呼叫中心行业介绍及职业远景PPT课件下载推荐.ppt
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,呼叫中心行业介绍,什么是呼叫中心,呼叫中心的历史,呼叫中心的应用领域,中国呼叫中心业务市场概况,目录,呼叫中心的历史,起源于20世纪30年代世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,主要是让客户通过呼叫中心进行机票预定。
第一个用于电话营销的呼出型(outbound)呼叫中心,于1967年正式开始运营。
第一代呼叫中心:
人工热线电话系统,第二代呼叫中心:
交互式自动语音应答系统,第三代呼叫中心:
兼有自动语音和人工服务的客服系统,第四代呼叫中心:
网络多媒体客服中心,技术发展回顾,呼叫中心的历史,
(一)在国外,以美国为例,1998年,美国的企业由呼叫中心带来的直接经济利益达60亿美元,年销售额达6500亿美元,并以每年22%的速度不断增长。
而且呼叫中心提供了3%的就业市场。
(二)在中国,从1998年呼叫中心概念引入中国,中国呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右,并保持着年座席增长率超过20%的高速增长。
截止2007年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到286,600多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。
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其中主要的行业有:
电信运营商电信增值业务服务商大、中型企业服务行业公用/特种行业,美国总人口中,大概有千分之几_的人从事呼叫中心行业工相关作?
按比例中国大概要有_万人从事呼叫中心行业工作?
全球呼叫中心与BPO产业转移下的中国机会,脑筋题,呼叫中心行业介绍,什么是呼叫中心,呼叫中心的历史,呼叫中心的应用领域,中国呼叫中心业务市场概况,目录,中国呼叫中心业务市场概况01:
呼叫中心行业概况,(截至2007年底数据)中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数286,600个,比2006年底增长19%;
中国呼叫中心平均拥有座席数147个,2009年预计增长至166个;
在未来12个月内,联络中心面对的三大挑战为:
人力资源、技术和营销主要的业务类别为:
客户服务类37%技术支持类23%呼入营销型22%呼出营销型18%,中国呼叫中心业务市场概况02:
市场情况,中国81%的组织有一个联络中心,8%有两个中心,11%有三个以上中心29%的中国呼叫中心服务一个以上的国家82%的呼叫中心目前服务中国,18%服务其他国家,9%服务香港平均而言,19%的呼叫要求业务员用国语以外的语言应答。
大型联络中心(大于50席位)对于多语话务员的要求明显要高。
中国93%的呼叫中心要求一部分话务员会说英文。
29%的联络中心还要求话务员会说广东话。
90%的呼叫中心每周工作7天,一半以上的呼叫中心每天工作24个小时,每周工作7天。
大型联络中心(大于100席位)无休工作的比例显著增高。
(截至2007年底数据),迅速发展的中国呼叫中心市场,湖南欲建全国首个语音工业园湖南经济报2007-11-16多家金融客服中心青睐武汉光谷,建设国内一流的金融后台服务中心晨报网2007-12-21预计今年首都呼叫产业信息中心将投入使用科讯网2008-2-18中国电信万州呼叫中心正式挂牌。
该中心是目前西部地区规模最大的外包呼叫服务企业重庆晚报2008-04-07“中国声谷”即将亮相-扬州252平方公里的呼叫数据产业基地CTI论坛2008-04-08,Callcenter职业远景,CALLCENTER,不做将军的士兵真是没用吗?
中国呼叫中心与BPO产业人力资源,?
产业对成熟人才的需求,中国的成熟人才供应,中国呼叫中心与BPO产业人力资源,崛起中的中国呼叫中心与BPO产业,成就百万年薪经理人,中国呼叫中心与BPO产业人力资源,我们头脑中对呼叫中心职业和员工的错误认识,关于呼叫中心人员错误的认识,人才遍地论人才空虚论蓝领论最无用论无前途论速成论.,Callcenter职业发展路径,Callcenter职业发展路径,客户服务代表,呼叫中心高级管理运营人员,经理,呼叫中心主管,基层班组长,管理类,业务咨询师,培训讲师,业务支持类,销售性管理,其他行业销售,业务精英,电话营销类,你手里拿着什么?
一个听诊器?
一枝粉笔?
一枝螺丝起子?
一具方向盘?
还是一个麦克风?
无论你拿着什么,请不忘时刻告诫你自己:
好好拿着它为自己做事!
TheKeytoSuccessIstoDirectPeoplesFocus!
祝各位同学前程似锦!
谢谢!
看,我们的职场漂亮吧!
谢谢聆听,
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