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“安全在你我心中”就是要做到“人人事事保安全”。
对一个人、一个家庭来说什么是最重要的呢?
肯定很多人都会不假思索脱口而出的说是生命。
没错,生命是最宝贵的,生命对每个人都仅有一次,自酿的苦酒自己可以喝下,自己的痛苦自己可以承担,然而留给母亲的悲哀,妻子的伤痛,孩子的阴影,却是任何人也无法抹掉的。
“安全生产,人人有责”、“安全责任重于泰山”、“安全第一、预防为主”,这些话早已成为我们加油站工作者常挂在嘴边的“口头禅”,大家心里都明白,只有时时加强自身的安全学习,提高安全事故的防范能力,才能保障自己的安全。
可是又有多少人真正做到了呢?
安全,这是多么普通的两个字眼,在我的心中曾是那样的平凡。
然而,在现实生活中,一起起因为忽视安全生产而酿成事故的悲剧却不时的来敲打我们的心扉,09年5月12日东北电网公司齐齐哈尔超高压局高处坠落人身死亡事故,07年11月24日7时50分左右,上海浦东新区一家正在维修施工的加油站发生爆炸,导致4人死亡、多人受伤事故,等等等等。
一幕幕血的教训告诉我们:
不讲安全,哪怕是小小的一个烟头就有可能引起爆炸;
不讲安全,哪怕是小小的一个电线破损就有可能酿成触电事故;
不讲安全,哪怕是小小的一个螺丝松动就有可能酿成机械事故;
不讲安全,哪怕是小小的一个疏忽就有可能使操作中的生命处于危险……
面对这些安全事故,我们应该怎么办呢?
是熟视无睹还是加强安全防范意识呢?
但还是有很多人对这一切无动于衷,视安全于不顾,酿成了一出又一出的悲剧。
面对这一幕幕的悲剧,我们要加强安全防范意识,要学会控制自己的情绪,使自己心态保持平静,警惕来自平静的心态,遇到大“悲”,能够控制自己的情绪,不让悲伤的情绪感染自己与别人。
遇到大“喜”,不事张扬,心态平静如水,专心致志地投入到工作中。
结果是心有所专,事故靠“边”。
危险与敷衍同行,安全与认真相伴!
“前车之鉴,后事之师”,安全工作只有起点,没有终点。
从事加油站行业的我们,必须牢固树立“安全第一”的思想意识。
必须从我做起,从现在做起,端正自己的思想作风,有“责任重于泰山”的责任意识,时刻紧绷安全之弦,从严要求。
从我做起,熟练掌握安全专业知识,预知危险,分析和控制危险。
安全生产是一项复杂的系统工程,需要全员动手,综合治理,常抓不懈。
只要我们真正把安全放在第一位,把安全装在每一个人的心中,从现在做起,从一点一滴做起,没有克服不了的困难。
我相信,如果每个人都做到爱岗敬业,忠于职守,牢固树立安全生产思想,我们就能把好我们的安全关。
没有尝过苦果的人,总是咀嚼不出苦涩。
马虎大意,掉以轻心,会把你推向灾难。
悲剧一旦发生,那将悔之恨晚。
我要说,安全是生活赐给每一个憧憬甜美生活的最好礼物。
朋友们,为了家人不再悲哀、悲泣、惧怕,请谨记这一桩桩、一幕幕惨痛的血的教训,安全操作,是我们加油站工作者责无旁贷的选择!
安全,连着我和你,它在我心中,在你心中,在我们大家的心中。
我的演讲完了,谢谢大家!
(篇二)
尊敬地各位领导、同志们大家好!
我演讲的题目是:
营销重在管理管理重在精细
老子云“天下难事,必做于易;
天下大事,必做于细”。
是的,细节决定成败,于人,于企,于国,莫不如是。
加油站,作为中国石油的零售窗口,在市场经济条件下的今天,在新能源产业日益崛起的今天,市场竞争日益激烈,加油站的经营业务由单一的油品销售向多元化经营转变,已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。
因此,加油站在经营上必须认真选择营销策略,从而提高效率、增加效益、增强竞争力。
精细化管理以其先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效、准确、到位,对提升企业运营的效率和效益,赢得客户,开拓市场起着积极的促进作用。
那么,如何才能做到事事精细,如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢?
一、创新观念精者,去粗也,不断提炼,不断总结,精心筛选,从而找到解决问题的准方案;
细者,入微也,穷其根由,由粗及细,由表及里,从而找到事物内在的联系和规律。
由此可见,“细”是精细化的必要过程,“精”是精细化的自然结果,然而要把精细化纳入管理过程的实践中并加以推进,观念的创新则是其必然之途径。
因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的,要自我改进就必须转变观念,不断创新,创新是管理的永恒主题,只有不断地更新观念,才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我,不断地取得了进步。
如果说精细化管理是种意识,那么观念则是种态度与文化。
因此,在管理过程中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是再小的事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养扎实、严谨的工作风格。
做到时时有人查,刻刻有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点,只有这样,才能在竞争中步步为赢。
二、加强管理有人说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
在严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上,还要根据市场变化和管理精细化的要求,做好身边的事,做好每一件小事,及时导入现代营销理念,以人为本,强化意识,优质服务,留住老客户,开发新客户,增加进站率,扩大日销量。
加油站员工使用文明服务用语,礼貌迎送,规范服务,编写日常考评细则,每日组织单人服务考评,工资二次分配,实行升油工资+考评积分的新办法,提高职工的工作积极性。
用户付款找零、引导车辆、回答用户1咨询等要及时迅速,不拖拖拉拉。
了解客户信息,建立起完善的客户档案,把流动客户变成固定客户,与客户进行真情互动。
建立客户信息平台,在短信中告知客户,要随着季节气温变化更换加油品号等,增进与客户的情感交流,进一步稳定客户,促进加油站的销量增长。
建立用户会员制,长期会员在资源紧张时可以享受优先权。
发放救援联系卡,帮助联系修车,送配件,送润滑油,解决用户困难。
依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。
三、积极拓展非油业务非油业务,被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。
加油站便利店作为一种新型的营销模式,在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面,但我们的真正目标可不能仅限于此,我们要让便利店成为一站式大卖场,成为企业另一个利润增长点。
加油站这个特殊的工作环境,决定了顾客的第一消费需求是加油,而非购物。
所以必须从加强自身形象宣传,引导客户消费,营造消费氛围入手。
“先做形象,后做销量,再做利润”,要结合本站的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。
可以通过电视,报纸杂志,街头流动广告,发传单等宣传媒体,大搞促销宣传活动,提升人气。
依托一站可开展多元化服务的优势,特色服务,亲情服务,建立用户会员制,在公司给予的权限内,最大限度的为客户提供优惠政策,如随时免费洗车、免费检查轮胎,对其发放救援卡,利用各种关系为其解决一切力所能及的困难,让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。
另外,加油站便利店24小时营业,让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群体。
当然,这项工作不是一朝一夕就能见成效,出成果的。
所以需要引导员工,激励员工积极主动的开展非油品销售,稳定客户群,逐步开展非油品业务。
精细化管理是一种意识,一种观念,一种认真工作的态度,更是一种精益求精的文化。
想成就一番事业必须从精细化做起,从细微处入手。
其实,我们从来不缺勤劳,不缺智慧,我们最缺的是做好细节的功夫;
我们从来不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的精神;
我们从来不缺少各类管理规章制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
作为一个石化人,我有决心,有信心为公司的总体目标披荆斩棘,努力奋斗,在竞争激烈、强手如云的情况下,以加大市场研究,调整经营策略和营销战略打开市场,以精细化管理占稳市场,以营销开拓市场,以质量巩固市场,为零售开路,为公司争光
(篇三)
我是去年进站的,经严格培训后,我这名职中毕业的女生很快上岗,成了一名加油员。
进站一年多了,在我当班期间,从没发生任何差错。
早晨上班,正如歌词里唱到的:
“我是一只小小鸟……。
”说我快乐,也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧!
心里从不装那些乱七八糟的事,一门心思扑在加油到岛上,那是我的阵地,我的梦想。
母亲是这个站的站长,也许是受母亲的影响,使我爱上了这个行业。
加油员的八步法,我一丝不苟。
顾客都喜欢让我给他们加油;
我呢,也乐意为他们服务。
“你好,你加多少油”等等的的礼貌用语,我说的毫不含乎。
师姐说:
“我们可说不来,咱这地方,经常这样,别人会说你神经病的,再说了,我们普通话又不过关。
”但我始终不这样认为,什么事也要有个认识的过程,慢慢得人们也就习惯了,不管顾客态度怎么样,我多快乐处之。
当然了,也有遇到难缠人的时候,着实让人头疼,没办法,顾客是上帝,信誉第一。
不过,要是方法对头了,顾客也能理解。
加油站是石化对外形象的窗口,服务规范的好怀,直接影响到整个公司的形象,在这个平凡的岗位上,我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。
一天早晨,我刚接班,一辆皮卡车急速停在加油机前,“你好,你加什么油?
”我笑脸相迎,一张陌生而泛着红的脑袋从车窗探出来:
“废话,当然加柴油了,快点,快点,问什么,麻烦,加壹佰的。
”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃,一股酒味扑鼻而来,呛的我有点头晕,怎么是这种态度?
(加油机为双枪,一汽一柴)我沉着应战,遇到这种人,只能是咱自已服务要到位,动作要麻利。
提示回零后,我收了钱,按照加油规程,快速加油完毕。
“请看,你的油已加完,请……。
”话还没说完,车已驶出了好远。
我接着招呼下一辆车,正在这时,发现加油岛下掉着张卡片,拾起来一看,是张农行金穗卡,毫无疑问,肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。
我赶紧把它交给了当班班长。
下午五时许,一辆皮卡车停在了站房前,车上下来个熟悉的身影。
噢,哪不是那个“醉汉”吗?
我心里一阵高兴……。
他是来我们这儿开选矿厂的厂长。
他非常感激我,并向我道了歉,还和我站达成了长期购油协议。
我心里不是没有气,对他加油时的无理,真想骂他个喷头,但我忍了,我知道,我的一举一动,影响的有可能是整个加油站的形象。
两年的时光,我从单纯走向成熟,愿我石化能娇阳似火,永葆生机。
(篇四)
尊敬各位领导、各位站长、员工代表:
大家好!
阳春四月,万物复苏,浓浓春意温暖着我们中石化员工心,春意盎然加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”,以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题,以全员营销为基础,实施品牌服务,努力构建和谐营销环境,不断提升中石化品牌服务形象。
在“优质服务月”活动中,
一是营造优质服务氛围,在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“规范服务礼仪党支部工作计划,改善服务环境”等横幅,员工着统一整洁服装,身佩绶带,运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务,突出现场微笑服务、特色和亲情化服务,拉近与顾客关系。
二是改善加油站服务环境,完善、强化加油站服务功能,加油站最少要为顾客提供六项服务,高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。
三是创造安全消费环境,严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定,礼貌劝阻顾客在站内不安全行为,提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。
在活动期间,
一是抓领导:
为使活动开展切实取得实效,片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组,明确活动主题、时间及范围、内容和要求,精心部署,狠抓落实,强化责任意识,确保活动顺利开展。
二是抓主题:
服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。
三是抓督导:
片区活动领导小组,加强宣传督导,确保活动取得实效。
四是抓成效:
通过优质服务月活动,规范服务礼仪,做到员工服饰整洁,仪表端庄,使用文明用语,倡导文明行为。
五是抓现场:
通过活动,营造心情舒畅消费环境,改善营业现场环境和服务设施,确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施清洁卫生,使物品摆放美观,使用方便,保证厕所清洁卫生。
增强企业市场竞争能力,提高大客户对中石化企业信任感,提升企业社会形象。
同时,要挖掘、树立典范,总结和推广规范化服务先进经验。
通过优质服务月活动,靠实实在在优质服务赢得客户尊重和支持,还要学习先进加油站优质服务经验,取长补短,树立赶超意识,在“比、学、赶、帮、超”氛围中,将优质服务质量提高到一个新水平。
谢谢大家!
(篇五)
各位领导,各位同事大家好!
首先感谢公司各位领导和同事给我这个机会来参加营销技能演讲比赛,我会加倍珍惜。
同时感谢跟我一起工作的同事们对我的关心和支持。
我叫。
。
。
来自。
加油站。
我演讲的题目是“细节决定成败”。
道家创始人老子有句名言:
天下大事必作于细,天下难事必作于易。
意思就是做大事必须从小事做起,做难事必须从容易的做起。
海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单,可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务等细节问题都可能关系到企业的前途。
作为一名加油站的工作人员,往往每天要做的事,就是每天重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。
然而作为与顾客有直接接触的加油员,我们在为顾客服务的过程中,每一个小的细节,都可能会影响到销售量和企业形象,从而影响到企业的长久发展。
两个月的加油生活,带给我的感触颇多,现在我将工作中发现的销售细节列出一二与大家共同分享。
细节一、利用情感营销,抓住顾客的心情感营销在讲到情感营销前,我要先为大家介绍一下情感营销的概念,所谓情感营销,就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过心里的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,实现企业的经营目标。
随着中石化落户哈密,哈密的成品油销售市场的竞争变得更加激烈,虽然成品油销售市场属于具有中国特色的“寡头垄断市场”,竞争并不充分,然而我们东疆分公司的市场占有率却不足哈密的成品油市场的10%,我们还是有很大的晋升空间的。
在产品同质和价格相同的情况下,服务成为我们获取市场份额,多分一杯羹的重要突破点。
而服务的核心就是情感沟通,在情感消费时代,消费者看重的更多的是自身的情感的满足。
如果我们的加油员,或者说是销售人员能够在销售过程中,从“情”为切入点,在营销过程中倾注情感,对待客户用心,找到与顾客沟通的的情感纽带,进而进行准确的定位和有分寸的切入,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能够潜移默化的影响顾客的心理,从而全力激发其购买欲望,达到“细雨润物却无声”的境界,我们的销售量就自然会随之上升。
在销售的过程中,我们需要去用情、用心的做好一些小事,抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。
我们在加油的过程中,有时候,一句贴心的问候,或者为顾客送上一杯白开水都会让顾客为之感动,而有时,一点细微的疏忽就可能导致顾客转投竞争对手的怀抱。
我在火箭工作的两个月里,看到我们的巴图尔巴叔会为来加油的司机开油箱盖,这里可能大家会有疑问,为顾客开油箱盖不是十三步法里要求的嘛,这里我要解释一下,巴叔不仅仅为小车司机开油箱盖,一些大货车的油箱盖他也会帮他们开油箱盖,我曾经听到一个跑长途的司机老乡过,他开了几年的大货车,为他开油箱盖的加油员是少之又少,而我们火箭站的巴图尔就是其中一员。
我也看到我们的站长张海英和冯小凤为长途司机烧开水泡方便面,为司机在漫长枯燥的行车过程中送去一点温暖,我也看到了李双虎和赵阳提醒司机路上开车注意安全,做到来有迎,走有送,我看到了情感营销在工作中的真实体现,无形之中,通过一些小事,我们就做到了情感销售,而这些被我们情感营销的顾客自然而然就成了我们的常客、回头客。
细节二、敢于猜测顾客的心理,我们所理解的逆向营销是指需求决定供给,即企业根据顾客的需要设计自己的产品和提供顾客需要的服务,比如戴尔电脑可以接受顾客的订单,根据顾客的需要配置笔记本,以及网站上,顾客可以提出为某种特定的物品支付自己指定的价格等等。
这里我所指的逆向营销是指非常规的营销策略。
我们在销售过程中竭力向广大消费者宣扬本企业的声誉、产品的优质等,这是非常正常的事情,但我们也可以反其道而行,自我揭短,敢于为自己的企业找毛病以及当顾客对我们的企业有所猜测和怀疑时,根据我们自身对顾客的了解,来反向营销,借“赶走顾客”来“吸引顾客”。
逆向营销有以下几方面特别的功效
(1)指向性。
抓住人们的好奇心,迎合顾客的心理需要。
比如广告宣传,一般的广告都是采用鲜明的色彩,动人的形象,醒目的标题,但这只是常见的一般性的策略方法,不足为奇,美国纽约街头有人竖起一大块广告牌,把版面涂成黑色,只在版面的下端写上几个小的白字作为广告的内容,这种奇特的手法抓住了顾客的好奇心理,吸引很多行人前往细察,正好达到了广告的目的。
(2)合理性。
正常营销都是循规蹈矩的传统的企业行为,其中一些手段,有的已经被顾客视为“吹牛”,甚至欺骗,因此顾客心存戒心,甚至产生了怀疑和抵触心理。
在这种情况下,逆向营销反而能消除抵触的情绪,给顾客一种诚实合理的好的印象,得到顾客的信赖。
这里我想举一个我加油时候的例子。
有个陕西牌照的司机进站加油,他说先加三百,我当时心里想,这么大车加三百,都跑不来好远哦?
就问他“这么大的车为什么不加满呢?
”他说“我是第一次进你们加油站,怕你们的油不好,先加加看看油怎么样。
你们兵团加油站是啥性质的?
”我就给他解释说是兵团和中石油合资的。
他又不停的追问我,那你们没有自己的油田吗?
你们站的老板是哪里的?
是不是私人的加油站等一系列的问题,这不禁使我想起之前一个不加油只买东西的大车司机说,他们都是定点加油,虽然每次都路过我们站,但是由于习惯和安全等因素都不会选择换站加油,怕我们的油不好,他说很多私人加油站,司机一进站,他们的态度特别好,又送手套又上茶水的,结果加上的油都不禁烧。
想到这个细节,我也想冒险试试,就不给他推荐我们兵团的加油站了,来个逆向推销。
接着我就又说了一句:
师傅,我们的加油站都是公家的,属于兵团国资委的,我也不会骗您,您如果相信我就加满,如果不相信的话您说加多少加多少,就算现在就停枪我也同样欢迎你下次再来。
这时这个司机就说:
你这样说,我就加满,还有上面的大油箱都给我加满,因此,在我不经意的“逆向营销”的过程中,这个顾客不但加了4000块钱的油,我还忽悠他买了我们一百多的的小食品。
并且,几天以后,我又在我们的加油站看到了这个可爱的司机。
从表面上看,我的这种推销方式似乎我们会吃亏,可事实上我们却占了便宜,我们抓住了顾客的这种怀疑的心理,谁能迎合顾客的心理,谁就能把握更大的主动权,从而在市场上获益。
(3)针对性。
针对性是对合理性的补充,逆向营销方式只是针对部分具有逆反消费心理的顾客才比较实用,不是通用的,一些经常来我们兵团的加油站加油的顾客,我们就要竭力向他们推荐我们的优点和特长了。
加油站是石油公司的窗口单位,顾客透过窗口就能看到公司的服务质量和管理水平,作为窗口中的加油员更要牢记“细节来自于用心,细节来自于习惯”,在工作过程中用心,用情做好岗位上的每一件小事,哪怕只是拾起一张废纸,为顾客递上一杯热水。
从自身做起,从点滴做起,用实际行动立足岗位作贡献,为石油做出无愧于时代、无愧于企业,无愧于青春的贡献
(篇六)
各位领导、同志们:
大家好!
今天,我站在这里,心中有一种抑制不住的喜悦和紧张,喜悦的是公司领导班子带领广大员工,积极实践“三个代表”重要思想,以党的**精神为指针,以促进企业持续稳定发展为主题,积极适应新体制的要求,用创新的思路解决发展中的矛盾,用变革性的措施克服工作中的难题,使公司的核心竞争力不断提升,两个文明建设取得了丰硕成果,公司上下呈现出了前所未有的新气象,紧张的是作为一名公司员工,为公司的发展贡献得还太少太少,总有一种恨铁不成钢的感觉……
一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机。
作为加油站的一名基层领导,如何才能带领全班人员为公司争光?
如何才能更好地为零售做贡献?
是每时每刻萦绕在我脑海中的一件大事。
为此,我把加油站做为施展自己才华的平台,努力创造“卓越、优质、高效、永恒”的形象,使销量增加,人员素质提高,全力打造公司品牌,构筑起具有本站特色的零售营销站点。
在市场经济条件下,商品营销对企业的生存发展起着决定性的作用,然而,营销不只是一种艺术和技巧,单从表面看,营销的主体是品牌,而从本质上看,营销是企业整体素质的综合展示。
在实际操作中,我认为:
首先,要树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制,紧紧围绕公司这个根本,发扬光大公司形象,全力开拓市场,抓住公司给我们带来的良好机遇,深入挖潜,改革创新,力求销量稳中有升,千方百计增加企业发展的后劲。
其次,要“内强素质,外树形象”。
人才成就企业,企业造就人才。
在当今石油产业突飞猛进的新形势下,没有远大的理想就要掉队落伍。
所以,学习、学习再学习,创造、创造再创造是摆在我们面前的首要任务,我们要把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点,建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素质,树立起石化工人的现代形象。
再就是以全面实现维护和发展广大员工的经济利益、政治利益和文化利益为落脚点,强化形势任务教育,增强员工战胜困难的信心,消除零售过程中的不利因素,努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,坚持以人为本和可持续发展战略,做到政治上相信他们,工作上支持他们,生活上关心他们,并做出表率带动他们。
把本职工作做好做扎实,牢固树立“用户就是上帝”的思想。
我是公司的一员,公司就是我的家,零售工作是我的具体业务,如何使零售工作再上新台阶?
如何为零售工作做出贡献?
我作为一个石化人,有决心,
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