《管理学原理与方法》周三多(第四版)权威笔记最新整理.doc
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1.以指定教材为中心,重视基础,善于总结
2.在理解的基础上记忆,并能联系实际
3.答题要有逻辑,条理要清楚
讲义分为两部分:
宋体部分是教材内容的结构和要点,应以此为复习框架;
楷体部分是对教材内容的补充,对于完善答题内容,充实知识结构有帮助;
讲义最后另附有重要理论的补充,这是教材上没有详述但是作为管理类
学生必须掌握的知识。
祝学员金榜题名,马到成功!
-74-
目录
第一章管理与管理学 -1-
第一节人类的管理活动 -1-
第二节管理的职能与性质 -2-
第三节管理者的角色与职能 -2-
第四节管理学的对象与方法 -3-
第二章管理思想的发展 -4-
一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系 -4-
二、管理学形成的阶段划分 -4-
三、美国出现“管理运动”的必然性 -5-
第一节中国传统管理思想 -5-
第二节西方传统管理思想 -5-
第三节西方现代管理思想的发展 -7-
第三节中国现代管理思想的发展 -12-
第三章管理的基本原理 -13-
第一节管理原理的特征 -13-
第二节系统原理 -13-
第三节人本原理 -13-
第四节 责任原理 -14-
第五节效益原理 -14-
第六节伦理原理 -15-
第四章管理的基本方法 -16-
第一节管理的方法论 -16-
第二节管理的法律方法 -16-
第三节管理的行政方法 -16-
第四节管理的经济方法 -17-
第五节管理的教育方法 -17-
第六节管理的技术方法 -18-
第五章管理伦理 -19-
第一节有关伦理的几种观点 -19-
第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素 -19-
第三节改善伦理行为的途经 -20-
第四节伦理行为的具体表现 -20-
第六章组织文化 -22-
第一节组织文化的概念和基本特征 -22-
第二节组织文化的基本要素 -22-
第三节组织文化的功能 -22-
第四节塑造组织文化的主要途经 -23-
2:
全面归纳 -23-
补充:
企业文化的四种类型 -23-
第七章管理信息 -25-
第一节信息概述 -25-
第二节信息系统 -25-
第三节其他信息技术 -26-
第八章管理决策 -27-
第一节决策的定义、原则与依据 -27-
第二节决策的类型和特点 -27-
第三节决策的理论 -28-
第四节 决策的过程与影响因素 -29-
第五节 决策的方法 -29-
第九章计划与计划工作 -31-
第一节 计划的概念及其性质 -31-
第二节 计划的类型 -31-
第三节 计划的编制过程 -32-
第十章战略性计划 -33-
第一节 远景和使命陈述 -33-
第二节 战略环境分析 -33-
第三节 战略选择 -35-
第十一章企业资源计划 -37-
第一节物料资源计划及制造资源计划 -37-
第二节企业资源计划概念及其管理思想 -37-
第三节企业资源计划的构成 -38-
第四节企业资源计划的实施的过程 -38-
第五节业务流程再造与企业资源计划 -39-
第十二章计划的实施 -40-
第一节 目标管理 -40-
第二节 滚动计划法 -41-
第十三章组织设计 -42-
第一节 组织设计的概述 -42-
第二节 组织设计的影响因素分析 -42-
第三节 部门化 -44-
第四节 分权和集权 -44-
第十四章人员配备 -46-
第一节 人员配备的任务、程序、原则 -46-
第二节 管理人员的选聘 -46-
第三节 管理人员的考评 -47-
1:
考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价,从而反映了组织对自己努力的承认程度 -47-
第四节 管理人员的培训 -48-
第十五章组织力量的整合 -49-
第一节 正式组织和非正式组织 -49-
第二节 直线与参谋 -49-
第三节 委员会 -49-
第十六章领导和领导者 -51-
第一节 领导的性质和作用 -51-
第二节 理想的领导者与领导集体 -51-
第三节 领导方式及其理论 -52-
第四节 领导艺术 -53-
第十七章激励 -55-
第一节 激励的性质 -55-
第二节 激励理论 -55-
第三节 激励实务 -57-
第十八章沟通 -58-
第一节 组织中的沟通 -58-
第二节 沟通的障碍及其克服 -58-
第三节 冲突与谈判 -59-
第十九章控制与控制过程 -60-
第一节 控制原理 -60-
第二节 控制的要求 -60-
第三节 控制过程 -61-
第二十章控制方法 -62-
第一节 预算控制 -62-
第二节 非预算控制 -63-
第三节 成本控制 -64-
第二十一章管理的创新职能 -65-
第一节 创新及其作用 -65-
第二节 创新职能的基本内容 -65-
第三节 创新的过程和组织 -66-
第二十二章企业技术创新 -67-
第一节 技术创新的内涵和贡献 -67-
第二节 技术创新的源泉——德鲁克理论 -67-
第三节 技术创新的战略及其选择 -68-
第二十三章企业组织创新 -69-
第一节 企业制度创新 -69-
第二节 企业层级机构创新 -69-
第三节 企业文化创新 -69-
重要理论补充 -70-
1.彼得原理 -70-
2.帕金森定律 -70-
3.学习型组织:
-71-
4.流程再造 -72-
5.社会系统理论 -72-
6.经验学派 -73-
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
一:
人类活动的特点
1.目的性
人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
2.依存性
人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性
人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
二:
管理的必要性
1:
资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须解决的问题。
2:
科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真正转化为生产力。
3:
高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理。
4:
实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。
5:
近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:
管理的概念
几种代表性的观点
l管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出
l管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
l管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
l管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
l管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
l管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出
l管理就是决策。
——1978赫伯特西蒙
管理的概念
综合前人的研究,管理的概念可以概括为
a:
管理的目的是为了实现预期的目标
b:
管理的本质就是协调
c:
协调必定产生在社会组织当中
d:
协调的中心是人
e:
协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,也需要定量的专门技术
管理的实质是一种手段、工具,不是目的。
管理的作用在于它的有效性,追求效率与效果的统一。
效率:
是以较少的代价完成活动,涉及活动的方式。
即正确地做事
效果:
指目标达成度,涉及活动的结果。
即做正确的事
好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在:
1)无效率(某些政府部门的办事程序)
2)无效果(某些企业的库存积压产品)
3)牺牲效率的效果
管理和经营的区别
管理经营
条件:
社会化劳动的产物商品经济的产物
背景:
原始社会奴隶社会末期
目的:
提高效率提高效益
角度:
内向性(资源的组织利用)外向性(环境)
适用:
一切组织企业
第二节管理的职能与性质
一:
管理的职能
法约尔:
计划、组织、指挥、协调、控制
孔茨:
计划、组织、人员配备、领导、控制
(一)计划
计划:
制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
(二)组织
根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能
组织目标决定着组织的具体形式和特点
(三)领导
指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
(四)控制
控制地实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
(五)创新
创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二:
管理的自然属性
不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三:
管理的社会属性
1:
科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所有权分离
2:
部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。
3:
西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预
4:
企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护
什么是管理的两重性?
管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理是由许多人进行协作劳动而产生的,是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效的组织劳动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的基本目的(但这一点已不完全正确,现阶段的生产资料占有者已很少直接参与管理,所反映的多数是管理者的基本目的)。
掌握管理二重性的重要意义
掌握管理的二重性,对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义:
(一)认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性。
管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。
我国在很长一段时期内的“左”的错误思潮,在管理上表现为重社会属性轻自然属性、重生产关系轻生产力,曾严重地阻碍了我国经济的健康发展,影响了社会主义制度优越性的发挥。
我们应当引以为鉴,总结历史的经验教训,形成具有我国特色的管理学,更好地指导我国的管理实践。
(二)注意学习、引进国外对我们有益的管理理论>管理理论、技术和方法。
要建设具有中国特色的社会主义,发展和完善社会主义市场经济,就必须充分利用国内和国外两种资源,开拓国内外市场,学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。
这是对管理者的要求。
掌握管理的二重性,就能使我们正确地评价资本主义的管理理论、技术和方法,取其精华、去其糟粕,洋为中用,博采众长,使其成为我国管理理论体系的有机组成部分。
(三)注意揭露资本主义管理的剥削本质。
(四)要结合实际,随机制宜地学习与运用。
任何管理理论、技术与方法的出现,都有其时代背景,都是与当时的生产力及社会条件相适应的。
因此,我们在应用某些理论、技术与方法时,必须结合本部门、本单位的实际情况,随机制宜,这样才能取得良好的效果。
第三节管理者的角色与职能
一:
管理者的角色
根据亨利。
明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
人际角色
代表人角色、领导人角色、联络者角色
信息角色
监督者、发言人、传播人
决策角色
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二:
管理者的职能
罗伯特。
卡次的研究,管理者必须具备三种技能
(一)技术技能
运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。
(二)人际技能
(三)概念技能
能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系
第四节管理学的对象与方法
一:
管理学的研究对象
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法
二:
管理学的研究方法
三种:
归纳法、试验法、演绎法
(一)归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系。
典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。
个别——一般
1.在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显
2.运用归纳法时应注意的几点
a:
弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素
b:
选择好典型
c:
按抽样检验原理,保证样本容量
d:
调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案。
(二)试验法
(三)演绎法
一般——个别
第二章管理思想的发展
一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系
人类社会产生后,人们的社会实践活动表现为集体协作劳动的形式,而有集体协作劳动的地方就有管理活动。
在漫长而重复的管理活动中,管理思想逐步形成。
而随着社会生产力的发展,人们把各种管理思想加以归纳和总结,就形成了管理理论。
人们反过来又运用管理理论去指导管理实践,以取得预期的效果,并且在管理实践中修正和完善管理理论。
二、管理学形成的阶段划分
管理学形成的标志是19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生。
管理学形成以前又可分成两个阶段:
早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。
管理学形成后又分为三个阶段:
l古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前)
l新古典管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪60年代,主要指行为科学理论的形成和发展)
l现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。
1.早期的管理实践和管理思想
管理的活动或实践是自古以来就存在的,它是人类集体协作、共同劳动所产生的。
人类进行的管理实践,大约已超过6000年的历史。
埃及金字塔、巴比伦古城、我国的万里长城等,都是古代人民勤劳智慧的结晶,也是历史上伟大的管理实践。
古罗马帝国的兴盛,很大程度上归功于其有效的组织。
戴克利先成为皇帝后,实行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度。
罗马天主教会早在第一次工业革命以前,就采取按地理区域划分基层组织,并在此基础上又采用有高度效率的职能分工,成功地解决了大规模活动的组织问题。
我国宋真宗时期,丁渭提出的“一举三得”方案,解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题。
在《圣经》旧约全书的《出埃及记》中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。
汉高祖刘邦总结其取得天下的原因,关键是在管理中遵循了用人之长原则。
在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中,有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。
我国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》等书籍中都体现了不少管理思想。
秦始皇确立的中央集权体制,不仅当时具有强大的生命力,而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。
2.威尼斯兵工厂的管理实践
(一)组织机构和领导工作。
在兵工厂的管理工作中,较好地体现了互相制约和平衡的原则。
(二)部件储存。
这有助于实行装配线作业和精确计算存货,节省时间和劳力,加快了安装船只的速度。
(三)装配线生产。
兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度,生产效率很高。
(四)部件标准化。
(五)会计控制。
兵工厂的会计制度使它能追踪并评价所有的费用,进行管理控制。
(六)存货控制。
由专人负责检查并由专人记录。
(七)成本控制。
兵工厂还利用成本控制和计量方法来帮助作出管理决策。
(八)人事管理。
兵工厂有严密的人事管理制度,严格规定上下工和工间休息的时间,等等。
3.尼古拉·马基雅维利的管理四原则
(一)群众认可。
所有的政府,其持续存在都依赖于群众的支持,即权力是自下而上的,而不是自上而下的。
(二)内聚力。
要使国家能持续存在,必须要有内聚力。
组织内聚力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己的君主,知道君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。
(三)领导方法。
领导者(或管理者)的类型有两种:
一种是自然或天生型,另一种是后天获得领导技术的类型。
(四)生存意志。
任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。
马基雅维利所提出的管理原则是为了使君主能成功地管理一个国家,但同样也适用于管理其它组织,对管理思想的发展有相当大的影响。
3.管理理论的萌芽
社会背景
资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。
从18世纪到19世纪的工业革命,是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命,既是生产技术上的又是生产关系的重大变革,使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实。
而工厂制度的发展,促使了人们对管理的关注。
有关管理问题的主要论点
随着工业革命以及工厂制度的发展,工厂以及公司的管理越来越突出。
许多理论家特别是经济学家,在其著作中越来越多地涉及有关管理方面的问题。
这一时期的著作,大体上有两类:
一类偏重于理论的研究,即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。
体现在以下几个方面:
(一)关于企业所有权和管理权的关系问题。
第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力和资本相并列的是法国资产阶级庸俗经济学的创始人——萨伊。
英国古典经济学家亚当·斯密在《国富论》中认为,企业的所有权和管理权一般是分开的,特别是当赚钱的时候。
(二)关于管理的职能。
经济学家们各自都特别强调不同的管理职能。
萨伊强调计划职能的重要性。
鲍克认为管理人员的主要职能是组织和指挥。
人事职能中的职工培训和管理人员教育,受到了当时一些经济学家的重视。
组织职能受到这些经济学家广泛的注意。
在控制职能方面,这些经济学家从防止盗窃方面的控制转到防止浪费方面的控制。
(三)关于管理人员所应具备的品质。
经济学家们提法各不相同。
(四)关于专业化和劳动分工。
经济学家作了较详细的阐述,将这个问题分作三个层次来处理:
国家和地区之间的劳动分工,形成国家和地区的专业化;组织的劳动分工,形成公司的专业化;职业上的劳动分工,形成个人在工作上的专业化。
(五)关于动作和工时研究。
亚当·斯密在《国富论》第一章中事实上已进行了有关动作和工时的初步考察。
(六)关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。
(七)关于工资和激励。
这一时期的经济学家对工资和激励问题有较多的论述。
德·拉维勒认为,凡是能实行的地方,计件工资最能提高生产率。
而穆勒认为可采取多种工资形式。
总的来说,这一时期有关管理问题的论述,还未能建立起管理理论。
但它们已经区分了管理职能与企业的职能,意识到管理将会发展成一门具有独立完整体系的科学,预见到管理的地位将不断提高,为管理学的形成奠定了坚实的基础。
三、美国出现“管理运动”的必然性
“管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。
它的主要组成部分是科学管理,为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
“管理运动”发生在美国是有其历史必然性的,可概括为:
(一)大势所趋。
工业革命以后,如何有效地利用技术进步的成果来适应逐渐扩大的工厂规模,已成为人们关注的焦点,从而促使人们对管理的重视,并在实践基础上对管理问题作了一定阐述。
(二)铁路先行。
铁路是具有现代意义的大型企业。
美国由于开发西部的需要,铁路发展很快,需要解决很多新问题,采取的很多措施为大型企业的管理提供了经验,促进了管理理论的形成。
(三)一个火花。
美国机械工程师学会的会员享利·唐纳在学会上发表了有关论文,并倡议把管理从工程学中独立出来形成一门学科。
(四)三次高潮。
第一次高潮是1911年美国东方铁路公司涨价的意见听证会,律师布兰戴斯提出,公司经营不好是由于管理不善造成的,“科学管理”被首次公开宣传;第二次高潮是1920年通用汽车公司的改组,采用新的组织结构形式——事业部制,靠管理而不是靠技术使公司转危为安并发展壮大起来;第三次高潮是霍桑试验,开辟了管理研究的新思路。
(五)四个观点。
“管理运动”所提倡的观点已普遍被人们所接受,即:
保存;调研;合作;渐进。
第一节中国传统管理思想
一:
中国传统思想形成的社会文化背景
五千年的文化,根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景,在研究现代管理思想的时候,不能不首先研究中国传统的管理思想
二:
中国传统管理思想的要点
中国传统的管理思想分为1:
宏观管理的治国学——(财政赋税、人口管理、货币管理、等)
2:
微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)
(1)顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
(2)重人——1:
重人心向背2:
重人才归离
(3)人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和
(4)守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
(5)利器——“工欲善其事,必先利其器“
(6)求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则
(7)对策——运筹谋划,以智取胜。
两个要点1:
预测2:
运筹
(8)节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国
(9)法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐渐演变成一套法治体系
第二节西方传统管理思想
一:
西方早期管理思想的产生
1:
亚当·斯密《国富论》1776(英国)
认为:
劳动是人民财富的源泉,各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
亚当·斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了“分工”的作
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