XX公安局指挥中心系统升级改造方案-公安三台Word文档下载推荐.doc
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1.集中式接处警模式
系统各席位集中在市局指挥中心,集中受理110、119、122报警,并进行统一调度、接警处警。
2.集中分散式接处警模式
市局布设若干席位用于受理市区内各区的报警,各县及辖区市独立受理辖区内的报警。
全市报警统一汇接进入市局程控交换机,由交换机自动分流至辖区。
3.分组式接处警模式
接警席任意组合,建立1个或多个分指挥中心,每个中心受理一个或多个相关辖区的报警。
根据济南市的实际情况,选择第2种模式,市指挥中心和辖区市、县集中受理110、122报警,消防报警因其技术特点,由支队或中队受理。
这样的系统具有明显优势,具有维护方便、建设经济、数据能够充分共享、方便快捷有效的进行警务调度指挥并为未来系统升级提供方便。
1.4.2数据库
数据库设成分布式,局指挥中心数据库和分指挥中心数据库分开布置,全局数据库存储全市报警数据,分指挥中心数据库存储分指挥中心的报警数据。
这样的数据库系统具有相对的可靠性和稳定性,而且互为备份。
当全局数据库出现故障,不能自行恢复时可以由分中心数据库恢复,分指挥中心数据库出现故障不能恢复时也可由全局数据库恢复。
分指挥中心的数据首先保存在本地,如果网络通畅数据自动上传到全局数据库,如果网络有故障,数据的任何变动会存在本地,待网络恢复良好后再上传。
数据传输过程中也不怕中断,因为系统具有续传功能。
系统数据有分散保存又有集中存储,警务人员可以根据组织机构及管理的性质,连接到不同的数据单元,进行数据查询、分析和统计。
进行全市数据分析时,可以连接到市指挥中心数据库;
辖区市及县局进行数据分析时,连接到分指挥中心数据库。
1.4.3系统结构
市指挥中心
程控
调度机
PSTN
通讯服务器
语音接入Ip网关
接警席
公安多业务网络
分局指挥中心
录音录时
HUB
派出机
122中队
短消息报警
网络报警
119中队指挥中心
119支队指挥中心
Internet
图1
市局配置一台程控调度机,与网通交换机连接,汇接全市110、119、122报警,为了保证系统可靠性,接入用不同局的两个2M口互为备用,当其中一个故障,另一个启用。
市局指挥中心设置五台接警席、二台班长席,主要用于受理6个区的报警,班长席可以监听全市的报警通话(包括110、119、122),并可以直接对全局进行调度指挥。
消防支队受理全市119报警。
章丘市及其他县局根据需要设置2~3个席位,受理110、122的报警。
接警席设为一机双屏模式,一个屏幕显示接警处警界面,包括反馈信息、调度信息、报警记录、系统席位状态、联动单位、消防车辆信息等。
当报警进入,系统根据特服号(110、119、122)和主叫号码判断报警流向。
例如,如果是119,系统将报警分发到主叫所在辖区消防中队接警席,由辖区中队出警;
如果是110或122,系统将报警分发到主叫对应的辖区分局,由分局处警,将出警单发到派出所或交警肇事科。
接警席位收到主叫号码后,电子地图自动定位报警地点。
网络报警、短信息报警设在市指挥中心,均為单独系统,短信息报警和移动和联通的短信息网关连接。
报警数据依凭公安网传输,语音依凭IP网络传输。
为了保证语音传输的可靠性,每个指挥中心必须设置2~3部固定电话作为备用。
1.5指挥中心接处警系统
图2
上图为接处警系统操作界面,位于接警席左边屏幕,具有以下功能:
1、报警记录显示:
接警员可以根据报警情况填写报警人信息以及案件发生地点、发生区域,并可选择填写案件的三级类别信息。
110报警、消防、交通事故均在一个界面上。
2、处警部分:
提供了快速呼叫单位,包括派出所、交警中队、消防中队、联动单位等。
并具有电话呼叫、报警记录传输等选择方式。
消防派车信息也有两种界面选择,除上面图1外还可选择图3的界面方式,以方便操作:
图3
3、近期报警记录列表:
可把24小时内的报警记录以列表的方式显示在右边。
4、反馈信息显示:
当派出所有反馈信息时,反馈记录显示在反馈记录列表区。
5、出车信息:
当消防发出派车信息时,首先显示在出车信息区,当消防终端收到出车单后,自动清除列表。
图4(出车单)
6、报警记录控制:
记录保存、骚扰电话注册、预警发送以及为了快速操作设置的快捷按钮等。
7、其他功能:
包括110接警规范、消防重点单位信息查询、化学危险品查询、回拨以及调度等。
1.6派出所接警终端
每个派出所可以配置一台终端电脑,用于接收指挥中心发来的报警记录,如图5
具有以下功能:
1、报警记录显示、近期报警记录列表。
2、网络报警及报警反馈。
3、报警记录及反馈记录查询。
4、报警声音提示。
5、报警记录下载。
1.7数字录音系统
数字录音系统对于指挥调度系统来说是相当重要的一部分。
接警员接警和处警员处警的过程中都可能遇到没听清楚接就挂机,或者处警时处警员忘记了先前如何调度,或者需要在事后对案件审核、分析等情况。
为了保证录音系统能不间断、不瘫痪、不遗漏,系统要求能够对市局、分局、派出所指挥调度电话进行录音。
图5为录音系统的操作界面:
图6
1、功能
对接处警员的通话情况进行全程实时录音,包括对市局指挥中心与分中心所有有线电话(包括接处警坐席、外线电话)录音。
显示存储器容量及剩余空间、剩余录音时间。
2、录音系统构成方式
采用搭线录音方式。
3、性能要求
本工程所选定的设备是应用较广泛的技术先进的录音系统,录音软件具备开放性,能与多种品牌电话交换机相接。
录音文件应便于计算机播放,采用多种压缩速率。
录音压缩后播放效果良好。
录音文件采用压缩方式存储,自动存放在计算机的硬盘上保可转录到其他备份设备上(如光盘、磁带等),磁带或光盘的后备存储周期不受限制。
4、功能
基于事件的录音,对一起事件的接警、调警、反馈全程录音,录主叫、被叫和所有必要信息。
全程实时录音,当有人拨打报警电话时,接警员摘机,录音过程即自动开始,直到报警人与接警员对话完毕,接警员放下电话,录音过程自动结束。
当接(处)警员呼叫第三方(派出所等)进行协同受理时,录音系统将实时保存三方通话的全部内容,直到接警员受理完毕,挂机时录音也同时结束(在接警员挂机前,三方通话中的其他二方挂机,录音系统将继续工作,直到中心接警员通话结束)。
录音过程中,被录音电话的正常通话应不受影响。
可在线上即时监听录音。
录音系统具有友好直观的控制操作界面,实时显示每个通道工作状态,如录音通道的启/停状态、放音通道的呼入、拨号、放音和停止等状态;
进入操作界面由密码控制;
可对通道进行设置和修改,如接警/处警/调度录音通道/放音通道的设置和修改、录/放音通道的开启/关闭或暂停使用等。
灵活的自动备份、备份介质选择和录音数据恢复功能。
由硬盘缓冲区倒入后备存储介质时不需要人工干预,提供可靠的存储容量显示与告警。
具备完善的数据维护功能,其中删除功能应包括自动和手动两种。
提供录音、放音、存储介质使用情况及系统运行状况的日志记录;
5、检索回放要求
提供远端检索、多操作员同时检索、同时回放的能力。
提供多种检索方式,工作人员可在接警台上通过主、被叫、电话开始时间、电话结束时间、座席、业务类别、接警单号码等查出需要的电话录音,一次接警相关的接警、调警、反馈录音可以方便地同时查到。
工作人员也可以在电话机上通过输入录音文件编号、接警单号码等查询录音。
查证必须在授权的情况下,输入正确的用户名和口令方可进行。
在市指挥中心设置一台全程录音席,用于录制全市的通话录音,并结合web服务,在公安网上查询录音。
可用于解决警务纠纷,备份分县局录音。
图6(WEB录音查询)
1.8电子地图
电子地图利用MapX组件实现,其界面位于接警席位右屏幕(见图7),具备以下功能:
图7
1、基本地图功能
实现基本的地图的放大、缩小、漫游、距离测量、图层控制、模糊查询等功能;
2、在矢量化电子地图上显示报警点位置和相关地理信息。
根据报警电话三字段信息,通过114库装机地址与地图道路名称匹配定位。
3、地理数据
基本图层包括:
居民地街区、社区、公路、铁路、桥梁、水系、被、党政机关、金融场所、旅社酒店、学校、博物馆、医院、大型文化体育场所、重要保卫目标、公安警力分布、消防栓等。
4、可以通过地点名称选择,填写报警记录案发单位。
消防出车单地图打印输出。
1.9CTI通讯服务与程控调度机
CTI服务器结合程控调度机与前台终端席位(接处警)通过网络进行通讯,实现多席位指挥调度、席位登录管理、信息收集处理、信息转发、系统状态检测等功能。
由终端发出调度指令,CTI收到指令后经过译码,再转发给程控调度机,由程控调度机完成最终的语音操作。
CTI服务器为系统运行的枢纽,对整个指挥系统正常运行起关键的作用。
.具有开放的接口、多任务处理及大容量数据处理能力。
..席位登录管理及席位连接状态的显示。
.显示运行时系统流动的主要数据信息。
.监测系统运行状态,包括接口状态,席位状态.
.呼叫接入
.主被叫号码分析
.呼叫智能分配
.CTI控制功能
.软电话功能
.排队
.三方通话功能
.呼叫转移功能
.录音记录生成及电子地图定位的信息服务
.接警员的登录、注销功能
.系统运行监督管理功能
.信息转发
.坐席对呼叫的处理,处理过程包括应答、挂机、会议(多方通话)等;
.坐席回呼;
.坐席所有呼叫操作通过软电话的实现,接警员通过计算机屏幕完成所有的电话操作;
.呼叫队列建立;
.坐席监听;
.坐席录音管理;
.强插/强拆;
2.0系统运行说明
报警呼叫统一汇接到市指挥中心,由指挥中心自动将110、119、122分流到各辖区局、消防中队指挥中心,由分/县局或消防中队指挥中心分析接警信息,然后指挥辖区派出所、交警中队或消防中队出警。
指挥中心的接处警电脑设备通过集线器组成一个小型局域网,然后通过集线器的RJ45端口用双绞线与公安网交换机RJ-45衔接,并入公安网。
因而报警数据信息可以利用现有的网络进行传输,特别是指挥中心发往处警单位的调度单等。
而且可以在网上的任意电脑上查询报警信息,实现数据共享。
系统席位分配
市县/区划
席位数
电脑配置
派出所/交警肇事科
备注
历下
6
液晶一机双屏
市中
通讯服务器兼数据库
1
槐阴
天桥
录音席服务器
历城
长清
章丘市
3
录音席
通讯服务
平阴县
2
电子一机双屏
录音兼服务器
济阳
商河
班長席
通訊服務
主备份
綜合錄音席
2*32=64通道
消防支队
5
服务器
消防支队5个接警席位、一个数据库服务器席位和1个录音席。
分局、消防指挥中心席位均具有联动调度功能,发生重大事件时,可以调度或通知不同警种接处警,并自动上报市指挥中心。
接警电话由市指挥中心调度机引出,直接通过公安内部IP电话引至110分局、消防支队,消防中队,实现语音通讯。
终端席位分别设在分局派出所、交警肇事科、119消防中队。
终端席位可以接收指挥中心发送的报警,并可将反馈信息上报指挥中心。
每个分局、消防中队都有自己的数据库,当填写好报警记录,系统自动将数据上传到市局指挥中心数据库。
上传软件具有断点续传数据校验功能,保证数据传输可靠性。
2.1指挥中心接处警流程:
110、119、122报警进入
是
判断是否骚扰电话
拦截
根据电话及特服类型判断所属辖区
否
指挥中心接警员接警,判断辖区,处警
转发主叫号码及语音到分局、消防
分局通话,填写报警记录,处警;
119消防接警、处警,向中队发出车单
市录音席录音
市接警席显示主叫号码
市局监听、插入通话
市局指挥中心接处警指挥机制
报告
市
局
指挥
中心
一般警情
重大警情
重大紧急警情
值
班
长
值班领导
局领导
市局一线单位
各分局、县局
区基层所队、巡逻车、社区民警
领导指示
下达指令
信息反馈
县局指挥中心接处警指挥机制
县
基层所队、巡逻车、社区民警
指示
市局指挥中心
2.2系统主要功能特点
2.2.1权限
系统分为管理员权限和操作员权限,通过输入用户名密码,登录进入接处警系统,避免非法人员进入系统。
2.2.2就席离席
接警员离席时报警电话不分配话务,就席时分配话务。
2.2.3席位状态
可以在接警席位上显示其他席位的当前状态,如通话忙、空闲,离席,连接中断等。
远端席位也可看到。
2.2.4电话排队
电话呼入其间,按呼入时间顺序自动显现呼入电话,呼入时间,报警类型(110、119、122)。
包括辖区名称,重点单位提示。
2.2.5报警记录显示
报警进入时自动显示报警时间,并可填写报警内容、报警类型,处警情况、反馈情况等。
报警信息、处警信息、反馈信息分别显示。
2.2.6指挥中心接警席发送接警单
市指挥中心可以给下属接警席发送接警单功能。
必要时将接收报警(任何形式的报警),并填写好的接警单发给其他席位
2.2.7交接班功能
系统能够进行接警值班人员的快速交接。
添加交接班记录及查询,添加119值班表
2.2.8报警电话自动转发
当报警进入后,系统可以根据电话号码判别报警所属辖区,然后将报警转接到辖区接警电话上,包括坐机电话和移动电话。
添加119自动转发功能
2.2.9操作状态提示功能
当完成报警转移、系统发布等操作后,系统把完成状态回复给操作者,如远端席位通过按钮完成话务转移,系统应反馈给操作者目标电话是否接通的状态
2.2.11遇忙及久呼不应转移
当报警电话遇忙或久呼不应,系统自动转移到备用接警市话。
添加119话路。
2.2.12调度、会议、三方通话,监听、查话功能
系统通过接警席鼠标点击屏幕按钮实现调度、会议、三方通话,并可以对现有通话进行监听及插入通话功能。
2.2.13警务调度
在市指挥中心建立两个调度平台,提供警务调度、警务接收。
可以填写警务信息记录,可以后期查询、打印。
可以显示主叫号码,接收时间等信息。
常用调度单位电话可以事先输入到屏幕按钮队列中。
2.2.14全程通话录音
通过在市局建立两个录音席位、实现接处警全程录音。
当接警电话摘机、录音即启动,资料可保存半年以上。
2.2.15WEB语音查询
建立WEB网站,可在公安网通过密码查询报警信息,包括录音资料。
录音可通过计算机在声卡上播放出来。
基于Web网页的录音查询、回放功能:
可通过Web网页进行录音记录查询和统计,还可通过Web网页进行录音回放,为管理人员、领导提供远程与异地的查询、回放功能。
2.2.16重大报警事件报警功能
可以实现定义重大报警类型,当遇到这类案件时,系统给与报警提示。
2.3数据库及录音容量
济南全市约500万人口,我们按日报警量5000次计算,连续5年存储。
每起报警最终保存为报警纪录,每条报警记录约为2000byte,每天报警量=5000*2000=10m,一年报警量10*365=3650m,约为4G,5年报警量需要20G。
硬盘需要存储其他数据或软件系统,例如Oracle9i等,120G磁盘足够使用。
录音数据按每天1000起有效报警,每次报警平均通话2分钟计算,压缩存储,占空间0.5M,那么1000次报警供需占空间0.5G,6个月占用0.5*6*30=90G,因此录音席160G硬盘足够使用。
如果采用非压缩录音,每2分钟大约需要占用1M存储空间,1000次约占用1G空间,160G硬盘大约使用5个月。
录音席自动存储,自动报告磁盘占用情况和剩余录音时间,如果磁盘空余只剩总空间的1/3即告警,并自动清除最早的录音文件,释放空间。
第三章 统计查询
3.1报警数据查询
图8
见图8,报警记录有多种查询方式,多为组合查询,分为按报警类别、报警电话、接警人、出警单位、事件地址等。
还可以查询填写不完整的记录,以便接警员后期补充。
报警记录查询还可提关联查询反馈单,按需要进行模糊查询、有效警查询等。
系统还具备警力查询、重点消防单位预案查询。
3.2数据统计
系统可以按各种条件进行全局、分县局统计,并可输出各种统计图形。
并可输出110Word统计分析资料。
下面是统计的几个实例,包括表格、和警情分析的WORD文档。
统计输出可以按单位输出,有比较灵活的选择。
图9
图10
图11
图12
图13
第四章系统与其他系统的组合
目前,卫星定位系统GPS、技防系统、图像监控系统逐渐普遍起来,而且在案件处理与侦破方面的作用越来越重要,与报警系统得结合会对公安工作的开展更加有效。
电子地图作为系统的组合平台,Mapinfow矢量化地图,可以通过1:
1000,1:
2000,1:
5000等地形图精确绘制,具有标准坐标系,通过接收GPS经纬度坐标信息,可以在地图上表示出目标位置或运动轨迹。
将技防系统中的防控点和图象监控点信息加入地图中,当位置点附近发生报警时,可自动显示报警位置和监控点图象。
对于治安卡点、流动值勤点、固定值勤点、秘密力量、重点企业等信息,专门绘制图层,用于警力资源分配、调度参考,以便在需要时快速有效地指挥作战。
图14
第五章系统安全
报警指挥系统安全稳定运行极为重要,主要涉及:
l数据安全性:
保证公安网的专用性,避免数据泄露、数据存储、传输采用加密措施。
系统采用ORACLE9i数据库系统,运行可靠安全,经常性的数据备份措施,保证数据库安全运行;
l操作安全性:
对接警员进行培训,规范化操作,应用软件采用必要的容错技术,及提醒服务;
l系统安全性:
对系统采取病毒防范措施,如在网络中加入软件或硬件放火墙、入侵检测系统等。
对于重要的联路采取备用措施,如调度机语音用两个不同的路由引入,一个在线,一个备用。
分局指挥中心、消防指挥中心必须至少设置一
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- XX 公安局 指挥中心 系统升级 改造 方案 公安 三台