门诊导医导诊岗位绩效考核表Word格式.doc
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门诊导医导诊岗位绩效考核表Word格式.doc
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方式
单项得分
实际得分
工作能力
(50%)
工作熟练
程度
15
工作积极主动,为病人提供导引咨询服务得满分;
1、推诿病人,解释工作不到位造成病人投诉,一次扣10分。
2、收付款时应当面点清唱收唱付,结账过程发生差错,未能立即查找原因及时解决,造成病人不满投诉者扣10分。
查现场
解决问题
能力
处理本岗位常规性工作满意得满分;
1、有创新或改进方法得到认可和推广加5分;
能解决各类应急突发问题加5分;
2、不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分,在上级或专业检查中发现问题扣10分。
查资料
服务满意度测评
20
1、服务质量患者满意,患者口头表扬加5分/次,书面表扬加10分/次,受到上级部门表扬一次加10分;
2、受到批评或投诉一次扣10分。
本月科室服务之星加10分,院级服务之星加20分。
调查
工作表现
出勤率
工作量
饱和度
全月出满勤时得满分;
1、除补休外,每缺勤一天扣2分。
缺勤大于等于10个工作日时,此项不得分。
2、上岗期间不随意离岗办私事,迟到、早退、离岗、串岗,发现一次扣5分,严格执行请销假制度,请假必须见假条,因私事突然请假影响或延误正常工作的,一次扣10分。
查考勤
查纪律
劳动态度
10
文明用语,站姿端庄,工作区域符合管理要求,履行岗位职责得满分;
1、工作积极有热情,出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分;
2、无任何理由不服从工作安排,推委扯皮扣10分/次;
安排工作时讲条件,闹情绪扣5分/次。
现场
提问
查记录
安全管理
1、无各类安全事故发生得满分;
2、报本部门级事故扣10分;
报医院级事故扣20分;
发现安全隐患加10分/次。
劳动纪律
仪表着装
着装上岗,佩带胸牌,按时签到。
1、上班时间不做与工作无关的事,发现一次扣2分,不按要求着装扣2分/次。
2、科室自查中查到不符合项一次扣5分;
医院检查查到不符合项一次扣10分。
得分:
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- 关 键 词:
- 门诊 导诊 岗位 绩效考核