公 务 礼 仪Word文档下载推荐.docx
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迎接客人
•一、着装
•二、仪容
•三、举止
•四、常用礼节
•五、其它
着 装
着装的要求
着装的原则
着装的要求
•总体要求
•女性着装的种类及要求
•男性着装的原则及要求
着装的原则
着装的“TPO”原则
Time(时间)
Place(地点)
Occasion(场合)
正式场合忌穿:
无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
女性着装的种类及要求
•休闲服
休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。
•职业装
较为正式的场合,应选择职业套服,服装的质地应尽可能考究,不易皱褶,色彩应纯正,以舒适、方便、适应工作环境为主。
•晚 装
庆典、晚会、宴会可着。
穿西装的七原则
• 要拆除衣袖上的商标
•
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
•要少装东西
•衬衣:
要以单色为主,或选择较细条纹衬衣。
•西装:
不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
•三点一线:
一个衣冠楚楚的男人,他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。
领带尖可千万不要触到皮带袢上!
•如果你穿西装,但不系领带,就可以穿便鞋,如果你系了领带,就绝不可以了。
•皮鞋:
要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
•如果你穿的是三粒扣的西装,可以只系第一颗纽扣,也可以系上上面两颗纽扣,就是不能只系下面一颗,而将上面两颗扣子敞开着。
•穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开,特别是领口的扣子。
•袜子:
袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子,特别是格子袜子。
配正装一定不要穿白色的袜子
•不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
仪容
•男性
•短发,清洁、整齐,不要太新潮。
短指甲,保持清洁;
•注意个人卫生,无汗味、异味;
•精神饱满,面带微笑,充满自信;
•每天刮胡须,饭后洁牙,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里;
•白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
•领带:
男人的酒窝。
紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);
•西裤平整,有裤线;
•全身3种颜色以内。
•女性
•发型文雅、庄重,梳理整齐;
•正式场合长发要用发夹夹好,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品;
•化淡妆,不用深色的口红,不在公众场合补妆
•指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时不着深色;
•裙子长度适宜,着肤色丝袜,无破洞(备用袜);
•鞋子光亮、清洁;
•慎用香水。
文明举止
•规范的站姿
•优雅的坐姿
•正确的步姿
•美观的蹲姿
•恰当的手势
•微笑的表情
标准站姿规范
•头正
•颈直
•肩平
•胸挺
•腹收
•腰立
•臀收
•腿直
•腿靠
•手垂
端庄的站姿
要求:
端正、自然、亲切、稳重
要领:
头、背、臀和脚跟在一条直线上,两肩在同一水平上自然下垂,抬头、挺胸、两眼向前平视,腹部微内收,两脚稍稍分开约两拳距离,脚尖微向外斜,把全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。
基本站姿
手位:
•①标准式。
•②握手式。
•③背手式。
•④单背式。
脚位:
•①并列
•②“V”型
•③“Ⅱ”型
•④小“丁”字型
常用站姿
优雅的坐姿
文明
优雅
标准坐姿规范
•1、入座
•2、手的摆放
•3、腿的放置
•4、离座
常见的几种脚摆放姿势
常规要求
•1、坐姿文明。
•2、起立相迎。
站迎服务。
•3、入座顺序:
优先尊长;
平辈或亲人同事可同时入坐。
•4、正式活动,注意看清座次安排。
自信的走姿
•展示:
表现个人的风度、风采和自信、干练。
•要求:
稳健协调、轻盈自然。
标准走姿
身直
步位直
步幅适度
步态平稳
手动自然
一种形体语言,是通过手和手指活动传递信息的。
它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言,甚至早于有声语言。
标准:
五指伸直并拢。
腕关
节伸直。
掌心斜向上方。
身体稍前倾,肩下压。
要目视来宾,面带微笑。
切忌:
用手指比划
一般而言:
低位—腰下—1米左右,
中位—胸位—2至5米,
高位—眼部—5米以外。
鼓掌:
用右手手掌拍左手掌心
几种常用手势
•1、请进
•2、引导
•3、请坐
•4、拿、递物品
目光语:
眼睛是心灵的窗户
•接触时间:
人们视线相互接触的时间,通常占交往时间的30-60%之间。
一次约三秒以内。
•接触的方向:
(视线接触三区)
•上三角区(眼角至额),公事公办,郑重严肃。
•中三角区(眼角以下至下颌),亲切温和、坦诚平等。
•下三角区(双眼至前胸),亲密区。
关切或热爱。
握手
介绍
搭乘电梯
接打电话
乘车
奉茶
介绍人介绍
为互不相识的两个人进行介绍时,要注意:
•介绍的秩序。
•介绍时要注意实事求是,掌握分寸,不能胡吹乱捧。
•介绍人为他人介绍时应有得体语言,不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。
如:
×
先生,我很高兴给你介绍×
;
这是×
或请允许我为你介绍一下×
女主人或办公室主任秘书作介绍。
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;
• 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;
• 2、注意名片的递交方式:
将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状方式递交于对方的胸前;
• 3、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方名字,以让对方确认无误;
如果念错,要记着说对不起。
拿到名片后,可将其放置于自己的名片夹内;
• 4、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;
• 5、不要无意识地玩弄对方的名片;
• 6、不要当场在对方名片上写备忘事情;
• 7、上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
索要名片
•最好不要采取直白的表达。
那天一个同志就问我了,你有片子吗?
这个话有点糙。
我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:
•第一种我们称为交易法,这是最常用的方法。
交换的方法,交易法,“将欲取之,必先予之”。
我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”,他无论如何他要回我一张,他不至于告诉我“收到”。
当然,你在国际交往中,有的人会有一些落差,有的人地位高的、身份高的,他明哲保身,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,他没下文了。
这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,你不妨采用第二个办法,我们称为激将法。
“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?
”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,他不至于告诉你,不换,就是不换。
还可以采用第三个方式,我们称为联络法。
“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?
”以后如何跟你联络比较方便,这就是联络法,那就是暗示她,怎么才能找到你?
她一般会给,她不给,她也有恰到好处的退路,我跟你联系吧,其深刻含义就是这辈子不跟你联系,还是讲互动。
•接电话
•1、及时。
超过3声要致歉。
•2、微笑。
•3、标准用语:
您好!
太平洋寿险XX
部门XX(人)。
•4、声音大小适中。
•5、准备好纸、笔。
•6、让对方先挂筒。
•7、电话记录与处理。
•如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
•主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
双排六座轿车座次安排
奉茶
•待客时,应该为客人准备饮品,如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此,应掌握必要的敬茶礼仪。
•
(一)奉茶的方法:
上茶应在主客未正式交谈前。
正确的步骤是:
双手端茶从客人的右后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
•
(二)奉茶的顺序:
一般应为先客后主;
先女后男;
先长后幼。
如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:
•1.以上茶者为起点,由近而远依次上茶;
•2.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;
•3.在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;
•4.上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。
•(三)奉茶的禁忌:
•1.忌用不清洁或有破损的茶具;
•2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手;
•3.切勿让手指碰到杯口;
•4.为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳;
•5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。
安排食宿
•宴席
•会议
会议
开会的座位安排有如下几种:
译员主宾
6421357
7531246
译员主人
正门
长桌的宽端朝向正门,则以入门方向为准,右为为客方,左边为主方。
人多时,座位可以摆为圆形、方形等。
图5—11
照相
• 合影留念时,一般由主人居中,主人右侧为第一主宾的位置,左侧为第二主宾,双方其他人员相间排列,两端的位置不要留给客方,由主方人员把边。
第一排人员的安排既要考虑人员的身份,又要考虑场地的大小,能否摄人镜头。
人数多时还应准备阶梯架。
正常的馈赠是为了表示对他人祝贺、感谢、友好、慰问的感情。
它是一种传递友情的良好纽带,是社交活动中必不可少的礼仪形式。
•
(一)馈赠礼品应考虑的几个问题
•1.馈赠的对象
应根据对方的具体情况,“投其所好”,选择合适的礼物。
2.馈赠的目的
馈赠礼品有各种各样的目的,如恭贺新禧、祝贺生日、事业发达、初次见面、久别重逢、临别远行、答谢友人、探视病人等,如果赠送的目的不明确,就很难使对方满意。
•3.礼品的选择
首先,应投其所好。
其次,应注重真情。
再次,避免犯忌。
回避对方的禁忌,所谓“十里不同风,百里不同俗”
•4.馈赠的时机
•馈赠礼品的时机,要考虑“适时效应”。
当逢年过节之前、在对方结婚或过生日时或在对方高升、
•5.馈赠的场合
•馈赠礼品要选择适当的场合。
如初次在办公室或公开场合见面,在庄严的场合或大庭广众面前,在社交场合等宜送不同的礼品。
•同一样东西在不同的地方赠送效果是不—样的。
有的物品在一个国家受欢迎,到另外一个国家可能不然,甚至受到厌恶和反对。
•6.馈赠的方式
•通常亲手馈赠礼品的最好的方式。
中国人送礼、还礼,—般都采用直接面交。
细节
•制定方案应灵活,事先应制定几套特殊情况下的备用方案。
• 送宾客进入饭店时,视行李的轻重而考虑是否进入房间内。
• 进入办公室时,应先轻轻敲门,听到应答后再进入。
未经同意,不能随意翻开桌上的文件、资料等。
•递交物件时,如是文件等应将文字的一面朝向对方;
如是钢笔、刀子等物品,应将笔尖或刀尖对着自己。
•开会时关闭所有通讯器材或放在震动档。
•与人交谈时如要接听手机时,应向对方慎重道歉并要避开对方。
• 女士应在包里准备备用袜。
•进一步了解客人的意图和要求,共同商议活动的内容和具体日程。
如有变化,及时通知有关部门。
•按照日程安排,精心组织好各项活动。
如客人洽谈供货合同,可提前做好各项准备工作,如客人去参观游览,应安排好交通工具和陪同人员。
•在客人活动全部结束后,应安排单位领导与客人会见,听取意见,交换看法。
•根据客人要求订购返程车票,并及时地送到客人手中。
送客人到车站、码头或机场作最后告别。
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