服务器维保总结报告.docx
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服务器维保总结报告.docx
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服务器维保总结报告
服务器维保总结报告
(一):
服务器设备维保实施计划书机房设备维保服务
陕西康润信息产业有限公司
2012年7月1日目 录
目 录 2
一、服务概述 5
1.硬件保修服务 5
2.远程技术支持服务 5
3.现场技术支持服务 6
4.电话回访服务 6
5.现场巡检服务 6
二、公司简介 7
1.公司简介 7
三、服务器设备维保服务 8
1.切实有效的服务保障方案概述 9
2.服务方案设计原则 10
2.1业务为中心:
10
2.2重在措施:
10
2.3追求最佳性价比:
11
3.保修服务内容及标准 11
3.1故障排除 11
3.2定期巡检 11
3.3培训 11
3.4增值服务 12
3.4.1咨询服务:
12
3.4.1.1系统升级、扩充 12
3.4.1.2协调工作 12
3.5服务标准 13
3.5.1服务工作时间 13
3.5.2响应时间 13
3.5.3故障恢复时间 13
3.5.4保密条款 13
4.服务实施细则 13
4.1前期工作 13
4.2故障预防建议 14
4.3故障排除 14
4.4巡检 15
4.4.1巡查内容 15
4.4.2巡查周期 16
4.5备份与恢复策略 16
4.6项目实施计划 17
4.7工作结果与工作报告 17
4.7.1现场服务报告 17
4.7.2巡检报告 17
4.7.3健康报告 17
4.7.4维护工作总结 18
4.7.5总结报告 18
5.服务保障措施 18
5.1备件保障 18
5.2组织及人员保障 18
5.3全条款 19
5.4巡检 20
5.5服务监督 20
6.应急预案 20
6.1备机替换 21
6.2紧急调用工程师 21
6.3紧急调用备件 21
6.4紧急调用第三方资源 21
6.5远程诊断 21
7.巡检制度报告表格 22
7.1机房巡检项目 22
7.1.1设备cpu利用率情况检查 23
7.1.2设备memory利用状况检查 24
7.1.3设备系统模块运行状况检查 25
7.1.4设备电源及风扇检查 26
7.1.5设备运行温度检查 27
7.1.6设备系统log日志检查 28
7.2最终巡检报告 29
7.2.1机房健康巡检报告 29
7.2.2服务器巡检报告 31
四、附件 32
1.附件:
产品清单 32
一、服务概述
随着企业信息化的高度发展,it基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素,稳定、安全的it业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等it系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的it服务经验,我们总结提炼出涵盖主流it设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线it基础构架的维保服务产品,为客户的业务提供跨厂商的技术支持,以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率,提高it系统可用性,并帮助客户提高自身的it管理能力。
综合服务能力强,涵盖了hp、ibm、sun、cisco等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线it基础构架设备,单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求,为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务,内容主要有:
1.硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。
硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一,为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码,有利于延长了产品的生命周期,有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内,正常使用下发生故障由陕西康润信息产业有限公司负责保修。
服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务
远程技术支持服务是指陕西康润信息产业有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求,陕西康润信息产业有限公司技术工程师通过电话、
服务器维保总结报告
(二):
xx公司服务器维保规划书
xx公司服务器维保规划书服务模式服务内容
7*24小时电话支持
7*24小时远程登陆支持
7*24小时现场支持(2小时至达现场)专用备件支持
全面、专业的定期巡检专职的项目支持小组专用的应急方案
节假日值守及重要通信保障支持微码升级、补丁安装及回退机制提供配合性现场支
持
建立各种维保档案(巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等)服务优势
丰富的维保服务经验
拥有十余年的it维保服务经验,业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的it维护。
强大的技术专家团队
组建了一支专家级it维护服务团队,长期从事it基础架构的建设与维护工作,并分别具有oracle(sun)、ibm、hp、emc、cisco、华为、f5等多家原厂认证资质。
快速的服务响应
提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。
完整的备机备件库
经过多年积累,建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。
高效的it服务管理流程
具有一套自主研发的电子化服务管理平台,实现全程可视化管理。
服务范围:
常见维保机型
sun
e6900、e6500、e4500、e3500、e2900v880、v890、v490、v440
fire x4600、x4540、x4170、x2270 blade 6000系列 t5440、t5210、t3510
m8000、m5000、ibm
p755、p750、p720、p650、p630、p595、p590、p570、p560q、p550、p55a、44p
x3950、x3850、x3650、x3550、x3105、x360、x346、x306、x255、x250、x226
ds8300、ds4700、ds4300exp810、exp710、exp400hp
superdome
rp8420、rp8400、rp7140、rp4440、rp3440、rp2430rx8640、rx7640、rx3600
xp24000、xp12000、xp512、va7410、eva8000、eva6000、eva4000
ml530、ml370、ml350、ml110
dl580、dl380、dl365、dl360、dl140bl680cemc
dmx2000、dmx1000、dmx3-950、cx700、cx500、cx300cisco
cisconexus7000系列交换机、catalyst6500系列交换机、catalyst4900系列交换机、catalyst4500系列交换机
catalyst3750系列交换机、catalyst3650系列交换机catalyst2900系列交换机pix500
系列防火墙
asa5500系列自适应安全网关华为
ne80、ne40、ne20
s8500、s7800、s6500、s5300、s3900、s3500、s2300cx600、cx300、cx200f5
networksbig-ip6900、6400、3600、3400、1600
可视化管理
客户面临的挑战
目前企业都在逐渐的将自己的it设备硬件维保,从原厂商转到第三方;在这个过程中服务成本降低了,然而第三方维保服务的质量却是参差不齐,如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量,成为了企业面临的问题。
合力思腾可视化运维介绍
公司通过自行开发的orca-itsm服务管理平台,有效管理服务过程中的所有环节,并通过可视化运维窗口为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。
重大通讯保障值守计划
巡检计划
阶段性总结服务备品备件保障计划事件跟踪
查看历史故障的处理全过程,实时跟踪当前故障处理进度。
信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使情况以及优化建议等。
事件处理详细信息
服务器维保总结报告(三):
2015信息安全检查总结报告第1篇:
信息安全检查总结报告
根据《广电总局办公厅贯彻落实国务院办公厅关于开展重点领域网络与信息安全检查行动的通知》文件精神,我台在青岛市文广新局的统一部署下,对本台网络与信息安全情况进行了自查,现汇报如下:
一、信息安全自查工作组织开展情况
1、成立了信息安全检查行动小组。
由台长任组长,分管领导为副组长,相关科室负责人为组员的行动小组,负责对全台的重要信息系统的全面指挥、排查并填记有关报表、建档留存等。
2、信息安全检查小组对照网络与信息系统的实际情况进行了逐项排查、确认,并对自查结果进行了全面的核对、分析,提高了对全台网络与信息安全状况的掌控。
二、信息安全工作情况
1、8月6日完成信息系统的自查工作部署,并研究制定自查实施方案,根据所承担的业务要求和网络边界安全性对硬盘播出系统、非线性编辑系统、xx有线电视传输系统进行全面的梳理并综合分析。
2、8月7日对硬盘播出系统、非线性编辑系统、xx有线电视传输系统进行了细致的自查工作。
(1)系统安全自查基本情况
硬盘播出系统为实时性系统,对主要业务影响较高。
目前拥有dell服务器5台、惠普服务器2台、cisco交换机2台,操作系统均采用windows系统,数据库采用sqlserver,灾备情况为数据级灾备,该系统不与互联网连接。
非线性编辑系统为非实时性系统,对主要业务影响较高。
目前拥有dell服务器6台、华为交换机1台,网关采用unix操作系统,数据库采用sqlserver,灾备情况为数据灾备,该系统不与互联网连接,安全防护策略采用默认规则。
xx有线电视传输系统为实时性系统,对主要业务影响高,灾备情况为数据灾备,该系统不与互联网连接。
(2)、安全管理自查情况
人员管理方面,指定专职信息安全员,成立信息安全管理机构和信息安全专职工作机构。
重要岗位人员全部签订安全保密协议,制定了《人员离职离岗安全规定》、《外部人员访问审批表》。
资产管理方面,指定了专人进行资产管理,完善了《资产管理制度》、《设备维修维护和报废管理制度》,建立了《设备维修维护记录表》。
存储介质管理方面,完善了《存储介质管理制度》,建立了《存储介质管理记录表》。
(3)、网络与信息安全培训情况
制定了《xx市广播电视台信息安全培训计划》,2015年上半年组织信息安全教育培训
2次,接受信息安全培训人数40人,站单位中人数的20%。
组织信息安全管理和技术人员参加专业培训4次。
第2篇:
2015年度信息安全检查自查报告
市信息化办公室:
为进一步加强我局信息安全工作水平,根据我市信息化管理办公室《鹤壁市人民政府关于印发2015年责任目标的通知》(鹤政[2015]17号)和《鹤壁市信息化工作领导小组办公室关于印发2015年信息化责任目标考核办法的通知》(鹤信化办[2015]6号文件精神,结合我局实际,我局对信息系统安全情况进行了自查,自查情况如下:
一、自查情况
1、安全制度落实情况:
目前局(馆)已制定了《鹤壁市档案局(馆)网络安全管理制度(试行)》、《鹤壁市档案局(馆)计算机信息系统安全保密管理制度》、《鹤壁市档案局(馆)涉密人员管理制度》等制度并严格执行。
局(馆)的信息管护人员负责信息系统安全管理,密码管理,且规定严禁外泄。
进一步提升网站建设的服务水平,网站版式和技术标准合格,内容更新及时,局领导带头上网学习和提出网站建设新要求;完成了网站域名注册和规范管理;及时办理市长信箱有关我局事项;及时转载市委、市政府重大活动和决策部署信息,及时反馈本局贯彻落实上级决策、部署情况。
网站信息公开水平进一步提高开设了政务公开栏,按照政务公开的要求,分管办公室的副jú长负责进行内容、保密等审查,主动、及时公开本单位的重大活动、发展规划、政策落实等信息,并做到了专人时常更新,职工和群众反应良好。
2、安全防范措施落实情况:
(1)涉密计算机经过了信息系统安全技术检查,并安装了防火墙,同时配置安装了专业杀毒软件,加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面的有效性。
(2)涉密
计算机信息系统已建立,处于物理隔离未接入互联网,除专人使用和管理之外任何人不得接触或查看涉密计算机信息系统。
禁止在非涉密计算机及信息系统内保存或流转任何涉密文件和内部敏感信息,所有涉密文件和内部敏感信息一律保存在涉密计算机信息系统中。
涉密计算机信息系统配备单独的移动存储介质,不使用本局(馆)内其他处室的移动存储介质,禁止使用来历不明或未经杀毒的一切移动存储介质。
(3)除政务信息公开场所使用无线局域网外,局(馆)其他一切硬件设施均采用有线连接,有效地避免了信息在无线局域网中泄漏。
(4)各室在安装杀毒软件时采用国家主管部门批准的查毒杀毒软件适时查毒和杀毒,不使用来历不明、未经杀毒的软件、软盘、光盘、u盘等载体,不访问非法网站,自觉严格控制和阻断病毒来源。
在单位外的u盘,不得携带到单位内使用,计算机在局域网中正常使用多功能一体机进行打印、扫描等,都是公开的、未涉密的。
3、应急响应机制建设情况:
(1)制定了初步应急预案,并处于不断完善阶段。
(2)对信息系统数据进行定期备份,以降低或消除各种灾难对正常工作的影响。
4、信息技术产品应用情况:
使用防火墙、安全网闸与入侵检测系统,有效保护信息系统安全。
5、信息安全教育培训情况:
(1)我局不断加强对计算机使用者的安全培训工作,强化每一个使用者安全使用网络的能力,提高安全防范意识,对每台入网计算机的使用者、ip地址进行登记造册。
(2)组织人员参加网络安全员培训。
增强内部人员的信息安全防护意识,有效提高局
(馆)的信息安全防护能力。
二、信息安全检查发现的主要问题及整改情况
1、目前存在的问题:
(1)规章制度体系初步建立,但还不够完善,未能覆盖信息系统安全的所有方面。
(2)不少信息系统使用人员安全意识不强,在管理上缺乏主动性和自觉性。
(3)网络安全技术管理人员配备较少,信息系统安全方面投入的力量有限。
2、整改措施:
(1)再次检查规章制度各个环节的安全策略与安全制度,并对其中不完善部分进行重新修订与修改,切实增强信息安全制度的落实工作,不定期对安全制度执行情况进行检查。
(2)继续加强人员的安全意识教育,提高人员安全工作的主动性和自觉性。
(3)加大对线路、系统等的及时维护和保养,加大更新力度。
提高安全工作的现代化水平,便于进一步加强对计算机信息系统安全的防范和信息系统安全工作。
三、对信息安全检查工作的意见和建议
1、加强信息网络安全技术人员培训,使安全技术人员及时更新信息网络安全管理知识。
2、加强人员的信息安全意识,不断地加强信息系统安全管理和技术防范水平。
第3篇:
信息安全检查总结报告
按照《关于组织开展2015年全市政府信息系统安全检查工作的通知》(镇信安联办
20155号)要求,我局高度重视,立即组织开展全局范围的信息系统安全检查工作。
现将自查情况汇报如下。
我局信息系统运转以来,能严格按照上级部门要求,积极完善各项安全制度、充分加强信息化安全工作人员教育培训、全面落实安全防范措施、全力保障信息安全工作经费,信息安全风险得到有效降低,应急处置能力得到切实提高,保证了政府信息系统持续安全稳定运行。
一、信息安全组织管理工作情况
我局高度重视信息系统安全工作,成立有由主要领导任组长、分管领导任副组长、各处室负责人为组员组成的局信息安全工作领导小组,明确了局办公室为主要职能部门,确定了一名兼职信息安全员,召开了由分管领导、信息安全工作职能部门和重点部门负责人参加的会议,对上级有关文件进行了认真学习,对自查工作进行了周密的部署,确定了自查任务和人员分工,真正做到领导到位、机构到位、人员到位、责任到位、措施到位。
为确保我局网络信息安全工作有效顺利开展,我局要求以各处室、下属单位为单位认真组织学习相关法律、法规和网络信息安全的相关知识,使全体人员都能正确领会信息安全工作的重要性,都能掌握计算机安全使用的规定要求,都能正确的使用计算机网络和各类信息系统。
二、日常信息安全管理工作情况
我局在以前建立一系列信息安全制度的基础上,针对信息安全工作的特点,结合我局实际,重新修订了一系列信息安全制度和程序,做到按制度办事,提高执行力。
按照市政府和市经信委要求,我局与计算机维保单位重新签订了服务协议,增加了信息安全与保密协议内容。
同时我局还与全局所有工作人员签订了安全保密协议。
我局对涉密计算机和涉密移动存储介质高度关注,对所有涉密计算机和涉密移动存储介质全部进行编号在册统一管理,明确责任人和保管人,对涉密信息系统的使用进行多次重点检查(三、信息安全防护管理工作情况
我局网络系统的组成结构及其配置合理,并符合有关的安全规定;网络使用的各种硬件设备、软件和网络接口是也过安全检验、鉴定合格后才投入使用的,自安装以来运转基本正常。
我局经常开展信息安全检查工作,主要对操作系统补丁安装、应用程序补丁安装、防病毒软件安装与升级、木马病毒检测、网页篡改情况等进行监管,认真做好系统安全日记。
今年,我局在市政府办的指导下试运行协同办公系统,投入10多万元为所有局领导、各处室配置了内网计算机,为涉密处室另配备了涉密计算机,从硬件上加强了涉密信息系统管理。
四、信息安全应急管理工作情况
我局认真做好各项准备工作,对可能发生的各类信息安全事件做到心中有数,进一步完善了信息安全应急预案,明确应急处置流程,落实了应急技术支撑队伍,把工作做深做细做在前面。
五、信息安全教育培训工作情况
我局针对信息管理人员实际情况,每年开展信息化教育培训,以掌握信息化管理技能为目的进行实践操作能力培训。
还组织有关工作人员参加了相关信息安全培训,职工信息安全意识得到有效提高。
六、信息安全专项检查工作情况
目前我局在市行政中心大楼内办公,网络和信息系统便于统一管理,内外网完全物理隔离,内网计算机均在有效管理范围内。
局信息安全工作领导小组针对我局的信息安全形势,定期组织由专业技术人员组成的检查小组到各个办公室专项检查网络和信息安全情况,仔细排查信息系统的漏洞和安全隐患,用专用工具查杀木马、病毒,及时加强防范措施,为所有计算机安装了正版杀毒软件和防火墙,有效提高了计算机和网络防范、抵御风险的能力。
此外,检查小组针对个别在市行政中心大楼外办公的处室进行了上门检查,不放过任何信息安全死角。
在检查的同时,检查小组还就信息安全知识进行了上门培训。
经多次检查,我局信息系统总体情况良好,运行正常,未发现重大隐患。
七、信息安全检查工作发现的主要问题及整改情况
(一)存在的主要问题
一是专业技术人员较少,信息系统安全方面可投入的力量有限。
二是规章制度体系初步建立,但还不完善,未能覆盖到信息系统安全的所有方面。
三是遇到计算机病毒侵袭等突发事件处理不够及时。
(二)下一步工作打算
根据自查过程中发现的不足,同时结合我局实际,将着重以下几个方面进行整改:
一是进一步扩大对计算机安全知识的培训面,组织信息员和干部职工进行培训。
二是要切实增强信息安全制度的落实工作,不定期的对安全制度执行情况进行检查,从而提高人员安全防护意识。
三是要以制度为根本,在进一步完善信息安全制度的同时,安排专人,完善设施,密切监测,随时随地解决可能发生的信息安全事故。
服务器维保总结报告(四):
2015电梯维保工年终总结第1篇:
电梯维保工年终总结
顾一年的工作,紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前。
一年来电梯维保专业在服务中心领导,工程经理的亲切关怀和具体指导下,取得了长足的进步。
电梯维保专业的工作取得了业户的认可,在取得成绩的同时,工作中也存在不足,值得认真总结。
一.做好设备设施的日常维修保养工作
制定周,月,季及半年的设备设施维修保养计划,有的放矢,有针对性的安排日常维修任务。
做到日常维修工作的计划性,合理性。
根据公司相关作业指导书的规定,安排日常巡检,电梯机房设备等做到全面细致地维护保养,保证设备设施的安全使用和运行。
上一年的工作大概有以下几项:
把电梯轿厢内的4个22w的环型管灯,换成2根20w的长日光灯,这样即节约了能源,又下降了材料的损耗.
做好了电梯的保养工作,无隐患梯,电梯的年检通过率达到了100%
电梯应急服务做到随叫随到不无超时.问题不过夜巡视工作做到发现问题及时解决
维修电梯电话和电话线路电梯设备有待解决的问题:
5#楼8#楼电梯机房互投电源接触器问题严重,经常接触不好造成电梯故障,须更换.
9#楼4单元电梯机房有一路电源无法使用电梯轿厢内的多部电话损坏严重,须更换.外部电话线老化已无法使用,须更换.
电梯轿厢内的防护木版支撑木丢失严重,许更新.电梯轿厢内的有机板人为损坏严重.
装修工人从在粗暴使用电梯现象,加大了电梯的使用风险.三电梯维保的下一年计划
做好保养计划,做好日巡视,周,月,季的保养工作.
加强节假日前的保养检修工作加强节假日的值班和巡视工作针对各梯做到针对性的检修四真抓实干抓好安全生产
强弱电专业新人较多,树立安全生产意识,抓好安全生产至关重要。
为此,我们反复多次进行培训,反复灌输安全生产思想。
高空作业,电器火灾,电器用具使用等实例进行近似实战要求培训,做到安全第一思想不放松。
取得了很好的效果,杜绝发生设备及人身安全事故。
顾一年的工作,紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前。
一年来电梯维保专业在服务中心领导,工程经理的亲切关怀和具体指导下,取得了长足的进步。
电梯维保专业的工作取得了业户的认可,在取得成绩的同时,工作中也存在不足,值得认真总结。
xx-xx年上半年,在中心领导的正确领导和分管领导的直接带领下,在相关部室的配合支持下,通过部门全体同志的共同努力,电梯检验部上半年工作取得了一定成绩。
现将2015年上半年工作完成情况汇报如下:
一、思想素质和党风廉政建设方面
2015年是市委市府”解放思想、扩大开放”大讨论活动、市局”科技信息提升年”,以及实现中心”1133”工作目标的重要一年。
2015年上半年,我部认真学习和领会市委市府”解放思想、扩大开放”大讨论、市局”科技信息提升年”工作主题,以及实现中心”1133”工作目标的重要性,积极推进部门检测队伍的建设和部门的内部管理。
通过组织学习,使全部门每一个同志都深刻理会了市委市府”解放思
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