刘炜老师:网络风险管理和舆情危机公关.docx
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网络风险管理和舆情危机公关
【课程目标】
1、了解互联网在企业舆论危机公关中产生的作用
2、掌握舆情危机中企业网络应对技巧
3、建立网络预警机制和应对预案
【课程对象】
政府管理部门、公司高层管理者、部门经理
【课程时间】
2天
【建议培训人数】
80-120人
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程提纲】
第一讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机
一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播
1、上海滩的“基督山复仇记”
2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索
二、企业躺着也有中枪时
1、古井贡酒一份年报损失20亿
2、康师傅为钓鱼岛付出的代价
三、舆情危机的特点和研判
1、危机爆发时特点
(1)突发性
(2)速度爆发
(3)规模扩散
2、危机并非偶然
(1)危机潜伏期
(2)危机爆发期
(3)危机延续期
(4)危机痊愈期
3、危机法则
(1)海恩法则
(2)蝴蝶效应
(3)墨菲定律
4、长尾效应
四、网络舆情危机研判
1、危机事件分析
2、新闻(作者)和发帖人行为判断
3、网民反应判断
4、舆情事件传播过程的关系图
五、舆情危机的特点
1、危机的六个特点
2、危机的四个阶段
六、舆情危机对企业的杀伤
1、对品牌影响是致命的
2、对消费信心的无情毁灭
3、对企业团队的破坏性
案例解析:
(1)“花果山上的总书记”和表哥事件
(2)招远麦当劳“血案”里的网民恶搞
第二讲网络颠覆媒体传播方式
一、互联网时代的特征
1、人人都有麦克风时代
2、社交媒体引领传播
3、网友“吐槽”和意见领袖
二、《罗辑思维》模式的出现
三、SNS社会化媒体的出现
1、微博:
你的企业再小,一样也可以被关注!
2、微信:
人际传播关系平台
3、微电影:
加长广告版
四、新媒体传播特点
1、从精英传播到大众传播
2、从媒体发布到人际传播
3、从单向传播到病毒式传播
案例解析:
(1)百事可乐“把乐带回家”
(2)德芙巧克力的故事传播
第三讲网络江湖的“红与黑”
一、风险社会与公共危机
1、转型期网络乱象
2、郭美美如何重创中国红十字会的?
二、央视“3.15”后的网络发酵
1、锦湖轮胎“死于谁手”
2、双汇火腿肠的“谢罪”表演
三、网络反腐平台的出现
1、党网开通直通中南海信箱
2、新华社记者微博实名举报华润掌门人
3、雷政富事件引爆重庆官场地震
四、网络水军的乱象
1、蒙牛“诽谤门”事件
2、秦火火和立二拆四不是个案
案例解析:
(1)金龙鱼被“祸国殃民”的幕后
(2)临泉“房叔”为何被揪出?
第四讲网络舆情监测手段和调查
一、系统监测
1、专业软件监测
2、搜索引擎监测
3、委托监测
二、舆情发现
1、.动态跟踪
2、锁定关键词
3、分析研判
三、舆情筛选
1、性质界定
2、走势测控
3、媒体动态
四、网络舆情调查
1、网上问卷调查
2、网上议题设置
3、电子邮件调查
五、舆情报告撰写
第五讲舆情处置和危机公关
一、事件进程络监控
二、危机事件评估
1、突发期——及时应对
2、爆发期——抑制火势
3、衰减期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
三、沟通网络媒体
四、沟通政府管理部门
五、积极正面回应
案例解析
(1)农夫山泉标准门事件
(2(中石化“牛郎门”事件
第六讲维护机制和危机管理
一、做好互联网舆情分析预警
二、建立互联网舆情处置预案
三、明确互联网舆情处置流程
1、监测手段:
设置关键词实行全天侯监控
2、官方微博及时回应
3、新闻发言人设置与演练
4、网络危机处置预案
四、要制订危机管理手册
五、危机公关五大处理原则
案例解析
(1)马航聘请凯旋公关挽救形象
(2)麦当劳315危机公关借鉴
附:
一、视频教学片
1、《我为祖国喝茅台》
2、微电影《百事可乐-把乐带回家》
3、丰田危机事件片断
二、互动作业
案例:
某一企业因质量问题被网友投诉,后经当地传统媒体跟进报道,一时间网络上沸沸扬扬,请你以企业主要负责人的身份出一套应对方案。
并和大家分享讨论。
讲师介绍:
刘炜房地产互联网应用培训师
香港信地集团品牌中心总经理
新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑
一、【讲师简历与荣誉】
●中国管理培训联盟讲师
●中国高校EDP联盟讲师
●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员
●新华网城市频道\房产频道总编辑
●职场履历:
曾负责合肥信地城市广场(商业地产中的综合体项目)品牌和销售;曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。
熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。
曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。
●IT成就:
曾成功打造三个千万级以上网站,分别是合房网、万家热线、吉和网,并担任这三家网络媒体的总编辑;曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。
●教学生涯:
曾任解放军陆军军官学院教官,主讲《军事运筹学》
●职称学历:
新闻高级职称,国内多家高等院校客座和兼职教授;研究生学历,分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。
●业界荣誉:
知名实战型媒体营销和品牌专家,中国企业互联网BMI应用总教练;曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖
二、【主讲课程】助理:
13524832431
【房地产互联网商业与管理】
1、房地产企业微信营销实战攻略
2、房地产新媒体传播与网络营销
3、房地产互联网思维与商业模式创新
4、房地产企业的舆论危机公关管理
5、移动互联网时代的房地产企业微营销
【互联网商业与管理】
1、互联网时代商业与管理模式重构
2、互联网金融与商业模式创新
3、互联网思维下传统企业转型与升级
【网络品牌营销】
1、新媒体传播与品牌运营
2、互联网广告与内容营销
【企业微营销】
1、自媒体传播与企业微营销
2、微商时代的微店与微信商城运营
3、企业微信营销实战攻略
【企业电商和数据库营销】
1、O2O电子商务实战攻略
2、网店营销和线上推广
3、企业数据库建设和精准营销
【网络危机管理】
1、网络风险管理与舆情危机公关
2、新媒体传播与危机公关执行
【政府(企业)宣传管理】
1、网络新闻传播和宣传应用
2、互联网传播与形象管理
三、【服务客户】
北京大学EMBA房地产总裁班、浙江大学EDP地产班、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系(市场营销、电子商务系)等授课。
中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训;合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。
四、【课程视频】
1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师:
刘炜 总编辑
2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课
3、刘炜总编辑走上企业家讲坛O2O网络营销受到热捧
助理丽丽:
13524832431(同微信)QQ:
2086947641
博客:
五、【授课特点】
课程设计新颖,专业表现力强,语言表述极富逻辑性,涉猎知识宽泛,实战案例解析到位,原创应用案例多;善于利用视频配合教学,课堂生动活泼,互动性好。
六、【现场图片】
论坛演讲和高校授课
合肥报业集团培训海报(左)与长春电商培训(右)
中国民营经济转型讲坛(左)和中国科学家企业家讲坛(右)
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- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 老师 网络 风险 管理 舆情 危机 公关