有效沟通-2013年1.0版.ppt
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有效沟通-2013年1.0版.ppt
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沟通中会遇到什么问题?
我们该如何解决呢?
倾听上级的指示,1,仔细倾听(好记性不如烂笔头),2,3,有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持),4,制定详细计划,及时确认,向上级请示、汇报,处理与上级的矛盾冲突,面对上级的批评,倾听上级的指示,向上级请示、汇报,倾听上级的指示,1,关注上司的期望,2,3,随时汇报与阶段汇报密切结合,客观、准确,不突出个人,向上级请示、汇报,处理与上级的矛盾冲突,面对上级的批评,基本态度,尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权,处理与上级的矛盾冲突,倾听上级的指示,向上级请示、汇报,处理与上级的矛盾冲突,面对上级的批评,1,尊重上级,2,3,学会拒绝上级,学会说服上级(时机、方式、技巧),倾听上级的指示,向上级请示、汇报,处理与上级的矛盾冲突,面对上级的批评,面对上级的批评,1,批评是领导在履行职责,2,3,不要过于计较上司的批评方式,4,不可推卸责任知错即改、力戒消沉,进行换位思考,王经理的汇报,第二个事是绩效考核的事情,上个月的绩效考核结果已经出来了,汇总表已经做出来了,这是那个表,您有空看看,总体来看,上个月的考核结果不理想,大家打分都没有拉开差距,最多也就差5分。
各部门经理在对待考核工作的态度上也有问题,只是把人力资源部下发的表格填满了,却没有真正履行辅导的职责,没有帮助员工进一步认识绩效考核指标的内涵,也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。
这些问题的存在,会影响公司绩效考核工作的推进,时间久了怕又流于形式了,跟您汇报一下,希望您能抽时间关注这个问题。
第一个是公司最近人员变动情况,最近公司人员变动比较频繁,生产车间走了5个人,电工走了1个,机修工走了2个,行车工走了1个,包装工走了1个,仓储走了1个,财务部的会计小李最近也有离职倾向。
这是公司员工离职的情况,第三个事情是本月的培训工作,前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训,我已经找了几家,也列了一些培训科目,请您过目,针对案例小组讨论(5分钟),如何汇报工作,小组讨论,角色扮演,小组推荐人员进行角色扮演王经理(10分钟),目录,二,向上沟通,三,平行沟通,四,向下沟通,向下沟通,了解沟通,一,我们与下属有哪些方面的沟通,小组讨论每组认领一个主题,小组讨论(5分钟)每组选一个发言人,展示小组讨论结果。
传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,沟通中会遇到什么问题?
我们该如何解决呢?
传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,传达命令,使命令具体化(5W2H),注意命令的可接受性,注意命令的语气,确认下属的理解,让下属提出疑问,相应的授权,给予适当的指导,传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,倾听意见,主动与员工交谈,以开放的心态咨询、聆听员工的意见,尝试了解员工的立场,以轻松的形式与员工交流,传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,赞扬,态度要诚恳,选择恰当的场合,善于发现优点,内容要具体,间接赞扬,传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,批评,选择恰当的场合,要有理有据,注意语言技巧,传达命令,倾听意见,赞扬,批评,处理冲突,冲突处理,引咎自责,自我批评,不与争论,冷却处理,避免尴尬,电话沟通,放下架子,主动答腔,请人周旋,从中化解,寻找机会,化解矛盾,宽宏大度,适度忍让,一天,某员工工作比较散漫,且对新上任的管理员(领班)带着一种对抗的心理,在操作中故意将生产中的废料放在地板上,组长发现这现象后,她们的对话-,组长:
,为什么将这些废料放在地上?
操作员:
我是放好了的,谁知道它怎么会掉到地上。
组长:
(管理员一听,来火了)如果你不马上捡起放好,我就给你警告。
操作员:
我没空,我正在做事,没见到吗?
你现在有空,你可以捡呀。
组长:
(这时候更来火了)好,我马上给你警告,看你捡不捡。
(之后立刻开好警告单给了这员工)操作员:
(员工拿了警告单,撕的一声,将警告单撕毁了,然后说)我不签,我就是不签。
违规员工的处理,针对案例小组讨论(5分钟),如何与违规下属沟通,小组讨论,角色扮演,小组推荐人员进行角色扮演组长与操作员(10分钟),目录,二,向上沟通,三,平行沟通,四,向下沟通,平行沟通,了解沟通,一,小组讨论小组讨论(5分钟)每组选一个发言人,展示小组讨论结果。
平行沟通遇到问题我们该如何解决呢,平行沟通,沟通从工作出发,沟通遵循制度和流程,开门见山,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,双方求同存异,问题解决为宜否则报告上级,周旗是公司广告部的专员,他的一个客户委托他设计几个广告方案参与竞标。
客户要得非常急,周旗连夜赶出了四个创意方案,第二天一早去找制作部林经理请他安排制作。
对周旗的“加急”活儿,林经理答应得十分爽快,说隔天就可以出来。
可周旗隔天再去,林经理外出了,手下的设计员说没有给他们安排这项活儿呀。
周旗赶紧打手机,林经理一句“你急也没办法,总得按顺序来吧”,让周旗实在哭笑不得。
周旗的方案,针对案例小组讨论(5分钟),如何解决问题,小组讨论,角色扮演,小组推荐人员进行角色扮演周旗与林经理沟通(10分钟),
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