培训如何成为一个优秀的项目经理Word下载.docx
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三、课程设置
前言
(一)物业行业对优秀项目经理的需求
(二)房地产行业的发展趋势与物业延伸服务的思考
(三)物业管理服务的内涵与本质
第一部分人力资源管理
(一)物业项目经理岗位职责
(二)员工配置与招聘
(三)员工培训
(四)绩效考核
第二部分团队建设与管理
1.项目经理团队管理能力
2.工作到位标准:
领导别瞎忙
3.项目经理的任务清单
4.工作到位标准:
汇报工作说结果
5.物业项目经理工作方法与技巧
6.项目经理对下属员工的工作指导
7.物业项目经理非物质留人策略
8.压力管理---压力可能来源于何处
9.物业项目经理缓解工作压力的办法
第三部分物业招投标管理
(一)物业管理招投标概述
1.招标与投标的概念、特点
2.物业管理招投标特点、方式、原则
3.物业管理招标程序
4.物业管理投标程序与方法
(二)投标文件不可忽视的问题
1.以“熟悉程序、读懂文件、把握精髓、响应要求”为宗旨
2.物业管理服务方案制定的四大依据
3.物业管理服务方案制定的十大内容
4.物业管理服务方案编写注意事项
5.物业管理服务方案编写要点
6.住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别
7.怎样凸显物业企业管理与服务特色
8.投标报价费用测算及报价策略
9.物业管理投标文件常见错误
10.投标文件编制完成后的审核
(三)投标答辩
1.公司的基本情况
2.接管后公司对本项目物业服务的总体思路
3.物业管理服务方案简介
4.中标后的承诺
(四)案例解析:
某物业公司成功中标的投标文件
第四部分承接查验管理
1.承接查验重要环节与注意事项
2.承接查验流程
3.承接查验对管理的重要性
第五部分业主入住与装修管理
(一)入住工作管理²
1.入住工作重点
2.入住工作风险防范
3.入住工作管理流程
(二)业主装修管理
1.装修合同管理
2.监督过程
3.巡查装修现场,看什么?
4.如何处理违规行为
5.装修验收关键点在哪
第六部分客户关系管理
1.客户关系管理解决的问题及思路
2.为什么要有客户意识
3.优质物业服务的标志是什么?
4.服务意识的培训与管理
5.服务超越顾客期望的三个要素
6.物业服务创优“六化”
第七部分房屋及设施设备管理
1.物业设施设备管理包括哪些内容
2.非工程专业的项目经理如何管理技术员工
3.共用设施设备维护及运行管理关键点管控
4.消防设备管理与消防演习
5.安防智能化管理与风险防控方法
第八部分物业项目品质管控
1.品质意识就是客户意识
2.物业品质概念
3.基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
4.一言一行皆品质
5.三个“三声”服务法
6.物业项目经理对客服务窗口触点管理
7.物业现场服务品质
第九部分物业项目经营与物业费用管理
(一)成本预算编制
(二)物业项目经营
1.租赁代理
2.停车场管理
3.广告经营
(三)物业费用管理
1.物业费用使用
2.物业费用收缴
3.维修资金使用
第十部分风险管理
1.物业管理风险识别与分类
2.物业管理风险五个等级
3.物业管理风险发生可能性评估
4.物业风险规避
5.做好宣传告知义务防控风险
第十一部分业委会组建
1.物业公司在业委会筹建中的角色定位
2.物业项目经理要关心业主大会的筹备
3.物业项目经理如何做好“热切关心者”
4.业主大会筹备程序和注意事项
5.业主大会的筹备双启动机制
6.业主大会召开和业主委员会选举的时间节点
第十二部分危机处理与关系维护
(一)危机处理
(二)关系维护
1.项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力
2.项目经理应具备与各方面关系维护技能
3.项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动
4.物业项目经理每年组织一次“业主开放日”
(三)满意度调查与社区文化活动
四、时间、地点
北京班:
2018年3月23-25日(3月23日全天报到)
(具体地址请见报到通知)
五、课程费用
1.收费标准:
2380元/人(含听课费、资料费、制证费、茶点等)。
折扣
人数
折扣
人均培训费
1人
不好意思
2380元/人
2人
9.5折
2200元/人
3~4人
9折
2100元/人
5人以上
团购价
1900元/人
2.本期特训营前期不收取任何费用。
需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系,宾馆住宿收费标准:
320元/标准间(双床房)/天含早餐,费用自理。
六、结业证书
特训营结束后由全国房地产行业培训中心颁发《物业项目经理管理能力提升特训营》结业证书,证书实行全国统一编号,网上公示。
七、联系方式
主办单位:
全国房地产行业培训中心
联合主办:
北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司
办公地址:
北京市海淀区上地商服中心3楼336室
联系人:
程老师
联系电话:
13120021616/13522529955
+微信:
13120021616
+QQ:
670963063
八、汇款账号
需要开增值税专票,请将开票信息发给招生老师。
本期培训班前期不收取任何费用,如需要汇款,
汇款方式如下:
单位账户:
北京宏程建业管理咨询有限公司
开户行:
交通银行股份有限公司北京回龙观支行
账号:
110061534018800017091
九、其他
1.参加特训营时请携带本人近期1寸照片2张、身份证复印件1张。
2.《报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送,详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
附件:
“物业项目经理管理能力提升特训营”报名表
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 如何 成为 一个 优秀 项目经理