工程施工企业质量手册.doc
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工程施工企业质量手册.doc
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质量手册Q/XXXX-SC-2012A/0版
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0.1修订状态控制页
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更改方式有:
划改、换页、换次如从A/0到A/1,换版如A/0、B/0;修改日期要注明年月日。
0.2目录
0.1修订状态控制页-------------------------------------------------01
0.2目录----------------------------------------------------------02
0.3质量手册颁布令------------------------------------------------04
0.4管理者代表任命书-----------------------------------------------05
0.5公司简介-------------------------------------------------------06
0.6质量方针和质量目标发布令---------------------------------------08
0.7公司组织机构图-------------------------------------------------09
0.8质量管理职能分配表---------------------------------------------10
0.9《质量手册》的管理----------------------------------------------12
1适用范围、引用标准----------------------------------------------14
2术语-------------------------------------------------------------15
3质量管理基本要求-------------------------------------------------16
3.1总要求---------------------------------------------------------16
3.2质量方针和质量目标---------------------------------------------16
3.3质量管理体系的策划和建立---------------------------------------16
3.4质量管理体系的实施和改进---------------------------------------17
3.5文件管理-------------------------------------------------------18
4组织机构和职责---------------------------------------------------18
4.1一般要求-------------------------------------------------------18
4.2组织机构-------------------------------------------------------18
4.3职责和权限-----------------------------------------------------18
5人力资源管理-----------------------------------------------------25
5.1一般要求-------------------------------------------------------25
5.2人力资源配置---------------------------------------------------25
5.3培训-----------------------------------------------------------26
6施工机具管理-----------------------------------------------------26
6.1一般要求-------------------------------------------------------26
6.2施工机具配备---------------------------------------------------26
6.3施工机具使用---------------------------------------------------27
7投标及合同管理---------------------------------------------------27
7.1一般要求-------------------------------------------------------27
7.2投标及签约-----------------------------------------------------27
7.3合同管理-------------------------------------------------------27
8材料、构配件和设备管理-------------------------------------------27
8.1一般要求-------------------------------------------------------27
8.2材料、构配件和设备的采购---------------------------------------28
8.3材料、构配件和设备的验收---------------------------------------28
8.4材料、构配件和设备的现场管理-----------------------------------29
8.5发包方提供的材料、构配件和设备---------------------------------29
9分包管理---------------------------------------------------------29
9.1一般要求-------------------------------------------------------29
9.2分包方的选择和分包合同-----------------------------------------29
9.3分包项目实施过程的控制-----------------------------------------29
10工程项目施工质量管理--------------------------------------------30
10.1一般要求------------------------------------------------------30
10.2策划----------------------------------------------------------30
10.3施工设计------------------------------------------------------31
10.4施工准备------------------------------------------------------31
10.5施工过程质量控制----------------------------------------------31
10.6服务----------------------------------------------------------32
11施工质量检查与验收----------------------------------------------32
11.1一般要求------------------------------------------------------32
11.2施工质量检查--------------------------------------------------34
11.3施工质量验收--------------------------------------------------33
11.4施工质量问题的处理--------------------------------------------33
11.5检测设备管理--------------------------------------------------33
12质量管理自查与评价----------------------------------------------34
12.1一般要求------------------------------------------------------33
12.2质量管理活动的监督检查与评价----------------------------------33
13质量信息和质量管理改进------------------------------------------35
13.1一般要求------------------------------------------------------35
13.2质量信息的收集、传递、分析与利用------------------------------35
13.3质量管理改进与创新--------------------------------------------36
附录一质量活动概要图--------------------------------------------37
附录二机电安装工程施工流程示意图---------------------------------38
附录三消防工程施工流程示意图------------------------------------39
附录四管理制度目录------------------------------------------------40
0.3质量手册颁布令
公司全体员工:
为了规范公司质量管理行为,促进公司提高质量管理水平,适应公司经营发展战略,证实公司有能力稳定地向顾客提供满足顾客和法律法规要求的产品,增强顾客满意程度的需要,特依据GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》,并结合公司的实际,制定了公司质量管理体系的纲领性文件——《质量手册》,现予以批准发布。
《质量手册》描述了我公司质量管理体系过程之间的相互作用和持续改进活动,阐述了本公司的质量方针和质量目标,明确了各项质量管理活动的职责、权限和相互关系,包括所编制的程序文件,是要求强制性执行的文件,我公司全体员工必须遵守本手册的规定。
全体员工通过学习、使用和执行《质量手册》及《管理制度》,遵照GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》的要求,科学管理,周密策划、合理配备资源,按照规定的要求做好各项工作。
全体员工要进一步强化持续改进的质量意识,以优良的工作质量保证产品、工程施工质量。
我公司的各项工作要始终以顾客为关注焦点,理解顾客当前和未来的需求,重合同、守信用,确保按期向顾客提供优质的产品。
总经理:
2012.07.13
0.4
管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命公司综合管理部经理担任公司的管理者代表,除其本身的职责以外,特赋予下列职责:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
4、担任公司质量管理体系的整体协调工作。
5、就质量管理体系有关事宜对外联络。
就上述事项的执行,我公司予以充分授权,全体同仁需同心协力,充分配合,支持其工作,确保我公司质量管理体系的建立、实施和保持,并持续改进质量管理体系的有效性。
特此公告。
总经理:
2012.07.13
0.5
公司简介
0.6
质量方针和质量目标发布令
一、质量方针
为实现以顾客满意为目标,确保满足顾客和法律法规要求,持续改进质量管理体系的有效性,并转化为本公司的产品和服务要求,特制定本公司的质量方针为:
科学管理规范施工诚信守诺开拓进取
二、质量目标
质量目标是本公司全体员工在与产品质量有关方面所追求的目标,是按照质量方针给定的框架制定并展开的,本公司各部门和与质量有关的各岗位应进行分解并努力实现:
1、顾客满意度90%以上,三年内,每年递增1%;
2、工程质量初检合格率95%以上。
总经理:
2012.07.13
0.7
公司组织机构图
总经理
管理者代表
总工程师
工
程
部
市场部
成控部
综
合
管理部
财
务
部
项目
部
注:
财务部为质量管理体系的非覆盖部门。
0.8
质量管理职能分配表
职能部门
体系要求
高
管
层
综
合
管理部
市场部
成控部
工
程
项
目
部
3质量管理基本要求
▲
▲
△
△
△
3.1总要求4.1
▲
▲
△
△
△
3.2质量方针和质量目标5.3、5.4.1
▲
▲
△
△
△
3.3质量管理体系的策划和建立4.1、4.2.1
▲
▲
△
△
△
3.4质量管理体系的实施和改进5.4.2
▲
▲
△
△
△
3.5文件管理4.2.3、4.2.4
▲
▲
△
△
▲
4组织机构和职责5.5
4.1一般要求
▲
△
△
△
△
4.2组织机构
▲
△
△
△
△
4.3职责和权限5.5.1、5.5.2
▲
▲
△
△
△
5人力资源管理6.1、6.2
5.1一般要求6.2.1
▲
▲
5.2人力资源配置6.2.1
▲
▲
△
△
△
5.3培训6.2.2
▲
▲
6施工机具管理6.1、6.3
6.1一般要求
▲
△
6.2施工机具配备
▲
△
△
▲
6.3施工机具使用
▲
7投标及合同管理7.2
7.1一般要求
▲
△
▲
△
△
7.2投标及签约
△
▲
△
△
7.3合同管理
△
▲
△
8建筑材料、构配件和设备管理7.4
8.1一般要求
▲
▲
8.2建筑材料、构配件和设备的采购7.4.1、7.4.2
▲
8.3建筑材料,构配件和设备的验收7.4.3
▲
8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理7.5.3、7.5.5
▲
8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备7.5.4
▲
9分包管理
9.1一般要求
▲
▲
9.2分包方的选择和分包合同7.4.1、7.4.2
▲
▲
9.3分包项目实施过程的控制7.4.1、7.5.1
▲
10工程项目施工质量管理7.1、7.3、7.5
10.1一般要求
▲
▲
10.2策划7.1
△
△
▲
10.3施工设计7.3
10.4施工准备7.5.1
△
▲
10.5施工过程质量控制7.5.1
▲
10.6服务7.5.1
▲
11施工质量检查与验收
11.1一般要求8.1
▲
▲
11.2施工质量检查8.2.4
△
▲
11.3施工质量验收8.2.4
▲
▲
11.4施工质量问题的处理8.3
▲
11.5检测设备管理7.6
△
▲
12质量管理自查与评价8.2.2、8.2.3、8.2.1
△
12.1一般要求8.1
▲
▲
△
△
△
12.2质量管理活动的监督检查与评价
▲
▲
△
△
△
13质量信息和质量管理改进5.6、8.4、8.5
13.1一般要求
▲
△
△
△
△
13.2质量信息的收集、传递、分析与利用8.4、5.6
▲
▲
△
△
13.3质量管理改进与创新8.5
▲
▲
△
△
质量手册的管理
1《质量手册》的编制、审批和发放。
1.1《质量手册》的编制要覆盖GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》的要求。
1.2《质量手册》由管理者代表组织综合管理部编写,管理者代表审核,总经理批准后发布实施。
受控文件
1.3手册分“受控”和“非受控”版本。
非受控文件
1.3.1“受控”版本在封面加盖标记,对外分发时由管理者代表批准,综合管理部负责发放并登记。
1.3.2“非受控”版本在封面加盖标记,对外发放时由管理者代表批准,综合管理部负责发放并登记。
此类文件不控制版本、不回收。
2《质量手册》的修改
2.1公司所有员工均有权向公司提出修改《质量手册》的建议。
修改建议人向综合管理部提交修改申请,综合管理部组织文件评审,需要更改时报总经理批准后,由综合管理部对所有受控的手册按《文件控制程序》的规定进行更改,不需要修改时由综合管理部向建议人解释原因。
2.2“非受控”的《质量手册》不受更改控制。
3《质量手册》的换版
3.1《质量手册》在以下情况应予以换版:
a)体系依据的标准要求发生重大变化时;
b)质量管理体系发生重大变化时;
c)总经理认为必要时。
作废文件
3.2换版时由综合管理部提出申请,报总经理批准后实施。
新《质量手册》发放时,综合管理部应将作废的《质量手册》收回、销毁或加红色标识,并予以记录。
4《质量手册》的保管
4.1《质量手册》的持有人要妥善保管,不得私自转借、复印、不得损坏、丢失。
综合管理部每年对《质量手册》的使用、保管情况进行抽查。
当工作发生变动时,持有人要及时到综合管理部办理退还手续。
4.2需要时,《质量手册》由综合管理部负责复印和发放控制,其他部门不得私自复印或转录。
5《质量手册》的解释权,归属最高管理者或由其授权人。
适用范围、引用标准、术语和定义
1.0适用范围
本手册对公司质量管理体系的结构和运作进行了描述,是公司实施质量管理的纲领性文件。
充分证实公司有能力满足顾客的要求,提供的产品符合有关法律、法规要求。
本质量管理体系适用于本公司机电安装、消防工程施工过程的质量管理。
1.1手册内容
本手册系依据GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》、GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成的,包括:
a)本公司的质量管理体系的范围,包括GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》除10.3(7.3)施工设计外的所有要求;
b)本公司对质量管理体系要求的描述和所要求的管理制度;
c)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述;
d)通过体系的有效应用,包括持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意;适用于公司机电安装、消防工程施工的质量管理;也适用于外部质量审核,以供顾客或独立的认证机构证实本公司具有稳定地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品的能力。
1.2可删减的要求
本公司在按照GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》建立质量管理体系时,本公司提供的机电安装、消防工程施工是按照顾客提供的图纸和有关要求施工的,不存在设计和开发,因此对标准中10.3(7.3)施工设计条款要求进行了删减。
对这一条款的删减不影响公司对提供的施工和服务质量的控制,也不影响本公司应承担的法律责任。
1.3引用标准
1.3.1GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》
1.3.2GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》
1.3.3GB/T19000-2008《质量管理体系——基础和术语》
2.0术语和定义
2.1本手册采用GB/T50430-2007《工程建设公司质量管理规范》中规定的术语
2.1.1质量管理活动qualiXXXXmanagementaction
为完成质量管理要求而实施的行动。
2.1.2质量管理制度qualiXXXXmanagementstatute
按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。
质量管理制
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- 工程施工 企业 质量 手册