烟草行业移动作业方案.docx
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烟草行业移动作业方案.docx
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烟草行业移动作业方案
烟草行业移动作业方案
目录
1.系统综述3
1.1.项目背景3
1.2.需求分析3
1.2.1.内部员工3
1.2.2.零售商4
1.2.3.消费者4
1.3.系统概述4
1.4.系统定位4
1.5.系统目标6
2.系统功能6
2.1.系统架构6
2.1.1.总体架构6
2.1.2.集中式多级门户部署架构7
2.2.手机订烟系统9
2.1.1.系统登录10
2.1.2.网上订货10
2.1.3.订单查询11
2.1.4.信息查询11
2.1.5.手机订烟套餐资费11
2.3.配送访销系统11
4.2.1.送货人员送货前的准备11
4.2.2.其他准备12
4.2.3.干线优化、车辆装货调度管理系统12
4.2.4.移动POS销售(扫描条码)13
4.2.5.当天销售后的工作13
4.2.6.标准IrDA红外无线传输:
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1.系统综述
1.1.项目背景
烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广,已经建成了专卖系统、营销系统、OA、MIS等信息处理系统,涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门,具备了比较扎实的信息化基础。
特别是OA、综合管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用,不但极大地提高了企业管理和经营效率,改善了企业沟通与协作环境,而且强化了员工的信息化意识。
为了借助信息化手段,加快企业运营管理指令的上传下达,促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产,促进沟通与协作,符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映的环境要求。
但是,当前是烟草行业改革与发展的重要时期,既面临着新的发展机遇,也面临着更大更严峻的考验。
在国际上,面临着来自WTO和WHO的冲击和影响。
国内市场国际化的趋势将进一步显现,烟草市场将进一步开放,随着烟草及相关产品关税的逐步递减,外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增强,我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争。
另一方面,世界卫生组织(WHO)在全球掀起了新一轮声势更高、范围更广的反烟浪潮,烟草生存环境要受到更为苛刻的限制。
在国内,我们也面临着社会主义市场经济体制的逐步完善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求、新压力。
各地烟草公司及其应用系统开发商,结合本身技术条件采用了各种各样的数据采集手段,如客户经理手持PDA、POS机等设备采集数据,烟草零售户使用移动的烟草信息机发送短信上报需求。
1.2.需求分析
1.2.1.内部员工
烟草企业随着内部信息化建设的发展,已经建成了OA、综合营销、专卖、物流配送、呼叫中心等系统。
但由于必须在企业内网中使用,使得烟草企业领导外出开会、出差频繁,无法及时处理待办公文,无法及时查阅企业的经营状况;客户经理客户现场拜访和访谈频繁,无法准确了解零售商销售状况,无法及时填写拜访日志;专卖人员现场执法过程中无法及时现场取证,现场核实资料,无法实现现场执法和宣传工作;还有很多人员如物流配送、采购人员因为外出,存在不能获得第一手信息的困惑。
随着社会竞争的压力不断增大,烟草企业内部员工呼唤更先进的移动技术和手段,解决日常工作中的上述困难。
1.2.2.零售商
烟草企业现有的订烟模式是采用定时的电话外呼订购模式,零售商是被动。
无法随时根据自己的需要选择和调整自己的采购要求。
同时,订购和确认订购不能同时完成,所以零售商无法准确了解烟品的订购情况和资金的使用情况。
大多数零售商希望采用自主的订购模式,参与商品的选择和调整,同时及时获得准确的订购情况和账户变化等信息,同时能够查询历史的订购信息和资金使用信息。
同时零售商希望及时了解烟品的新产品信息和防伪知识,能够及时了解客户经理的基本信息(如电话、邮件),能够与烟草公司保持紧密的联系。
1.2.3.消费者
公众消费者在消费烟品中,最怕出现购买假烟现象。
希望烟草功能能够提供权威的烟品防伪鉴别知识和正规零售商的基本信息。
1.3.系统概述
随着现代物流与电子商务不断的发展与应用,移动数据管理的需求越来越大,特别是移动的POS销售系统、移动送货查验、移动库房管理。
而数据采集的前端工具-手持式数据采集器更是得到了迅速的发展,为移动数据采集系统提供了必要条件,移动数据管理系统已经成为现代物流与电子商务不可分割的重要组成部分。
1.4.系统定位
系统业务范围涉及到烟草公司内部员工、零售商、消费者一体化的服务中,如下图:
Ø内部员工
通过移动技术手段,满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移动客服的需要。
提高办公手段和效率,提高业务工作能力。
Ø零售商
1、实现在线定购、移动客服。
2、增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度,对提高营业收入大有帮助(由于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展)。
3、由于将形成为电信的服务点,在服务过程中还能实现相应的收入。
Ø消费者
1、引入防伪等多种功能体系,对假烟销售等现象有较大的威慑力,将极大的减少假烟的流通量,使烟民放心,无需过分担忧对购买到的假烟。
2、为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便,使烟民能及时掌握烟草动态,将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广,烟草互动与广告的良性兴起。
3、由于烟草专卖店是电信的服务点,因此烟民在购烟过程中,又可及时性与满足电信服务要求(了解新业务、新政策、充值、业务申请受理等),(不仅限于现有的电信营业厅和办理点)。
1.5.系统目标
该套系统希望在新的技术结构上建立和达到下列要求:
1.)连接各销售批发网点和配送中心;
2.)采用先进、成熟和标准的网络技术;
3.)总部可向各销售网点发布信息;
4.)各网点可将数据传送到总部,实现数据同步;
5.)提供一定的安全保障手段,保障网络安全;
6.)建立可管理的网络;
7.)能够适应以后的多种业务需求。
本方案根据以上需求制作而成,可达到下列目标:
1.)采用成熟的技术,建立可靠的网络;
2.)建立多层次、规模可伸缩、易升级的网络;
3.)建立开放的、可管理的、安全的网络环境;
4.)建立网络应用模型;
2.系统功能
2.1.系统架构
2.1.1.总体架构
企业信息化应用系统的M化(Mobile,移动化),技术实现比较复杂。
其中主要包含三个难点:
第一,移动化应用系统大多使用手机、PDA、专业的终端设备为前端使用工具。
由于界面较小,所以原有适应于桌面电脑的展现方式需要重新调整;再有,由于移动前端设备的操作系统、浏览器不同(电脑终端多为windows和IE浏览器),使得页面显示内容必须能够自动根据手机等设备进行设备适配和页面格式适配;再有,由于大多数手机不具备word、excel等格式文件的阅读,所以需要通过格式转换成手机等设备能够识别的格式。
第二,企业信息化应用系统的M化涉及的后台应用系统较多,较复杂。
由于那些后台企业应用系统由不同的开发商、采用不同的开发技术和标准、使用不同的开发平台,M化过程中的集成难度较大。
第三,企业信息化应用系统的M化过程中,采用的移动技术手段多样,如通过短信、彩信、WAPPUSH、邮件等技术。
通过以上难点问题的分析,方案通过组成企业信息化应用系统M化中从前端展现、业务处理、后端集成的一体化移动应用平台,为烟草行业IT系统的全面M化,提供稳固的技术基础。
下图为方案总体架构:
方案充分利用移动通信的特点,总结大量企业应用系统功能的基础之上设计出的一套基于无线技术,利用手机、PDA等前端移动设备实现企业内部应用系统的功能。
2.1.2.集中式多级门户部署架构
采用集中式多级门户部署架构,实现统一接入与认证管理。
从系统升级和系统维护角度比较方便。
但是考虑到目前烟草内部信息化系统均为地市分布式架构,所以通过分级门户集成现有OA、综合营销、物流管理、专卖管理系统。
这样,既保证全省系统的集中式管理,也可以在集成地市应用时采用灵活的集成方案,保留各地市系统的个性化应用。
所有用户(内部员工、零售商、消费者)通过统一的系统的入口,登陆系统的移动网络接入层。
接入层进行初步的身份识别,属于系统的使用用户才能出现登陆页面,非法用户将不能访问。
接入层信任通过后,进入手机应用域管理层。
管理层主要的功能包括用户及权限管理、认证管理、调度管理、设备管理、应用域注册管理等。
该层实现用户的认证管理,实现到后台多个应用系统间的单一“用户名/认证方式”的认证和穿透;甄别访问系统的网络/终端设备的类别和能力,组织与之适应的展现模式;针对不同用户/角色所定义的对后台信息资源使用以及展现模式的配置参数,同时包含了移动应用平台与后台企业应用资源的连接和组织方式等。
手机应用逻辑域是根据用户使用功能的不同和烟草分布式应用系统架构的不同,而分成不同的移动应用“实例”(instance)。
每一个独立应用域面向独立的用户群(省公司、地市公司、零售商、消费者等),拥有独立的数据存储(数据库“实例”)、独立的业务模版(OA、MAIL、其他模块)、独立的应用接口——信息交换ID和ADAPTER、独立的系统管理模块,能够独立实现特定组织(省公司、地市公司、零售商、消费者等)的移动应用功能。
如省公司内部员工,可以通过省公司手机应用逻辑域访问和执行省公司OA系统、省公司综合营销系统等;零售商可以通过零售商应用域访问零售商所在的营销区域所使用的综合营销系统。
这样独立式的应用逻辑域,可以为独立的用户群提供特定的应用功能,而且在系统扩展和调整中,不影响其他应用域中的系统的正常使用。
做到统一管理、统一部署和个性化需求实现的完美组合。
2.2.手机订烟系统
根据烟草公司的需求,为了更好的为卷烟零售户提供优质服务,减轻内部员工繁重的手工操作,提供高效、快捷的沟通方式,有效提升工作效率,采用“手机订烟”解决方案,充分发挥移动通信网络覆盖广泛、随时随地和随身的特点。
手机订烟是面向广大烟草零售户的行业化移动应用产品,是烟草“网上订货”平台在手机终端上的延伸,满足烟草零售户随时随地的订烟需求。
烟草零售户登陆手机客户端,接入定制服务器,使用手机订烟业务,用户可免费接收烟草公司发送的卷烟销售信息。
主菜单页面共六大导航菜单:
网上订货、订单查询、经营信息、常订品牌、个人资料、品牌价格。
1.
2.
2.1.
2.1.1.系统登录
手持“手机订烟”定制手机,通过拨号上网接入CDMA1x/EVDO网络。
用户登录网络后,点击手机上客户端程序,进入系统登录界面。
输入用户账号和密码(与网上订烟账号和密码相同,通过与手机号码绑定来认证用户)后,通过服务端用户身份验证后,进入手机订烟的主界面,进行手机订烟、查看信息等相关功能操作。
2.1.2.网上订货
上报需订购的烟草品种、库存量、订购数量等。
包括订单上报和订单取消功能。
成功上报订购信息,系统会返回订单流水号和订单明细信息;输入流水单号,可以取消订单。
订货流程如下:
1.系统自动显示可供货源列表,用户可以选择自己需要的商品。
显示的数值为之前已经订过的商品和数量,可选择相应商品进行调整。
2.选择进入相应的商品后,显示相应商品的货源信息和价格信息。
3.烟草订单在烟草后台确认后,通过相应的短信平台把最终确认的商品明细和金额以及数量,通知客户作为可户验收货品和移动POS机结算的一个依据。
2.1.3.订单查询
实现历史订单的查询。
查询烟品订单的详细情况,包括是否受理等相关信息(订购的烟草品牌/数量/价格等)。
2.1.4.信息查询
可查询赝品信息、货源信息、物流信息、促销信息,本店的销售信息、返利信息等。
可以随时访问和了解烟草公司发布的重要公告、新闻和规章制度,了解新产品信息和促销信息,实时掌握烟品动态。
烟品防伪知识查询和正规零售商信息查询。
2.1.5.手机订烟套餐资费
1.新用户:
手机订烟资费包括两部分:
基本通信费(含语音套餐、短信、流量费等)和功能使用费
基本通信费:
按照现行套餐政策执行
功能使用费:
10元/月/终端(可通过“团购优惠”活动进行适当优惠)
2.老用户:
如原有固话或固话+宽带的用户,可办理商务领航畅聊、畅游套餐,享受“预存10倍月保底消费,赠机”的优惠政策。
2.3.配送访销系统
烟草公司访销员、送货员使用移动POS机识读卷烟上的条码,收集卷烟商流信息,跟踪卷烟物流流向,进行送货确认;网点主任通过该系统方便地调整卷烟供需结构,掌握访销配送状况,考核访销员、送货员的工作业绩;配送中心根据访销信息,定时定点配货送货,提高对零售户的服务水平,强化卷烟系统销售网络;通过网络系统同时支持电子结算;网络系统实现了卷烟流通全过程和业务流程的跟踪记录,为烟草公司提供可靠的决策统计信息,是“全面访销、全面配送”的全局解决方案。
采用“全面配送、访送分离”的管理模式销售、访销管理系统。
3.
4.
4.1.
4.2.
4.2.1.送货人员送货前的准备
Ø检查电池状态
Ø检查系统日期和时间
Ø修改系统日期和时间
Ø检查库存
Ø库存需求清零
Ø查看每日销售要闻
Ø检查打印机及附件
4.2.2.其他准备
Ø下载(商品字典、经营户字典、其他字典)
Ø通知、调价等消息
4.2.3.干线优化、车辆装货调度管理系统
通过GIS和位置服务功能,及时、准确跟踪配送线路中的配送车辆信息,做到及时调度和准确跟踪。
同时,配送任务执行后,能够及时将送货情况反馈物流管理人员。
本系统处理每日配车调度及干线优化问题。
通过对每天发送货物、现有车辆、人员的分析,给出切实可行的、最佳的送货方案。
完成数学模型计算并生成最终的配送单
1)生成配送路径
通过使用节约里程法、逐次逼近法、系统仿真法、图论方法、规划方法等数学方法来实现最佳的配送路径和最佳的配送方案。
2)生成配送单
根据以上分析结果,生成配送单,向仓储中心发送装车通知单(单据是以订货单为单位分别发送,这样可以分散通知装货),向运输中心发送配送单(以订货单为单位批量发送,有利于运输中心归类和打印配送单)。
3)查看示意图
我们采用GIS系统动态、实时显示配送方案。
4.2.4.移动POS销售(扫描条码)
销售人员能够实时查询所管辖的销售区域和零售商的销售数据,在客户拜访和分配货物时提供最及时、准确的信息。
系统采用移动pos机销售、打印销售单(发票),现场结算。
使用移动POS机销售有以下优势:
✧顺应消费潮流:
随着金融信息电子化的发展,消费者刷卡消费已经成为一种潮流,国内持卡人说已达到10亿,习惯刷卡消费占到总消费人群的56%;
✧加快商户应对市场变化的能力,提高客户满意度和商户形象,增强竞争力。
移动pos机能够刷所有带银联标志的银行卡,极大的方便了商户和持卡客户交易结算;
✧比较起其它的、大额现金携带不方便、交易时数钱、找零费时费力、且钞票难以分辨真假、票款结算易出差错,移动POS机销售可降低了现金管理风险。
4.2.5.当天销售后的工作
Ø每日汇总
Ø上载(销售数据与pc机同步)
Ø出纳
Ø检查文件列表
Ø盘点库存
Ø次日补货
Ø上交掌上电脑
4.2.6.标准IrDA红外无线传输:
标准的IrDA是现行的PC通讯的标准之一,特别是在微型的电子设备中大量采用。
如:
HPC掌上电脑、手提电话和笔记本电脑等。
目前,有少数几种手持数据采集终端配有标准的IrDA红外收发装置。
这样一来,采集器就可以非常方便的与PC间进行通讯,而无需额外配备传输座。
无论是传输的速度和可靠性,都大大地得到了改善,且成本也下降了近20%左右。
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