六类通用职位胜任素质模型Word格式.docx
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只关注事情的结果,而不是过程
善于授权,不过分插手下属的工作
5、创新意识
对工作方式或者组织运行的创新、改进
不按常规做事,不按部就班,灵活机动
6、时间管理
做事速度快,强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
敢于面对失败和挫折,承受力强
做事积极主动
能够自我激励
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
决策有魄力、迅速
决策谨慎、周全、不冲动
决策理智、不易受干扰
决策时关注全局和整体,客观分析
9、计划组织
习惯做计划,遵照计划执行
为全局和长远做打算
做事速度快,长于行动
10、其他特点
性格内向-外向
自信
大胆表达自我见解
11、适合环境
对组织的结构和对细节的关注度要求
对组织的合作性和和谐性要求
二、后勤支持人员
愿意主动与人沟通交流
觉察他人情绪变化的敏感性,感受理解他人
对细节敏感,善于发现事物的缺陷
善于处理突发事件
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于润滑剂
在团队中属于开拓者
不按常规做事,不按部就班,灵活
根据细节与经验做决定
完全按照规定和制度决策
原则性强,严格遵守规章制度,不变通
敏感,易受无关因素影响
琐碎
对组织的社会性要求
对组织的开放性和想像力要求
三、技术人员
在团队中属于参谋
在团队中属于质检员
无
善于接受新的事物和观念,不愿墨守成规
做事踏实
四、销售人员
对工作方式或组织运行的创新、改进
决策有魄力,迅速
在没有人指导的情况下做决策
关注问题的发展和可能性,灵感对决策起重要作用
五、市场营销类
指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工
1、知识复合能力
定义:
综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案
要求:
①知识面:
较宽广的知识面,对各类知识均有涉猎,善于捕捉和学习新知识,对新观念具有较强的接受和理解能力
②专业知识:
对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解,可以较系统而深入的提供解决方案,以便于工作开展
③知识运用:
结合客户需求,能将掌握的多种知识综合运用到工作中,提供富有竞争力并令客户满意的解决方案,能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣
2、协调沟通能力
在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作,协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力,并及时传达信息,确保整个组织行动,保质保量完成任务
①组织协调能力:
能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源,克服过程障碍,及时向相关方反映问题并达成一致
②沟通表达能力:
具备较强的书面表达和语言表达能力,适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式,及时、正确、客观地传达信息
3、激情魅力
激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境
①建立和保持关系:
平易近人、主动结交,建立开放与信任的关系和信息共享的环境
②展示个人魅力:
面对挑战充满激情,保持较高的热情和健康积极的心态,能恰当地展示自己的才华
③应变能力:
能捕捉到有价值的信息并找出主要问题,及时地做出理性判断和合理回复
④特长爱好:
较多的爱好和出众的特长,为务实服务必不可少的部分
⑤精力与坚韧性:
不怕失败,能从失败中不断总结经验,直至成功的毅力。
4、预测、预算能力
对经济环境、本行业发展趋势具有较深入的了解,结合公司和自身优劣势,寻找并抓住机会避免不利因素
①分析预测能力:
能运用swot和3c(竞争、顾客、变化)等多种分析方法对市场形势进行分析,并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案
②预算能力:
能较为准确地掌握客户需求信息,运用财务知识结合成本费用情况,预算收益,计算应收账款控制规模和期限
③合同管理与执行:
对合同具有较高的商务与法律知识,能防范或规避陷阱,确保客户利益达成和自身利益不受损失。
5、诚信约束力
随时随地以诚信开展业务,遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
①正直:
拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态,能对现象进行公开、公正、公平的评价
②尊重个体:
不分级别,不分文化等其他差异,对他人保持尊重与真诚
③行为规范:
遵守公司制度规定,不超越制度规定权限,不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信,言行一致
④社会公德:
遵守法律法规和社会公德,注意个人形象。
六。
行政/生产供应类
指从事行政、人事、后勤(含研发后勤、市场后勤、生产后勤)、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。
1、协调沟通能力
2、主动性
以饱满的热情履行工作职责、对待工作任务或临时事务。
在别人遇到困难时能主动予以协助
①个性:
善于交际,合作意识强
②学习能力:
不断地从经验中总结归纳,学习借鉴书本或其他同行经验,主动地加以应用改进工作
3、责任心
较强的时间观念、质量意识和成本意识。
重视问题并及时提供建议方案
要求
①时间观念:
提高工作效率,确保计划内完成任务
②质量意识:
较高标准自我要求,要有追求卓越的想法并努力实现
③成本意识:
思考更佳途径解决问题、减少开支
④重视问题:
善于发现问题,善于思考问题,敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案
4、控制力
坚持按制度规范、权限办事,确保业务受控,能对众多业务进行归纳、分析处理、改善工作
①分析能力:
善于定性、定量分析问题,特别是善于运用(财务)数据进行分析。
能从分析中找出规律、或更优的工作办法,优化现流程
②控制能力:
较强的原则性与灵活性并存的处理技巧
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