职场文明礼仪培训PPT推荐.ppt
- 文档编号:4691991
- 上传时间:2023-05-03
- 格式:PPT
- 页数:24
- 大小:1.22MB
职场文明礼仪培训PPT推荐.ppt
《职场文明礼仪培训PPT推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职场文明礼仪培训PPT推荐.ppt(24页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
教养体现于细节,细节展示素质。
3.2、有利于建立良好的人际沟通;
企业管理是否规范可看三个要点:
1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。
人际交往中的常规距离有四:
1、私人距离:
小于半米;
2、常规距离(交际距离):
半米到一米;
3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:
一米到三米之间(避免触碰与飞沫);
4、公共距离(有距离的距离):
三米或三米以上。
3.3、有利于维护、提升企业形象。
4、礼仪对工业企业的重要性,礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;
是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
社会的飞速发展和文明程度的不断提高,以及与世界交流的日益频繁,作为工业企业,单靠提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。
在这样的大环境下,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。
对于工业企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,是企业生存发展的命根子。
而服务和形象,最终还是要人来体现。
所以,作为工业企业来说,学习礼仪、应用礼仪,不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容,更是人心所向、大势所趋。
二、职场礼仪与行为规范,职场规则文明用语,1、员工在职场内要遵守以下规则,1.1不准串岗、闲聊、睡岗;
1.2不准吃零食、不准在办公室吃早点、玩电脑游戏、听歌、阅读与工作无关的报刊、书籍等;
1.3双手不得插在口袋里,不得闲逛,不得扶肩搭背;
1.4在职场内不得追逐、嬉戏、喧哗、发出怪异声响;
1.5在职场内手机一律调成振动。
2、文明用语,在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问16、哪一位17、请稍等(候)18、抱歉19、没关系20、不客气21、见到您(你)很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢(谢谢)26、再见(再会),三、办公室礼仪与行为规范,办公室环境名片礼仪办公设备使用规范办公电话礼仪,1、办公室环境,1.1办公区域要每天清洁,做到地面无污物,桌面无灰尘.1.2办公用品摆放整齐,严禁摆放与工作无关的个人用品。
1.3上班时间严禁闲谈、吃零食或通过QQ等网络传输工具聊天;
上班时间严禁看与工作无关的书刊、光碟。
1.4严禁在公司禁烟区域抽烟。
1.5在大办公场所,应保持安静,手机调成震动。
与他人进行电话或面对面沟通时,要控制音量,避免扰人工作。
三人以上商讨工作应到会议室进行。
严禁在通道、走廊里喧哗、嬉闹、大声接、打手机。
1.6维护良好办公秩序,不在办公区跑动,不远距离喊人,不高声打电话。
1.7进入其他办公室前,要先敲门,得到允许后方可进入;
进出关门时,不能大力、粗暴。
1.8客户或者领导来访,应主动招呼、让座、倒茶,2、名片礼仪,2.1名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
2.2养成一个基本的习惯:
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2.3、如何递交名片?
(如图)右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
2.4如何接拿名片?
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
2.5外行的表现无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片,3、办公设备使用规范,2.1计算机按各岗位权限开通“英特网”,任何个人和部门不得自行要求计算机中心更改上网权限;
严禁盗用他人IP地址上网。
2.2有浏览“英特网”权限的员工,在工作期间中不得浏览与工作无关的网站,禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏、利用电脑听音乐、上网聊天或进行其它娱乐活动,拒绝使用来历不明的软件和光盘。
2.3节约使用纸张,尽量做到反面利用。
2.4节约用电,根据办公室人员密度决定空调的开放数量和温度设置,白天严禁开灯(阴雨天除外)。
2.5员工用自己的水杯饮水,严禁使用客户专用一次性口杯。
4、办公电话礼仪,声音清晰、亲切、悦耳,使用标准问候语,内线:
“您好,部”,外线:
“您好,凤凰光学公司”,应有“我代表公司、代表凤凰光学形象”的意识。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
4.1重要的第一声,4.2接听电话的步骤,接听(铃响三声内)准备登记表明自己的身份问明来意通话完毕后,尽量让对方先挂电话,受话人不在,转接电话,打错电话,4.3接听电话的要点,1、在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的;
2、铃响三声内接电话。
电话等待时间不宜超过3分钟。
长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
通话内容应简要明白,因公接打电话不要超过15分钟3、中止电话时应恭候对方先挂断电话,不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话,那是一种非常没有教养的表现。
4、机密不外露。
为保密,自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒,涉及公司机密时,应避免访客或第三者在场时打。
5、如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
4.4认真做好电话记录,上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。
电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。
电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。
不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。
永远不要对打来的电话说:
我不知道!
这是一种不负责任的表现。
4.5接听电话禁忌,语气粗暴,摔打电话;
接听电话时,讲电话的声音过大,而影响别人的工作;
打电话过程中吸烟、吃零食、打哈欠、怪笑;
长时间煲“电话粥”;
工作时间办公电话使用免提。
1、事先阅读会议通知;
2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场;
4.3.事先阅读会议材料做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见;
4.4.参加会议须认真听讲,做好记录,不准窃窃私语,不得做与会议无关的事,严禁手机震铃和在会场接、打手机;
4.5.做好会议记录,保存会议资料。
会后向上级报告,按要求传达。
4.6参加有外部人士出席的会议要注意礼节,客人到场应起立并鼓掌欢迎,请客人先坐,讲话完毕应鼓掌,散会后请领导和客人先行退场。
四、会议规范,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 文明礼仪 培训