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2)规定每项工作的基本标准要求;
3)明确因失误造成的损失应承担的责任;
4)为执行职责所必须的权利;
5)明确与有关工作岗位之间的协作关系及应尽的责任。
注:
1、在这里我要注明的就是员工的薪资待遇和人性化管理重点,企业文化的渲染对于目前更讲究现实的基层员工,仅仅只起到冰山一角的作用。
2、当店长完善以上工作的同时,我会要求店长对于增加程序管理、提成调整、绩效考核(可省)、福利待遇、人员招聘(小时工)、人员成本、市场调研、圣诞元旦新年促销、年后季度规划、项目增加规划等工作。
3、统一投资者思路,选出一名整体操盘手,杜绝家族式管理误区。
经营和管理都是环环相扣的,一个环节脱扣,整体就断开了。
所以,作为我们也要考虑浪费的这个环节,那么究竟什么是浪费的缺口呢?
这也是我要给店长留下的一个课题:
火锅店降低利润的6大原因分析
1、前厅低值易耗品,如牙签、一次性筷子、一次性纸杯、袋装餐巾纸等,浪费严重。
整改方案:
规定前厅服务人员如果客人没有要求,尽量用陶瓷碗碟,使用加长的竹筷或铁木筷,即方便客人,又可消毒再利用,使用寿命大概2个月,每双筷子成本4角5;
避免一次性纸杯等的浪费,改为使用啤酒商赠送的玻璃杯;
每张台面一次只给每客一包印刷餐巾纸,不够再补散装纸。
这样1个月下来餐巾节、纸杯、筷子等节约近1500元。
2、厨房浪费严重,“可以给客人吃的没有给客人吃”。
这一点主要是指边角料没有合理利用,例如:
一根大约5斤左右的肥牛,为了成形好看,要去掉两头及一些碎肉,至少200克到250克,这些肉大多都扔掉。
其实这些可以用来做牛肉丸的,这就是一部分纯利润。
让每个砧板把自己这个岗位产生的下脚料列一个单子,能再利用的,统一收起来,以增加利润,不能够制作菜品的看是否可用做员工餐,做到原料最大程度的利用。
3、没有回收。
回收并不是指将客人吃过的“口水油”等,而是指客人没有动过筷子的菜品,这主要是蔬菜类,因为肉类上桌后,色泽和品质均会降低,不能再利用。
不要小瞧蔬菜这一部分利润,冬菜蔬菜价格比较高,以油麦菜为例冬天到达5.5元/斤,卖3元一份(大约150克左右)。
收回后,去掉烂叶子,约有10%的损耗率,洗净即可出菜。
这一部分一个月大约能达到5%到10%的纯利润。
4、装盘随个人心情,心情好多给客人一把羊肉片,心情不好少抓一把。
装盘统一。
规定每份菜的出品重量及摆盘方式。
比如肉类,一份重量为8两,装盘为3层,每层大约多少片,左右误差不能超过5-10克,如果按照以上规定去摆盘就不会出现多给或是少给的情况。
5、原料和品种采购了很多,但是最后能用的却很少。
该店每天采购大约等于当天销售量两倍的蔬菜,但是经过初加工后,往往剩下的刚刚够卖。
同样毛肚类涨发的也是一样,出成率非常低。
原因有两点:
1、采购质量不把关,很多不好的蔬菜和肉类采购进库,经过初加工后,剩下能用的就很少了。
2、初加工不负责,很多能用的菜叶扔掉,涨发好的东西不及时保存,造成一部分损坏,这些都增加了菜肴成本,
3、采购计划不合理,厨师长没有根据每星期的经营走势确定采购计划,而是每天买一样多,造成原料不新鲜和不好保存。
对于供应商达不到标准要求的菜品原料拒收。
给摘菜大姐和出品领班都规定了菜肴的出成率。
比如1斤生菜经过摘洗后必须出九两,如果达不到毛利,就要负责差价。
这样摘菜大姐如果碰到一些达不到要求的烂菜,就可以拒收,以保证蔬菜的出成率。
同样毛肚等需要涨发的也是一样,规定毛肚最少涨发6两,最多6.6两,如果最后达不到这个要求,厨房出品就会扣罚其造成的利润损失。
为了保证工资,初加工的负责人同样也不敢收质量差的毛肚了,对厨房的每样菜品规定净料率和毛利率,保证利润。
6、燃气、水等物质浪费大。
以前该店全部是用水冲地而不是用拖把拖地,涨发池中的水管开一天没人关,吊桶根本没有断过火,吊汤料一天一换,且吊汤中取出的老母鸡等全部扔掉……
量化到燃气、水管,操作过程也量化。
现在很多火锅店都采用量化管理,规定出品的重量、装盘,调制火锅油各种料的分量、吊汤各种料的分量及一份锅的分量等,但实际上,认为这样算出来一份锅底的成本价实际是不准确的。
就像该店吊汤燃气开一天的情况,燃气的浪费实际上加入了锅底成本中。
方法是规定什么时间开始吊汤,打开吊汤燃气,到什么时间结束,关掉燃气,两天半之后才能够换料,而这些时间都是计算过的,如果你在规定时间内完成,出来的汤即可达到的要求,并不比一直开着锅熬的汤成色差。
同样熬火锅油和炒底料也是一样,将每样料都按照规定量化好后,在规定的时间内,按照规定的操作流程完成任务,这样算出来的成本价才是最精确的。
毛肚的涨发也规定好涨发需要的时间,只要你按照取出已经严格称好分量的各种料包,在规定的时间内完成就可以做好所有的工作。
量化到燃气和水龙头开放的时间,即可以保证出品质量的统一,又能够合理安排人员工作时间,使员工能在规定的时间完成自己的任务,增加厨师长对下属控制力,此外还可以精确的把握各种产品的成本,减少后厨浪费。
终上所述:
不少火锅店都对这些问题不够重视,其实不然这些节省下来的费用也许就是你们利润。
而且利润不少。
话题谈到此处,不得不谈谈后厨管理了。
以下运用的是正规酒店火锅后厨管理标准,而我们要结合本店实际,从中借鉴出更实用更有效的家庭式管理。
从以下胡总也可以感觉出我为什么针对于本店运用家庭式管理而不是正规的系统管理了,如下:
厨房日常工作检查制度:
厨房日常工作检查制度是,为了确保厨房的各项制度,切实得到贯彻执行。
真正做到事事有人管;
人人有责任;
办事有标准;
操作有程序对厨房各项工作有必要进行制度化,正常化的检查。
1、本火锅厨房各项工作实行分级检查制,厨师长组织领班对其班组进行定期、定点、定项检查。
领班对所属员工日常工作进行逐日检查。
2、检查内容包括、店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜品质量、出菜制度及速度,原材料节约和综合利用、安全生产等各项规章制度的执行和正常生产运转情况。
3、各项检查内容可分别或同时进行。
4、检查人员对检查工作中发现的不良现象、依据情节做出适当的处理。
并有权督促当事人立即改正或在规定期内改正。
5、属于个人包干范围或岗位职责内的差错,追究个人责任;
属于部门班组的差错,则追究其负责人的责任同时采取相应的经济处罚措施。
6、对于屡犯同类错误或要求在限度时间内改进,而未做到者。
要加重处理直到辞退。
7、检查人员应认真负责,一视同仁、公正处事、每次参加检查的人员、时间、内容和结果。
应做好详细记录并备案。
检查结果及时与部门和个人利益挂钩。
厨房奖惩制度:
根据火锅城规定,结合厨房具体情况。
对厨房各岗位工作符合奖励条件者进行内部奖励。
奖励采取精神和物质相结合的办法,与员工的自身荣誉利益直接挂钩。
奖励方式为授与荣誉与颁发奖状和奖金。
惩处方式为降职、降级、停职、停岗和扣发工资,奖金、直到除名。
符合下列条件之一者给予奖励:
1、参加国家、省、市等举办的烹饪大赛或美食节,取得优秀成绩者。
2、忠于职守、全年出满勤;
工作表现突出,受到宾客多次表扬者。
3、对厨房生产和管理提出合理化建议;
被采纳后产生较大效益者。
4、在厨房生产中及时消除较大隐患者。
5、受到顾客书面表扬。
6、节约用料综合利用成绩突出者。
7、卫生工作一贯表现突出;
为大家所公证者。
符合下列情形之一者给予惩处:
1、违反劳动纪律,不听劝阻者。
2、不服从分配,影响厨房生产者。
3、工作粗心,引起顾客对厨房工作或菜品质量投诉者。
4、弄虚作假、或搬弄是非、制造矛盾、影响同事关系者。
5、不按操作规程损坏厨房设备和用具者。
6、不按操作规程引起较大责任事故者。
7、打架斗殴者。
奖励条例中1、3、4、6、条视情况分别奖励100——500元。
2、5、7、条给予100—300元的奖金。
惩处条例中违反1、3、条视情况分别处罚50—100元,2、4、条视后果轻重处罚100—200元,5、6、条除赔偿损失外视情况停职、停岗或200—500元处罚7、条给予100—300元现金处罚直到开除,造成他人伤害的送司法机关处理。
厨房纪律:
1、厨房员工上下班必须打卡或签到、签退;
并应准备充分时间更换工作服,以准时到达工作岗位。
2、严禁员工替代他人打卡或签到。
3、厨房员工在工作时间内必须坚守工作岗位,不得擅自离开。
4、保证清洁;
良好的工作环境;
提高工作效率,工作时间不准吸烟;
不得高声喧哗、聊天。
5、工作时间需穿着整洁、大方、得体的工作服、围裙、工作帽,男工不可蓄长发。
6、工作时间应佩戴工号牌;
并按指定位置佩戴。
7、厨房内严禁乱吃、乱拿食物或物品,违者视其情节严轻重给予处罚。
.
8、服从厨师长领导,对工作中存在或出现问题要采取正确渠道沟通、解决。
9、厨房员工不得接受供货商的馈赠。
10、严格执行厨房内各项管理制度的规定。
厨房安全操作规章:
1、员工上岗必须按要求穿工作服及工作鞋。
2、员工当班必须保证精力集中,不得在厨房内跑动、打闹。
3;
厨房设备由主管人员定期检查,以防意外事故发生。
4、厨师使用厨房设备,必须严格遵守正常的操作规程,新员工必须由主管人员对其进行设备使用方法的培训。
5、油炸锅在使用过程中人员不得离岗。
6、搬运重物,特别是热汤汁时不要一人操作,以免扭伤或烫伤。
7、刀具和锋利的器具落地途中不要用手接拿。
8、随时保证刀具的锋利,不锋利的刀具最易受伤。
9、厨房员工不得随意处理突发的断电事故。
10、清理有电源设备时,必保证电源已经断开。
)
11、工作时注意保持地面清洁,以免滑倒受伤。
12、工程人员断电挂牌操作时,严禁随意合闸。
后厨所有员工除必须遵守厨房的各项规章制度和规程外还得遵守火锅城的店规、店纪。
如有违反按照《员工手册》或店规、店纪进行处罚。
后厨所有员工必须严格自律。
把自己完全融于火锅城的员工团队之中。
为火锅城的兴旺;
尽心尽力,献计献策。
通过以上可了解,本店如果完全达到正规酒店标准是不可行的,员工肯定会无法接受,所以,我们要在管理上找出一个点,慢慢渗入。
也就是从家庭式的松散式管理开始。
下面谈谈本店的营销事宜:
本火锅店营销:
管理是营销的基础,基础打不好,任何营销都白费,并且做不好会达到收不了场的危险局面。
所以,完善以上管理后,才可以重点着手营销。
目前火锅店在营销上通常都是大大出手,不管是菜品整体,还是单项,都是在传单、媒体、网络等不同方式进行竞争,并且非常激烈,导致利润下降。
但本店属于小区性质火锅店,大大的避开了竞争和抢占市场的这个环节。
所以,我们要做自己的营销点,也是相对简单的、老百姓喜欢接受的营销手段:
1、我们这个火锅店没必要去做媒体和报纸的高成本的宣传,我要做首先就是小区的宣传单,我要地毯式的让所有小区的每一个人都清楚的了解本店的位置和菜品及价位。
2、现在是火锅旺季,并且已经开业,所以强有力的营销炒作留在来年淡季的时候进行,这个阶段,做好微营销和情商营销是关键。
所以,不管是网络还是微营销都要做,但要做好,并不是要做的力度特别大。
比如会员积分可以兑换礼品,也可以替代代金券。
我们要利用好微营销的平台,时时宣传我们的活动、利用情商营销时时关心我们的客户。
客户管理很重要,在金州尤其东山,消费者更偏向于经济实惠和情商营销。
3、做生意要求具备情商、钱商、智商相结合。
其中的情商营销是金州区传统的经营方法,所以我们在做本店的时候,不要按照正规的酒店营销来操作,金州消费者,尤其东山那面的消费者不认,不喜欢这些。
所以,微营销为辅,情商营销为主。
抓住东山消费者的没钱要面子心里,大大方方做营销是肯定没有错误的。
说白了就是散打,不安常规出牌,用不同的方式,活灵活现的面对不同的消费者。
也就是说,这个火锅店的操盘手要对金州区非常了解,而且要专业,做生意大大方方,粗中有细不拘小节,情商并且很高。
4、对于单独菜品促销或者整体菜品促销;
酒水菜品捆绑制的赠送、打折或者是学生卷、酒水卷等优惠活动,都是千篇一律,暂且不提。
5、周边商家联盟也不太需要,周边红梅美发、雷雨洗浴生意是很好,但不具备合作可能。
但是可以投放代金卷。
业绩要求:
现代的酒店管理模式也渲染着小型企业,承包制,股份制也在大连的大小型企业开始实施。
也起到针对于带动全员努力为公司创作业绩的一个升级版。
业绩和员工的收入挂钩,就起到一个团队整体发挥的效果,当我们把以上所说都落实的是条件下,我们为了把本火锅店做长做久做稳定就应该实行简单的绩效制。
后期发展承包或股份制。
如果是我介入,我可以直接进行股份制及承包制;
若是我带店长的话,就是实施绩效制。
对于本店对于店长、厨师长和其他员工的绩效:
设定一个月数字(三个月一变):
比如每日的营业额是规定18万。
完成百分之95到100:
工资不打折
完成百分之90到94:
工资打九折
完成百分之85到89:
工资打8.5折
以此类推
超额完成:
按照超出的额度百分之20——50分配店长、厨师长、一线和二线员工
服务员根据每月售卖量,合理分配每月菜品酒水会员等销售任务,超额完成有奖励
全员的季度奖和年终奖是在完成业绩的条件下颁发
股份制:
股份制完全体现出合作的状态,投资者投资的是钱,我投资的是力。
两者结合达到一个共同的目标。
利润分成是胡总占总业绩的百分之90个点;
我占总业绩的百分之10个点。
承包制:
承包制就是每个月不管亏损或者盈利,我都上交胡总固定的xx元。
注:
以上在第一年最好是磨合期,不做任何处罚,以奖励为主。
以上是本店概括,实际操作中要注重很多计划细节及变化。
在小的生意也要当成企业来做,敢投入才有高回报。
关于全岗位工作职责和流程,及员工推销技巧,金牌75问,企业文化,,培训计划,特殊状况处理,安全隐患排除等等相关极为专业的再次暂且未提。
以上是合作基础,只有达成共识,我才可以详细的具体实施并且合作。
2014、12、19
烤动力前期营运计划
呈:
事:
关于开发区酒吧烧烤运营计划之事宜
由:
姚伟呈报胡总批示
口号:
必胜!
大纲:
(一)地点。
(开发区翠竹小区)
(二)格调装修。
(结合烤动力和轮转时光)
(三)容纳客人人数。
(200人)
(四)员工总人数。
(目前30人左右)
(五)店长和总厨、行政、会计部管理人员组成。
(以确定但从长久和企业化打算来讲缺少会员专员营销专员拓展部门储备店长人事部)
(六)员工训培。
(由我主要负责转职餐饮业的缺陷:
餐饮和酒吧文化渗透和运用太薄弱)
(七)服装。
(统一服装)
(八)客源来自阶层。
(高中低客户群体都可以接纳)
(九)资金来源,利息。
(胡总预调)
(十)股东人数名单。
(目前:
投资商将来:
内部员工)
(十一)供货商选择。
(开发区配菜公司)
(十二)餐具选择。
(亚格力和纸装正规餐具及玻璃杯具)
(十三)厨房炉具及用品选择。
(大连预定)
(十四)经营推广方式。
(运用网络微信传单横幅协作单位附近居民等)
(十五)菜式系列。
(烧烤中餐西餐)
(十六)防火措施。
(灭火器安全通道)
(十七)员工(辞职,离职)应变措施。
(由我制定员工手册)
(十八)回本期。
(六个月起)
开发区就把烧烤计划概要:
目录
第一部分前言
第二部分食店概况
第三部分经营目标
第四部分市场分析
第五部分经营计划
第六部分人事计划
第七部分销售计划
第八部分财务计划
第九部分附录
第一部分前言
很多人都知道,到目前人类畜牧活动已有一万年,但只是在最近50多年人们才如此大规模地饲养牲畜。
今天,世界上的牲畜数目是1945年的4倍。
为了养活它们谋取暴利,后期,增加恶性饲养,捣乱了全国羊肉烧烤消费市场。
但目前街边烧烤已有改革确保羊肉纯正,并且大连地区已经开始流行了主题烧烤,并强调在呼伦贝尔购买散养羊为菜品主料和文化。
此类为未来3年餐饮主要发展趋势,而且是一种狂风,投资者会在这三年内获取一大笔资金收入。
但前提是:
我们再未来的经营战术我门不仅要快速抢占市场,而且要不断紧抓菜品的根基,若不然,就会被淘汰和其它同行业取代。
所以,我要迎合多年不遇的一个大好趋势,在未来一年我要发展的是开发区、普兰店、瓦房店作为三大支点;
并在第二年快速占领瓦房店和普兰店等市场。
两年内,要我们公司率先占领大连及周边地区市场,创造品牌效应,必须做好自我根基(菜品)!
以开发区为航母总店,各市为形象店为发展策略!
第二部分本店概况
1.我们要做的是属于主题烧烤餐饮行业,是以投资与高管合作的一个具有可观发展前景的企业。
主要提供以烧烤味主体,西餐中餐和环境为创新附体,大大符合了大连喜爱撸串消费的群体。
2.我们要启幕的是开发区地区航母店,未来我要发展的是连锁店经营模式。
3.投资的同时我亲自要组建团队。
我姚伟坚信,以整体团队的力量和智慧、及对事业的一颗执着的心,一定会在本行业内独领风骚。
4.本店需创业资金200——300万元。
(预留的商铺租金50万-70万可以接受)
第三部分经营目标
1.由于地理位置处于红梅小区相邻,客源相对丰富,竞争对手目前就有一家,但不足为患。
至于我们是本店刚开业,想要打开市场,必须要在服务质量和产品质量上下功夫,并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。
短期目标是在开发区站稳脚跟,1年内收回成本。
2.本店将在3年内增设5——10家分店,逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的主题烧烤连锁集团,在大连闯出一片天地,并成餐饮市场的知名品牌。
第四部分市场分析
1.客源:
目标顾客有:
,附近学校的学生、商店工作人员、小区居民,夜场消费群和老板及我的客户等。
客源数量充足,消费者市场定位:
70后和80后为主;
60和90后为辅。
2.竞争对手:
暂无
第五部分经营计划
1.我们主要是面向各类消费群体,因此菜价也有三个档次,分别为高、中、低价位。
2.合理搭配中餐西餐和酒水及主体,保证营养全面货真价实的前提也要极度强调高口感质量,和食材选购及成本。
3.午晚餐提供商务套餐型、经济实惠型等营养丰富的菜肴,并提供一个优雅和火爆的就餐环境。
4.随时准备开发新产品,以适应变化的市场需求,午餐设立目标是“送餐到家”服务。
5.经营时间:
24小时。
6.对于以上计划,我将要求店长和厨师长分工协作,各尽其职。
我们将会在环境、卫生、服务、价格、营养和最主要的菜品等方面下协夫,争取获得更多的客源;
发展最多的联盟和连锁,来推动我们企业集团化。
第六部分人事计划
1.本店开业前期,初步计划招收多少名全日制雇员(包括多少名厨师),多少名临时雇员(含厨师)具体内容如下:
(1)通过58同城和赶集网及介绍和店门口招聘,招募和挖取有一定工作经验,有良好的职业道德,年龄在20-40岁之间,有意加入餐饮行业的创业类型者加盟。
应聘者特《招用职工登记表》并附入个人资料来本店面试。
(强调漂亮女孩优先考虑)
(2)经面试,体检合格者,考虑与其签订合同(管理层和长期员工并缴纳五险一金)。
2.为了提高服务人员整体素质,被招聘上岗的人员都需要接受专业的餐饮和酒吧基础培训,具体内容如下:
(1)店长根据目前烤动力现场情况制定培训计划和时间计划,确定培训目的,制定评估考核方法,确保符合烤动力需求的多功能员工,及保障人员流失量和员工及管理层提升培和养,为分店和加盟店做前期铺垫。
(这个非常重要)
(2)实施培训计划,贯彻餐饮和酒吧相结合的精髓及出台《劳动纪律》和各种规章制度。
(3)考核上岗,对于不合格者给予停职学习,扣除40%工资,直至合格为止。
若2次考试及不合格者,扣除当月全部工资和福利。
第七部分销售计划
1.开业前进行一系列宣传企业工作,向消费者介绍本店“物美价廉”的销售策略。
(网络代金卷)
2.推出会员储值卡从而吸引更多的顾客和做会员保障的根基。
3.每月累计积分,可参加每月末大抽奖,中奖者(1名)可获得价值888元的礼券。
(具体需要和徐店长协商根据总公司和哈尔滨及大连相结合)
4.出台微信营销和网络营销同步进行及提前售卖。
第八部分财务计划
本店内所有帐目情况必须及时入帐,支出与收入的钱款必须经由我督导财务入帐或记录后方能使用,记帐使用复式记帐法,以科学的方法进行管理,以免帐务混乱,每日的收入应进行及时清点,所有的菜单的点菜及收款的凭据必须保存并一式两份,以便核对及入帐。
每日向我报备,呈报业绩报表。
店内所有的物品属店内的固定资产,不得随意破坏或带走,每月的总收益,除去一切费用,剩下的存入银行;
如果经过每月的结算后,收入比计划高,将适度嘉奖员工及管理层,以调动大家的工作热情,如发现在工作中无故破坏饭店的财产,将从责任人的工资或奖金中扣除。
1)本店固定资产
2)每日流动资金为2万元(主要用于突发事件以及临时进货必须要有店长或者厨师长和签字对款项不明我将要求双方赔偿)
3)对于帐目,要做到日有日帐,月有月帐,季有季帐,年有年终总帐,这样企业的盈亏在帐面上一目了然,就避免了我和店长及厨师长还有未来的管理人员经营管理工作的盲目性。
因刚开业,所以在各种开销上要精打细算,但要保证饭菜的质量,尽量把价格放低。
第九部分附录
附录1后厨要求
为保证食品卫生,防止商品污染和有害因素对人体的危害,保障人民身体健康,增强人民体质,严格遵守国家,地方有关法规要求具体如下:
一、食品生产必须由厨师长责任制,负责和承担厨房一切出品和备品及设备卫生状况。
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