酒店管理人员绩效考核表1Word下载.doc
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70分以下
3、考核程序:
按如下程序进行:
①自我考核:
由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级;
②总办考核:
由总办进行复核;
4、考核结果处理
①考核完成后,要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望;
②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案;
③被评为一般者由总经理签发工作督促;
④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理;
⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。
具体考核方案见附表:
酒店管理人员绩效考核表(月度)
姓名:
部门:
总分120分
项目
指标
等级
程度描述
分值
自评分
考核分
工
作
绩
效
50分
工作任务
(10分)
A
能深入分析现状,依据酒店发展战略,将工作任务具体分解到部门个人,全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度,能行之有效地执行达到预期工作目标
10
B
能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划,基本符合管理需求
6
C
被动制定工作计划,且需他人指引、辅助
4
经济指标
(20分)
经济指标完成率百分百;
工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法
20
基本能按制定目标执行,达成率80%;
有一定效率,不无故拖拉
16
需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象
12
D
脱离指标,达成率40%以下;
或效率低,拖延、无时效观念
工作质量(10分)
部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;
部门投诉率不高于2起,但能很好解决
失误差错率不高于2起,无经济损失;
部门投诉率不高于3起,基本能妥善处理
8
失误差错率不高于3,经济损失300元内;
部门投诉率不高于5起,处理一般
工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内
2
客服意识(10分)
重视并有计划的建立、稳定客户关系;
积极改善提高服务质量,增强其他岗位服务意识;
对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法
对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;
及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助
仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调
绝不主动发现客户潜在的需求,不能达到客户需求
管
理
能
力
31分
部门建设(6分)
建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程,见会议记录或建议书,明确岗位职责;
文档管理完善,并积极不断改善
重视部门管理及操作规程的完善,在组织协助下,积极改进,逐步建立流程、档案,逐步有所成效
较被动的整理部门管理制度,需宾馆全力协助,流程不畅通;
管理不严谨
不能改善或建立部门管理规则
指导督促
(6分)
积极跟进下属工作,推进其高效或高质量达成工作,并给予指导帮助
能对下级进行指导和督促,其管理的部门有良好的协作关系
对下级的指导及督促马马虎虎
不能对下级进行有效的指导和督促
1
培训培养
(3分)
准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态
3
准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入工作状态
未能对新员工进行有效培训,留成率低
成本控制
(8分)
对现有资源(人、财、物)能进行合理有计划地分配,严格控制,为宾馆创造最大效益
对现有资源(人、财、物)分配使用不严密,有浪费宾馆资源
5
对现有资源(人、财、物)没有控制
沟通协调
此项由部门经理互相评分
及时向上级汇报部门工作,对下属传达宾馆会议精神、指令及事项;
能独立对本部门或其他部门间关系协调,并达到一定效果,具有较强的说服力、影响力、感染力
基本能承上启下,主动协调部门人际关系,与他人进行清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解
能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协调处理
对上级依赖性强,不能进行部门间协调沟通
26分
业务知识(3分)
具有熟练的业务知识及相关的其他知识,以考核为主
业务知识水平合格,对其他的相关知识了解得不够多
业务知识水平尚需进一步提高,缺乏相关的其他知识
缺乏业务知识及相关的其他知识
执行力
严格贯彻执行上级指示、决议、计划;
跟踪反馈,及时反映执行进度,对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强
能主动按要求、指示操作;
基本符合管理要求
需督促跟催,工作效力不强;
勉强跟踪
对宾馆指令指示不能有效执行实施,下属工作跟踪不到位
应变能力
(5分)
处理问题能力强,合理有效;
对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果
能较好处理日常问题、能独立思维,处理效果较可以
尚有处理问题能力,一般需上级协助
处理问题能力弱,对上级有较大依赖性
领导能力
(5分)由部门员工进行评分
获得下属尊敬和肯定,善于主持会议;
及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情,创造良好团队效力,达到工作目标
能主动创造团队合作氛围,并激励本部门员工,基本得到下属认同
需上级协助,不能独立管理部门日常事务
创新能力
能改进现有制度、规定,寻找更合理的解决方法(见建议)
能在现有制度、规定下灵活解决问题
创新能力差
态
度
13分
纪律性
遵守规章制度,主动与同事很好地合作
基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契
常发生不守纪律,不服从命令的事
责任心
明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责;
能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见
在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责;
能够按照工作标准完成工作目标
对工作中的失误,有时进行逃避或推卸责任
对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或各种辩解
主动性
密切配合上级的行动方向,积极、投入、勤恳,常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并全力解决,面对挑战充满激情
对所办的事情,基本上有办好的愿望,按常规办事,没有优秀工作的标准
不太主动,需催促跟进才能勉强解决;
对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情
完全不领会上级指示,缺乏经积极性
奖惩
(总办评分)
出勤
迟到、早退每次扣1分;
矿工每次扣3分;
事假每次扣0.5分;
病假每天扣0.5分(工伤除外);
未佩戴胸牌每次扣1分
奖励
奖励:
口头表扬每次加1分;
书面表扬每次加2分
惩罚
记大过每次扣10分;
记小过每次扣6分;
警告每次扣4分;
合计
120
注:
奖惩按实际情况加减分。
自评总分:
考核总分:
评价等级:
□优秀100分以上□良好80-99分□一般70-79分
□差70分以下
被考核人自我签定:
董事长审核:
总办/日期:
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- 关 键 词:
- 酒店 管理人员 绩效考核