网店实习报告Word格式文档下载.doc
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没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的)3、方便邮寄的商品(超级重,超级异型的dd建议不要经营,包装、运输、人工都成问题的,新手上路还是经营轻便发货的dd好一些)选择在网上销售的商品要易于运输,不要太重,不要太容易破碎。
如果你的产品太重会增加自己的成本,同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。
所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售4、体积较小:
主要是方便运输,降低运输的成本。
5、附加值较高:
价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
6、具备独特性或时尚性:
网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
7、价格较合理:
如果网下可以用相同的价格买到,就不会有人在网上购买了。
8、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲:
如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任,那么就不适合在网上开店销售。
9、网下没有,只有网上才能买到。
比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
二、卖给谁?
销售对象必须是常上网的群体,记得曾经看到过一个调查数据,上网人群的年龄段通常在15-35岁之间,所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。
其实这个范围非常广,不可能做所有人的生意,你可以再次缩小范围,比如白领、学生、游戏族...。
三、怎么卖?
怎么卖就是营销策略:
1、就是利用地区价格差异来赚钱。
许多商品在不同的地区,价格相差很多,例如电器类,广东等沿海城市要比内陆便宜许多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛阳)又比沿海便宜的多,所以各位要从自己的身边着眼,找找自己身边盛产而其他地方没有的商品,这样才能卖个好价钱!
这里也就应用了成本领先策略。
2、利用消费者者的贪小便宜的心里特点,人人都喜欢买便宜的好货。
所以降价促销是很好的办法。
3,定价策略:
你商品的价格不能太高,你定的价格加上邮费的总价要比商店里的低一些才好。
定价要合理,一般不要有弹性,因为你没有更多的精力和买家谈价钱,一般都是一口价,能头接受就是消费者的事情了。
4、宣传,既然是销售宣传是必学的,要尽量把自己的首页做好做漂亮了。
要把最吸引人的商品放在首页。
让顾客第一时间就能看到。
抓住消费者的心里,知己知彼百战百胜。
四,进货,
1、批发市场进货。
这是最常见的进货渠道,如果你的小店是经营服装,那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷。
2、厂家货源:
正规的厂家货源充足,态度较好,如果长期合作的话,一般都能争取到滞销换款。
但是一般而言,厂家的起批量较高,不适合小批发客户。
如果你有足够的资金储备,并且不会有压货的危险或不怕压货,那就去找厂家进货吧。
3、大批发商:
一般用百度、google就能找到很多。
他们一般直接由厂家供货,货源较稳定。
2016网店实习报告2016网店实习报告。
不足的是因为他们已经做大了,订单较多,服务难免有时就跟不上。
而且它们一般都有固定的回头客,不怕没有批发商,你很难和他们谈条件,除非你定的次数多了,成为他的一个大客户,才可能有特别的折扣或优惠。
而最糟糕的是,他们的发货速度和换货态度往往差强人意。
订单多发货慢一点倒也可以理解,只要我们提前一点订货就可以解决。
真正的问题在于换货。
收到的东西有时难免有些瑕疵,尤其是饰品。
所以事先要做好充分的沟通与协商。
五、发货:
目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种:
1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-15天。
2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多(2016导游专业实习报告)。
3)ems快递,安全可靠,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高。
4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层以免积压损伤。
5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些ems之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较ems,可以节省50%左右的费用。
6)专人送货。
如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门。
与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。
六、注意的问题:
你在网上开店就具备了人无你有的好东东,这就形成了差异化的竞争,就形成了你的核心竞争力。
可能价格高一点,也会有人趋之若骛。
同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规,不要销售,法律法规禁止或限制销售的商品,如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品,假冒伪劣商品。
其他不适合网上销售的商品,如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品,用户不具有所有权或支配权的商品。
最重要的还有要讲诚信,不管是买东西,还是卖东西。
诚信是第一的,你对商品的描述都必须和实物完全一致,不能有一点点的虚假,你所承诺的就一定要做到。
这样才可以经营好网店,如果没有诚信是没有办法进行的。
这次实训虽然只是一个模拟过程,没有卖出去什么东西,但是在这个过程中我们体会了开店的具体过程,开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程,懂得了开网店要注意的一些问题。
我们要从产品开始,进货、运输、价格等都是要考虑的问题。
知道了要做好一个网店也是不容易的。
同时也让我明白了做什么事情都要有一个计划,一个目标,让后一步一步的去实现,不要轻易放弃。
网店是当今日益掀起的市场,方便了我们的生活,让我们实现了坐在家里购物的梦想。
现在越来越多的人开始网上购物。
所以网上开店是很有前途的,对于买卖双方都是有利可图的。
方便双方共同赢利。
但是开网店是要有时间的,因为你必须24小时都有人来管理,这也是网店的优势之一,所以如果你没有时间的话,开网店也就不大可取了。
学完这一课,我不但在开网店方面学到了不少东西,也在做人做事方面学到了很多,它在我大学生活里是很重要的一课。
一、实习目的:
引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互配合和团队精神,对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店:
xxx
店铺介绍:
xxx的创店时间是20xx年9月30日。
经过5年的努力,现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营:
服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容:
1、实习岗位:
网店客服
2、实习工作职责:
(1)日常网店管理:
负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通:
使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问题,帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
在工作中学到了很多技巧,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段,主要表现在以下几个方面:
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个,分别是剩余时间和是否推荐商品。
其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。
同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多,据统计上网人数最多的时候是10:
00-11:
30、15:
30-17:
30和19:
30-21:
30。
基于以上两点考虑,为了使获得更好的宣传效果,赢得更多更有利的商品推荐机会,在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。
这样就比选择14天多了一次下架的机会,当然可以获得更多的宣传机会
B、商品一定选择在黄金时段内上架。
在具体操作中,可以从11:
00-16:
00、19:
00-23:
00,每隔半小时左右发布一个新商品。
为什么不同时发布呢?
原因很简单啊,同时发布,也就容易同时消失。
如果分隔开来发布,那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名,带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架,这一点很重要)
C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
(二)买卖沟通
认识:
店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主,多数用文字交流。
旺旺沟通的优点是显得更从容坦然,表达得更充分。
可以掩饰语言交流上的弱点,给对方好的第一印象。
缺点是不直接,有虚拟成分,需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。
多用您,多写短句,多按回车键,别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要像大侠郭靖一样,以真诚对待所有的人,不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚,真心尊重顾客,因为不了解你,现在她可能是小气的.,但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。
通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。
初步接触多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后来就可以用飞吻、拥抱了。
表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。
这一点说的轻松,做起来还真难。
5、换位思考,诚恳待人。
这也是人人知道的技巧.但是请您自问:
我真的做到了吗?
如果真能站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是,不隐瞒缺点。
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火,持之以恒。
卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。
买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友,那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型,有的客户很喜欢聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里购买东东,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
二是购买型,有的顾客直接买下您的东东,很快付款,收到东东后也不和您联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
三是礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东,售后热情做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
四是讲价型,讲了还讲,永不知足。
四是拍下不买型。
对待这5种客户,都要热情如火,要把重点放心第1、3种,对于第2种类型的,不要浪费太多的经历,如果执着地和她保持联系,他会认为这是一种骚扰。
对待第4种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。
对待第5种,可以投诉、警告。
也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好。
9、倾听为主,顺着顾客的思路走,适当引导。
真正的语言艺术不是说的天花乱坠,而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东,一般是研究过了,您只需要回答她提出的问题就行了。
如果顾客真的很外行,哪里不明白自然会逐个问您的,您可以根据顾客的问题,适当引导到交易上来,不要过分急于求成。
(三)应对买家的讨价还价
1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因,任何买家都会对价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时,必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常,产品的价格与这些优点有相当紧密的关系,正是所谓的一分钱一分货。
可以应用说服技巧,透彻地分析、讲解产品的各种优点,指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
2016网店实习报告实习报告实习总结。
当然,不要以为价格低了买家一定会买。
大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑,认为它是有缺陷的,或是滞销品。
有些时候,产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
一.实习目的:
通过自己在淘宝上开网店,我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势,同时也感觉到了网店创业的艰辛。
这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识,加深了我对所学营销知识的理解,使学习和实践相结合。
二.实习时间:
20xx年1月24日——20xx年6月20日
三.实习地点:
在家个人全职淘宝网店
四.实习内容:
网店创业
(1)网店系统:
全面评估了我自己的能力以后,我认为我开独立网店的想法不现实,因为这所需要的专业能力太强,我能够成功经营的几率不大。
因此我选择了在淘宝旗下开集市网店,这样可以依附淘宝的各种系统运作,所面对的困难和局限性会相对少一点。
我选用的店铺版本为"
标准版"
,90元一季。
(2)物流配送:
我首先选择的是"
顺丰速运"
,因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价,但缺点是邮费相对于其他快递要高一些,这就增加了我的经营成本。
期间也使用过其他快递,比如中通,申通,圆通,邮政...但整体感觉都没有顺丰好,因此默认快递就定为"
(3)网店信誉问题:
1.首先要保证货源的稳定和质量。
我在网上卖的是手表,每一块手表的质量都要能保证,发货之前要仔细比对检查,尽量保证手表本身不出问题;
2.选择好的快递,不能只图便宜,因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;
3.很基本的,态度要好,有耐心,尽量满足顾客所有的知情权,设身处地的为顾客着想;
4.要看一些专门的"
防骗招数"
,因为网购的风险并不只是买家才有,卖家同样会遇到很多"
骗子"
,俗称的"
职业差评师"
恶意差评骗取钱财,让你又损失信誉又损失钱;
5.交易时记录每个顾客的信息,把他们加为旺旺好友,定期回访调查,这样也能赢得一些回头客。
(4)网店定位问题:
1.经营数量不要一味的求"
多"
,要尽量的求"
精"
,尽量做到每一个货品都能顾及的到;
2.价格也要定的合理,有吸引力;
3.找到好的货源,尽量压低价,这样你的利润就相对多一点。
4.网店要装修,突出货品的特色。
我用过3个模板,只有现在这一个比较满意。
其实挑模板也是一个学习的过程,并不是每一个看似好看的模板都适合,并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去,和你经营的货品相照应。
(5)货品选择问题:
这个我没有太操心,因为我爸妈本身就是做手表生意的,我们家都有固定的货源,并且质量,价格各方面都能得到很大优惠。
我店里的手表全部都是按促销价来定的,单个赚的都不多,薄利多销。
并且也解决了很多"
邮费"
带来的麻烦,比如,我某些手表的定价为43元,在同质量,同款式的货品里面本身就很低了,但我还可以做到"
2支包邮,一直立减10元!
"
,这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。
(6)宣传推广:
我没有采取买"
广告位"
的方式宣传,因为一个是"
太贵,不划算,还有一个是我的网店规模还小,经营的数量,款式,类别相对来说单一一点,不可能吸引到大多数人。
因此我都是自己在各大网站,论坛,微博等等能想到的网络渠道做宣传,虽然辛苦一点,但是有针对性,也很灵活,虽然没有"
广告"
而是"
窄告"
,但是还是赢得了很多销量。
所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来,如果守着电脑坐等顾客上门,在网店经营里是根本不能存活的,当然我所学的"
市场营销"
专业也帮了我很多忙。
经过这次实习,我更加坚定了大学生网店创业的可能性。
在开网店的过程中,我学到了很多东西,其中最重要的就是:
做一件事不仅要有信心,决心,还要有毅力,不能一遇到困难就退缩找后路。
网店是一笔长期投资,要不断的学习,创新,积累...投入很多的时间,精力,物力...积累到一定时候才会慢慢的有收获。
我也曾经感到很灰暗,力不从心过,那时候什么消极的思想都会在脑子里边转,认为自己的知识,能力是不是真的很差。
但是我们都要对自己有信心,不断的鼓励自己,突破自己,而且也要找到对的方向,朝着那个方向去努力。
现在的我,更加坚定学"
专业是对的,我2年得大学没白上!
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