上海大众4S店礼仪检查表Word格式文档下载.doc
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齐,过肩发需束起。
男士:
整洁、干净;
轮廓分明,样式保守、前不
过眉,侧不过耳,后不过领。
2
五官
清新、自然、精神饱满;
通过恰当的淡
妆修饰现实朴素、优雅、大方的美。
清新、自然、精神饱;
不留胡须,或修
剪整齐。
3
保持双手及指甲清洁,无黑边;
指甲长度不超过指尖,手表款式不可过于夸张。
女士涂指甲油需涂无色。
4
衬衫、外套是否清洁?
5
皮鞋是否光亮、无灰尘?
6
清晨上班时是否相互打招呼?
7
上班5分钟前是否已到座位上?
8
在走廊内有无奔跑?
9
是否佩带胸牌?
10
办公时有无窃窃私语?
11
对办公用品和公共物品是否爱护?
12
离开座位外出时,有无留言、告知去处?
13
午休或下班时,有无整理办公台面?
14
在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?
15
有无在办公室进食?
16
有无在办公室吸烟?
17
公共物品有无谁使用谁整理?
18
发现垃圾等杂物有无主动拾起?
自我检查-电话篇
电话机旁有无准备记录用纸笔?
有无在电话铃响3声之内接起电话?
是否在接听电话时做记录?
接起电话有无说“您好”或“您好,福安康老年公寓”?
客户来电时,有无表示谢意?
对客户有无使用专业术语,简略语言?
对外部电话是否使用敬语?
是否让客户等候30秒以上?
是否打电话时,让对方猜测你是何人?
是否正确听取了对方打电话的意图?
是否重复了电话中的重要事项?
要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
接到投诉电话时,有无表示歉意?
接到打错电话时,有无礼貌回绝?
拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
说话是否清晰,有条理?
19
是否拔打私人电话?
20
电话听筒是否轻轻放下?
自我检查-接待篇
对所有的客人是否都是面带微笑?
在走廊遇到客人时,有无让路?
遇到客人后,是否马上接待或引导?
是否双手接收名片?
接收名片时,是否认真看过一遍?
接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、
事件正确传达给他人?
引路时是否照顾到客人的感受?
转弯时是否提醒客人注意?
是否了解在电梯内如何引导客人?
在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?
进入会客室时是否敲门?
是否了解开门、引导客人的顺序?
是否保持会客室的清洁?
是否了解会客室主座的位子?
是否让客人入主座?
使用茶具是否清洁?
客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意?
给正在接待客人的人传话时是否使用便条?
进行介绍时是否是从下级开始?
送客人时,是否看不见客人背影后才离开?
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