姚君秋 实训日记 40Word格式.docx
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老师放心不下我们,在周四上午3、4节课举办了动员大会,讲台前,老师告诉了我们:
我们的实训地点是市区的所有苏宁店,实训时间是2012、12、31-2013、01、11以及各批人员的分配等细节问题。
老师在台上讲的津津乐道,台下的我们听得热血沸腾以致台下的我们时不时的你一言我一语,为的就是吐吐心中的激动,还有的就是能够了解到更多的信息。
老师在上面讲得抑扬顿挫,不免使得我们对未来几天在苏宁的实训以及苏宁本身充满了期待,诸如老师讲的那样:
苏宁是一个比学校更好、更现实的大课堂,仔细观察我们会学到很多、得到很多等,是啊,我们这些所谓的“温室里的花朵”也该见见世面了,毕竟学校我们不能呆一辈子,接触社会、融入社会的时刻总会到来的,好好利用这次机会见见外面的世界未必不是件好事。
书上常说“话不在多而在于精”,好好的动员大会竟被我的百来个字描述了,虽有不足的地方却实为我的肺腑之言。
总而言之,动员大会我们欣然接受,同样对于未来几天的苏宁实训,我们期待未知数。
在回宿舍的时候,同学孙红说她前四天有事,想要跟我换,虽然很是舍不得元旦,但因为是同学,她家比我家远,我还是提前实训了。
在得知自己是负责人后,我提前查了下苏宁电器欧洲商城店的位置与负责人的相关信息,为更好的完成这次实训做准备。
实训,我来了。
2、苏宁电器实训日记之第一天
今天是12月31日,是2012年的最后一天,也是我们市场营销班去苏宁实训的开始,难免有些紧张,不过更多的是期待。
早上7:
20左右,我们宿舍的开始起床,在自己洗漱完毕后,大概7:
30,由于放心不下其他宿舍的同学,我给他们一一打了电话,还好,同学们都起的很早,这样,我们在8:
00左右的时候就可以从学校出发了(因为我们这一组的苏宁电器实训场所是在欧洲商城,从学校坐车大概30分钟,加上堵车的时间,另外想提前一点时间到,所以就选择8点出发)。
果然今天人比较多,但在8:
50的时候我们还是到达目的地,由于没有到卖场开门时间,我还是向苏宁电器欧洲商城店的负责人(即周荣,下文称周荣姐)打了个电话,请示我们何时向她报道,按照她的意思,我们和门卫沟通了一下,在8:
55的时候进入到二楼的办公室。
在周荣姐的安排下,我、李洋、李苏、史胜男分到了通讯部,刘思雨、卢丹分到了买相机的地方,刘双、林娜分到卖电脑的地方。
在报道完毕后我给两位老师发了短信,希望他们不要担心。
在督导(即彭雨,下文称彭雨姐)的带领下,我们四个来到一楼的手机卖场,开始熟悉环境。
在这里的手机但大概分为诺基亚、摩托罗拉、oppo、tcl、三星、苹果等。
可以说品种还是比较全面的。
大概10:
30,李春霞老师特意来看我们,老师像对待自己孩子一样放心不下我们,简短的问候让我们感到一股股暖流,让我们在寒冷中仍感温暖。
在手机卖场中,我认识了很多人,包括彭雨姐,燕姐,考其东小弟弟,当然,最幸运的是还有我们学校09级英商班的一位学姐(还有一些来兼职的同学)。
在学姐跟任其东小弟弟的帮助下,我学会了如何去带顾客付款,如何报价与部分优惠活动,一上午在忙碌中度过,可能是有新鲜感的原因,一点都不觉得累。
中午是去学姐介绍的一家名叫口口香的盖浇饭店里吃的,还不错味道。
到了下午,我们仍是激情不减,在拉笼顾客与介绍产品中度过,由于没有带杯子,没法喝水,彭雨姐好心的为我们接了一杯水,超感动,我想我要学习的好有很多,今天彭雨姐提醒了我要关心别人。
到了6点,我去周荣姐那里请示,问问我们是否可以回去了,周荣姐笑着说可以了。
对于周荣姐刚开始的时候李春霞老师特意打电话来说周荣姐脾气可能直了点,要我们注意下,可是现在接触过后,我觉得周荣姐挺和蔼的。
在车站等车真的是一个挤字都无法表达的,终于挤上最后一班37路车,看到车外的灯火,心中有中满满的感觉,我知道,它的名字叫做收获。
回到宿舍先向老师发了短信报平安,却发现早上的短信没有发出去,心里暗暗感到愧疚,我们老师肯定是担心了吧。
回到床上,洗了洗脚,才感觉到真的是有些累了,幸好去的前一天我给我们组的同学说穿平底鞋,不然脚得疼死。
今天就这样过去了,可是对于未来,我有了新的思考,不管明天怎么样,我都会坚持下去。
3、苏宁电器实训日记第二天
今天是2013年1月1日,是新的一年,是新的一天,到处充满了喜庆,当然也是我们实训的第二天。
早上起来浑身有点酸,但是我们还是克服一些困难,准时到达苏宁电器这里来实训,按照常例,我给老师发了安全到达短信。
今天我们有多了一个任务,就是发传单。
发传单这种工作以前经常见到,在学校中也学过市场调研与预测的课程,并且在学习实践中也做过调查,但那些都是在学校做的事情,我的兼职经历不多,今天有幸在这里可以在社会上进行这样的工作,正好可以将学习的内容进行真正意义上的实践。
早上9点多的时候,街上的人不是很多,另外,有的时候发传单也会遭到拒绝,这样心里很不舒服,感到有些委屈,可是妈妈的教导又在耳边想起:
当你难过或者不顺的时候,笑一笑就没什么大不了。
是的,微笑有巨大魔力的,它可以在无形中拉近与别人的距离,所以,我要微笑的,并且要在发传单的时候对别人说声谢谢,不管别人是否接受我的传单。
就这样,我一张张的发着,太阳出来了,照在每个人的脸上,照进每个人的心里,到处都是温暖的气息。
在发单的时候,碰巧遇到元旦长跑,当然也有我们徐工院的代表,这也为我们增添了一些乐趣。
传单发完了,我们进入卖场,发现今天的人多了不少,是因为元旦的缘故或者说也有我们宣传单的功劳。
而我也开始正式推销手机了,在我这边主要有诺基亚、华为、tcl、苹果5,大多数的时候,我都是先报标价,然后去看看督导价格(督导价格是最低价),因为一些具体的优惠政策我们还不是很熟悉,有的时候还需要别人的帮助,像一些阳光包、年包问题,又得都需要彭雨姐来最终决定,到下班前,我卖出了两部苹果手机(一白一黑)、两部诺基亚、一部华为,总的来说我对这个成绩还是比较满意的,但是今天顾客多,机会多,而且有几个是顾客来到之后就问价,之后就买走了,所以说我还有很多不足,还要继续努力。
今天还是要说一下坐车回学校的问题,因为今天元旦,不仅卖场的人多,大街上的人也不少,尤其是车上,更是人挤人,在我帮同伴刷好卡后,可悲的是车上居然没有我站的地方了。
最后还是同伴急中生智,高喊后门有人下车,然后很努力的为我腾出一点空,我深吸了一口气,总算挤上了车,随后听到同伴的一句:
我们不会丢下你的。
我瞬间又感动了,真心感谢我的伙伴,也许一句不经意说出口的话,就会带给被人的温暖,这件小事让我感受到团队带来的温暖,也更加相信世间有爱,爱在身边。
回到学校,用热水泡泡脚脚,解解乏,给老师发了安全短信,一天过去,我会回忆,更会珍惜现在,也会为未来奋斗:
小姚同学,加油!
4、苏宁电器实训日记第三天
今天是2013年1月2号,是我来到苏宁电器实训的第三天,还是按时到达苏宁电器欧洲商城店,准时的签到,按时向老师发安全到达短信,在签到的时候恰巧碰到周荣姐开会,我就没有开门,而是发条短信,询问散会的时间,想在他们开完会后签到,但是周荣姐回的却是直接让我们去柜台,对于周荣姐的信任,我知道,这是我们这一组所有成员共同努力的结果。
大概10点,学姐被派去到古彭点去提货,我也想去看看是怎样操作的,就申请一起去并且得到了同意。
在路上正好碰到雪中飞服饰店的宣传活动,在一些鼓声中十几个阿姨的秧歌格外显眼,两个卡通扮演活泼可爱也增添了几分色彩。
当我们到达古彭店时,看到的是一片人山人海的景象,与我们欧洲商城那里可真是形成了鲜明的对比,那时的我还暗暗问自己,在这家店一天肯定会卖出不少手机吧。
学姐进到仓库中去提货,我跟李洋在外面等的时候碰到了班里的同学,不免热聊起来,等到学姐叫我们回去的时候,我们才不舍的与同学告别。
今天买的手机不如昨天好,可能是人变少的原因吧,就卖出了两部苹果,但是这两部还是没怎么说话和介绍的,顾客来到我面前就直接问了价,然后就带顾客去付款了,真是没有过把瘾,有点小小的遗憾。
另外一点就是,有的顾客只是问价,然后又问一些关于优惠方面的东西,但是并不打算买,所以有点挫败感。
还有一件发生在考其东小弟弟身上的事,就是其中有一个客户对柜台发火给我留下了很深的印象。
事情是这样的,一位客户当天买了三星的手机,第二天在短信那里就出现了问题,就是短信看过后还是有未读短信的提示,客户有点生气,大早晨就过来要求退货,打开手机仔细一看,然后当场试了一次,发现一切都正常,但是顾客对于这个问题很不解,要求我们柜台人员查明原因,我们的柜台销售人员一面帮助顾客检验,一边向顾客解释原因,而这位客户认为这是手机本身的问题,态度蛮横,执意要求退货,在销售员的耐心解释和劝说下,这位顾客才意识到是自己的问题,而柜台服务人员早已是累的口干舌燥,可见,做销售也不是一件容易的事情,碰到这样的顾客,我们只能用耐心和诚意去说服他们。
至真至诚,苏宁服务,通过这件事,我体会到了做到这八个字是多么的不容易。
今天回去的时候感到确实是很累了,想到以后会有更多的困难与挫折,我也就当是提前练场了,今天在跟老师发完安全到达学校的短信后,跟家里打了的电话,本来想跟妈妈诉诉苦的,但是想到妈妈会担心,我还是选择多讲讲一些有趣的事,同时,也告诉自己,要学会微笑的去面对,用诚恳去打动顾客,一定会做个好的销售。
5、苏宁实训日记第四天
今天是2013年1月3号,也是我们在苏宁电器卖场实训的最后一天,虽然前面很累,也一直想要结束实训,但到了今天真的快要结束的时候,心里突然有很多不舍。
早上依旧是按时到达,按时签到,按时向老师发短信,按时站在柜台,一切都是那么的熟悉,就好像我在这里很久了似的。
今天有件事记得很清楚,就是在推销手机的过程中,有一位顾客看到了两款手机,但是不能决定选择哪一种,因此就问的多了一点,两款手机的相关问题都问了3、4遍,当时我是站在柜台里,学姐在外面介绍,可能是学姐真的觉得顾客很烦,就小声的抱怨了一句:
“再介绍我都烦了!
”说者无心,听者有意,听到学姐这样说,顾客当时就很生气,就很大声的说:
“你真是不适合干这一行,你怎么就烦了?
我才问了几句?
”学姐把事情告诉我,我立刻走出柜台,想向顾客介绍其他手机,可能学姐也觉得自己做的不对,就向顾客道歉,我当时就头大了,因为从表面上看,这位顾客不是很和善,接着就像我脑海里想的那样,顾客有把矛头指向学姐,我也没办法,只得说:
“您好,请问您中了那一款手机?
这位推销员是刚来的,请您不要放在心上,我陪您看看手机吧,您刚才看上那一款,我帮您看看最低价。
”那位女顾客怒火还是没消,就摆摆手说:
“那你们也不能这样对顾客说话,什么就烦了?
”我也知道我们不在理,就说:
“刚才的事您就不要在意了,今天您是想来看看手机的,您看大过年的,这样追究也不好,弄得您也不高兴,不如看看这款手机吧,这款手机是原价799元,刚才发了通知,降到了299元,还没来得及换标价,要不您看看?
”虽然顾客最后还是没有买,但是我只是希望顾客不要对苏宁有不好的印象。
事后学姐说:
“看样子学习市场营销真是有用,我应该看看关于这方面的书的。
”我心里有部分高兴,也有部分忧虑,其实书上都是那么说,老师也是叫我们怎样怎样做,可是在生活中,我们更要学会看别人怎样做,刚才那种办法是有一次寒假在酒店里学的,当时我跟一个女生都在看包间,但是那个女生不知什么原因,惹得顾客不高兴,大堂经理就把我跟那女生对换看包间,又多上了一盘菜,顾客才没有说什么,因为凡事都可能出错,但是,如何能将出错后的损失降到最小,那才是我们应该重视的。
在下午闲聊的时候,想到学姐以后自己一个人在这里,又想到这几天学姐对我的照顾,心里真的是满不舍得,后来,我又说了一些推销技巧,真心希望可以帮学姐做成一个好的销售。
临走的时候,考其东小弟弟说:
“你们也怪可怜的,干了这么多天还没工资,我同学给我的一张老船长泡芙店的卡,送你啦。
”说实话,考其东比我小一岁,但个头比我高,刚开始我还喊他哥哥来着,想想都无语,老是像一个大人似得跟我说话,但是帮我最多的还是这个小弟弟啊,回过头来想想,连刚开始怎样去提货都是他教的呢。
真心的感谢你。
一天很快结束了,也意味着实训结束了,向他们告别,我知道我还有很多要学习的东西,现在要回学校去多充电了,感谢老师、学校、苏宁电器以及所有帮助我的人,给了我一次实训机会,我会做的更好的。
6、实训日记之结束小结
2012年12月31日--2013年1月3日,我们在徐州苏宁电器欧洲商城店手机柜台度过了短暂的4天的实训阶段。
作为一名手机销售员,在店内主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,但是仍然需要我们用心去做。
在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识,使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
四天的苏宁实训,我看到了很多、认识了好多、懂得了好多,可以这样说“现实要比想象的更加残酷”,为期四天的苏宁实训,让我懂得了:
自由不是绝对的而是相对的,更让我清楚地认识到了“人在屋檐下,不得不低头”这句话的真正意义。
在事业的道路上,有时候我们经常会不得已,即使我们的内心充满了无奈,但只要领导一句话我们就得“赴汤蹈火”。
人生路上,做人也是一门极难的艺术。
“爱岗敬业”这是我对苏宁员工的真切感受。
在这几天的实习中我也曾经埋怨过,因为在商场里我们要站着一天,但是看到苏宁的推销员他们日复一日、年复一年,他们又站立了多少天呢?
他们不累吗?
答案是肯定的,但是他们知道既然选择了这个职业就应该尽全力做好它而不是选择逃避,于是当他们面对顾客总是充满笑容、精力充沛。
这一点我是非常敬佩与感动的。
四天的实习匆匆走过,也许我没有学习到很多技术,但是他确实照清了我自己、明确了我下一步的目标,谢谢老师能给我们这次实习的机会,谢谢苏宁!
踏上事业之路,也就标明了我们的身上肩负了前所未有的责任,这种使命感带给了我们巨大的压力,让的我们倍加压抑。
俗语有云“压力之下皆动力”,对于初出茅庐的我们未必不是好事,也许在这巨大的压力之下,能让我们更早的适应这个现实的、残酷的社会,就像天演论里说的那样:
物竞天择,适者生存吧!
通过实习我体会到在工作中,首先,一定要做个勤学好问的人,只有这样你的业务才能够熟练和精通;
然后,就是要积极好动,多和带你工作的同事帮忙,多付出就会有多的收获的;
最后,最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象,因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的,尤其是像我们从事销售工作的,与人的关系处的好,而且自己的形象也不错,那就在以后的工作中会受到欢迎的。
实习的日子是短暂的,也是美好的。
4天的经历,留下了很多美好的记忆;
4天的体验,成为了我人生宝贵的财富4天的感悟,激励我不断地学习成长。
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