最新驾驶员述职报告.docx

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最新驾驶员述职报告

最新驾驶员述职报告

最新驾驶员述职报告范文

各位领导、各位同仁：

2010年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。

下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。

一、立足本职干好工作

回顾2010年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。

自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。

平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。

行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。

爱护车辆，勤俭节约。

在2010年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。

平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

二、加强团结服从管理

在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的.各种政治活动和公益性活动。

自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及时参加。

所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。

要紧跟形势，按照市局XX年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。

要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。

要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。

回想2010年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。

再有就是自己平时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。

总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。

工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。

新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

以上是我对2010年工作的述职，汇报中如果有不当的地方，敬请各位领导、各位同仁批评指正

岳阳楼街道办事处2020年度班子述学述职述廉报告

2015年,在区委、区政府的坚强领导下,街道工委班子和全体干部职工精诚团结,顺利圆满地完成了各项工作任务,社会事业得到了全面发展.

一、常态化学习提升干部队伍素质

1、班子带头学.街道积极推进学习型党组织建设,充分发挥党员领导干部的先锋模范作用,围绕市区重要精神坚持每月开展一次以上的中心组学习活动,每半年举行一次书记讲党课活动,班子成员结合自身工作实际,每月组织干部职工开展专题业务知识讲座,联点社区第一书记至少进联点社区上一次党课.

2、干部齐心学.街道干部职工坚持每天十分钟的早读活动,今年重点学习了《“知足感恩,爱岗敬业”健康心态教育活动学习读本》、《晨悟》、《岳阳楼区棚户区改造征拆操作指南》等知识；每周五下午周末课堂由站所干部职工轮流宣讲,交流读书感悟及心得体会,不断提升干部职工思想素质和本事本领.

3、活动推进学.街道通过不同形式的载体提升干部职工的学习积极性,今年举行“知足感恩、爱岗敬业”大家谈活动,开辟健康心态教育感悟园地；开展“三个办法”开展学习大讨论、竞赛大练兵、恳谈大提高活动；开展“征拆条例”专业能手评比,“赛台帐、大比武”等活动.通过不同形式的学习来提升干部职工谋事干事能力.

二、标准化管理狠抓干部作风转变

1、抓制度建设.以“五比五看”活动（即:

比学习,看知识更新率；比纪律,看上班出勤率；比业务,看工作准确率；比服务,看群众满意率；比绩效,看任务完成率）为抓手,制订了16条刚性考评细则,设立了“五比五看”量化考核评比栏、各股室环境卫生每月评比栏等,严格按照制度执行,并将考评结果作为年终评先评优的重要依据.

2、抓创先争优.扎实开展了“五好团队”创先争优活动,坚持以上率下、带头示范,实行班子轮流值周负责制,负责上下班纪律、接待并处理群众来信来访；实行班子“联点包线”责任制,扎实开展居民群众“最满意街道联点干部”、“最满意社区主任”和“最满意社区民警”等评选活动；今年七一,共评选表彰3个基层党组织“红旗党支部”,14名“热心公益、无私奉献”优秀共产党员,12名“扎根基层、爱岗敬业”优秀共产党员,3名“在党爱党、敬业为民”优秀共产党员.有力地调动了班子成员和机关干部的积极性,提升了执行能力.

3、抓互谈互评.股室负责人每2月进行工作汇报,谈工作思路和工作举措,街道班子成员、社区书记对股室站所负责人履职汇报及工作思路进行综合评议；社区书记每2月进行工作汇报,由班子成员、股室负责人进行综合评分,年终进行汇总,并将最终成绩作为部门、干部年终考核排名的重要依据.通过互谈互评活动,激发干部职工敢做善为的工作热情.

三、忠诚化履职助推街道全面发展

今年以来,街道办事处紧紧围绕“谋科学发展,办为民实事,建幸福街道”的工作宗旨,加快推进宜居宜业宜游现代化都市建设步伐,不断提升文明窗口形象.主要做了以下几个方面的工作

1、项目建设平稳推进

一是扎实开展“百日攻坚”行动.完成3517工厂89亩土地收储,实现72户拆迁以及1个医院、1个便衣大队、2个生产车间搬迁的工作目标；二是顺利推进棚改项目.九华山片区棚改项目范围广,涉及2个办事处,三个片区,5个社区,共计征拆腾地1001亩；权属复杂,有多家企业和市场,有公产、公租房、部分产权房、100%产权房的征拆；任务大,共计征拆2407户.项目指挥部从街道、社区、派出所抽调22名精干力量搭建了强有力征拆团队；开辟5处征拆专题宣传栏,公示调查红线图12张,悬挂横幅15条,发放手册5000份,下发工作动态8期；安排禁违队员3人对红线范围昼夜巡逻,并于10月10日对汴河社区内120余平方米的违法建筑予以拆除；组织机关干部、律师事务所及房地产评估公司共128人,按照一名工作人员、一名律师或政策讲解员、一位评估人员、一份调查摸底表、一组房屋现状照和一本宣传资料手册等要求开展入户调查、预评估及风险评估工作,旧改项目取得阶段性成绩.

2、全面启动“大城管”工作模式

街道借“大城管”工作契机,在辖区大力开展五星级文明店铺、六条文明样板及七个共产党员示范小区的创建活动,投入20余万元开展“清洁家园”专项行动20余次；投入158万元用于3517篮球场提质改造、汴河社区下水道治理、剪刀池社区围强加固等民生实事；联合“大城管”职能部门开展集中整治行动,重点整治了菜园坡路、际华路、九华山南路的出店占道经营及庙前街社区旧货市场的乱搭乱建、游摊洲贩现象,街道市容秩序和人居环境得到明显改善.同时,环卫工作实行“日督查、周通报、月讲评”的长效管理机制,每月评选出10名环卫之星,9月份,率先启动范围内92名环卫工人的工资打卡发放,定期组织环卫工人开展安全教育培训和健康体检,不断提高环卫工人的待遇和工作能力,十月份卫工作获全区第一.

3、禁毒及社区戒毒康复工作得领导好评

按照禁毒百日会战的工作部署,街道在辖区范围大力开展禁毒宣传活动,成立25人网格化宣传小组,通过现场咨询、播放录音、展板图示、悬挂横幅、发放资料等多种形式深入街巷、居民小区广泛宣传,提高居民识毒、防毒、拒毒意识；街道的社区戒毒康复工作站在遭遇今年4月3日的暴雨袭击出现地基下沉、房体塌陷等安全隐患后,街道按照省戒毒站及上领导的要求对戒毒站进行了重建改造,对现有187名吸毒人员进行管控帮教、教育培训、安置就业等,禁毒及社区戒毒康复工作得到国家司法部预防犯罪研究所及省戒毒站的高度肯定.

4、深入开展平安创建活动

以开展评选“一个平安小区、十个平安街巷、百个平安店铺、千个平安家庭、万个平安市民”的评选活动为主线,营造人人参与平安创建的深厚氛围；按照领导包案、会诊办案、跟踪督案等办法,“家人式”服务来访群众,今年调处矛盾纠纷35起,化解积案5起,而且做到了积案不反弹；采取“日常管理、集中教育、帮扶帮困”三位一体的管理模式,引导特殊人群回归社会、自强自立.目前,已完成吸毒人员实时管控109人,24名刑释解教和社区矫正人员的重新犯罪率为零；坚持每周一行动,重点开展打击“两抢一盗”、“校园周边环境治理”、“出租屋专项治理”、盈利性麻将馆和烟花爆竹专项治理等活动,联合开展整治行动80余次,专项治理活动取得了显著效果,上半年街道的综治民调水平位居全区第一.《法制日报》、《长安杂志》等中央媒体调研考察团对我街道的平安创建工作也给予了高度肯定.

5、巩固深化文明创建成果

一是以和谐宣讲团作为文明创建的主力军,将文明创建工作引向深入.今年,和谐宣讲团顺利完成第三次换届选举工作,目前宣讲团成员己发展到828人,街道充分发挥和谐宣讲团的年龄、经验、时间、邻里、团队五大优势,发挥政策宣讲、义务巡逻、家政服务、家庭困难“帮帮团”、邻里纠纷“和事佬”五个小分队的积极作用,坚持每月在各社区分团开展“德行楼办”巡回宣讲活动,每季度开展湖湘大学堂、家风论坛等活动,传递社会正能量；二是按照公共文明指数测评的要求对标达标.公益广告宣传、志愿服务活动开展、公共环境整治等逐项落实到位.10月份,九华山农集贸市场以高分顺利通过了今年的全国文明城市创建的复查工作.三是挖掘文化底蕴,彰显创建活力.在今年举办的“美丽楼区,温馨家园”第五届社区文化艺术节中,街道输送了40多幅书法、摄影、美术作品,9副作品获奖.同时,街道作为全区2个全国公共文化建设示范点创建单位之一,正在紧锣密鼓的筹备建设,迎接年底验收.

6、刷新岳阳楼下党旗红品牌

一是开展了共产党员爱心超市十周年庆典活动.活动现场,省民政厅授予省慈善超市示范单位,截止目前,募集钱物达到了106万元,累计发放爱心卡475张,开展爱心救助达到8460人次,凝聚辖区爱心资源,逐渐形成爱心书屋、爱心诊所、爱心警务等爱心品牌；二是是整合辖区资源增强党建活力.在街道推行“大工委制”,在社区推行“兼职委员制”,发动社会力量开展“一进二访”活动,联点对社区进行精准帮扶.

7、加强社会治理与服务创新

今年,岳阳楼社区和庙前街社区被纳入全区第一批十个社会治理与服务创新示范点建设范畴,街道加大公共服务平台建设力度,不断完善社会组织体系,在人员配备、经费保障等方面给予倾斜.街道社区干部职工不分昼夜开展网格入户走访、信息采集工作,确保走访不漏一户、采集不丢一人,截止目前,共完成3614户的摸底登记工作,收集社情民意及热点难点问题累计851条.

今年,街道分别接待中央党校教授调研团、中央司法部社区戒毒康复研究中心、省委宣传部、省人大常委会、省人大教科文卫委、省民政厅、省慈善总会、常德津市、娄底、衡阳考察团等单位的考察调研,对我街道文明创建、党建、社区戒毒、民政救助等工作给予充分肯定.

四、严格化治理确保街道风清气正

1、严密组织建设.纪工委主动加强对街道各科室、社区责任制落实情况和群众反映强烈问题的监督检查,督查履职情况,实行销号管理和跟踪督办,及时约谈、告诫、问责,对社区执行党风廉政情况进行不定期晾晒.全面提升社区便民服务中心工作,7社区均已完成标准型便民服务中心建设,积极稳妥地推进“三务”信息平台建设,深化推进阳光工程,力求服务群众零距离.

2、严格财务管理.坚持按制度管人管事,完善财政开支审批、公务卡消费等制度,严守财经纪律,杜绝“白条入帐”、铺张浪费等现象,没有发生一起挪用、挤占现象.严格压缩“三公”经费、狠刹公款吃喝,开办了机关“廉政食堂”.规范社区级非生产性开支,坚持对社区资金实行“居帐街管”,强化社区财务监管,开展社区财务“三晒”活动,健全居民议事会制度,让群众参与社区事务决策,充分保障居民群众的话语权、参与权与监督权.

3、严肃纪律督查.坚决查处违反制度规定的行为,做到发现一起,查处一起；严格开展“庸、懒、散”专项治理行动,出重拳整治街道和社区公职人员中餐饮酒、参与打牌赌博等问题；着力整治奢侈浪费、利用婚丧喜庆等事宜借机敛财、收受“红包”等问题.以纪工委牵头的作风督查小组定期不定期督促检查,全年共下发督查通报48期,办理违纪案件1起,对1名违纪违规不合格党员进行党内严重警告处分.在干部队伍中起到了一定的震慑作用,较大的提振了干部精气神.

在肯定成绩的同时,我们也还有一些不足有待加强和改进:

一是面对新形势、新问题,班子成员创新力、执行力有待进一步提高；二是服务弱势群体的力度还需进一步加大；三是九华山棚户区改造征拆力度还需加速加力.

2016年,我们街道将认真学习贯彻党的十八届五中全会精神,坚持以科学发展观为指导,紧扣发展与稳定的主题,以更加务实的作风,抓住新机遇,创造新优势,力争各项工作再上新台阶、再创新佳绩.

2015年12月

[办公室述职报告（政府办副主任）]市政府办公室副主任

紧紧围绕区委区政府中心工作，充分发挥职能作用，大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务。

现将工作情况，从以下四个方面，简要汇报如下：

1、加强协调，形成工作合力。

办公室是政府机关一个特殊群体，是服务政府的“外脑”和联系基层部门的“桥梁”，既要上情下达，又要下情上呈。

因此，我特别注重加强协调。

一是加强内部协调。

我从为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务的职责出发，要求办公室人员加强协作，根据工作需要做到有分有合，分工不分家。

日常工作，能独立完成的要独立完成；重大活动、重要任务，则由大家共同完成。

如：

在今年7月组织凤阳路改造竣工剪彩工作中，我积极带领办公室全员，大家有分有合开展工作，较好地完成了领导交办的各项任务，圆满的完成了剪彩仪式的各项筹备工作，保证了剪彩仪式的顺利进行。

二是加强上下协调。

工作中，我在认真领会领导意图的基础上，通过向上级多汇报，多请示，到基层多跑、多看、多调查，了解上情，吃透下情，确保了政令畅通。

三是加强横向协调。

在开展重要工作中，我经常与区五大班子办公室领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋。

如：

在今年消夏文化周开幕式筹备工作中，在主管区长的领导下，我积极参与并协调分局治安科和武警三中队进行警卫，协调行政办提供了会议桌椅，协调区委办通知五大班子领导参加，保证了开幕式的顺利进行，受到了领导的表扬。

2、强化建设，树立一流形象。

要做好办公室工作，必须有一支高素质的队伍，要带好队伍，领导必须作表率。

因此，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人，用人格力量带队伍，树一流形象。

一是注重思想建设讲学习。

我始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位，带头讲政治，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。

为此，我特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论及市场经济、法律法规等方面的知识和文秘工作业务知识，增强了驾驭全局的工作能力。

二是锤炼作风讲团结。

我坚持把自己定位在甘当配角、积极参政上，充分发挥参谋助手作用，全力配合主任开展工作，遇到问题及时请示汇报，积极维护集体意志和决策，在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致，以自己的一言一行维护办公室的形象。

三是爱岗敬业讲奉献。

办公室工作最大的规律就是“无规律”，“不由自主”。

因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

四是健全制度抓效率。

“没有规矩，不成方圆。

”办公室特殊的地位和工作性质要求政府办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。

我本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善了办公室工作规则、接待办法、信息报送及考核制度、加班及学习制度、实绩考核及请销假制度、保密制度、文件室管理制度、值班制度等8项制度从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。

两年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够政治学习抓的不紧；在服务上还有一定差距；在督办上还需要进一步加大力度。

在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

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商场职工个人述职报告

【篇一】商场职工个人述职报告

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结：

1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。

小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个。

4、对21个柜台商品资质的跟换。

二、我计划以工作战略：

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。

在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。

奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。

作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。

杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。

争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。

对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。

坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。

【篇二】商场职工个人述职报告

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。

初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。

由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。

现在我明白我的职责主要是：

系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。

为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西。

在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

【篇三】商场职工个人述职报告

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，