管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统Word文档格式.docx
- 文档编号:5087004
- 上传时间:2023-05-04
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:40.93KB
管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统Word文档格式.docx
《管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统Word文档格式.docx(20页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
目前中国的企业客户管理信息系统的发展还处于初级阶段,在许多方面例如基础设施建设、应用范围以及专业知识水平还未达到发达国家的水平,尤其是一些专业高端的信息系统被大公司垄断。
对于急需发展的中小企业而言,企业客户管理信息系统的完善以及开发更为实用的系统非常迫切。
一些重要的软件在企业的管理信息没有被充分的很好的运用。
(2)具体指标:
1、实现企业客户管理信息系统的实际需要,基本达到管理信息系统的标准水平。
设计一个较为通用的系统,能够为更多的企业所使用。
2、设计的系统能够被灵活的运用,形式多样且实用,有较为简便明了的表格,明确且系统的流程图等。
3、运用一些专业的软件,VB、数据库等,使企业客户管理信息系统更加完善,系统更科学。
4、实现数据的输入、添加、存储、删除,能够被统计、查询,有利于企业的管理者做出正确的决策,制定正确的管理战略。
5、定期或不定期对系统进行维护,检测系统漏洞,提高系统的安全,以保证顾客资料的隐私性。
6、对系统出现的问题能够及时的通过系统管理人员解决问题,完善系统,从而改企业客户善管理信息系统,设计出一个真正符合企业所需要的系统。
7、客户能够根据自己的真实信息,通过系统来完善或者修改自己的信息,或者能够发布自己的一些信息,与其他顾客或者与企业有一定的互动。
(3)主要功能:
1、为高层决策者做管理或营销战略时提供信息。
企业高层进入系统后,了解客户的信息,有利于高层决策者掌握客户的信息,制定一系列的管理战略,使企业发展有更大的依据,减少风险。
2、能够让系统的维护人员及时跟踪并维护完善系统。
当维护人员进入系统后,能够在允许的权限下,对客户信息进行管理等。
3、客户能够及时输入自己的信息,并能够及时修改错误信息。
当客户进入系统后,能够根据实际情况输入自己的信息,在必要时可以打印自己的信息,或者与其他顾客共享信息。
当发现信息错误后,能够修改信息。
4、能够成为企业与客户之间的沟通平台。
通过信息的管理以及交流,使彼此更加的了解,使系统能够提供的信息更深层次化。
(4)硬件平台:
计算机、打印机、大容量存储器等
(5)软件平台:
WINDOWS系统、VB、VF等
2、可行性分析与开发方法选择:
1、管理上的可行性:
企业的管理者在做决策时,需要大量的信息,只有了解了顾客的信息之后,才能根据客户的需求,做出决策。
本系统使工作人员工作提高了效率,信息广而全,易检索,有利于高层较快利用信息。
2、技术上的可行性:
本系统要求在windowsxp以上的系统中运行,需要VB进行程序编译,运用了access2003数据库,VISIO软件绘画数据流程图。
运用这些软件,使系统简明易懂,且方法简单。
3、经济上的可行性:
所运用的硬件及软件设施价格实惠,且系统的开发提高了整个企业运作效率,经济效益极其可观,收益高于成本。
3.组织结构与功能分析:
客户档案
客户个人档客户企业档客户个人档客户企业档客户个人档客户企业档
案案案更新案更新案有效性案有效性
添加修改统计浏览向导
企业的功能结构图
1)所选业务相关的组织机构调查
企业决策者
企业管理者
营销人员数据分析员技术人员
客户信息
组织机构图如上,
由于建立企业的信息管理信息系统的最终目的就是为了能够方便企业决策者、管理者和客户方便及时地对客户的信息进行更新调用。
客户的信息需要数据分析员和技术人员来更新,并及时反馈给营销人员,以便营销人员实时调整营销策略。
而企业的决策者和管理者也需要随时能查看客户信息,对企业的整体发展做出调整。
所以这个组织机构图最终都与客户信息挂上了钩。
2)工作现状调查
具体的业务处理过程是先通过信息管理人员针对原有的和新提交的客户档案进行判断,判断其是否合格,若不合格,则填写反馈单,同时反馈给信息管理人员,由其修改这份客户档案直至合格为止。
若客户档案一开始就合格,则继续判定此客户资料是属于新顾客还是老顾客。
若是新顾客则对此顾客资料进行新档案的建立;
若是老顾客则对原有的客户档案进行添加、修改等处理,使之更加具有时效性和完整性。
最后再将资料分类处理看这些资料属于哪些部门,对那些部门有用,是属于销售部或是材料采购部等。
经过处理后的档案直接替代了原有的客户档案,并在相关人员需要的到时候能够及时查询到或者打印出来。
4.业务流程图:
修改档案至合格信息管理人员
、
客户档案档案查询
否企业管理人员或反馈单是否合格客户
是
新顾客添加新档案新老顾客
老顾客
修改客户档案档案分类处理
销售部门材料采购部门
处理后的档案
5(数据流程图:
账号密码原有资料客户登录处理修改处理
新客户资料
登入处理
客户资料库统计员
添加、修改查询
处理老客户资料
企业管理层
1)顶层图
用户资料P0
信息统计
员资料处理
反馈单
2)第一层图:
P1.1P1.2
客户登录处理用户名处理
用户名或密
码错误
P1.4P1.3P1.5
修改个人信息处系统认证处理密码处理
理
3)第二层图
新顾客P2.2
建立新档案
P2.1
客户资料客户资料信息统计员存储判定新老客
户
P2.3
修改客户档案老顾客
销售科
P2.4
判定客户类
型材料采购
科
6.数据字典
数据项定义
数据项编号:
29—01
数据项名称:
客户名称
别名:
简述:
对客户的描述
类型结构:
文本型50位
取值范围:
29—02
客户电话
客户的一种联系方式
数字型10位
0001—9999
29—03
客户地址
客户办公地点的一种描述类型结构:
文本型50位取值范围:
29—04
所属企业
企业代码
29—05
企业电话
对客户所属企业的一种联系方式的描述
数字型10位取值范围:
29—06
法人代表
对客户所属企业的一种描述类型结构:
文本型100位取值范围:
29—7
联系人姓名别名:
联系人姓名
对联系人的一种描述类型结构:
29—8
联系人电话别名:
联系人电话
联系人的一种联系方式类型结构:
数据结构定义
数据结构编号:
DS11—01数据结构名称:
客户信息记录简述:
需要服务的对象的相关信息
数据结构组成:
潜在客户信息+成交客户信息+老客户信息
DS11—02
数据结构名称:
公司基本信息
提供服务的描述
许可证+商标+产品合格证+商会核价章
DS11—03
支持业务信息
提供的业务的情况
产地+商标+产品信息数据结构组成:
产品合格证+
DS11—04
订单
订购产品的凭证和依据
订单日期+产品型号+产品数量+订货人+经手人+地址
DS11—05
客户满意度
需要服务的对象对产品的满意程度
问卷调查+售后维修情况表+投诉统计表+客户回访
DS11—06
分析结果
对销售机会分析得出的数据结果
客户价值+客户要求+产品设计+计划+销售区域
DS11—07
最后方案
最终确定下来的关于提供何种服务的计划数据结构组成:
最终计划+客户要求+产品信息+成本核定
数据流定义
数据流编号:
F03--01
数据流名称:
发票
指在购销商品、提供服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款
凭证
数据流来源:
业务的产生和成交
数据流去向:
客户
数据流组成:
发票编号+开票人+金额+收款标准+数量+开票日期数据流量:
10份/时
高峰流量:
20份/时(上午9:
00—11:
00)
F03--02
客户要求
产品设计和业务交易的内容和要求数据流来源:
办理业务的企业
产品数量+产品型号+交易时间+结算方式+售后服务
数据流量:
20份/时(上午8:
00—12:
F03--03
产品检验合格证
对产品质量认证的凭证
质量检测局
企业
检验单位+产品型号+产品信息数据流组成:
检验员+
F03--04
企业业务部和生产部数据流组成:
订单编码+订单日期+产品型号+订货人+经手人+订货数量
数据储存定义
数据储存编号:
D03--01
数据储存名称:
需要服务的对象的相关单位数据储存组成:
客户ID+客户名称+客户地址+客户联系方式+客户电子邮件+客户
关键字:
客户ID
相关联的处理:
P1,P2
D03--02
企业基本信息
数据储存组成:
企业名称+企业电话+企业地址+企业传真+企业电子邮件
企业法人代表
P3
D03--03
联系人信息
客户与企业之间的联络人
联系人ID+联系人姓名+联系人电话+联系人地址+联系人职务+联
系人部门
联系人ID
P1
D03--04
合同
平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
合同日期+合同期限数据储存组成:
合同编号+
合同编号
P4
数据处理定义
数据处理的编号:
数据处理的名称:
挖掘潜在客户
输入的数据流:
市场推广、客户响应输出的数据流:
客户价值
过程描述:
客户价值验证,根据客户资料验证客户价值
P2
分析销售机会
客户价值、能力计划输出的数据流:
挖掘出潜在客户
对销售机会进行分析
拟定销售计划
客户信息、产品预测和评价输出的数据流:
计划书
结合各方面的信息拟定最终计划
签订计划
最终方案、双方意见、第三方认证输出的数据流:
确定最终方案后、双方共同签订合同
外部实体定义
外部实体编号:
S04—01
外部实体名称:
经手人
订单处理人
F03—04输出的数据流:
F03—01,F03—02
S04—02外部实体名称:
发票制作人简述:
制定发票的相关人员输入的数据流:
F03—01输出的数据流:
F03—02
S04—03外部实体名称:
产品质检局简述:
检测质量的法定单位
—03输入的数据流:
F03
输出的数据流:
F03—03
S04—04外部实体名称:
联系人
客户与企业之间的联络人输入的数据流:
F03—02输出的数据流:
F03—02,F03—04
三、系统设计
1、系统设计的主要任务:
就是在各种技术和实施方案中权衡利弊,精心设计,合理地使用各种资源,最终
勾画出新系统的详细方案。
系统需要实现的功能:
基本功能:
(1)系统登录:
输入用户名和密码,进行登录
(2)客户信息维护模块:
输入和编辑客户信息(3)信息查询模块:
客户信息查询,联系人信息查询等(4)系统管理模块:
增加操作员,密码修改以及退出系统扩展功能:
基础信息维护模块:
包括区域信息设置,企业性质设置,企业类型设置,
(1)
企业资信设置,客户级别设置以及客户满意度设置
(2)客户服务模块:
包括客户反馈和客户投诉(3)VIP客户模块及有针对性的服务
客户管理系统功能结构图
企业客户管理系
统
角色管理用户管理组织管理模块管理添修删添修删添修添修浏浏浏浏
加改除加改除加改加改览览览览
客户管理系统
客户个人客户公司客户分析统计系统运行管理客户基本信息企业基本信息客户消费行为模块管理
用户管理客户生产行为个性状况详细信息
家庭状况资料构成客户销售状况组织机构管理企业状况企业价值客户分类
客户特征客户网站分析
2、代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
为了便于计算机处理,一般用数字、字母或他们的组合来表示。
他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。
使用代码可以提高处理效率和精度。
按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析,无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。
代码设计的原则:
1、设计的代码在逻辑上必须能满足客户的需要,在结构上应当与处理的方法相
一致
2、代码要系统化,一个代码应惟一标志它所代表的事物或属性。
3、在代码设计时,要预留足够的位置,以适应不断变化的需要。
4、要注意避免误解,不要使用易于混淆的字符。
5、要注意尽量采用不易出错的编码结构。
6、当编码长于4个字母或5个数字字符时,应分成小段,这样人们读写时不易
发生错误。
对企业经营的事业不同进行代码设计:
工业企业---I(industry)
农业企业---A(agriculture)
商业企业---C(commerce)
各种服务企业---S(servicetrade)
对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计:
CEO---01
秘书----02
总监----03
部门经理--04
员工---05
对企业的所有制不同进行代码设计:
国有企业----SOE(State-ownedenterprise)
集体所有制企业----TCOE(Thecollectiveownershipenterprise)
私营企业----PE(Privateenterprise)
外商投资企业----FIE(Foreigninvestmententerprise)
混合所有制企业----TMOE(Themixedownershipenterprise)
对按公司上市与否进行代码设计:
是上市公司------Y
不是上市公司----N
对客户所属地区不同进行代码设计:
本地----L(local)
外地----O(outside)
对客户性别不同进行代码设计:
男----M
女----W
3、数据库设计
数据表文件如下
客户信息表
编号姓名性别出生年月婚姻状况联系电话住址
客户类型信用度指数忠诚度指数生活方式特殊爱好
客户企业信息表
公司名称公司电话联系人姓名公司地址
经营范围客户类型忠诚度指数公司基本情况
4、输出输入设计
1)输出设计:
输出是系统产生的结果或提供的信息。
输出设计要在一定的规范指导下,以
便产生易于理解的输出。
输出设计单客户出生年月
姓名联系电话
婚姻客户地址状况
特殊爱好性
别企业联系人姓名企业联系人电话
公司名称
其客户类型公司电话他
有客户忠诚公司地址关度指数
指
客户信用数经营
度指数范围
企业类型公
司企业忠诚情度指数况
其他
2)输入设计
输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。
因为如果输入数据有误的
话,即使计算和处理十分正确,也无法获得可靠的输出信息。
同时,输入过程是
信息系统与用户之间交互的纽带,输入设计决定人机交换的效率。
输入设计单
客户姓名性别出生年月婚姻状况联系
电话
客户地址类型
忠诚度指信用度
数指数
生活
方式
特殊
爱好
公司名称公司电话联系人忠诚度联系人姓名指数电话企业类型公司地址
经营范围
公司基本
情况
四、结束语:
结论:
我们对顾客的信息进行收集整理归类、跟踪并分析,制定企业客户管理信息系统,对业务流程进行优化改进,针对不同的时间、空间和客户需求,对客户数据进行及时、准确的处理,通过对大量客户数据的分析和处理,提炼出最优价值的客户信息和知识。
我们首先对企业的客户信息管理做了现状调查,根据企业客户信息管理的原有流程,我们根据现实的需要,对流程进行了优化,做了数据流程图、业务流程图等一系列图表,简化人们日常工作中的大量机械重复的操作,使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行,信息系统还可以通过对数据的有效控制,实现对工作流层的控制,协调。
但系统所存在的缺点在于对信息处理者大大要求较高,很多人不能够胜任。
对于收集到得客户信息,我们定制了数据字典,并运用数据库软件对数据字典进行归类整理,使之成为决策者所需的信息。
在经过整体的设计后,能够使客户的信息进行基本的运作,实现数据的输入、添加、存储、删除,能够被统计、查询等,基本实现了我们所定的具体指标与功能。
建议:
1、在设计者设计出程序以后,一定要关注系统的运行及发展方向,没有一个系统是完美的,所以在程序运行时同步对系统进行维护,有利于系统的稳定及获得数据的可靠。
2、系统的对象是人(客户),且随着时间的变化,信息也在不断的进行着动态的变化,作为设计者应该时事关注各个环境以及各个方面的变化,及时收取采集数据,对系统进行调整,使系统能够与时俱进,真正的为人们所用。
3、企业在运行着自己的系统时,也要做好信息的传播作用,让更多的客户了解并体验信息系统,这样能够使信息更容易被交流被利用。
收获与体会:
在做论文的过程中,我们遇到了很多大大小小的困难。
我们小组的课题为:
企业客户管理信息系统。
在仔细研讨后发现本题的范围较为宽泛,在范围方面让我们有点不知从哪个方面具体入手。
为此,我们小组便积极前往图书馆翻阅资料。
在查阅资料的过程中,我们接触到了更多关于管理信息系统的知识,例如CRM在企业的管理信息系统中占有着重要的位置。
从图书馆回来,我们便进行了小组的任务分配,根据每位成员的实际情况以及能力,我们分配了不同的任务给不同的成员,提高我们小组工作效率,也从讨论中,形成了良好的谈论氛围,虽然成员人数少,但大家都竭尽所能,随后便积极投入到各自分配的任务中。
我们小组在做论文时,遇到的最大的问题则是系统设计,虽然查阅了很多资料,但是在软件运用方面遇到了很大的困难,数据库的不熟悉以及visio软件运用较少,增大了我们论文的困难,但是我们小组团队仍然坚持不懈的去克服困难,寻求了计算机教师的指导,加深对系统设计的理解,并尽量参与到系统设计中,使我们做出更好的论文。
从这次短学期课程中我们深刻体会到,大家需要为自己增添更多的课外知识,对于一个系统设计而言,做的远远不止熟悉课本知识,也不止几个软件的运用,更在与自己的创新理念,设计出更人性化的系统设计,更实用的管理信息系统。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理信息系统 课程设计 企业 客户
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)