎服方法。
调配毒___品需经二人核对,调配后量具应及时清洗干净,处方调配后经第二人核对无误后实行双签字再行发出,急症处方随到随配方发药,不得延误。
(五)使用调配毒性中药及精神类药物必须遵守《医疗用毒___品及精神药品管理办法》管理使用,贵重药品都应有专人、专柜保管。
建立登记、逐方销存、定期检查、帐物要相符。
紧缺药品的使用只应用于配方中,不得以单味药出售,并注意向临床介绍其代用品性能以弥补配方上的缺药。
三、特殊药品的管理
特殊药品是指医学专用药品、精神药品、医疗用毒___品和放射___品,《药品管理法》规定对上述药品实行特殊的管理办法。
第四篇:
贵重药品、___、毒药、精神药品管理贵重药品、___、毒药、精神药使用管理制度
一、贵重药品
1、根据医院临床用药的实际情况和有关的规定,划分贵重药品管理范围(包括自费药品),目前我院有贵重药品近200种,建立《药剂科日报药品统计表》。
2、负责人员必须每日认真盘点贵重药品,做好逐日消耗药品统计,填写《药剂科日报药品统计表》,如有差错和丢失现象按科有关规定酌情处理。
3、负责人员每日根据临床用药消耗数量及时补充药品,以保证临床用药,当日消耗的贵重药品应及时登记入帐,并应帐物相符。
4、自费药品按规定在___、特需、外宾等门急诊及病房使用,严禁自费药品公费、医保报销的现象发生。
属医保医疗的患者,应按医保医疗制度执行,严格控制和杜绝滥开大处方的现象。
5、贵重药品如有自然破损,应按报损制度执行,认真清点破损药品,填写药品报损单,由科室及上级负责人签字方能上报财务,予以报销。
6、如遇药品调价时,应及时清点库存药品,统计药品差价,上报财务处。
7、工作人员调配处方时,应检查药品价格,调配无误,凡价格误差大,或错发及多发出的贵重药品,均按差错登记处理。
8、贵重药品应定期检查有效期限,严防过期失效的药品使用于临床。
9、生物制品的药品均按要求冷藏保存,易潮解和霉变的药品应存放于干燥通风处。
10、严格执行《药品管理法》,严防伪、假、劣药混入。
11、贵重药品一律由调剂室按医师处方发放,除特殊情况一律不得外借,如晚间急诊病人急用,次日须补办手续。
12、严格执行贵重药品日报统计,贵重药品每月盘点一次,认真填写盘点明细表。
二、___
1、___品系指连续使用后易产生身体依赖性,能成瘾癖的药品。
我院主要有可待因片、复方桔梗片、___控释片、芬太尼针、___针、___针、___碱针、阿片酊等。
2、药剂科___品的管理和使用,必须按《___品管理办法》的精神进行采购,管理和使用,不得自行更改管理办法。
3、具有___品处方权的医务人员必须是执业医师或高年住院医师以上专业技术职务并经考核能正确使用___品,本院医务人员的___品处方权需经医务处负责批准;计划生育手术的医务人员经考核能正确使用___品,在手术期间有___品的处方权。
4、___品注射剂每张处方不得超过二日常用剂量,片剂、酊剂、糖浆剂等不得超过三日常用剂量,连续使用不得超过七天。
___品处方应完整保存三年备查。
注射剂除凭医师处方外,须交回空安瓿换药。
5、处方要用专用处方(红底黑字),书写工整,写明病情,医师签全名,配方、发药均应签全名,并进行___品处方登记,医务人员不得为自己开方使用___品。
6、止痛的危重病人___的使用管理。
由行政部门指定医疗单位凭医疗诊断书和户籍簿,核发《___品专用卡》,患者凭专用卡到指定医疗单位按规定开处方配药。
7、药剂科应按有关规定,执行和监督本院___品的管理和使用,禁止非法使用、储存、转让或借用___品,对违反规定滥用___品者,药剂科有权拒绝发药,并及时向院领导报告。
8、医院的医疗、教学、科研所用的___品按《___品管理办法》使用,药剂科要严格执行其有关规定,严格实行___品的“五专制度”:
专人负责、专柜加锁、专用处方、专用帐册、专册登记。
9、药剂科各小组___品的管理和使用,要有专人负责管理、班班交接、认真填写___品交班本及处方登记本。
药剂人员调配___品时,要严格___处方,对不符合规定的___品处方,拒绝调配。
药剂科主任应定期检查本院的___品管理使用情况,发现问题及时解决处理。
10、对霉变破损的___品,应每年报销一次,由院领导审核批准,就地监督销毁,并向有关部门报备,临床科室使用剩余的___品,应按退药手续随时交药剂科,不得积存。
三、毒药
1、医疗用毒___品,系指毒性剧烈、治疗剂量与中毒剂量相近,使用不当会致人中毒或死亡的药品。
我院严格执行《医疗用毒___品管理办法》。
其中西药毒___品仅作为制剂原料使用。
2、毒___品须具有由责任心强,业务熟练的主管药师以上的药剂人员负责管理。
3、毒___品需设毒剧药橱,实行专人、专柜、专帐,贴明显标签加锁保管的办法。
4、调配毒___处方时,必须认真负责,称量要准确无误,处方调配完毕,必须经另一名药师复核后,方可发出,并行签名。
5、毒___品按药典规定,每次处方剂量不得超过二日极量。
对处方未注明“生用”的毒性中药,应当付炮制品。
处方一次有效,取药后处方存二年备查。
6、毒___品应设立专帐卡,每日盘点一次,日清月结,做到帐物相符,并填写使用登记本,登记本应写明患者姓名、年龄、药品名称、数量及日期,处方医师姓名、调配人员姓名。
四、精神药
1、精神药品是直接作用于中枢神经系统,产生兴奋或抑制作用,连续使用能产生依赖性的药品。
依据精神药品使人体产生的依赖性和危害人体健康的程度,分二类。
目前我院第一类主要有强痛定片、强痛定针等,第二类常用的有巴比妥、___、安定、艾司唑仑、氟西泮、苯巴比妥、___等。
2、药剂科精神药品的管理和使用,必须按照《精神药品管理办法》的精神采购、管理、使用,不得自行更改管理办法。
3、医师应当根据医疗需要合理使用精神药品,严禁滥用。
除特殊需要外,第一类精神药品的处方,每次不超过三日常用量,第二类精神药品的处方,每次不超过七日常用量。
处方应当留存两年备查。
4、精神药品的处方必须载明患者的姓名、年龄、性别、药品名称、剂量、用法等,处方不得涂改。
5、建立精神药品收支帐目,月度盘点,做到帐物相符。
6、第一类精神药的管理和使用参照___。
第五篇:
贵重药品管理制度___民族医院
贵重药品管理制度
1.贵重药品要专人、专帐、专柜保管,做好逐日消耗统计,日清日结,帐物要相符,发现问题要及时处理或上报科室领导。
2.处方调配时,调剂员凭处方到贵重药品专柜领取,处方作为逐日消耗统计凭据,专管人员凭处方支出做好日清日结统计工作。
3.加强对贵重药品处方管理,任何人不得擅自修改,每天做好贵重药品处方交接工作,处方统计人员要对贵重药品的日处方数、日支出数、结存数等全面核对无误后,专管人员、处方统计人员双签名,以示负责。
4.组长要经常检查贵重药品的管理和使用情况,月底全面审核无误后,妥善保存贵重药品统计本备查。
2021年医院管理会议制度
一、增加院周会制度
1、每周一次院务会也称院周会,建议会议时间:
每周五下午四点
2、会议目的。
保障医院各部门工作顺利、科室间协调合作,医院整体运作通畅。
3、参会人员。
院长及各主管副院长、党支部书记、工会主席、办公室主任、企划部、护理部主任、护士长、各科室负责人、医学检验、药剂科、医学影像科、后勤采购等各部门主管负责人。
4、会议主持人:
相关主管副院长(行政副院长)
5、会议目的。
发现问题、提出问题、解决问题、公布重大决定以及探讨医院发展方向。
6、会议记录:
办公室主任
7、会议流程:
1)所有参会人员签到
2)由主持人对上次院周会提出的问题,进行再次提问(解决了没有,如果没有___没有。
什么时候能够解决。
)。
3)各部门主管负责人发言,按顺序提出问题,同时相关部门做出相应解答或提出解决方案。
并汇报上周工作情况。
4)若提出问题复杂不能马上解决的,相关部门在会后找时间作专题讨论。
5)宣读重大决定或通知
6)院长发言(一定要有强调医疗安全的内容)7)无其他事项散会
8、会后由办公室主任将会议记录打印存档并下发各部门主管负责人。
二、晨会
1、每周一次晨会,建议会议时间:
每周一早七点三十分
2、参会人员:
全体员工
3、会议主持人:
院长或行政副院长
4、会议目的。
简单陈述上周医院发生的事情(有必要让大家都知道的事情),强调劳动纪律、服务意识、医疗质量、医疗安全。
三、行政查房
1、每周一次行政查房,建议时间:
每周四下午
2、行政查房。
目的现场查看院内环境、院内卫生、物品摆放、医护人员着装、胸卡佩戴情况、服务质量、患者满意度等一系列院内问题。
3、行政查房人员:
院长、各副院长、党支部书记、工会主席、护理部主任、办公室主任、企划部、后勤采购……
4、各查房人员做好相应的记录,有必要的问题将会在第二天的院周会上提出。
第二篇:
医院会务管理制度,医院会议管理制度医院会务管理制度
医院会议是安排、布置重要的工作,传递和反馈医院各种信息的主要途径,完善的会务管理制度是各类会议正常召开的基础保障。
一、院长办公室负责承办院长办公会、院周会、行政交班会、全院职工大会以及院长召集的各种主题会议和医院领导委托承办的其它各类会议。
二、党委办公室负责承办党委会、党员大会、支部书记会议。
工会负责承办职工代表大会、工会会员代表大会、工会委员会、女职工委员会等。
三、其它业务性会议,如科主任会议、护士长会议、学术委员会等,分别由医务部、护理部、科教部等有关部门承办。
四、承办具有一定社会影响力的大型会议及重要的外事接待活动,由院长办公室负责或配合有关主管部门拟定接待工作,安排会议议程,并将会务接待工作进行分解,分别落实到各职能部门,各部门在接到任务后立即开展相应的工作,共同配合,保证会议的顺利召开。
五、各部门承办会议须提前到院长办会室进行登记,院长办公室根据登记情况制定下周各类会议时间安排表,报院长审定后,于每周末发至全院各科室,各科室根据会议安排按时参加会议,承办会议的部门负责会务工作。
六、院长办公室根据每周会议安排表,提前准备好会议室,包括桌椅摆放、灯光调试、音响设置等,应保证各类会议的正常召开。
七、会议承办部门要拟定好会议议程,在会议前一天呈送会议主持人,并负责通知有关领导和人员参加会议,会前须提前半小时到达会场,按时清点到会人数,及时催请未到者。
八、承办会议的部门负责做好会议记录,会后及时整理___,并报院长审阅,一般要在会后一日内印发至院领导和相关部门。
九、会场照相、摄像可根据需要由承办部门自行实施,也可进行申请,院长办公室予以支持。
有关会议的图片资料应在会议结束后由院长办公室整理,年终交医院档案室。
大型会议及重要外事接待活动的媒体宣传与沟通,由党委办公室负责。
十、医院会议室由院长办公室统一管理和安排使用,任何部门未进行登记不得随意使用,当会议较多发生冲突时,由院长办公室做好协调工作。
十
一、院长办公室要负责保管会议内所有的财产和设备,未经允许不得擅自外借或私自使用;同时要保持会议室的清洁和卫生,督促保洁人员按时清扫。
第三篇:
___医院会议管理制度___医院会议管理制度
为认真贯彻落实中央、省、___关于厉行节约___铺张浪费的有关要求,加强医院会议费管理,进一步控制和精简会议,节约会议开支,特制定本制度。
一、会议管理原则
(一)坚持“规范、务实、节俭”的原则。
严格控制各类会议、培训、仪式、论坛等活动,可开可不开的会议一律不开,能合并开的合并开。
(二)严格会议审批。
凡以医院名义举办的各类会议、培训等活动,要依次报经主管院长、院长审批同意方可举办,大型会议活动、大额支出等要经院长办公会研究批准。
(三)会议实行预算管理。
会议承办科室应于召开会议前将会议的报批材料(会议名称、内容、时间、地点、参会及工作人员数、会议预算等)按程序报财务科、主管院长、院长审批。
无计划、无预算的会议原则上不得召开,如遇特殊情况必须召开的临时性会议,必须经主管院长审核、院长批准后统一安排,否则不予报销。
二、会议费用控制
(一)会议费开支范围。
会议费开支包括会议房租费(含会议室租金)、伙食补助费、交通费、住宿费、专家费、办公用品费、文件印刷费等。
(二)严格控制会议费用。
会议费用在预算范围内由承办科室统一管理,应本着节约的原则使用,不得超支。
(三)会议费报销。
会议费原则上在会议结束后7天之内办理完毕,实行一会一报销,报销时经办人需提供会议预算、___等等相关材料,严格遵循报销程序,由科主任、财务科、主管院长、院长逐级审核后予以报销。
三、办会要求
(一)提高会议质量,精简议程,减少会议期间的一般性事务活动,尽量缩短会期,提倡开短会、讲短话,力戒空话、套话
(二)合理选择会议地点,一般原则上在医院会议室召开,简化会场布置,工作会议不摆放花草、不制作背景板;一般不印发领导讲话,不发放文件袋(包)、记录本和笔,不摆放水果、香烟。
(三)会议不安排宴请,就餐一律为自助餐,且只安排来宾。
濮阳市区以外的与会人员确需安排住宿的,一律安排在市定点接待宾馆。
要尽量减少医院参会服务工作人员,尤其是住会人员。
除必须住会会务组成员外,其他工作人员原则上回家住宿。
(四)会议期间,不得___游览及与会议无关的参观。
(五)加强监督检查,严格执行纪律,会议费支出情况要经医院财务监督小组审核,定期公布。
第四篇:
医院行政会议管理制度医院行政会议管理制度
第一条
院长办公会由院长主持,不定期举行。
院级领导参加,研究布置全院性工作。
第二条
院行政办公会。
两周一次。
由院长主持,职能科室负责人和有关人员参加。
传达上级指示,研究和安排工作。
第三条
院周会原则上每两周一次,星期一下午召开。
由正、副院长主持,科主任、护士长、科室负责人参加。
传达上级指示,小结上期工作,布置本期工作。
第四条
职工大会。
每年1~2次,由院领导主持,全院职工代表参加,传达上级指示,总结、布置医院工作或布置临时性中心工作,表彰好人好事。
第五条
科主任会。
每月一次,由分管院长或医务科长主持,医务科、临床、医技科主任参加。
汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作。
第六条
护士长例会。
每月一次,由护理部正、副主任主持,各科室、病区护士长参加。
总结、布置护理工作。
第七条
科务会。
每月一次,由科室正、副主任主持,全科人员参加。
传达医院各种会议精神,检查各项制度和工作人员职责执行情况,总结和布置工作。
第八条
门诊例会。
每月一次,由门诊部主任主持,所有门诊科室负责人参加,研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及急诊管理等有关问题协调各科工作。
第九条
行政会议要求:
(一)做好会前准备。
(二)议题明确,中心突出。
(三)主持人要掌握开会艺术,围绕主题,把握时间,注重实效。
(四)参会者要准时到会,不得迟到、早退、无故缺席。
开会时集中精力,不讨论与议题无关的内容,将手机调为静音。
(五)建立会议制度,由院办公室考核并做好记载,每季度公开一次,考核情况与奖惩挂钩。
医院领导定期直接听取意见制度
第一条
为密切联系全院干部职工,增进医患沟通,加强民主监督,及时解决干部职工及患者的实际问题,特制定院领导定期直接听取意见制度。
第二条
参加听取意见日领导排序:
院长→行政副院长→业务副院长→院长助理(依次轮流值班)
第三条
听取意见日时间安排
每月的十日、二十日的下午设为院领导听取日,工作时间半天(遇法定假日延至假日后的第一个工作日)
第四条
接待地点
在负责听取的院领导办公室。
第五条
听取日前期准备工作
听取日前期准备工作由办公室负责,在听取日前一天完成。
(一)安排好院领导听取日值班表。
值班表由院办每季度排定一次。
(二)及时联系,确保领导到位。
院办提前一天通知到人。
值班表一经排定,不再随意变动。
院领导如遇特殊情况不能参加接待,须由本人与其他领导商调或委托院办调整。
(三)准备好听取群众来访登记表。
第六条
听取程序
(一)全院职工、患者及家属均可利用这一时间,采取电话、书面或到领导办公室座谈的方式汇报工作,反映问题,提出意见和建议。
(二)院领导听取、了解来访职工、患者及家属反映问题,必要时,通知有关责任科室到场接待处理。
(三)由院领导提出处理意见,或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。
(四)由接待的院领导向来访群众答复与沟通。
涉及
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- 医院 管理 贵重 药品 管理制度