现实生活中商务礼仪观察记录.docx
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现实生活中商务礼仪观察记录
现实生活中商务礼仪观察记录
篇一:
商务礼仪调研报告
调研报告
学生姓名:
学籍号:
班级:
专业:
指导教师:
日期:
xxx1xxxxxxxxxxxxxx年xx月xx日
文本格式说明
一、封面:
按统一给定模版制作。
二、报告正文:
题目:
企业人员礼仪培训情况调研报告(二号黑体居中)一级标题顶格:
1文字三号黑体(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)二级标题顶格:
1.1文字四号宋体加粗(内容不接排,首行缩进,小四号宋
体)
三级标题顶格:
1.1.1小四号宋体(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)
四级以下标题前面空两个汉字位,序号分别采用
(1)(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)
1)(内容不接排,首行缩进,小四号宋体,亦可无标题)
①(标题后空两个字符,内容接排,各点内容间以分号间隔,小四号宋体,亦可无标题)
表格:
表名在表上黑体五号居中,依次排序,表内容宋体五号
图名在图下,黑体五号居中
图说明采用黑体小五号字
页码:
从正文开始插入页码,全文1.5倍行距
企业人员礼仪培训情况调研报告
摘要
中国自古以来就是礼仪之邦,礼仪不仅仅是个人素养的一种体现,更是中国的一
种传统文化,在今天,礼仪同样对我们有着重要的指导作用。
商务场合中,好的礼仪不仅代表着个人魅力,也代表着公司的形象,它可以促进洽谈和交流;在服务行业中,好的礼仪可以使顾客倍受尊重,从而吸引更多的顾客,并且树立良好的服务形象,赢得好的口碑。
本报告从餐饮服务业服务礼仪作切入点,从礼仪认知,礼仪培训,礼仪运用,礼仪现状,顾客反馈等多个角度进行调研分析,帮助行业认识礼仪的重要性,并且使企业未来培训脉络更加清晰。
关键字
礼仪餐饮服务业礼仪现状顾客反馈
正文:
1调研背景
这学期我们开设了商务礼仪实训,为了了解长春餐饮服务业现状,深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升行业形象、展示品牌可信度,增强品牌的市场竞争力;同时拓宽学生知识面和眼界,有效塑造高素质的企业及产品形象,我专业就长春餐饮行业人员的礼仪培训进行了调研。
2调研方案
我小组于20XX年7月16-18日对餐饮业的礼仪培训进行了调研,我们主要的调研对象为星级酒店,中高档饭店,快餐店,国内知名连锁餐饮店,一般饭店。
针对不同的企业,我们又选取了不同的调研方法,如电话采访,到场调查,网上咨询等。
3调研内容
3.1长春餐饮企业调研内容
在采访前,我们综合了组员意见,决定对4(:
现实生活中商务礼仪观察记录)家长春餐饮企业进行采访。
以下是4
家企业培训信息的调查表:
表1长春部分餐饮企业人员培训调查信息表
该表数据显示,餐饮业一般都会对员工进行培训。
就培训时间而言,一般都在5天以上,且越高级别的餐饮企业对培训时间和质量的要求越高,且国外连锁企业的礼仪要求要普遍高于国内的,例如肯德基快餐。
而国内连锁餐饮一般达不到国际化的标准,并且由于扩张过快,礼仪要求普遍达不到行业内较高水平。
1、3号要更注意顾客的感受和沟通服务的技巧;4号的培训指导师因为水平有限,而不能给予全面指导,
因此礼仪要求并不高,且没有考核,一般仅仅达到行业内中等水平;2号企业注重快速培养,并由主管直接培训,效果要更明显,出现问题也可以及时解决。
礼仪对于餐饮业来说:
对1、3号影响最大,因为涉及品牌效果,并且员工受过专业培训。
对2号要求也较高,因为客户的档次决定了必须有好的服务。
4号客户对礼仪服务要求并不是太高。
3.2香格里拉企业调研内容
根据上述结果,我们组认为这些都不足以证明商务礼仪的真正地位。
因此,接下来我们又采用了网络咨询和电话调查的方式,对香格里拉大酒店进行了访问。
在采访中我们了解到,该企业有专门的礼仪培训部门,定期对员工进行培训,包括礼仪知识,中餐礼仪,西餐礼仪,外国风俗习惯,和案例分析,这些环节的成功完成保证了企业内员工随时会牢记服务宗旨,并时刻注意自己的言行,以最佳的状态对待客户。
香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。
在香格里拉,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的。
在香格里拉,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在。
感受了服务,就感受了香格里拉。
强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。
你只要真想为客人服务,只需要走向他,向他微笑,这就是交流,服务有时是不需语言的。
无数的细节服务为香格里拉带来了成功。
3.3小肥羊火锅企业调研内容
根据以上信息,我组人员还网上搜索了小肥羊连锁店的培训资料,总结如下:
小肥羊火锅也做到了礼仪方面的佼佼者,他们有自己的专业培训规定,既符合自己的特色,也表示了对顾客的尊重和重视,下面是我们摘录的部分规定:
客人进入餐厅时,迎宾员主动开门迎接,微笑并致以“欢迎光临小肥羊”的问侯。
然后询问客人是否有预订及客人人数,如有预订应在第一时间内引领客人至相应座位。
若无预订则按照客人人数并征询客人意见安排合适座位。
引领客人时,先轻声招呼“请跟我来”或”请这边走”同时伴以手势给客人指引方向,目光也随之看去,动作不宜过大过猛。
行走时迎宾员应走在客人左前方,相距约⒈5米左右,身体向右微侧约15度。
步速以每分钟90---100步为宜;两眼平视,同时用眼睛的余光观察客人的动态。
同时与客人保持联系,如介绍一下餐厅的菜肴,客人是否
篇二:
商务礼仪实验报告
商学院
学课程名称:
学生姓名:
生实验
商务礼仪专业班级:
学生学号:
报告
指导教师:
20XX-20XX学年第一学期
商学院实验教学中心制
实验报告书写要求
实验报告原则上要求学生手写,要求书写工整。
若因课程特点需打印的,要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸张一律采用a4的纸张。
实验报告书写说明
实验报告中一至四项内容为必填项,包括实验目的和要求;实验环境与条件;实验内容;实验报告。
各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。
填写注意事项
(1)细致观察,及时、准确、如实记录。
(2)准确说明,层次清晰。
(3)尽量采用专用术语来说明事物。
(4)外文、符号、公式要准确,应使用统一规定的名词和符号。
(5)实验报告中所引用的表格、图片,应设置标注,并提供不少于100字的文字描述。
(6)应独立完成实验报告的书写,严禁抄袭、复印,一经发现,以零分论处。
实验报告批改说明
实验报告的批改要及时、认真、仔细,一律用红色笔批改。
实验报告的批改成绩采用百分制,具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。
实验报告装订要求
实验报告批改完毕后,任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列,装订成册,并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。
实验:
商务礼仪
一、实验目的和要求
本实验密切联系商务礼仪实践,通过一系列的实验训练,以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式,使学生反复运用,重复体验牢固掌握礼仪规范及要求,从而达到理论与实践相结合的目的。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1)仪容、表情、仪态礼仪2)拜访、接待礼仪3)商务文书礼仪4)商务仪式礼仪5)商务会务礼仪6)商务就餐礼仪
四、实验报告
就下列问题进行讨论:
1)商务人员的着装应该遵循什么原则?
2)商务人员的仪容仪表应注意哪些问题?
3)商务通讯中(接、打电话;发短信;发电子邮件)应注意哪些问题?
4)请谈谈会面礼仪中应需要注意的问题。
5)请谈谈商务拜访时应做的准备工作和需要注意的问题。
1)商务着装应遵循“TPo”原则,即着装与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)内容相配。
商务场合是正式场合,时髦、性感的漂亮服装并不合适,休闲惬意的服装业不恰当。
着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重,这样才显得专业和庄重。
商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露,忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。
2)个人卫生规范:
讲究个人卫生,不仅是指人们应勤洗澡,常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发,而且还应注意在个人仪容方面的修饰,包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。
发型:
良好的职业形象需要有庄重的发型。
他应该整洁、漂亮,但不可过与前卫。
要达到最佳的效果,必须综合考虑脸型、发质、个性、工作方式以及交往对象。
面部妆容:
商界女士在工作中应该化淡妆,整体风格应该端庄、淡雅,妆容颜色的选择应注意与服装的颜色相协调。
切忌不能过于浓艳、华丽,或过于时尚、前卫。
职场着装与配饰:
商务着装应遵循“TPo”原则,即着装与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)内容相配。
商务场合是正式场合,时髦、性感的漂亮服装并不合适,休闲惬意的服装业不恰当。
着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重,这样才显得专业和庄重。
商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露,忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。
3)拨打电话礼仪:
打电话前作准备、确定合适的时间、创造良好的开始、通话尽量简单扼要、通话中的规范、礼貌的结束语。
接听电话的礼仪:
及时、礼貌的接听电话;规范的问候语;规范的代接电话;礼貌应对打错的电话;礼貌的结束通话。
发短信礼仪:
发短信一定要署名;短信祝福一来一往即可;有些重要电话可以先用短信预约;上班时间不要没完没了的发短信;发短信的时
篇三:
文明礼仪观察记录
中职学生文明习惯养成教育的调查与对策云阳职业教育中心黄春红
一、产生的背景
结合我校文明礼仪养成行为研究课题,创建文明校园,通过创建来进一步改善我们的生
活、工作、学习环境,使我们的生活更加美好,环境更加舒适,校园更加漂亮,师生更加和
谐。
身为云阳职教中心的成员,我们想从学习的环境入手,了解学生的不文明行为习惯的现
状,针对不文明行为应如何克服,提出自己的建议,从而为创建文明校园出一份力,尽一份
心。
二、方法与过程
方法一:
观察记录,了解我校同学不文明行为习惯的表现。
方法二:
问卷调查,分析数据,提出建议。
云阳职教中心是云阳县唯一的一所国家级重点中职学校,但我校学生仍有许多不文明的
行为。
为了了解我校学生的文明行为现状,从而提出整顿建议,我们课题小组参阅了相关资
料,对我(转载于:
文明礼仪观察记录)校学生的文明行为进行了观察与记录并进行了问卷调查。
发现校园常见的不文明行为主要有:
⑴随地吐痰、乱扔垃圾
⑵课堂上打瞌睡、玩手机或说话等,不遵守纪律⑶考试作弊、抄袭作业等不诚信行为⑷说脏话⑸饭堂排队插队
⑹践踏草坪、花坛,攀折花木⑺在教室吃零食⑻生活不节俭⑼上网吧、看不健康的书籍⑽迟到、旷课、逃课⑾不遵守交通规则⑿不爱护公物
⒀不尊敬师长、不尊重同学等不礼貌行为⒁在公共场所追逐打闹⒂上厕所不冲水
⒃实训课上不按老师的要求实作针对这种种校园不文明行为,我们花了三周的时间,分别对高教衔接学部09级6个班、
10级年级5个班进行调查。
调查以问卷方式进行,抽样数430份,实收数400份,有效率为
93%。
对这次调查问卷的情况进行统计之后,所得情况如下:
(一)本次调查评出校园八大不文明行为:
1.说脏话(300人,75%)
2、饭堂排队插队(296,74%)
3.在教室吃零食(290,72.5%)
4.随地吐痰、乱扔垃圾(243人,60%)
5.课堂上打瞌睡、玩手机或说话等,不遵守纪律(232,58%)
6.考试作弊、抄袭作业等不诚信行为(180,45%)
7.不遵守交通规则(154人,38.55%)
8.践踏草坪、花坛,攀折花木(149,37%)(注:
括号内容分别表示有这一行为的人数和占总人数的比例)
(二)调研结论
1.校园内出口成“脏”现象普遍出口成“脏”,不懂得尊重他人,不但是个人素质低下的体现,同是也伤害了其他人,是
一种损人而不利己的行为。
虽说校园是文明的发祥地,但校园内却屡屡存在着这种行为,很
多同学都有着一些不雅的口头禅。
这一行为是文明校园的一个很大的污点。
这次调查中,有
75%的同学都有这一不文明行为。
2.饭堂排队插队排在第二位,这一排位说明学生缺乏公德心。
3在教室吃零食这不文
明行为也值得我们重视。
本次调研中,有72.5%的同学有这一不文明行为。
学生正处于长身体的特殊时期,对能量和各种营养素的需求量比成年人相对要多,吃零食,虽然满足
了“嘴”的要求,但到吃饭时却吃不下去了,造成主次颠倒,影响食欲,妨碍消化系统功能,
结果损害了身体健康。
整天零食不离口,还能使胃液分泌失调,消化功能紊乱,食欲减退,
对正餐不感兴趣,结果必需的营养素得不到保证,热量摄入也不够,必然影响健康。
另外,
吃零食也容易引起感染,吃零食时,往往是“随手拈来”,最容易由于手不干净或食品不洁而
致肝炎、腹泻等疾病。
另外多吃零食还影响环境卫生,不利于校园文化建设:
多吃零食造成
浪费,不利于对学生进行艰苦朴素教育;多吃零食影响学习,不利于学生安心学习,对学生
的心理发展造成不良的影响。
多吃零食对中学生的生理、和心理的发展都有着消极的影响,
因此我们要帮助学生树立正确的饮食观念,控制住自己,少吃或者不吃零食,集中精力,刻
苦学习。
4.随地吐痰、乱扔垃圾这一不文明行为所占比例也较大随地吐痰、乱扔垃圾是不文明的陋习,是没有教养的表现。
在校园吐痰、乱扔垃圾,不
仅是对值日同学劳动的不尊重,也是对所有行走于此的师生的不尊重。
此行为不但举止不雅,
而且会破坏校园环境。
随地吐痰更是不卫生,而且容易带来感染性病菌。
三、对策
1.向全校师生发出倡议文明礼仪是我们学习生活的根基,是我们健康成长的臂膀。
千学万学学做真人,说的就
是学习应先学做人,学做文明人,学做社会人,只有这样,我们才能真正传承华夏美德。
没
有了文明,就没有了基本的道德底线,那我们纵然拥有了高深的科学文化知识,对人对己对
社会又有何用?
由此可见,文明对国家和个人有多么重要!
通过这次调查,我们了解了全校
同学存在的不文明行为,我们得想法让学生意识到这种不文明行为的严重性和对自身发展的
危害性,为了让同学们能更深一层的意识到这一点,我们向全校学生发出倡议。
2.开展多种形式的活动来宣传校园文明,加强对学生的文明教育本次调查中,学生诸多
的不文明行为,比如公共场所不守秩序,拥挤推拉、插队;上厕所不冲水、穿戴不整洁、不
讲究个人卫生;吃零食等等。
可以通过加大宣传力度,增强同学们的文明行为意识。
让我们
的同学确立自尊和尊重他人的理念,确立责任感。
尊重自己,就不会衣衫不整地出入于公共
场所;尊重他人就不会随地吐痰、乱扔垃圾或污言秽语。
有了责任感,就不会把个人不道德、
不文明的举止视为小节问题。
3.加大管理,增加外部的制约力量调查显示,我们的同学希望用教育制度(42%)和强制制度(46%)来制止校园不文明行
为产生的人数大致相同,这表明单纯的教育制度是不够的,应适当地采取一些强制制度,使
一些同学为不文明行为付出成本。
对那些不文明的行为,不仅应予标牌提示和及时制止,必
要时还应采取相关的惩罚措施。
不文明行为之所以出现,很大程度上不是“恶习难改”,而是
现实生活中自己没有足够的重视,或者缺乏有关的提醒,或者没有受到应有的惩罚。
4.陶冶情操,提高修养文明是一种养成。
对尚未成年的中职生来说,拥有良好文明素养靠的是学校、家庭和社
会春风化雨般的引导和教育。
学校教育的真谛是不仅要教给学生知识,更要教会学生做人。
因此,学校要用实际行动关心关爱同学们的成长,尽可能的丰富学生的业余文化生活,增加
学生的审美修养和情操,扭转他们的错误观念。
5.建设一个良好的环境垃圾箱没有摆放的地方,随处乱扔的垃圾就会增多。
肮脏的地方,随地吐痰的人也多,
干净的地方这种现象就会减少。
而良好的校园环境,能够给学生更愉悦的感受,让同学更加
珍惜。
因此,学校一方面应加大投资,提高校园的硬件设施。
另一方面与家长多沟通,使他们配合学校工作,共
同塑造一种文明、健康的行为习惯和校园风尚。
调查结论:
通过调查,我们发现我校学生的文明行为仍然有许多不足的地方,但是绝大
多数同学都可以配合学校做一个文明的学生。
所以我们要共同努力,把告别陋习作为自己义
不容辞的责任,对自己、对他人、对整个社会负责,自觉革除陋习。
我们要相互监督,相互
纠正,相互支持,相互配合,勇于指出不文明行为,逐渐形成讲文明讲卫生的良好习惯和新
风尚,营造文明健康的环境。
从我做起,从小事做起,持之以恒,养成良好的行为习惯,让
陋习从我们的生活中逐步消失。
衷心地祝愿每一位在校学生都能成为一名讲文明的好学生。
附注:
一、课题名称:
《文明礼仪养成行为研究》
二、负责人:
黄春红
三、成员:
李开琼、于兵、田兴勇、管运梅、徐玲
四、调查目的
调查我校不文明行为的表现,分析其形成的原因,并提出建议。
从而提高我校学生道德
水平和文明意识,为创建级文明校园出一份力,尽一份心。
五、小组成员分工
记录——徐玲
收集资料——田兴勇、管运梅、于兵数据统计——李开琼、徐玲分析报告——李开琼、黄春红
六、活动日程
(一)20XX年2月22日在5号楼教师办公室全组讨论,确定课题并组员分工。
篇三:
我看身边文明行为之记录.系别:
电子工程系
班级:
20XX级汽车电子本一班学号:
xxxxxxxxxxxx姓名:
xx实践单位:
xxxxxxxxxx
实践时间:
20XX年7月至20XX年9月我看身边文明行为之记录实践目的:
观察身边的文明行为,了解身边的文明事迹,促进社会文明发展。
实践内容:
文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。
说到文明礼仪,我想起了两个事例。
一是追求个人道德完善,二是维护公众利益、公共秩序。
第一个事例是:
孔融让梨,孔融小时候聪明好学,才思敏捷,巧言妙答,大家都夸他是
奇
童。
4岁时,他已能背诵许多诗赋,并且懂得礼节,父母亲非常喜爱他。
一日,父亲买了一些梨子,特地拣了
一个最大的梨子给孔融,孔融摇摇头,却另拣了一个最小的梨子说疲乏:
“我年纪最小,应该吃小的梨,你那个梨就给哥哥吧。
”父亲听后十分惊喜。
孔融让梨的故事,很快传遍了曲阜,并且一直流传下来,成了
许多父母教育子女的好例子。
第二个事例是:
据中央电视台报道,国庆节后的天安门广场,随处可见的口香糖残迹,
显得格外刺眼,40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残迹,密密麻麻的斑痕与天
安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。
以上的两个事例表明,文明的一切都是由细节构成的,通过这些细节,我们可以看出一
个人的素质及品行。
是否我们中国人都不讲文明?
当然不,不讲文明的人毕竟是少数。
中国是一个有五千年历史的文明古国,从中国历史上古人的文学作品中就可以看出来。
试看管子的“仓察实而知礼,食衣足而知荣辱。
”司马迁的“礼生于有而废于无。
故君子富,
好行其德;小人富以适其力。
深渊而鱼生之,山深而兽往之,人富而仁义附焉。
”其他如“先
富有而后礼让”,“可以为富安天下”。
无一不体现了文明道德的重要性。
中华名族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。
华夏
儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。
文明礼仪使我们学习生活的根
基,是我们健康成长的臂膀。
文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在,我们的行为相互影响,人与人之间应该建
立一种现代的文明和谐的人际关系。
其实,要想成为一名“讲文明、树新风”的时代青年并
不是一件困难的事情,只要我们从身边做起,从小事做起,就能养成良好的行为习惯。
良好的个人习惯,即不要随地吐痰;不乱扔废物;讲究公共卫生不说粗话脏话;不乱贴
乱画;不攀折花木;不损害公物;不违反交通规则;不打架斗殴;不在公共场所吸烟;不沾
黄、赌、毒等。
其实在我们身边还是有很多文明现象的。
不管是在等候公交车,还是在等待取钱,或是
在车站买票,大家都自觉地排好了队,没有拥挤不堪的现象出现。
现在公交车是我们大多数是出门的交通工具,由于乘公交车的人很多,一些老、弱、病、
残、孕乘客在乘车时遇到了很多困难。
于是不仅公交车上设置了很多特殊位置,还有一些人
主动为他们让座,还搀扶那些上车困难的老人。
在公园里,也经常看见有人主动捡起地上的垃圾,这使他们成为一道美丽的风其实,在
角落,善与美,
无不息息相
一刻,只要我景线。
生活的每一个文明与爱心。
通。
每一时每们用心发现,在一间不起
眼的小事中,也能看见人性的光辉。
文明就像一首歌,爱心是主旋律,美是一个个跳动的音
符;文明就像一本书,爱心是童话,没事古老的传说;文明是一束花,爱心是热情似火的玫
瑰,美则是温馨无比的康乃馨。
在达州市也发生了一件非常感人的事,炎炎烈日下,身高1.75米的交警邓拥军弯下身子
扶助一名四肢残疾的乞丐过人行横道。
将这位乞丐兄弟安全送过马路时,他已经汗流浃背。
正好路过此地的记者赶紧拿出相机拍下
这感人的画面,然后上传
到网络。
这组照片感动了众多网友,大家纷纷称赞邓拥军是“最帅交警”。
这已经不是他
第一次这么做了,这样的行为无疑让人感动。
在附近的“花苑”小区里,也有让人非常动人的“千金邻里情”.
一.在“花苑”有这样两个家庭,一个是纯朴善良的特困户李姅娴的家,一个是双目视
力差、年老行动不便的彭达霞老人的家。
他们虽然只是简单的邻里关系,但自从彭达霞老人
行动不便后,李姅娴便主动担负起照顾老人的职责。
多年如一日、无微不至地照顾老人的义
举在社区传为佳话。
二,姗姨退休后与儿子住在一起,儿子患有精神病,一家就靠社区救济金和合作社金维持生活。
骁伯
边的独居老人,早
不融洽,子女都很
只是提供生活费。
自己料理起居饮每月200元的退休是居住在柳霎河年与子女的关系少回家探望老人,前些年,老人还能
食,但随着年事增高,行动不便,外出有一定的困难。
20XX年初开始,姗姨每天早上都会帮老人买好菜并
整理好,老人只需按一下电饭煲的按钮就能煮饭;闲时经常到老人家帮忙做家务,陪老人聊
家常;当老人有病的时候,姗姨及时通知社区或老人的子女,让老人得到适当的料理;每逢
节日,姗姨都会为老人送上应节食品,让老人感受到浓浓的邻里情。
许多人都会问姗姨:
“你自己也是特困户,为什么能够这样为老人付出呢?
”姗姨回答:
“千金难买邻里情啊,生活的困难反而让我更加坚定了帮助老人的决心,因为困难人家更能
体会老人生活上的困难。
每个人都盼望有个好邻居,首先自己应先成为一个好邻居,一幢楼
房也好,一个社区也罢,人们住在一起其实就是一种缘分,平时就应该互相关爱,急时彼此
照应。
”多么朴实的回答,折射出一个普通妇女的感人形象。
实践结果:
我们平时的生活当中,有很多像姗姨这样默默付出、不求回报的人,平凡的家庭、平凡
的事迹、平凡的感情,却在默默付出的点点滴滴中给我们带来了希望,这些无数的小点滴汇
聚成一个个文明、和谐、温馨的大音符,演奏出文明和谐的音乐篇章。
而正是这一个个的文
明人、一件件的文明事,让我们的社会变得更文明、更和谐、更温馨、更幸福!
实践总结:
通过这次实践活动,我了解到,在我们身边虽然有不少不文明现象,但是文明行为却更
是无处不在的,文明是灿烂的生命之花,正是篇四:
文明礼仪案例礼貌用语,魅力无穷
——文明礼仪教育案例反思
【案例背景】
我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来就把礼仪教育看作是治国安邦的重要方略,讲文
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